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Entidades inteligentes
Acerca de las entidades inteligentes en XM Discover
Las entidades inteligentes ayudan a detectar varias propiedades dentro de los datos de opinión textual y las convierten en atributos estructurados. Estos atributos le permiten explorar diferentes dimensiones de los datos y ver cómo estos elementos pueden afectar la experiencia que está midiendo, incluso aquellos que no están controlados directamente por su empresa. Luego puede usar estos atributos en filtros, informes y alertas como cualquier otro atributo estructurado regular.
De fábrica, el motor NLP XM Discover reconoce una variedad de entidades. Ver el Tipos de entidades inteligentes Sección para una descripción general de las diferentes categorías.
Tipos de entidades inteligentes
XM Discover deriva automáticamente los siguientes atributos de entidades inteligentes:
- Entidades comerciales:Una jerarquía de cuatro niveles de atributos de industria, empresa, marca/organización y producto.
- Etiquetas de identificación:Atributos que pueden ayudarle a identificar a una persona para la interacción con el cliente.
- Etiquetas culturales:Atributos que detectan diversos elementos culturales como días festivos y emoticones.
- Entidades Biomédicas:Atributos que detectan condiciones médicas, procedimientos y nombres de medicamentos.
- Características detectadas por CB:Un atributo único que agrega todos los demás tipos de características detectadas.
Entidades comerciales
El grupo Entidades comerciales contiene una jerarquía de 4 niveles de atributos de industria, empresa, marca/organización y producto.
Esta jerarquía sigue una estructura en cascada de entidades conectadas (desde las más generales a las más específicas):
| Nivel | Entidad | Descripción |
| 1 | Industria CB (cb_bc_industry) | Completa los valores de la industria en función de las menciones de productos, marcas o empresas asignadas a una industria específica en la jerarquía de entidades comerciales. Por ejemplo, cada vez que se menciona a Boeing o alguno de sus productos, la industria CB se define como “aeroespacial”. |
| 2 | Compañía CB (cb_bc_company) | Detecta menciones de empresas específicas (por ejemplo, “The Boeing Company”), así como cualquier mención de una marca/organización o producto que esté asignado a una empresa específica en la jerarquía de Entidades comerciales. |
| 3 | Marca/organización CB (cb_bc_brand) | Detecta menciones de marcas específicas (por ejemplo, “BOEING”), así como cualquier mención de un producto que esté asignado a una marca/organización específica en la jerarquía de Entidades comerciales. |
| 4 | Producto CB (cb_bc_product) | Detecta menciones de productos específicos (por ejemplo, “Dreamliner”). |
Puede mejorar el reconocimiento de entidades listo para usar definiendo entidades personalizadas léxicos para empresas, marcas, productos y nombres, así como por Ampliar la jerarquía de entidades comerciales predeterminada.
Etiquetas de identificación
El grupo Etiquetas de identificación contiene atributos que pueden ayudarle a identificar nombres, números de teléfono y direcciones de correo electrónico de personas para la interacción con el cliente.
| Entidad | Descripción |
| Persona CB (cb_bc_person) | Detecta menciones de nombres de personas. |
| Dirección de correo electrónico de CB (cb_bc_email) | Detecta menciones de direcciones de correo electrónico. |
| Número de teléfono de CB (cb_bc_phone) | Detecta menciones de números de teléfono.
|
Las etiquetas de identificación funcionan para los opinión procesados en todos los idiomas admitidos, excepto para el reconocimiento de personas de CB en hindi.
Etiquetas culturales
El grupo Etiquetas culturales contiene atributos que detectan varios elementos culturales en los opinión de los clientes.
| Entidad | Descripción |
| Emoticon CB (cb_bc_emoticon) | Detecta menciones de emojis y emoticones. |
| Evento CB (cb_bc_event) | Detecta menciones de días festivos, eventos culturales y actividades de temporada según una lista predefinida de eventos. |
El reconocimiento de emoticones funciona para los opinión procesados en todos los idiomas compatibles. El reconocimiento de eventos funciona para los opinión procesados en inglés, francés, alemán y español.
