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Descripción general de los términos de XM Discover

Aquí puede encontrar una guía organizada de las funciones de XM Discover y los términos y frases más buscados. Utilice esta guía para explorar las distintas funciones disponibles y llegar a la página de soporte correcta.

Una

Administrador de Cuenta : Un rol de usuario administrativo que le permite administrar los usuarios y activos de su cuenta maestra de XM Discover .

Titular de la Cuenta:Un empleado de Qualtrics responsable de administrar las cuentas de los clientes. Generalmente se asigna a los gerentes de éxito de XM y a los gerentes de Cuenta técnicas.

Alerta:Una notificación que se activa automáticamente cuando se cumplen determinadas condiciones. Puede recibir alertas cuando aparece un tema determinado en sus datos, cuando una determinada métrica alcanza un umbral predefinido o cuando un documento no cumple con el objetivo de una rúbrica de puntuación inteligente.

Palabras asociadas: Términos que están relacionados gramaticalmente en el texto, a menudo se muestran en un widget de nube o de tabla. En la oración “Juan alquiló un coche”, existen relaciones entre “Juan –> coche”, “Juan –> alquiló” y “alquiló –> coche”.

Atributo:Un campo de datos asociado con un registro que no es texto libre (como una puntuación de satisfacción, un segmento de fidelidad, un nombre de cliente, etc.). También puede denominarse campo.

B

Insignia:Un ícono que aparece en el explorador de documentos para mostrar enriquecimientos relevantes a un opinión.

widget de barra : Un widget de Studio que presenta datos como un gráfico de barras verticales u horizontales.

Libro:Una colección de paneles con pestañas que están vinculados de alguna manera, como por ejemplo, haber sido creados para el mismo público objetivo .

Caja inferior : Una métrica que muestra el porcentaje de encuestados que dieron la respuesta menos favorable en una encuesta.

C

Transcripción de la llamada :Uno de los formatos de datos admitidos por XM Discover. Las transcripciones de llamadas contienen datos conversacionales, como llamadas. Las transcripciones de llamadas son un tipo de interacción conversacional .

Caso:Una forma de realizar un seguimiento de una variedad de tareas y problemas que deben resolverse. En una situación de gestión de calidad, un caso suele ser una oportunidad de tutoría que se desencadena desde una interacción agente-cliente junto con metadatos y etiquetas asociados. Para las interacciones que están por debajo de una puntuación objetivo, se crea un caso automáticamente. También se pueden crear casos manuales.

Modelo de categoría : Una taxonomía jerárquica basada en reglas que se utiliza para organizar oraciones en temas. Las consultas pueden contener palabras clave, frases y atributos. También se denomina árbol de categorías, modelo de clasificación o modelo de tema.

Referencia de categoría:Le permite reutilizar las reglas de una categoría en otra categoría. Funciona en todos los modelos.

atributo derivado de la categoría : Un atributo que deriva valores de la clasificación.

Idioma detectado automáticamente por CB : A enriquecimiento prefabricado que identifica el lenguaje de opinión si no se especifica el lenguaje de procesamiento. Se utiliza para idiomas no compatibles con el motor NLP. Si se especifica el lenguaje de procesamiento, el valor de este atributo es “no intentado”.

Capítulos de CB:Un enriquecimiento prefabricado que divide segmentos semánticamente relacionados de una conversación en segmentos lógicos a nivel de oración, como Apertura, Necesidad, Verificación, Paso de solución y Cierre. Esto ayuda a abordar las etapas naturales y los matices de una conversación y ver la proximidad de los conceptos dentro o fuera de los capítulos.

Subtipo de contenido CB: Un enriquecimiento prefabricado que agrupa documentos “sin contenido” en anuncios, cupones y enlaces a artículos.

Tipo de contenido CB :Un enriquecimiento prefabricado que distingue los documentos “con contenido” de los “sin contenido”. Los documentos “sin contenido” tienen contenido que no es tan útil para el análisis de opinión de los clientes, como anuncios, cupones y enlaces a artículos.

Recuento de palabras del documento CB :Un enriquecimiento prefabricado que cuenta la cantidad de palabras de un documento.

