Plantilla de artículo

Acerca de las plantillas de categorización

Designer proporciona un conjunto de plantillas de categorización que incluyen un árbol de categorías prediseñado con reglas. Estas plantillas están diseñadas para las principales industrias, enfoques de análisis de opinión esenciales y amplias bibliotecas de categorización. Para obtener información sobre cómo utilizar estas plantillas, consulte Creación de modelos de categorías.

Plantillas generales

• Biblioteca de categorización: Una variedad de temas adecuados para diversas industrias y casos de uso. Categorías tan variadas como “sushi”, “tiempos de espera” o “fraude” están a tu disposición para que nunca tengas que empezar desde cero, sin importar en qué estés trabajando. Ver Creación a partir del modelo estándar de la industria Para más información.
• Biblioteca de categorización de redes sociales: Temas que son útiles para los datos de las redes sociales. Los temas de este modelo ayudan a identificar llamados a la acción, datos demográficos, áreas de oportunidad y riesgos de escalada dentro de las publicaciones en las redes sociales.

Plantillas para verticales

Estas plantillas de categorización están diseñadas para las principales industrias.

• Viaje en avión: Esta plantilla está relacionada con todos los aspectos de la experiencia del cliente con una aerolínea, incluidos los numerosos puntos de contacto que tiene un cliente con la aerolínea. Comienza con el proceso de reserva de un ticket, el tiempo hasta el vuelo, la experiencia en el aeropuerto, las experiencias en los clubes de aerolíneas, los programas de recompensas, el servicio al cliente y la información del centro de contacto .
• Viaje Automotriz: Esta plantilla está relacionada con la experiencia de compra de automóviles, incluida la cobertura de los niveles corporativo y de concesionario. También incluye temas detallados sobre las características de un vehículo y la experiencia de servicio del automóvil. Esta plantilla es ideal para encuesta, revisiones y opinión en las redes sociales.
• Banca – Quejas: Esta plantilla está relacionada con problemas comunes que ocurren dentro de la experiencia de un cliente con un banco o institución financiera, como administración de cuenta , comunicación inadecuada, tarifas, fraude, beneficios militares y más. Es útil para quejas en nombre del cliente, como las presentadas a través de la CFPB o del portal de quejas de la propia empresa.
• Banca – Institucional: Esta plantilla está relacionada con el recorrido de un cliente a través del ciclo de vida bancario. Incluye categorías para tipos de cuenta , servicios bancarios, políticas, banca en línea y más. Esta plantilla debe usarse con fuentes que función la voz del cliente o del agente, como notas del centro de llamadas, encuestas o chats.
• Banca – Trayecto: Esta plantilla está relacionada con cada parte del recorrido del cliente en la industria bancaria. Ofrece temas dentro de las esferas de Rama, cajero automático, digital y centro de Contacto para ayudarlo a comprender los diferentes puntos críticos del recorrido.
• Banca (minorista): Esta plantilla está relacionada con la experiencia bancaria desde la perspectiva del cliente. Contiene temas sobre experiencias con el cajero automático y la rama , así como cobertura de funciones bancarias específicas como servicios de inversión, seguros y planificación. Esta plantilla es útil con fuentes en la voz del cliente, como encuestas y redes sociales.
• Casino: Esta plantilla está relacionada con la experiencia de juego dentro de un casino. Incluye cobertura de juegos, alimentos y bebidas, personal y el entorno del casino. Es útil para empresas hoteleras que función una experiencia de juego dentro de sus propiedades y se utiliza mejor con encuesta, reseñas y opinión en las redes sociales.
• Centro de Contacto – Acciones tomadas: Esta plantilla es para analizar las respuestas de los agentes del centro de contacto a los clientes. Es útil determinar caminos que producen mayor y menor satisfacción y puede ser un componente del coaching de los agentes.
