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Resumen de XM Discover Data Formats

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Acerca de XM Discover Data Formats

XM Discover admite 3 formatos de datos distintos que puede cargar utilizando diferentes tipos de archivo.

Los siguientes conectores admiten la carga de datos a través de archivos:

Feedback individual

El formato de feedback individual se utiliza para documentos que presentan datos como un objeto de una sola fila o “plano”. Cada documento puede contener varios campos literales, pero normalmente provienen de un único autor (por ejemplo, cuando una encuesta contiene más de una pregunta abierta).

Puede cargar documentos de feedback individuales a través de:

Interacciones digitales

El formato de interacciones digitales se utiliza para documentos que contienen datos conversacionales como chats.

Las interacciones digitales deben seguir el formato conversacional de Qualtrics que ayuda al sistema a comprender detalles clave como oradores, secuencias y eventos conversacionales. Se utiliza un formato conversacional similar para las transcripciones de llamadas.

Puede cargar interacciones digitales mediante:

Transcripciones de llamadas

El formato de transcripciones de llamadas se utiliza para documentos que contienen datos conversacionales como llamadas de soporte.

Las transcripciones de llamadas deben seguir el formato conversacional de Qualtrics, lo que ayuda al sistema a comprender los detalles clave, como los oradores, las secuencias y los eventos conversacionales. Se utiliza un formato conversacional similar para las interacciones digitales.

Puede cargar transcripciones de llamadas a través de:

Errores de archivo de muestra

Varias tareas de conector le permiten cargar archivos de muestra (como cargas de archivos ad hoc, archivos o tareas de enlace XM Discover). Si su archivo de muestra está mal configurado, verá un mensaje de error que le pedirá que corrija los problemas. Esta sección cubre los diferentes errores posibles y cómo solucionarlos.

Errores de CSV y Excel

Los siguientes errores son posibles para los archivos de muestra CSV y Excel (XLS, XLSX):

  • El archivo debe tener la propiedad obligatoria “REQUIRED_FIELD“: Falta un campo obligatorio. Consulte la documentación de ese conector específico para obtener más información sobre los campos necesarios para esa conexión y asegúrese de que el campo enumerado esté incluido en su archivo de muestra.
  • Valores participantType inconsistentes para ID de ID de participante: Cada participante de una conversación solo puede tener un valor de participantType definido. Revise su archivo de muestra para cualquier participante que tenga varios tipos de participante.
  • El número de columnas no coincide con los encabezados: Cada columna debe tener un encabezado y el número de columnas de cada fila debe ser igual.
  • La fila ROW_NUMBER de la columna COLUMN_NAME debe coincidir con el formato de fecha y hora ISO 8601 AAAA-MM-DDThh:mm:ss.sZ: Para las fechas, utilice el formato ISO 8601 con precisión de segundos.

Errores JSON

Los siguientes errores son posibles para los archivos JSON:

  • Error en JSON_DATA_PATH: debe ser una cadena de formato fecha-hora ISO 8601 AAAA-MM-DDThh:mm:ss.sZ: Para fechas, utilice el formato ISO 8601 con precisión de segundos.
  • Error en JSON_DATA_PATH: debe ser una cadena de valor AGENT, CLIENT o TYPE_UNKNOWN: El participantType en la ruta especificada no es válido. Solo se deben utilizar los siguientes valores:
    • AGENT indica un representante de la empresa o un chatbot.
    • CLIENT indica un cliente.
    • TYPE_UNKNOWN indica un participante no identificado.
  • Error en JSON_DATA_PATH: debería ser DATA_TYPE: El valor del campo es el tipo de datos incorrecto. Asegúrese de que el tipo de datos coincida con lo que hay en la asignación de datos de su conector.
  • Error en JSON_DATA_PATH: debe tener la propiedad REQUIRED_FIELD: Falta un campo obligatorio. Consulte la documentación de ese conector específico para obtener más información sobre los campos necesarios para esa conexión y asegúrese de que el campo enumerado esté incluido en su archivo de muestra.
  • Error en JSON_DATA_PATH: el participante con ID de ID de participante no existe en los participantes: Los ID de participante deben coincidir con uno de los ID proporcionados en la lista de participantes. Asegúrese de que el ID de la lista esté incluido en su archivo de muestra.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.