Esfuerzo del CB:Un enriquecimiento prediseñado que mide el nivel de esfuerzo expresado por los clientes en cada punto de contacto de su recorrido. El esfuerzo se calcula a nivel de oración en una escala de -5 a 5 (utilizando solo números enteros, distintos de cero), y se divide en 3 o 5 bandas de opinión : Muy difícil, Difícil, Neutral, Fácil, Muy fácil.

Emoción CB:Un enriquecimiento prefabricado que identifica oraciones emocionales y emociones específicas que aparecen en los datos de interacción y opinión . A diferencia de los modelos de clasificación, este enriquecimiento va más allá de un enfoque de palabras clave y utiliza el aprendizaje automático.

Intensidad emocional del CB:Un enriquecimiento prefabricado que mide la fuerza de las emociones expresadas por los clientes. La intensidad emocional se calcula a nivel de oración en una escala de 1 a 5 (utilizando únicamente valores distintos de cero). Se divide en 3 bandas para agrupar la opinión en: Baja, Media y Alta.

Duración de la lealtad del CB: Un enriquecimiento predefinido que detecta menciones de cuánto tiempo un cliente ha utilizado un servicio o ha tenido un producto (en años). Los valores de tenencia de lealtad se derivan automáticamente de oraciones con el tipo de tenencia.

Lenguaje procesado CB :Un enriquecimiento prefabricado que identifica el idioma en el que se procesó la opinión . Si el motor de procesamiento del lenguaje natural (PLN) no admite un idioma, se marca como “otro” y no se procesa.

Razón de CB :Un enriquecimiento prefabricado que detecta la razón potencial detrás de los eventos clave en una conversación, como el motivo del contacto y el motivo de la empatía.

Cuartil de oración CB:Un enriquecimiento prefabricado que identifica la parte del texto literal en la que se encuentra una oración. Los valores posibles son 1, 2, 3 y 4.

Tipo de oración CB : Un enriquecimiento prefabricado que identifica oraciones que contienen diferentes tipos de intenciones específicamente relevantes para el análisis de la experiencia del cliente (como abandono, solicitud o sugerencia).

Recuento de palabras de la oración CB:Un enriquecimiento prefabricado que cuenta el número de palabras en una oración.

Clasificación:El paso de procesamiento en el que XM Discover coloca oraciones en las categorías de un modelo según sus reglas. Este es un tipo de categorización.

widget de nube :Un widget de Studio que presenta datos como una nube de palabras.

Coocurrencia :Un tipo de análisis que le ayuda a encontrar temas y otras agrupaciones de datos que frecuentemente aparecen juntos en sus datos. En Studio, puede ejecutar análisis de coocurrencia en un widget de red o en otros widgets usando el widget como filtro función. También llamado superposición.

Oportunidad de coaching: En la gestión de calidad, una oportunidad de coaching se crea automáticamente mediante casos (cuando una interacción cae por debajo del objetivo) o manualmente. Estos luego se pueden usar para entrenamiento de gerente a agente (en el cual un gerente toma interacciones con puntajes bajos y entrena a los agentes sobre ellas) o entrenamiento de control de calidad a gerente (que le permite revisar lo que un gerente está entrenando a los agentes).

Conectores:Una aplicación de XM Discover que agiliza el proceso de extracción de datos de varias fuentes para realizar análisis en todas ellas. Además, los conectores salientes insertan datos enriquecidos por XM Discover en servicios de terceros.

Contenido: Si un registro de opinión de un cliente expresa sentimiento con respecto a una marca/organización, es útil para el análisis y puede revelar información sobre el cliente; se dice que es “contenido”.

Sin contenido: Si un registro de opinión incluye spam y publicidad, y no contiene información que sea útil para el análisis y pueda revelar información los clientes, se dice que “no contiene contenido”.

Proveedor de contenido:En Studio, un proveedor de contenido es la fuente de datos y corresponde a instancias específicas de Designer.

Calendario personalizado:Asigna fechas de calendario estándar a definiciones personalizadas de semanas, meses, trimestres y años. Estas definiciones personalizadas se utilizan en informes y alertas.

Métrica matemática personalizada:Una métrica que le permite mezclar y combinar diferentes métricas y atributos mediante expresiones matemáticas.

D

Modo oscuro:Un tema de Tablero de estudio con fondo oscuro para usar en situaciones de poca luz y reducir la fatiga visual si tienes sensibilidad a la luz. También puede denominarse tema oscuro.