• Centro de Contacto – Motivos de llamada: Esta plantilla es para analizar datos del centro de contacto . Incluye una estructura de 2 nivel que categoriza los motivos comunes para comunicarse con un centro de contacto , incluida la administración de cuenta , la facturación, la información de entrega, los problemas del sitio web y más. Debe utilizarse con datos en la voz del cliente.
• Centro de Contacto – Experiencia: Esta plantilla sirve para comprender los factores ambientales que pueden afectar la experiencia del cliente o agente al comunicarse por teléfono o chat. Incluye categorías para realizar un seguimiento de la calidad de las llamadas, la claridad de la comunicación , la experiencia de espera, la experiencia de IVR, así como las interacciones posteriores a la llamada, como encuestas y promociones. Esta plantilla debe utilizarse con transcripciones y notas del agente.
• Equipo médico duradero: Esta plantilla es para analizar datos de atención médica. Encuentra menciones a más de 35 dispositivos médicos, incluidas muletas, respiradores y aparatos ortopédicos para la espalda, así como proveedores comunes a los que se compran estos dispositivos.
• Sabores y aromas: Esta plantilla cubre todos los aspectos del gusto y el paladar alimentario del cliente. Se puede utilizar para identificar gustos y disgustos según la temporada, así como para ver qué sabores son los que más se comentan.
• Experiencia en alimentos y bebidas: Esta plantilla sirve para comprender la interacción de un cliente con un producto alimenticio o bebida. Incluye temas sobre publicidad, packaging, calidad, reacciones adversas y más. Esta plantilla es ideal para restaurantes, viajes, alojamiento y empresas de alimentación que buscan analizar sus productos en encuesta, redes sociales, centros de llamadas y datos de garantía.
• Cobertura de salud CDA: Esta plantilla de atributos derivados de categorías sirve para crear datos estructurados en su proyecto, que pueden usarse para la segmentación en los informes. Está diseñado para ser utilizado por compañías de seguros de salud o proveedores de atención médica.
• Trayectoria sanitaria: Esta plantilla sirve para comprender la experiencia de un cliente durante el proceso de atención médica, incluidos temas relacionados con Medicare, Medicaid y atención médica general. Los usuarios del sector sanitario pueden utilizar estos temas para comprender áreas clave de mejora, así como áreas en las que los clientes prosperan.
• Alta tecnología – Informática: Esta plantilla es para industrias minoristas que venden productos tecnológicos, especialmente en línea. Los temas incluyen productos tecnológicos específicos, como pantallas, impresoras y sistemas operativos, con subtemas para características distintas, así como información sobre el cumplimiento de pedidos, la entrega y el pago.
• Seguro: Esta plantilla está relacionada con la experiencia del cliente en una agencia de seguros, incluidos los procesos de cotización, reclamo y cumplimiento. También incluye temas sobre servicio al cliente general, sitio web, políticas, servicios y más. Esta plantilla es ideal para las compañías de seguros que desean una visión completa de las interacciones de sus clientes con la marca/organización, y funciona mejor con datos como encuestas, reseñas y transcripciones de centros de llamadas.
• Eventos de la vida y cancelaciones: Esta plantilla describe las políticas federales para cuando un cliente cancela una póliza. Se utiliza mejor con datos de la industria de la salud, pero también se puede utilizar con otros tipos de programas basados en suscripción.
• Alojamiento: Esta plantilla cubre los puntos de contacto de un cliente durante su estadía en un hotel. Desglosa diferentes roles, comodidades, espacios y programas que pueden afectar la percepción que el cliente tiene de la marca/organización. Esta plantilla se utiliza mejor con opinión de clientes provenientes de encuestas, redes sociales, centros de llamadas y reseñas en línea.
• Experiencia de donante médico: Esta plantilla sirve para comprender las experiencias de las personas que donan sangre u órganos. Captura comentarios sobre la logística previa a la donación, como la evaluación y las citas, el procedimiento de donación real, el entorno del centro de donación y la recuperación posoperatoria.
