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Plantilla de artículo
Acerca de Sentimiento
El Sentimiento es un enriquecimiento que se le proporciona en todas sus fuentes de datos de XM Discover . El Sentimiento mide qué tan positivo o negativo es un comentario individual. El Sentimiento se calcula a nivel de oración en una escala de -5 a 5, y se puede dividir en 3 o 5 segmentos de escala: Muy negativo, Negativo, Neutral, Positivo y Muy positivo.
Cómo se calcula el Sentimiento
XM Discover analiza el sentimiento de una oración basándose en el tono de las palabras y frases dentro de la oración.
- Palabras: Designer viene con miles de palabras que están marcadas como positivas o negativas, según nuestra experiencia de implementación. Puede utilizar ajustes predeterminados o ajustarlos para que se adapten mejor a sus datos mediante ajustes.
- Frases: Además del sentimiento a nivel de palabra, Designer también reconoce modificadores de sentimiento y reglas de excepción que cubren los patrones lingüísticos más conocidos que cambian el sentimiento para todos los idiomas admitidos. Puede administrar reglas predeterminadas o crear reglas personalizadas.
- Sentimiento del aprendizaje automático: Discover utiliza el aprendizaje automático para evaluar la positividad/negatividad del texto y asignar etiquetas de sentimiento a las oraciones en todos los idiomas admitidos. Si está habilitado, este tipo de sentimiento reemplaza los enfoques basados en reglas para las marcas.
Modificadores de Sentimiento
Los modificadores de Sentimiento son palabras adicionales que afectan el valor de una palabra de sentimiento . Pueden aumentar, disminuir o invertir el valor de sentimiento de la palabra original. Estas palabras son:
- Muy:Aumenta el valor del sentimiento en 1, hacia los extremos de la escala.
Ejemplo: “La comida estaba buena” tiene una puntuación de sentimiento de +2, mientras que “La comida estaba muy buena” tiene una puntuación de sentimiento de +3. Alternativamente, “La comida era mala” tiene una puntuación de sentimiento de -2, mientras que “La comida era muy mala” tiene una puntuación de sentimiento de -3.
- Levemente:Disminuye el valor del sentimiento en 1, hacia la mitad de la escala.
Ejemplo: “El servicio fue bueno” tiene una puntuación de sentimiento de +2, mientras que “El servicio fue ligeramente bueno” tiene una puntuación de sentimiento de +1. Alternativamente, “El servicio fue malo” tiene un puntaje de sentimiento de -2, mientras que “El servicio fue ligeramente malo” tiene un puntaje de sentimiento de -1.
- Nada:Invierte el valor del sentimiento .
Ejemplo: “No hubo nada malo en mi experiencia” tiene una puntuación de sentimiento de +2 (ya que “malo” normalmente es -2), mientras que “No tengo nada bueno que decir” tiene una puntuación de sentimiento de -2 (ya que “bueno” normalmente es +2).
Escala de Sentimiento
Al agregar sentimiento a los widgets, a menudo puedes elegir entre una escala de 3 y 5 puntos. La escala de 3 puntos solo incluye negativo, neutral y positivo.
| >Segmento de escala | >Rango predeterminado | >Color predeterminado |
| >Fuertemente negativo | >menos de –2,5 | >Rojo oscuro |
| >Negativo | >entre –2,5 y –1 | >Rojo |
| >Neutral | >entre –1 y 1 | >Gris |
| >Positivo | >entre 1 y 2,5 | >Verde |
| >Fuertemente positivo | >mayor que 2,5 | >Verde oscuro |
Ejemplo de oración Cálculos de Sentimiento
Esta sección proporciona varios ejemplos de cómo se calcula el sentimiento de las oraciones. El sentimiento general de la oración es una función de los puntajes de sentimiento individuales de cada palabra de sentimiento en la oración.
Palabra de Sentimiento único
Si una oración contiene una sola palabra de sentimiento , la oración sentimiento será igual a la palabra sentimiento.