Tablero:Informe compartible creado en Studio que le permite presentar sus datos como tablas y gráficos (llamados widgets).

Personalización del Tablero:Una función que le permite personalizar los informes según la estructura de una organización o segmentación del mercado. En un Tablero personalizado, los widgets se filtran automáticamente según la jerarquía de la organización seleccionada y la posición más alta del usuario actualmente conectado en esa jerarquía.

atributo derivado:Cualquier campo de datos adicional creado a partir de atributos existentes. Por ejemplo, “Rango de edad” (valores como “<18”, “18-34”, “35-49”, “50+”) se puede derivar del atributo separado “Edad”.

Diseñador:Una aplicación de XM Discover que sirve como plataforma para evaluar los opinión de los clientes. Designer le permite categorizar datos y realizar otras tareas.

Detractores :Al calcular una métrica de satisfacción Los detractores son un segmento de los encuesta que corren el riesgo de abandonar la página o publicar reseñas negativas.

Interacción digital :Uno de los formatos de datos admitidos por XM Discover. Las interacciones digitales son documentos que contienen datos conversacionales, como los chats. Las interacciones digitales deben seguir el formato conversacional de Qualtrics , lo que ayuda al sistema a comprender detalles clave como los oradores, las secuencias y los eventos conversacionales. Se utiliza un formato conversacional similar para las transcripciones de llamadas.

Búsqueda dimensional:Un atributo derivado que asigna atributos de texto o numéricos a valores personalizados.

Documento : Opinión o datos conversacionales que generalmente representan una única respuesta o interacción con un cliente (por ejemplo, una respuesta a una encuesta , una reseña en línea, una publicación en las redes sociales o una transcripción de una llamada del centro de contacto ). También puede llamarse opinión o interacción. Cuando contienen datos de llamadas o chat, se trata de un documento conversacional.

Fecha del documento :El campo de fecha principal asociado a un documento. Esta fecha se puede utilizar en paneles, alertas y demás de XM Discover .

Explorador de documentos:El visor que se inicia cuando hace clic en un punto de datos en un widget. Muestra atributos, temas y textualmente relacionados con cada documento detrás de ese punto de datos. Esta interfaz también muestra datos de conversaciones, como transcripciones de llamadas (con reproducción de audio opcional) e interacciones digitales.

Identificación del documento :El identificador único del sistema del documento. A diferencia de Natural ID, Document ID es generado automáticamente por XM Discover.

Perforación:El proceso de hacer clic en un punto de datos en un widget para ampliar los datos relacionados. Esta acción puede implicar un desglose adicional por tema o atributo; podría iniciar el Explorador de documentos; o podría mostrar los comentarios del cliente asociados a los documentos.

Impulsores:Predictores clave de un resultado particular en sus datos. Utilice los impulsores para realizar investigaciones, generar hipótesis y obtener sugerencias de clasificación de criterios al configurar rúbricas de puntuación inteligentes.

mi

Widgets integrados:Widgets de estudio integrados en herramientas externas mediante fragmentos de código.

Verbatim vacío : opinión de clientes, especialmente datos de encuesta , que contienen documentos sin texto. XM Discover asigna un tipo textual NO_VERBATIM_TEXT especial a los documentos con campos textuales vacíos, que puede usar para filtro estos documentos. Ver Registros sin texto .

Enriquecimiento :Datos CX derivados del motor NLU (comprensión del lenguaje natural) XM Discover . Una variedad de metadatos agregados por el motor NLU a los documentos durante el procesamiento a nivel de oración o documento y almacenados en la base de datos.

V

widget de Opinión:Un widget de Studio que muestra comentarios de clientes proporcionados a través de una o más fuentes, generalmente filtrados por uno o más criterios. Esta interfaz también se utiliza para mostrar datos de conversaciones, como transcripciones de llamadas (con reproducción de audio opcional) e interacciones digitales.

Filtro : Criterios utilizados para especificar qué documentos deben o no incluirse en un Tablero o Diseñador .

Modo de pantalla completa : Un modo de pantalla completa y actualización automática que le permite ver un Tablero o un libro.

GRAMO

Global Otros balde:Una colección de todas las oraciones que pasan los criterios para el nodo raíz de un modelo, pero no para ninguna categoría dentro de ese modelo. Representa “todo lo que sobra” después de la clasificación.