Entidades Biomédicas
El grupo Entidades biomédicas contiene atributos que detectan condiciones médicas, procedimientos y nombres de medicamentos. El reconocimiento de entidades biomédicas funciona para opinión procesada únicamente en inglés.
| Entidad | Descripción |
| Condición médica de CB (cb_medical_condition) | Detecta menciones de condiciones médicas como enfermedades y diagnósticos (por ejemplo, “covid” o “meningitis”). |
| Procedimiento médico de CB (cb_medical_procedure) | Detecta menciones a procedimientos médicos (por ejemplo, “mamografía” o “cirugía de espalda”). |
| Régimen de CB (cb_rx) | Detecta menciones de nombres de medicamentos (por ejemplo, “acetaminofén” o “tylenol”). |
Características detectadas por CB
El atributo Características detectadas de CB proporciona valores que corresponden a cada tipo de entidad detectada. Identifica los datos por el tipo de función detectada, pero no por su valor real. Por ejemplo, el filtro cb_bc_detected:industry devolverá todos los registros donde se detecte alguna industria. Pero si necesita filtro registros relacionados con una industria específica, utilice el atributo Industria CB en su lugar.
Actualmente, XM Discover detecta los siguientes tipos de entidades: comerciales, de identificación, culturales, biomédicas y de medición.
| Tipo de entidad | Descripción |
| Marca/organización (cb_bc_detected: marca/organización) | Identifica los opinión que contienen al menos uno Marca/organización CB entidad. |
| Compañía (cb_bc_detected:empresa) | Identifica los opinión que contienen al menos uno Compañía CB entidad. |
| Industria (cb_bc_detected:industria) | Identifica los opinión que contienen al menos uno Industria CB entidad. |
| Producto (cb_bc_detected:producto) | Identifica los opinión que contienen al menos uno Producto CB entidad. |
| Dirección de correo electrónico (cb_bc_detected:”dirección de correo electrónico”) | Identifica los opinión que contienen al menos uno Dirección de correo electrónico de CB entidad. |
| Persona (cb_bc_detected:persona) | Identifica los opinión que contienen al menos uno Persona CB entidad. |
| Número de teléfono (cb_bc_detected:”número de teléfono”) | Identifica los opinión que contienen al menos uno Número de teléfono de CB entidad. |
| Moneda (cb_bc_detected:moneda) | Etiquetas de opinión que contienen menciones discretas de cantidades monetarias, por ejemplo, distintos nombres de monedas, símbolos y abreviaturas. El reconocimiento de moneda funciona para opinión procesados en inglés, francés, japonés, portugués y español. |
| Emoticon (cb_bc_detected:emoticon)
|
Identifica los opinión que contienen al menos uno Emoticon CB entidad. |
| Evento (cb_bc_detected: evento) | Identifica los opinión que contienen al menos uno Evento CB entidad. |
| Blasfemias (cb_bc_detected:blasfemias)
|
Etiquetas de opinión que contienen valores de un conjunto predeterminado de palabras profanas.
El reconocimiento de blasfemias funciona para opinión procesados en inglés, francés, alemán, japonés y español. |
| condición médica
(cb_bc_detected:” condición médica”) |
Identifica los opinión que contienen al menos uno Condición médica de CB entidad. |
| Procedimiento médico
(cb_bc_detected:”procedimiento médico”) |
Identifica los opinión que contienen al menos uno Procedimiento médico de CB entidad. |
| Rx (cb_bc_detectado:rx) | Identifica los opinión que contienen al menos uno Receta CB entidad. |
| Área (cb_bc_detected:área) | Detecta menciones de medidas espaciales bidimensionales (como metros cuadrados o pies cuadrados). |
| Datos (cb_bc_detected:datos) | Detecta menciones de medidas de almacenamiento de información (como megabytes o gigabytes).