Palabras con Sentimiento múltiples
Si una oración contiene varias palabras de sentimiento , entonces el sentimiento general de la oración se calcula de la siguiente manera:
- Se identifica la palabra con el valor sentimiento más alto en la oración. Esto se utiliza como base para la oración sentimiento.
- Luego se suman 0,5 puntos por cada palabra adicional con el mismo sentimiento.
- Luego, se agregan 0,25 puntos por cada palabra que se encuentre un nivel más abajo en sentimiento.
- Para cada nivel de sentimiento subsiguiente (n-1), el sistema toma los puntos de un nivel superior (n), los divide por 2 y luego los multiplica por la cantidad de palabras con sentimiento n-1.
Consejo Q : La única excepción es que las palabras con un nivel de sentimiento de 0,25 (múltiples modificadores decrecientes adjuntos a la palabra con un valor +1 o -1) se tratan de la misma manera que los niveles de sentimiento de 0,5: el efecto neto para el sentimiento de la oración será el mismo para ambos niveles, ya que no hay una diferencia significativa entre los dos casos.
Ejemplo: En la oración, “La habitación estaba limpio, muy espacioso, bien decorado, y barato”, hay 4 palabras de sentimiento . Estas palabras y sus puntuaciones son:
- Limpio: +3
- Amplio: +3
- Bien: +2
- Barato: +1
Utilizando el cálculo anterior, el sentimiento de la oración se calcula como: 3 + 0,5 + 0,25 + 0,125 = 3.875.
Cómo manejar los Sentimiento negativos
Los valores de sentimiento negativos se manejan exactamente de la misma manera, excepto que se restan (porque se está sumando un número negativo).
Uso de datos de Sentimiento
El Sentimiento se puede utilizar en XM Discover para crear paneles informativos. Muestre sentimiento a sus partes interesadas, filtro datos e incluso cree métricas de sentimiento personalizadas y únicas para satisfacer las necesidades de su organización.
Cuando se combina con el análisis de texto, el análisis de sentimiento puede resultar beneficioso de muchas maneras:
- Priorizar los opinión de los clientes y gestionar grandes volúmenes de ellos de forma consistente y precisa.
- Discover la opinión de sus clientes sobre todo, desde sus productos y servicios hasta su ubicación, sus anuncios o incluso sus competidores.
- Comprenda lo que a los clientes les gusta y no les gusta de usted y de su marca/organización.
- Analice los opinión emocionales de los clientes en las redes sociales, su sitio web, los representantes de su centro de llamadas o cualquier otra fuente que contenga información comercial útil.
- Manténgase al día con los cambios en la opinión pública hacia cualquier aspecto de su negocio.
- Identifique dónde necesita realizar mejoras en el producto, capacitar a los representantes de ventas o de atención al cliente o crear nuevas campañas de marketing que surjan a partir de picos o valles en los puntajes de sentimiento .
Visualizando el Sentimiento
La visualización de Sentimiento le ayuda a tener una mejor idea de cómo se aplican los puntajes de sentimiento a las palabras y oraciones reales en su proyecto.
La visualización de Sentimiento resalta la siguiente información:
- Palabras que transmiten sentimientos
- Reglas de excepción de Sentimiento
- Modificadores de Sentimiento
- sentimiento general de la oración
Palabras que transmiten sentimientos
El cálculo del sentimiento se basa en una lista de palabras portadoras de sentimiento.
Cada palabra puede tener una puntuación de sentimiento de -5 (la emoción más negativa) a +5 (la emoción más positiva). Los rangos de puntuación de Sentimiento se agrupan en cinco bandas de sentimiento . Las palabras no neutrales se colorean según las bandas de sentimiento :
- Rojo intenso:Muy negativo
- Rojo pálido: Negativo
- Verde pálido: Positivo
- Verde profundo: Negativo
Reglas de excepción de Sentimiento
Las reglas de excepción de Sentimiento se utilizan para ajustar el cálculo de sentimiento para expresiones idiomáticas donde el sentimiento previsto detrás de las palabras difiere de la norma. Las palabras que forman parte de una regla de excepción están subrayadas y el token central (la palabra para la cual la regla modifica la puntuación de sentimiento ) también está en cursiva.