Grupo:Una colección de usuarios en Studio con quienes puedes compartir tus paneles, libros, filtros y métricas.

Agrupamiento:Una dimensión mediante la cual se pueden agregar cálculos y métricas, como valores de un tema o atributo, o segmentos de tiempo.

yo

widget de mapa de calor:Un widget de Studio que presenta datos como cuadros, dimensionados y coloreados según las métricas que seleccione. Un mapa de calor es una buena manera de mostrar datos jerárquicos como cuadros anidados cuando hay muchas categorías.

I

Clasificación de impacto:Una clasificación de conductores según su capacidad para predecir un resultado determinado. Por ejemplo, un conductor con un rango de 1 tiene más poder indicativo que un conductor con un rango de 2 o más.

Bandeja de entrada:Un espacio de trabajo para gestionar casos relacionados con una variedad de tareas y problemas. Dentro de la bandeja de entrada, los casos se pueden colaborar y realizar un seguimiento de la resolución. También se denomina Qualtrics Social Connect o Social Connect.

Plantilla de bandeja de entrada:Una plantilla que presenta la información del caso de una manera significativa y práctica. Define el tema de la bandeja de entrada al que se enviará el caso, así como el título del caso, la prioridad, el asignado y los campos de metadatos relevantes.

opinión individual :Uno de los formatos de datos admitidos por XM Discover. Este formato se utiliza para documentos que presentan datos como un objeto de una sola fila o “plano”. Puede contener varios campos textuales, pero normalmente estos provienen de un solo autor (por ejemplo, cuando una encuesta contiene más de una pregunta abierta).

Puntuación inteligente:Una puntuación que va de 0 a 100 que cada documento o interacción recibe automáticamente en función de los criterios de puntuación o la lógica de negocio definidos en una rúbrica. Esta puntuación es un atributo nuevo neto que se anexa al documento con un nombre que sigue este patrón: [Nombre de la rúbrica] Puntuación.

puntuación inteligente:Una función que combina categorización y puntuación personalizada para crear puntuaciones flexibles basadas en reglas para evaluar una variedad de interacciones de XM .

Interacciones:Una página donde puedes ver todos los opinión de clientes, llamadas y chats incluidos en tus proyectos.

Respuesta de voz interactiva (IVR):Sistema de menú de audio automatizado empleado por los centros de contacto para facilitar la navegación y resolución de problemas sin la necesidad de interactuar con un agente en vivo.

Yo

Trabajo:Un flujo de datos específicamente definido que entra o sale de XM Discover a través de uno de los conectores. Un trabajo se refiere a una configuración de flujo de datos reutilizable (incluyendo su origen, mapeo, filtrado, cadencia, etc.), mientras que una ejecución se refiere a cada ejecución de un trabajo.

K

Indicadores clave de rendimiento (KPI): Métricas que utiliza su empresa para medir el rendimiento. Estos varían de una empresa a otra. Muchas funciones de XM Discover le permiten capturar e informar sobre KPI, como atributos y métricas.

Palabras clave : XM Discover utiliza el procesamiento del lenguaje natural para combinar todas las variaciones potenciales de las palabras en sus formas normales, llamadas palabras clave. Estos se denominan “Chiclets” y “Entidades maestras” en la documentación de Discover .

yo

Etiqueta :Una etiqueta de texto que puedes aplicar a tableros de mando y libros , filtros , y métrica para que sea más fácil encontrarlos.

Licencia:Una licencia de Studio determina qué permisos y nivel de acceso a los datos tiene un usuario.

Visor con licencia :Una persona que puede ver widgets integrados fuera de Studio e interactuar con ellos (lo que incluye explorar, explorar documentos y navegar a los paneles de Studio). Requiere SSO.

widget de línea:Un widget de Studio que presenta datos como líneas.

Local Otro cubo :Una colección de todas las oraciones que pasan los criterios para un nodo en un modelo (excepto el nodo raíz) pero no los criterios para ninguna de sus subcategorías.

L

widget de mapa:Un widget de Studio que superpone datos de XM sobre mapas para proporcionar el contexto geográfico de las interacciones y los opinión de los clientes.

cuenta maestra :Una colección de usuarios en Studio, normalmente organizados en torno a un cliente o equipo interno. El más alto nivel de organización en Studio. No debe confundirse con la cuenta de usuario de un individuo.

