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Acerca de los formatos de datos de XM Discover

XM Discover admite tres formatos de datos distintos que puedes cargar utilizando diferentes tipos de archivos.

Los siguientes conectores admiten la carga de datos a través de archivos:

Opinión individual

El formato de opinión individual se utiliza para documentos que presentan datos como un objeto de una sola fila o “plano”. Cada documento puede contener varios campos textuales, pero normalmente estos provienen de un solo autor (por ejemplo, cuando una encuesta contiene más de una pregunta abierta).

Puede cargar documentos de opinión individuales a través de:

Interacciones digitales

El formato de interacciones digitales se utiliza para documentos que contienen datos conversacionales, como chats.

Las interacciones digitales deben seguir el formato conversacional de Qualtrics que ayuda al sistema a comprender detalles clave como los oradores, las secuencias y los eventos conversacionales. Se utiliza un formato conversacional similar para las transcripciones de llamadas.

Puedes cargar interacciones digitales a través de:

Transcripción de llamadas

El formato de transcripciones de llamadas se utiliza para documentos que contienen datos de conversaciones, como llamadas de soporte.

Las transcripciones de llamadas deben seguir el formato conversacional de Qualtrics que ayuda al sistema a comprender detalles clave, como oradores, secuencias y eventos conversacionales. Se utiliza un formato conversacional similar para las interacciones digitales.

Puede cargar transcripciones de llamadas a través de:

Errores de archivos de Muestra

Varios trabajos de Connector le permiten cargar archivos de muestra (como cargas de archivos ad hoc, archivos, o Enlace de XM Discover puestos de trabajo). Si su archivo de muestra está mal configurado, verá un mensaje de error que le solicitará que corrija cualquier problema. Esta sección cubre los diferentes errores posibles y cómo solucionarlos.

Errores de CSV y Excel

Los siguientes errores son posibles para los archivos de muestra CSV y Excel (XLS, XLSX ):

  • El archivo debe tener la propiedad requerida “REQUIRED_FIELD”: Falta un campo obligatorio. Consulte la documentación de ese conector específico para obtener más información sobre los campos necesarios para esa conexión y asegúrese de que el campo indicado esté incluido en su archivo de muestra .
  • Valores de participanteType inconsistentes para el ID de participante:Cada participante en una conversación solo puede tener un valor de participante definido. Revise su archivo de muestra para ver si hay participantes que tengan varios tipos de participantes.
  • El número de columnas no coincide con los encabezados:Cada columna debe tener un encabezado y el número de columnas en cada fila debe ser igual.
  • La fila ROW_NUMBER de la columna COLUMN_NAME debe coincidir con el formato de fecha y hora ISO 8601 AAAA-MM-DDThh:mm:ss.sZ:Para las fechas, utilice el ISO 8601 formato con precisión de segundos.

Errores JSON

Los siguientes errores son posibles para los archivos JSON :

  • Error en JSON_DATA_PATH: debe ser una cadena con formato de fecha y hora ISO 8601 AAAA-MM-DDThh:mm:ss.sZ:Para las fechas, utilice el ISO 8601 formato con precisión de segundos.
  • Error en JSON_DATA_PATH: debe ser una cadena con el valor AGENT, CLIENT o TYPE_UNKNOWN:El tipo de participante en la ruta especificada no es válido. Sólo se deben utilizar los siguientes valores:
    • AGENTE Indica un representante de la empresa o un chatbot.
    • CLIENTE Indica un cliente.
    • TIPO_DESCONOCIDO Indica un participante no identificado.
  • Error en JSON_DATA_PATH: debería ser DATA_TYPE:El valor del campo es un tipo de datos incorrecto. Asegúrese de que el tipo de datos coincida con el que figura en la asignación de datos de su conector.
  • Error en JSON_DATA_PATH: debería tener la propiedad REQUIRED_FIELD:Falta un campo obligatorio. Consulte la documentación de ese conector específico para obtener más información sobre los campos necesarios para esa conexión y asegúrese de que el campo indicado esté incluido en su archivo de muestra .
  • Error en JSON_DATA_PATH: No se puede encontrar el Participante con ID de participante en participantes:Los ID de los Participante deben coincidir con uno de los ID proporcionados en la lista de participantes. Asegúrese de que el ID indicado esté incluido en su archivo de muestra .

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.