Consideremos los siguientes ejemplos:
- “El personal era demasiado amigable.”
- “Se siente como Nueva York.”
- “El jacuzzi de cuatro piscinas era para morir ¡para!”
Estos están marcados por las reglas de excepción de sentimiento porque:
- “Amistoso” es una palabra positiva, pero demasiado de algo positivo conlleva una connotación negativa.
- “Like” como verbo es positivo, pero “like” como preposición es neutral.
- “Morir” es una palabra negativa, pero no cuando se usa en la frase “morir por”.
Modificadores de Sentimiento
Además, las palabras cuyo sentimiento fue negado (el sentimiento se volvió opuesto), intensificado (el sentimiento se alejó más de lo neutral) o debilitado (el sentimiento se acercó a lo neutral sin volverse neutral como resultado) aparecen doblemente subrayadas. Por ejemplo, considere la siguiente oración:
- “No hay nada elegante “Sobre este hotel.”
El sentimiento por la palabra “fancy” (positivo por defecto) cambia a negativo por la palabra precedente “nothing”.
Cuando una palabra portadora de sentimiento se debilita por un modificador y queda neutralizada como resultado, aparece en una fuente gris. Por ejemplo, considere la siguiente oración:
- “El único desventaja “Lo que pasó es que el desayuno no estaba incluido.”
En este caso, el sentimiento hacia la palabra “downside” (-1 por defecto) se cambia a neutral (0) por el modificador precedente “only”.
Sentimiento general de la oración
El sentimiento general de una oración tiene en cuenta las palabras que transmiten el sentimiento, las reglas de excepción y los modificadores del sentimiento . El sentimiento de la oración se representa mediante íconos de pulgar coloreados según las bandas de sentimiento . De forma predeterminada, este es el mismo esquema de colores que las palabras de sentimiento individuales.
Agrupar datos de Widget por Sentimiento
Al crear widgets en Studio, puedes datos del grupo por sentimiento Al agrupar datos por sentimiento, es importante tener en cuenta la siguiente diferencia entre el sentimiento a nivel de oración y a nivel de registro en Studio:
- Si bien cada oración solo puede tener 1 puntaje de sentimiento , un documento tiene tantos puntajes de sentimiento como oraciones contiene.
- Esto significa que si un documento contiene una oración positiva y una negativa, se considera tanto un documento positivo como negativo.
- Es por esto que cuando los datos se agrupan por sentimiento, el recuento total suele ser menor que la suma de todos los registros en cada banda. Vea el widget a continuación.
Cuando los datos son agrupado Por sentimiento, los colores en el widget serán Coincidir con los valores predeterminados establecidos para las bandas de sentimiento. Es posible que el color no coincida con esta configuración si se utiliza un campo diferente para agrupar datos.
Sentimiento basado en aprendizaje automático
El sentimiento basado en aprendizaje automático asigna etiquetas que van desde “Muy negativo” a “Muy positivo” a las oraciones.
- Nombre: Sentimiento
- Nombre del sistema:XM_sentimiento
- Tipo:Numérico
- Escala:-2 a 2
Consejo Q:Si una oración no contiene palabras que transmitan sentimiento , se le dará el valor “N/A”. El sentimiento se etiquetará como “Neutral” al colorear por sentimiento en un widget agregado si todas las demás oraciones en el punto de datos también son “N/A”. - Granularidad: Oración
- Tipo de Opinión: Todo
- Idiomas compatibles: Todo
Sentimiento basado en reglas
A continuación se muestra información sobre el atributo Sentimiento en Designer:
- Nombre: Índice de Sentimiento de los graduados de CB
- Nombre del sistema: _índice de grados de sentimiento
- Tipo: Numérico
- Escala: -5 a 5
- Granularidad: Oración
- Tipo de Opinión: Todo
- Idiomas admitidos: Hable con su representante de Cuenta Discover .