Metadatos: Cualquier información que pueda almacenarse con un documento, ya sea desde la fuente de origen (atributos) o generada por XM Discover como enriquecimiento (por ejemplo, temas, sentimiento, esfuerzo o enriquecimientos de CB).

Métrica:Cualquier cálculo que se realice sobre los datos para luego reutilizarlos en los paneles (como NPS, puntaje promedio, mínimo, etc.).

Alerta métrica:Un tipo de alerta que activa notificaciones cuando un determinado cálculo o métrica alcanza un umbral predefinido o se desvía de un objetivo.

widget de métricas:Un widget de Studio que le permite mostrar métricas o KPI importantes.

norte

Identificación natural :Un identificador único de su opción que usted configura cuando crear un trabajo .

Procesamiento del lenguaje natural (PLN) : El proceso de descomponer un texto no estructurado en sus partes componentes relacionadas y establecer relaciones entre esos elementos.

Consulta en lenguaje natural (NLQ) :La capacidad de procesar consultas de datos en el lenguaje humano cotidiano, lo que hace que sea más fácil buscar y procesar sus datos.

widget de red:Un widget de Studio que presenta datos como una red de conexiones.

Neutrales :Al calcular una satisfacción métricas, los neutrales son un segmento de los encuesta a quienes les gusta una marca/organización pero no les encanta. También llamados “pasivos”.

Oh

Visor de objetos : Un widget de Studio que le permite compartir la estructura subyacente de un modelo de categorización o una rúbrica de puntuación inteligente.

jerarquía Organización:Un marco para definir el desglose de una organización para XM Discover. Estas definiciones se pueden utilizar para controlar el acceso a los paneles de control y facilitar la navegación en ellos.

Valores atípicos:Una herramienta de exploración de causa raíz que le permite discover rápidamente qué palabras son únicas o inusuales en cualquier punto de datos determinado.

PAG

Informe de los padres:Un método de informes que utiliza la jerarquía de la organización para mostrar datos de los niveles superiores al nodo del usuario actual en la organización, comenzando en el nivel del usuario y llegando hasta el nivel del nodo raíz. Por ejemplo, los informes para padres le permiten comparar su ubicación con su región.

Participante :Identifica un lado de una interacción en datos conversacionales . XM Discover identifica los tipos de participante como representantes o clientes mediante el atributo Tipo de Participante de CB y además identifica a los representantes como humanos, chatbots o bots de IVR (respuesta de voz interactiva) mediante el atributo Tipo de Participante de CB.

Informes de pares : Un método de informes que utiliza una jerarquía de organización para mostrar datos de hermanos o nodos de jerarquía que comparten un padre inmediato con el nodo del usuario actual. Por ejemplo, los informes de pares le permiten comparar el rendimiento de su ubicación con el de otras ubicaciones de su región.

Porcentaje de padres:Una métrica estándar que se calcula dividiendo el valor de un punto de datos particular en un informe por el valor de su padre. Por ejemplo, puede mostrar la puntuación de la “Región Este” para noviembre de 2020 en una tendencia mensual frente al valor de su padre (el valor total de todas las regiones para noviembre de 2020 en esa tendencia).

Porcentaje total: Una métrica estándar que se calcula dividiendo el valor de un punto de datos particular en un widget (por ejemplo, el valor “septiembre de 2020” en una tendencia mensual) por el volumen general del widget (el total de todos los meses combinados en esa tendencia).

Interperíodo:Un tipo de informe que compara datos de dos períodos: actual e histórico.

Permiso:Define lo que un usuario puede hacer en Studio y otras aplicaciones XM Discover . Se puede asignar a usuarios y grupos.

widget circular : Un widget de Studio que presenta datos como un gráfico circular o un gráfico de anillos. Es una forma útil de comparar elementos y visualizar su relación con el todo.

Precisión: En clasificación, medida que indica el nivel de precisión de un modelo o categoría. Se calcula como un porcentaje de oraciones devueltas que se ajustan al alcance de un modelo o categoría en comparación con todas las oraciones que se clasificaron en el modelo o categoría. Por ejemplo, si una categoría “Precio” contiene 100 oraciones, pero solo 90 de ellas son realmente relevantes al precio, la precisión es 90/100, o 90%.

