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Emoción (Discover)
Acerca de Emotion Data
CB Emotion identifica las emociones específicas que aparecen en los opinión y las interacciones con los clientes. CB Emotion también identifica qué oraciones son emocionales y puede etiquetar más de una emoción en cada oración.
Uso de datos sobre emociones
Puede utilizar CB Emotion en Discover, en la categorización, el filtrado y para crear paneles informativos.
Cuando se combina con el análisis de texto, el análisis emocional puede resultar beneficioso de muchas maneras:
- Determinar cómo se sienten los clientes acerca de un producto o servicio en particular.
- Monitorear las reacciones a un lanzamiento o anuncio.
- Comprenda más profundamente las experiencias y motivaciones de los clientes cuando se combinan con sentimiento y intensidad emocional.
- Diseñar soluciones empáticas a los problemas de los clientes.
Atención: Si su organización no permite el aprendizaje automático, debería no Utilice esta función. En su lugar, utilice nuestras emociones predefinidas. modelos de categoria.
Atributo Emoción en el Diseñador
- Nombre: Emoción CB
- Nombre del sistema: cb_emoción
- Tipo: Texto (multivalor)
- Escala: Ninguno
- Granularidad: Oración
- Tipo de Opinión: Todo
- Idiomas admitidos: Hable con su representante de Cuenta Discover .
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo maneja CB Emotion las emociones ambiguas?
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Muchas ideas ricas y accionables se encuentran en emociones ambiguas. Algunas emociones, como la sorpresa, la anticipación y el shock, no tienen positividad inherente o negatividad sin contexto. En estos casos, recomendamos mirar la intensidad emocional. Este enriquecimiento puede darle contexto sobre cuánto impactaron estos sentimientos más ambiguos en la experiencia del cliente.
- ¿Cómo se compara CB Emotion con los modelos de categorización de emociones?
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CB Emotion se basa en un enfoque de aprendizaje automático para detectar e identificar emociones en los datos de feedback e interacción. Los modelos de categoría de emoción utilizan una lista prehecha de palabras clave y frases. CB Emotion a menudo captura más oraciones que el modelo de categoría, ya que es capaz de recoger más matices.