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Plantilla de artículo
Acerca del esfuerzo
CB Effort es un enriquecimiento predefinido que mide el esfuerzo que le tomó a un cliente completar una tarea. El esfuerzo se calcula a nivel de oración en una escala de -5 a 5 (usando solo números enteros, distintos de cero) y se puede dividir en 3 o 5 segmentos de escala para agrupar la opinión en: Muy difícil, Difícil, Neutral, Fácil y Muy fácil.
Puede utilizar la puntuación de esfuerzo para comprender los problemas que podrían afectar la lealtad del cliente. Diseñe soluciones que faciliten la interacción de los clientes con sus productos o servicios.
Ejemplo: A continuación se muestran algunos opinión de clientes sobre un sitio web y cuáles podrían ser los puntajes de esfuerzo.
- Muy duro: ¡Es imposible navegar por su sitio web!
- Duro:Su sitio web es frustrante.
- Neutral¡Tu sitio web es feo!
- Fácil:Su sitio web es fácil de usar en dispositivos móviles.
- Muy fácil¡Su sitio web hace que encontrar respuestas sea muy sencillo!
¿Cómo se calcula el esfuerzo?
La puntuación de esfuerzo se calcula mediante un algoritmo de aprendizaje automático que evalúa oraciones individuales en busca de palabras, frases y características lingüísticas significativas que se encuentran comúnmente en expresiones de esfuerzo. El algoritmo asigna un valor entero distinto de cero entre -5 y 5.
Si no hay indicadores de esfuerzo, la puntuación de esfuerzo se marca como nula. El valor nulo del esfuerzo no se incluye en los promedios de esfuerzo.
Escala de esfuerzo
Al utilizar puntuaciones de esfuerzo, puede elegir entre una escala de 3 y 5 puntos. La escala de 3 puntos solo incluye difícil, neutral y fácil.
| Segmento de escala | Rango predeterminado | Color predeterminado |
| Muy duro | menos de –3 | Marrón / naranja oscuro |
| Difícil | mayor o igual a -3 | Naranja |
| Neutro | entre -1 y 1 | Gris |
| Fácil | menor o igual a 3 | Azul claro |
| Muy fácil | mayor que 3 | Azul oscuro |
Uso de puntuaciones de esfuerzo
Usar CB Effort como una métrica clave de rendimiento puede ayudarle a identificar problemas emergentes antes de que se salgan de control y tengan un impacto negativo.
El esfuerzo puede ser beneficioso de muchas maneras:
- Encuentre puntos de alta fricción y confusión del cliente.
- Discover qué hace que los clientes cambien de canal.
- Facilite las experiencias a sus clientes.
- Determinar fallas del producto, problemas del sitio web y formas de mejorar sus procesos.
- Desarrollar productos e interfaces de usuario más intuitivos.
- Identificar y comercializar ventajas competitivas.
- Integre los hallazgos con el análisis de sentimiento para desarrollar soluciones empáticas.
- Combine los resultados con el análisis de emociones para diseñar soluciones basadas en cómo desea que se sientan los clientes.
El esfuerzo puede ser aún más valioso cuando se analiza con la intensidad emocional, el sentimiento, la satisfacción y otros KPI.
Atributo de esfuerzo CB
Se calcula el esfuerzo para cada proyecto. Aquí hay algo de información sobre el atributo Esfuerzo en Designer:
- Nombre: Esfuerzo del CB
- Nombre del sistema: Puntuación de facilidad de oración de CB
- Tipo: Numérico
- Escala: -5 a 5
- Granularidad: Oración
- Tipo de Opinión: Todo
- Idiomas admitidos: Hable con su representante de Cuenta Discover .