|
| Energía (cb_bc_detected:energía) | Detecta menciones de medidas relacionadas con la energía (como vatios o julios). |
| Distancia (cb_bc_detected:distancia) | Detecta menciones de medidas de longitud (como pulgadas o metros). |
| Velocidad (cb_bc_detected:velocidad)
|
Detecta menciones de medidas relacionadas con el movimiento (como mph o kmph). |
| Temperatura (cb_bc_detected:temperatura)
|
Detecta menciones de medidas relacionadas con el calor (como grados Fahrenheit o grados Celsius). |
| Volumen (cb_bc_detected:volumen)
|
Detecta menciones de medidas espaciales tridimensionales (como litros o metros cúbicos). |
| Peso (cb_bc_detected:peso)
|
Detecta menciones de medidas relacionadas con la masa (como onzas o kilogramos). |
Expansión de entidades comerciales predeterminadas
Esta sección cubre cómo personalizar la jerarquía de entidades comerciales.
- Navegar hasta el Administración pestaña.
- Ir a la Cuentas sección.
- Hacer clic Editar siguiente a la cuenta para la que desea personalizar las entidades comerciales.
- Ir a la Diccionarios sección.
- Seleccionar Jerarquía de entidades inteligentes.
- Hacer clic Descargar para descargar la jerarquía actual a su computadora.
- Abra este archivo en un editor de hojas de cálculo.
- Luego puede personalizar la jerarquía empresarial.
Asegúrese de que el archivo cumpla los siguientes criterios:- No agregue ninguna columna nueva. Solo se permiten las 4 columnas predeterminadas.
- No se permiten valores industriales Duplicar .
- Solo debe haber una industria, empresa y marca/organización por fila.
- Todos los productos relacionados con una marca/organización deben aparecer en una lista delimitada por comas contenida en una celda.
- No es necesario que los elementos de la Jerarquía tengan hijos (por ejemplo, puede tener una marca/organización sin un producto), pero los elementos deben tener un padre (por ejemplo, no puede tener una marca/organización sin una empresa).
- Utilice un marcador de posición vacío <BC_EMPTY> para la etiqueta de marca/organización para la situación en la que una empresa solo tiene productos y ninguna marca. Los marcadores de posición vacíos solo se permiten para marcas.
- Los productos que contienen una coma u otro símbolo especial en su nombre deben estar entre comillas dobles (por ejemplo, “FarmVille 2: Country Escape”).
- Al agregar empresas, marcas y productos personalizados a la jerarquía de Entidades comerciales, utilice el formato normal especificado en la columna 3 de una léxico.
- Cuando haya terminado, guarde el archivo como CSV o XLSX archivo.
- En XM Discover, haga clic en Subir.
- Hacer clic Seleccione Archivo y seleccione el archivo guardado en su computadora.
- Hacer clic Subir archivo. Si hay algún error, se mostrará para que puedas solucionarlo.
- Hacer clic Finalizar para subir el archivo.
Reprocesamiento de atributos de Jerarquía
Para aplicar su nueva jerarquía de entidades comerciales a su proyecto, debe reprocesar sus atributos de jerarquía .
Para ejecutar el flujo de datos Atributos de Jerarquía de reprocesamiento:
- Navegar hasta el Clasificar por categorías pestaña.
- Haga clic derecho en cualquier modelo de categoría
- Seleccionar Correr y luego Flujos de datos personalizados.
- Elegir Reprocesar atributos de Jerarquía.
- Seleccione el modo de proceso que desee:
- Histórico:Utilice este modo para aplicar los cambios en la última jerarquía de Entidades comerciales por encima del nivel de producto a los datos históricos que ya fueron etiquetados por Entidades inteligentes (por ejemplo, si desea que la industria de ciertos productos, marcas o empresas se detecte como “fabricación pesada” en lugar de “aeroespacial”).
- Incremental:Utilice este modo para aplicar la última jerarquía de entidades comerciales a los datos que se cargarán en su proyecto a partir de este momento, sin actualizar los datos históricos.
- Hacer clic Correr.