• Biblioteca de merchandising: Esta plantilla organiza todos los productos comunes en una tienda minorista genérica, como una gran superficie o una tienda de comestibles, en una jerarquía de tres niveles donde cada tema aísla un grupo de productos específico. Es útil para clientes minoristas que desean una comprensión más profunda de los productos de los que hablan sus clientes, especialmente cuando esos datos no están disponibles en atributos estructurados. Esta plantilla se puede utilizar con todo tipo de datos, pero será más valiosa para opinión no solicitados, como los de las redes sociales.
• Evaluación del producto: Esta plantilla sirve para examinar las características de un producto y su embalaje. También incluye temas relacionados con la seguridad y aspectos legales. Esta plantilla debe usarse con centros de llamadas, garantía, revisiones en línea y datos de encuesta .
• Restaurantes: Esta plantilla traza los puntos de contacto de un cliente cuando visita un restaurante, incluidos temas que cubren la calidad, la experiencia, la ubicación, los empleados, el marketing, el pago y más. Puede ser utilizado por restauradores o corporaciones de restaurantes para comprender áreas de éxito y mejora en sus establecimientos. Esta plantilla debe utilizarse con datos de encuesta, redes sociales y reseñas en línea.
• Venta al por menor – En línea: Esta plantilla examina la experiencia de un cliente al realizar compras en línea, incluidos temas sobre cumplimiento, funcionalidad del sitio web e iniciativas corporativas que pueden afectar la satisfacción del cliente. Debe utilizarse con encuestas de intercept web o fuentes de redes sociales.
• Minorista – Tienda: Esta plantilla examina las experiencias de un cliente al visitar y realizar compras en una tienda física. Se centra en las cualidades físicas de la tienda, los empleados y la experiencia de pago, lo que puede ayudar a los gerentes de tienda o analistas corporativos a determinar qué impacta en la satisfacción del cliente. Esta plantilla debe utilizarse con reseñas en línea, encuestas y fuentes de redes sociales.
• Espacios comerciales: Esta plantilla es para que las empresas minoristas examinen las características de sus tiendas que se están discutiendo, incluidos temas sobre el espacio físico, departamentos específicos y servicios en la tienda. Se puede utilizar con cualquier tipo de datos.
  Consejo Q: Esta plantilla no mapea el recorrido del cliente y no capturará todos los comentarios realizados con respecto a una experiencia minorista. Debe utilizarse con el Venta al por menor – Tienda Plantilla para analizar dónde están ocurriendo los problemas en la tienda.
• Receta CDA: Esta plantilla de atributos derivados de categorías está diseñada para ser utilizada por compañías de seguros médicos o proveedores de atención médica. Incluye una lista de nombres de medicamentos para capturar a los clientes que mencionan sus recetas durante un recorrido de atención médica. Puede utilizar esta plantilla para crear datos estructurados en su proyecto, que pueden usarse para la segmentación en los informes.
• Telecomunicaciones – Móvil: Esta plantilla traza el recorrido del cliente con una empresa de telecomunicaciones. Los temas incluyen mantenimiento de cuenta , facturación, productos, canales de soporte y planes de contrato, para ayudar a comprender de qué hablan los clientes y cómo se sienten acerca de partes específicas del recorrido. Esta plantilla se puede utilizar con encuestas, llamadas/chat, redes sociales, reseñas en línea, quejas y otras fuentes de datos.
• Transporte: Esta plantilla cubre la experiencia de un cliente mientras viaja. Los temas incluyen el proceso de check-in, comida, entretenimiento, aspectos legales y más. Si bien está orientado a compañías aéreas y ferroviarias, puede extenderse a otras industrias de viajes, como las líneas de cruceros. Esta plantilla debe utilizarse con datos de encuesta, llamadas/chats y redes sociales.

