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Intensidad emocional (descubrir)
Acerca de la intensidad emocional
CB Emotional Intensity es un enriquecimiento prefabricado que mide la fuerza de las emociones que los clientes expresan en sus comentarios o interacciones. La intensidad emocional se calcula para cada oración en una escala de 1 a 5. Tiene 3 segmentos: Bajo, Medio y Alto.
Escala de intensidad emocional
La intensidad emocional se puntúa en una escala de 1 a 5 con los siguientes segmentos de escala:
| Segmento de escala | Rango predeterminado | Color predeterminado |
| Baja intensidad | 1 | Púrpura claro |
| Intensidad media | 2–3 | Morado |
| Alta intensidad | 4–5 | Morado oscuro |
Si no se expresa intensidad emocional, el valor del atributo es nulo. La intensidad emocional solo se puntúa cuando una emoción está presente, pero no está ligada a una emoción específica.
Uso de intensidad emocional
Puede ayudar a comprender cómo se siente un cliente acerca de las experiencias con su marca y cuán intenso es ese sentimiento, como:
- Resaltar los principales indicadores de fidelidad del cliente.
- Determinar las áreas de pasión del cliente.
- Supervisión de reacciones a lanzamientos, anuncios o eventos actuales.
- Seguimiento de temas polarizadores.
- Diseñar un compromiso emocionalmente apropiado.
- Establecer capas con otros enriquecimientos, como sentimiento y esfuerzo, para identificar aspectos difíciles o confusos de las interacciones con el cliente.
Atributo de intensidad emocional en el diseñador
La intensidad emocional se guarda en un atributo llamado CB Intensidad emocional.
- Nombre: CB Intensidad emocional
- Nombre del sistema: cb_emotion_intensidad
- Tipo: Numérico
- Escala: 1 a 5
- Granularidad: Sentencia
- Tipo de retroalimentación: Todas
- Idiomas admitidos: hable con su representante de Discover Account.