Proyecto:Un proyecto agrupa datos de opinión , modelos, atributos y configuraciones dentro de XM Discover.

Promotores :Al calcular una métrica de satisfacción Los promotores son un segmento de los encuesta que tienen una alta probabilidad de recomendar una marca/organización.

Q

Garantía de calidad (QA): Los estándares que una organización que trata con el cliente debe cumplir durante las interacciones con el cliente. Un medio para puntuar interacciones con el fin de mejorar las interacciones con los clientes en el futuro.

Gestión de calidad del centro de Contacto de Qualtrics (CCQM) : Un proceso de rendición de cuentas que puede utilizar para mejorar el comportamiento de los representantes, con las herramientas y los procesos adecuados para aprender de las conversaciones grabadas y asesorar a aquellos que no cumplen con un umbral particular.

Formato conversacional de Qualtrics (CFC) :Un formato de datos que admite metadatos específicos del diálogo y desbloquea la visualización y el enriquecimiento conversacional en XM Discover.

Traducción rápida:Opción para obtener una traducción rápida de los opinión en el explorador de documentos y en el widget de opinión . Esto generará la traducción del idioma original al de su opción.

R

Resumen de rango:Un atributo derivado que asigna atributos numéricos o de fecha a rangos personalizados.

Refutación:Un mecanismo que permite a los representantes apelar las puntuaciones de gestión de calidad con las que no están de acuerdo. Una refutación ajusta la Puntuación inteligente generada por el motor de puntuación y permite flujos de calibración. Las refutaciones se realizan en la bandeja de entrada, pero son visibles en Studio para la transparencia.

Papelera de reciclaje:Un almacenamiento temporal para objetos eliminados que le permite restaurarlos en Studio.

Línea de referencia:Una línea horizontal dibujada en un widget destinada a representar un punto de referencia o un objetivo con el que se pueden comparar otros puntos de datos. Puede insertar líneas de referencia métricas y de evento .

Representante :Una persona que representa a la empresa/ marca/organización en una escenario del centro de contacto .

Solicitar ID :Una identificación disponible en modo de estadísticas del widget . Utilizado principalmente por el producto y soporte para registro, seguimiento y resolución de problemas.

Nodo raíz :La categoría de nivel superior en cada modelo de clasificación. Si las reglas se aplican al nodo raíz, funcionan como un filtro aplicado a todo un modelo.

Rúbrica:Define los criterios de puntuación inteligente para los documentos. Una rúbrica puede contener un conjunto de temas que deben estar presentes o ausentes, con un peso relativo (o fallo automático) asignado a cada uno de ellos.

Sugerencias de carriles de reglas:Una función de diseñador que analiza las palabras que escribe en un cuadro y sugiere sinónimos, conceptos relacionados y errores ortográficos comunes.

D

Métrica de satisfacción:Una métrica que muestra el porcentaje de clientes satisfechos según una pregunta que pide calificar una empresa o un producto en una escala numérica. La puntuación se calcula dividiendo todas las respuestas positivas por el número total de respuestas.

widget de dispersión:Un widget de Studio que presenta datos como burbujas trazadas a lo largo de un eje horizontal y vertical.

Tarjeta de puntuación:En la puntuación inteligente, un tarjeta de puntuación es el resultado de puntuación un documento. Una tarjeta de puntuación muestra la puntuación general del documento más los resultados de criterios individuales (aprobados, fallidos o ignorados).

Alerta de Tarjeta de puntuación : Un tipo de alerta que envía notificaciones cuando un documento no cumple con el objetivo de una rúbrica de puntuación inteligente. Tenga en cuenta que no puede editar estas alertas directamente; se actualizan automáticamente según la definición de la rúbrica.

Auditoría de seguridad : Una página de Studio que muestra el historial de la actividad del usuario en la cuenta, incluidos los inicios de sesión, las vistas del Tablero , los recursos compartidos del Tablero , etc., así como las actualizaciones de la configuración de cuenta y las acciones en los objetos (creación, actualizaciones, eliminaciones). Accesible sólo para usuarios autorizados.

widget selector:Un widget de Studio que actúa como un filtro para otros widgets, creando una experiencia de Tablero interactivo.

Oración :En Discover, una oración es cualquier cadena de palabras con un sujeto y un predicado, independientemente de si comienza con una letra mayúscula y termina con un punto. Una oración es la base de la categorización, el sentimiento, el esfuerzo y la intensidad emocional.