Plantillas para horizontales

Estas plantillas de categorización están diseñadas para diferentes casos de uso para el análisis de opinión .

• Actuar – Investigar – Recompensar: Esta plantilla agrupa a los clientes en categorías de Actuar, Investigar o Recompensar en función de sus comentarios sobre sus experiencias de marca/organización . También contiene temas sobre amenazas al BBB o OSHA. Esta plantilla se utiliza mejor con datos de redes sociales donde una organización puede engage con el cliente fuera de los canales de soporte estándar.
• Problemas de autenticación: Esta plantilla le permite comprender y resolver las barreras que pueden enfrentar los usuarios al intentar iniciar sesión en su sitio web o aplicación. Los temas incluyen Nombre de usuario incorrecto, Contraseña incorrecta, Nombre de usuario olvidado, Contraseña olvidada y más. Se puede utilizar con todo tipo de datos.
• COVID-19: Esta plantilla cubre todos los temas asociados con el coronavirus para los sectores minorista, hotelero, viajes, banca, atención médica y seguros. Puede seleccionar los temas que aplicar a sus casos de uso y necesidades comerciales.
• Gestión de crisis: Esta plantilla contiene temas que son esenciales para el monitoreo de crisis. Es valioso para realizar análisis de emergencia ante cualquier tragedia o crisis, como retiros de productos del mercado, desastres naturales, demandas judiciales y prensa viral negativa.
• Escalada del cliente: Esta plantilla identifica a los clientes que requieren asistencia o que están siendo escalados. Incluye temas como fallas en el servicio al cliente, pérdida de negocios, Seguridad/legal y más. Esta plantilla funciona en todas las industrias y se utiliza mejor con fuentes en las que el cliente habla, como encuesta y datos sociales.
• Perfiles de clientes: Esta plantilla define grupos demográficos mediante la búsqueda de palabras clave y frases específicas. Identifica a individuos con intereses específicos, edades, géneros, etnias, etc. Esta plantilla funciona en todas las industrias y se utiliza mejor con fuentes que no estén dirigidas a la marca/organización, como las redes sociales.
• Atención al cliente: Esta plantilla proporciona una vista de la experiencia de atención al cliente tal como la ve el cliente. Contiene temas sobre el representante de atención al cliente, la experiencia telefónica, la resolución de problemas y más. Esta plantilla puede ser utilizada por cualquier organización con un centro de soporte. Se utiliza mejor con encuestas posteriores al soporte, aunque también se puede utilizar con redes sociales.
• Emociones – Básicas: Esta plantilla contiene 10 emociones distintas que se expresan con frecuencia en los opinión de los clientes. El uso de esta plantilla le permite encontrar clientes que expresan estas emociones dentro de sus datos y puede ser un complemento sólido para las métricas de sentimiento y satisfacción. Se utiliza mejor con fuentes reactivas que función la voz del cliente, como encuesta, redes sociales y transcripciones de centros de llamadas.
• Emociones – Ampliado: Esta plantilla se basa en la Emociones – Básicas Plantilla ampliable a más de 40 emociones distintas. Se construyó con base en investigaciones académicas en el campo de la psicología y las emociones, y luego se personalizó específicamente para el análisis de la experiencia del cliente . Esta plantilla se utiliza mejor con fuentes de datos reactivas que función la voz del cliente, como encuestas, redes sociales y transcripciones de centros de llamadas.
  Consejo Q: Analizar las emociones suele ser más práctico que simplemente analizar la positividad o la negatividad; recomendamos utilizar la emoción junto con el sentimiento, la satisfacción, el esfuerzo y el análisis de temas.
• Emociones – Voz: Esta plantilla es una variación de la Emociones – Básicas Plantilla específica para datos de voz. Contiene 10 emociones distintas que se expresan con frecuencia en los opinión de los clientes. El uso de esta plantilla le permite encontrar clientes que expresan estas emociones dentro de sus datos y puede ser un complemento sólido para las métricas de sentimiento y satisfacción. Se utiliza mejor con fuentes reactivas que función la voz del cliente, como encuesta, redes sociales y transcripciones de centros de llamadas.
• Geografía – Países: Esta plantilla incluye países organizados por continente.
  Consejo Q: Utilice esta plantilla con el widget de mapa para mapear atributos, menciones y más entre países.
• Geografía – Estados: Esta plantilla incluye estados de Estados Unidos y Canadá. Esto incluye nombres de estados y apodos que los clientes pueden usar para referirse a ellos.
  Consejo Q: Utilice esta plantilla con el widget de mapa para mapear atributos, menciones y más en todos los estados.
• Acciones de la interfaz: Esta plantilla captura todos los componentes relacionados con la acción de la experiencia de la interfaz de usuario y se puede utilizar para proporcionar un fondo contextual dentro de cualquier entorno virtual cuando esté relacionado con acciones de la interfaz de usuario. Incluye temas relacionados con tipos de clic, funciones de zoom, atajos y más.
