Alertas (diseñador)

Acerca de las alertas en Designer

Las alertas le permiten recibir notificaciones cuando un tema o feedback de cliente coincide con las condiciones que ha fijado. Cuando se cargan nuevos datos en su proyecto, se analizan. Si los datos coinciden con sus condiciones de alerta, se desencadenará una alerta. Las alertas también se pueden utilizar para crear casos que se pueden supervisar hasta su resolución en Studio.

Creación de una alerta

Puede configurar alertas nuevas para temas, atributos estructurados o filtros para desencadenar cada vez que se reciba cualquier feedback relacionado.

1. En la pestaña Alertas, haga clic en Nuevo.
   
2. Asigne un nombre a su alerta.
   
3. Utilice el menú desplegable Modelo para seleccionar un modelo de categoría si desea supervisar determinados temas. Una vez seleccionado un modelo, puede seleccionar las categorías del modelo que desea utilizar. Alternativa, seleccione Todo el proyecto para que esta opción reciba alertas no limitadas a temas específicos.
   Consejo Q: Cada tema seleccionado desencadenará una alerta individual si se cumplen los criterios de alerta. Si un solo documento o caso contiene varias oraciones relacionadas con el tema de la alerta, solo obtendrá una única alerta.
4. El cuadro de la izquierda contendrá atributos disponibles para utilizar en la alerta. Elija hasta 3 atributos para usar manteniendo pulsados CMD (Mac) o CTRL (PC) y haciendo clic en ellos.
   Consejo Q: La alerta solo se activará si el documento contiene todos los atributos que seleccione aquí.
5. Utilice las flechas para mover elementos entre columnas. La flecha hacia la derecha mueve los atributos seleccionados a la columna derecha.
6. Los atributos seleccionados aparecerán en la columna derecha.
7. Haga clic en Siguiente.
8. El cuadro de la izquierda contendrá filtros disponibles para usar en la alerta. Seleccione los filtros que desea utilizar manteniendo pulsados CMD (Mac) o CTRL (PC) y haciendo clic en ellos.
   Consejo Q: Los filtros le ayudan a limitar las condiciones desencadenantes. Por ejemplo, si necesita limitar una alerta a una ubicación de tienda en particular, realice esta selección aquí.
9. Utilice las flechas para mover elementos entre columnas. La flecha hacia la derecha mueve los filtros seleccionados a la columna derecha.
10. Los filtros seleccionados aparecerán en la columna derecha.
11. Haga clic en Siguiente.
12. Seleccione Nueva alerta Verbatim.
    
13. Haga clic en Guardar.

Después de crear la alerta, se activará automáticamente.

Gestión de alertas

Puede editar, copiar y eliminar alertas de la página Alertas. Además, puede activar o desactivar su alerta desde esta página.

1. Haga clic en la alerta que desea gestionar.
2. La información sobre la alerta aparecerá en la parte inferior de la página.
3. Utilice los botones de la parte superior de la página para realizar acciones en su alerta:
   • Editar: Edite los detalles de la alerta.
     Consejo Q: Los cambios en los detalles de la alerta en Designer no se reflejarán automáticamente en Studio. Después de editar una alerta, es posible que deba actualizar manualmente las definiciones de carpetas inteligentes y otras condiciones de filtrado en la gestión de casos.
   • Copiar: Hacer una copia de la alerta.
     Consejo Q: Después de copiar la alerta, deberá hacer que la nueva alerta sea única editando las categorías, los atributos o los filtros.
   • Eliminar: elimine la alerta.
4. Puede desmarcar la casilla situada a la izquierda de la alerta para desactivarla. Las alertas desactivadas no envían notificaciones de alerta ni crean casos en Studio.
   Consejo Q: Si elimina un filtro, datos estructurados, modelo o categoría a los que se hace referencia en una alerta, la alerta se desactiva automáticamente. Para reactivar la alerta, debe editarla para que ya no haga referencia al atributo que falta.

Desencadenar alertas

Sus alertas se activarán después de procesar los datos. El flujo de datos del detector de alertas es el que desencadena sus alertas. El detector de alertas solo se puede activar manualmente o mediante flujos de datos personalizados.

Tenga en cuenta lo siguiente sobre el desencadenamiento de alertas:

• Ejecutar la carga y clasificación ad hoc por separado no desencadena el detector de alertas. En este caso, puede ejecutar el detector de alertas manualmente.
• Si su proyecto utiliza flujos de datos personalizados, póngase en contacto con su XM Success Manager para determinar el esfuerzo necesario para activar el detector de alertas.

El detector de alertas funciona de la siguiente manera:

• Las alertas se desencadenan solo una vez por cada sesión de carga. Esto significa que una vez que el detector de alertas procesa una sesión, no habrá más cambios en los modelos o filtros de clasificación que provoquen que esa sesión desencadene más alertas.
• Las alertas solo se desencadenan para los datos que se cargan después de configurar la alerta.
• 1 registro siempre desencadenará solo 1 alerta en Studio. Si un registro cumple varias condiciones de alerta, desencadenará una única alerta conjunta.

Inicio manual del detector de alertas

El detector de alertas es un flujo de datos que busca en los datos entrantes para encontrar registros que coincidan con cualquier condición de alerta definida. Se desencadena una alerta para cada registro que coincida con las condiciones de alerta.

Puede iniciar el detector de alertas manualmente siguiendo estos pasos:

1. Vaya a la pestaña Categorizar.
   
2. Haga clic con el botón derecho en un modelo de categoría.
3. Pase el ratón por encima de Ejecutar y seleccione Flujos de datos personalizados.
4. Seleccione Detector de alertas.
   
5. Seleccione Ancho de sesión y, a continuación, seleccione la sesión para analizar los registros que coinciden con las condiciones de alerta. La sesión más reciente está seleccionada por defecto.
   Consejo Q: El detector de alertas no es compatible con el rango Amplio del proyecto.
6. Haga clic en Ejecutar.