Sentimiento: A enriquecimiento prefabricado que evalúa qué tan positivo o negativo es un comentario individual. El Sentimiento se calcula a nivel de oración en una escala de -5 a 5, dividida en 3 o 5 bandas para agrupar la opinión en: Muy negativo, Negativo, Neutral, Positivo, Muy positivo. Está disponible en todas las fuentes de datos.

Otro nodo inteligente:Un tipo de categoría especial que excluye automáticamente los datos capturados por sus pares.

Gráfica de la columna vertebral:Un resumen visual de una interacción con métricas y eventos clave mostrados en columnas verticales personalizables.

Estudio:Una aplicación XM Discover que se utiliza para crear paneles personalizables y compartirlos con usuarios de toda la organización. Los paneles se pueden configurar para mostrar una variedad de informes XM , así como contenido personalizado que incluye texto, imágenes y videos.

Página de inicio del estudio : La primera página que ves cuando inicias sesión en Studio. Una página donde puedes ver y administrar todos los paneles y libros que posees o que otros usuarios han compartido contigo. También puedes personalizar lo que se muestra aquí.

Métrica del sistema :Una métrica de Studio que se proporciona lista para usar sin necesidad de configuración. Los ejemplos de métricas estándar incluyen: Volumen, Porcentaje total y Porcentaje principal.

M

widget de tabla:Un widget de Studio que presenta datos en una tabla.

Informes de Objetivo y variaciones : Un método de informes que utiliza una jerarquía organización para cuantificar el desempeño de cada nivel de la organización en relación con sus objetivos y cómo estos objetivos varían con respecto a los KPI reales.

Objetivo :En la puntuación inteligente, una puntuación objetivo es un punto de referencia que determina si una interacción pasó o no la prueba. rúbrica criterios.

filtro de texto: Un campo de búsqueda que puedes agregar a paneles y widgets. Úselo para buscar datos que contengan palabras clave específicas.

Detección de Tema : Analiza datos y extrae temas destacados de ellos. Puede utilizar la detección de tema para agregar categorías nuevas o mejorar las existentes en sus modelos de clasificación.

Simbólico :Una forma raíz de una palabra que se puede utilizar en categorización y elaboración de informes.

Caja superior:Una métrica que muestra el porcentaje de encuestados que dieron la respuesta más favorable a una encuesta.

Tema (clasificación):Un tema específico mencionado en la parte abierta de los opinión de los clientes que XM Discover captura utilizando modelos de clasificación. También puede llamarse categoría o nodo.

Tema (bandeja de entrada): en la bandeja de entrada, un tema es la ubicación donde se almacenan los casos. El título de los temas se puede personalizar o etiquetar, por ejemplo, “Oportunidades de tutoría” o “Llamadas a revisión”.

Hoja de tema :Cualquier categoría que se encuentre en el nivel más bajo en la estructura jerárquica de un modelo. Generalmente representa el nivel de categorización más granular. También se puede llamar nodo hijo u hoja hija.

V

Métrica de valor : Una métrica que le permite crear números reutilizables que puede usar con métricas matemáticas o widgets personalizados.

Literal :La parte de la opinión del cliente que contiene comentarios, notas o respuestas a preguntas abiertas. También llamado opinión o interacción.

Alerta textual:Un tipo de alerta que activa notificaciones cuando se menciona un tema determinado en los opinión de los clientes.

Conversión de voz a texto (VTT) :El proceso de tomar un discurso grabado y transcribirlo en texto escrito de forma automatizada.

Volumen:La cantidad de documentos representados por un widget, teniendo en cuenta todos los filtros y definiciones de widget relacionados. Referenciado como “N” en el producto. También se puede llamar volumen total o volumen del documento.

X

Widget:Un gráfico, tabla, imagen, bloque de texto o vídeo individual utilizado en los paneles de Studio.

Widget como filtro : Una configuración de widget que permite a los espectadores del Tablero hacer clic en un valor en un widget para filtro uno o más widgets.

incógnita

XM Discover : Una aplicación de Qualtrics que incluye Studio, Connectors y Designer. XM Discover utiliza el análisis conversacional más avanzado del mundo para ayudarlo a comprender lo que las personas dicen sobre su empresa, donde sea que lo digan.