• Elementos de la interfaz: Esta plantilla proporciona un fondo contextual dentro de cualquier entorno virtual para los elementos que se encuentran en un espacio web, una aplicación o una interfaz de producto. Puede ayudarle a identificar aspectos de su interfaz que los usuarios consideran destacables. Cuando se utiliza junto con el sentimiento y el esfuerzo, esto puede resaltado cualquier elemento que pueda afectar las experiencias de los usuarios.
• Programas de fidelización: Esta plantilla describe los aspectos clave de un programa de recompensas. Contiene temas sobre inscripción, recompensas, puntos y más, que pueden resaltado áreas de mejora y características muy valoradas en un programa actual. Esta plantilla puede ser utilizada por cualquier organización con un programa de recompensas y se utiliza mejor con encuesta, centros de llamadas, redes sociales y datos de revisiones en línea.
• Marketing y publicidad: Esta plantilla proporciona una visión horizontal de los esfuerzos de marketing de una marca/organización u organización. Contiene temas como publicidad, precios, políticas y más que permiten a un gerente de marketing analizar los éxitos o fracasos de sus campañas. Esta plantilla se puede utilizar en todas las industrias y es útil para analizar los opinión de las redes sociales.
• Modelo de embalaje: Esta plantilla cubre todos los aspectos de cómo se empaqueta un producto, ya sea el embalaje para su envío o el embalaje en el que se encuentra el producto. Contiene temas que van desde el tamaño hasta la sostenibilidad para monitorear los principales comentarios de los clientes sobre el exterior de un producto o envío.
• Modelo de calidad del producto: Esta plantilla examina las características de calidad del producto que pueden no cumplir con las expectativas del cliente y podrían potencialmente causar problemas. Los temas evalúan problemas como fallas o piezas faltantes, lo que le permite identificar dónde ocurren problemas con el producto y garantizar la calidad del producto.
• Comportamientos representativos – Llamadas: Esta plantilla cubre un conjunto de comportamientos que pueden utilizarse como base para un programa de gestión de calidad. Evaluar constantemente el rendimiento de los representantes del centro de contacto mientras manejan llamadas puede ayudar a impulsar la alineación organizacional y defender una voz de marca/organización cohesiva. Esta plantilla está optimizada para datos de llamadas.
• Comportamientos representativos – Chats: Esta plantilla cubre un conjunto de comportamientos que pueden utilizarse como base para un programa de gestión de calidad. Evaluar constantemente el rendimiento de los representantes del centro de contacto mientras manejan los chats puede ayudar a impulsar la alineación organizacional y defender una voz de marca/organización cohesiva. Esta plantilla está optimizada para datos de chat.
• Sugerencias: Esta plantilla identifica los opinión en los que los clientes o empleados hacen sugerencias sobre productos, precios, personal, sitios web y más. Se puede utilizar en todas las industrias, pero es más útil para los analistas que buscan formas de mejorar sus procesos y productos. Esta plantilla se utiliza mejor con datos de canales que se dirigen directamente a la organización, como encuestas y redes sociales.
• La voz del Empleado – RRHH: Esta plantilla puede ser utilizada por equipos de RRHH o de talento para analizar las experiencias de sus empleados. Incluye temas sobre comunicación, compensación, crecimiento profesional y otros aspectos clave de la satisfacción de los empleado . Esta plantilla es ideal para equipos que envían una encuesta periódica a los empleado y desean determinar rápidamente los aspectos más destacados de la experiencia del empleado.
• Páginas Web CDA: Esta plantilla de atributos derivados de categorías proporciona un fondo contextual dentro de cualquier entorno virtual cuando se relaciona con páginas como las páginas de inicio, de inicio o de ayuda de su sitio web. La capacidad de usar y navegar por estas páginas puede afectar la experiencia y las percepciones de los usuarios sobre su empresa. Puede utilizar este modelo para crear datos estructurados en su proyecto, que pueden usarse para la segmentación en los informes.
• Problemas con el sitio web: Esta plantilla ayuda a identificar los problemas y errores que enfrentan sus clientes en su sitio web o aplicación. Contiene temas de alto nivel sobre problemas de servidor, navegación, contenido y rendimiento . Esta plantilla se puede utilizar con todo tipo de datos.
• Experiencia en línea del sitio web: Esta plantilla puede ser utilizada por cualquier industria u organización que desee examinar los éxitos o fracasos de su sitio web. Considera la usabilidad, las cuestiones técnicas, el diseño, el contenido y la atención al cliente en línea como características que potencialmente podrían determinar el éxito o el fracaso de la experiencia del cliente en línea. Esta plantilla se utiliza mejor con encuestas de intercept web, chat en línea y datos de redes sociales.