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Esfuerzo (descubrir)
Acerca del esfuerzo
CB Effort es un enriquecimiento prefabricado que mide el esfuerzo que le llevó a un cliente completar una tarea. El esfuerzo se calcula a nivel de oración en una escala de -5 a 5 (utilizando solo números enteros, distintos de cero) y se puede dividir en 3 o 5 segmentos de escala para agrupar la retroalimentación en: Muy difícil, Difícil, Neutral, Fácil y Muy fácil.
Puede utilizar la puntuación de esfuerzo para comprender los problemas que podrían afectar a la fidelidad del cliente. Diseñe soluciones que faciliten a los clientes la interacción con sus productos o servicios.
Ejemplo: Aquí hay algunas opiniones de clientes en un sitio web y cuál puede ser la puntuación del esfuerzo.
- Muy difícil: ¡Tu sitio web es imposible de navegar!
- Difícil: Su sitio web es frustrante.
- Neutral: ¡Tu sitio web es feo!
- Fácil: Su sitio web es fácil de usar en dispositivos móviles.
- Muy fácil: ¡Su sitio web hace que encontrar respuestas sea tan indoloro!
Cómo se calcula el esfuerzo
La puntuación de esfuerzo se calcula mediante un algoritmo de aprendizaje automático que evalúa frases individuales para palabras, frases y características lingüísticas significativas que se encuentran comúnmente en expresiones de esfuerzo. El algoritmo asigna un valor entero distinto de cero entre -5 y 5.
Si no hay indicadores de esfuerzo, la puntuación de esfuerzo se marca como nula. El valor nulo para el esfuerzo no se incluye en los promedios del esfuerzo.
Escala de esfuerzo
Al utilizar puntuaciones de esfuerzo, puede elegir entre una escala de 3 y 5 puntos. La escala de 3 puntos solo incluye duro, neutral y fácil.
| Segmento de escala | Rango predeterminado | Color predeterminado |
| Muy difícil | inferior a –3 | Marrón / naranja oscuro |
| Duro | mayor o igual que -3 | Naranja |
| Neutro | entre -1 y 1 | Gris |
| Positivo | menor o igual que 3 | Azul claro |
| Muy positivo | mayor que 3 | Azul oscuro |
Uso de puntuaciones de esfuerzo
El uso de CB Effort como una métrica de rendimiento clave puede ayudarlo a identificar problemas emergentes antes de que se salgan de control y tengan un impacto negativo.
El esfuerzo puede ser beneficioso de muchas maneras:
- Encuentre puntos de alta fricción y confusión del cliente.
- Descubra qué hace que los clientes cambien entre canales.
- Facilite las experiencias a sus clientes.
- Determine las fallas del producto, los problemas del sitio web y las formas de mejorar sus procesos.
- Desarrolle productos e interfaces de usuario más intuitivas.
- Identificar y comercializar ventajas competitivas.
- Integre los hallazgos con el análisis de sentimiento para desarrollar soluciones empáticas.
- Combine resultados con análisis de emociones para diseñar soluciones basadas en cómo desea que se sientan los clientes.
El esfuerzo puede ser aún más valioso cuando se analiza con intensidad emocional, sentimiento, satisfacción y otros KPI.
Atributo de esfuerzo CB
El esfuerzo se calcula para cada proyecto. Esta es una información sobre el atributo Esfuerzo en Designer:
- Nombre: Esfuerzo CB
- Nombre de sistema: cb_sentence_ease_score
- Tipo: Numérico
- Escala: -5 a 5
- Granularidad: Sentencia
- Tipo de retroalimentación: Todas
- Idiomas admitidos: hable con su representante de Discover Account.