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Plantilla de artículo
Acerca de la intensidad emocional
CB Emotional Intensity es un enriquecimiento predefinido que mide la fuerza de las emociones que los clientes expresan en sus opinión o interacciones. La intensidad emocional se calcula para cada frase en una escala del 1 al 5. Tiene 3 segmentos: Bajo, Medio y Alto.
Escala de intensidad emocional
La intensidad emocional se puntúa en una escala del 1 al 5 con los siguientes segmentos de escala:
| Segmento de escala | Rango predeterminado | Color predeterminado |
| Baja intensidad | 1 | Violeta claro |
| Intensidad media | 2–3 | Morado |
| Alta intensidad | 4–5 | Morado oscuro |
Si no se expresa intensidad emocional, el valor del atributo es nulo. La intensidad emocional solo se puntúa cuando hay una emoción presente, pero no está vinculada a una emoción específica.
Usando la intensidad emocional
Puede ser útil comprender cómo se siente un cliente acerca de las experiencias con su marca/organización y qué tan intenso es ese sentimiento, como por ejemplo:
- Destacando los principales indicadores de lealtad del cliente.
- Determinar áreas de pasión del cliente.
- Monitoreo de reacciones a lanzamientos, anuncios o eventos actuales.
- Seguimiento de temas polarizadores.
- Diseñar un compromiso emocionalmente apropiado.
- Combinando estos elementos con otros enriquecimientos, como el sentimiento y el esfuerzo, se pueden identificar aspectos difíciles o confusos de las interacciones con los clientes.
Atributo de intensidad emocional en el diseñador
La intensidad emocional se guarda en un atributo llamado Intensidad emocional CB.
- Nombre: Intensidad emocional del CB
- Nombre del sistema: cb_intensidad_emocional
- Tipo: Numérico
- Escala: 1 a 5
- Granularidad: Oración
- Tipo de Opinión: Todo
- Idiomas admitidos: Hable con su representante de Cuenta Discover .