Creación de expresiones

Acerca de la creación de expresiones

Las expresiones se utilizan en XM Discover para filtrar sus datos y transformar campos de datos. Por ejemplo, puede utilizar expresiones para modificar el formato de campo de fecha, evaluar datos para registros vacíos y realizar cálculos matemáticos.

Las expresiones pueden contener 4 componentes:

• Constantes: Puede utilizar números constantes, cadenas de texto y fechas para realizar operaciones matemáticas y de comparación.
• Campos: Puede utilizar campos numéricos, de texto y de fecha disponibles a través de un conector de datos específico para realizar operaciones matemáticas y de comparación en esos campos.
• Funciones: Puede utilizar funciones para realizar transformaciones en sus campos y constantes.
• Operadores: Puede utilizar operadores para realizar operaciones matemáticas y comparar sus campos y constantes.

Constantes

Las constantes son números, cadenas de texto y fechas que puede utilizar para realizar operaciones matemáticas y comparaciones. Por ejemplo, puede utilizar una fecha constante, como la fecha en que lanzó su encuesta anual sobre CX, para calcular la antigüedad de la respuesta de un encuestado.

Notas sobre la utilización de constantes:

• Las cadenas de texto se tratan como sensibles a mayúsculas y minúsculas. Utilice las funciones SUPERIOR o INFERIOR como solución alternativa para distinguir entre mayúsculas y minúsculas.
• Las cadenas de texto y las fechas deben estar entre comillas.
• Los números no necesitan comillas (un número entre comillas se trata como texto).

Campos

Los campos son los campos de datos disponibles desde su conector de datos de entrada. Esto incluye campos numéricos, de cadena de texto y de fecha, que puede utilizar para realizar operaciones matemáticas y comparaciones. Por ejemplo, si el conjunto de datos contiene un campo para el cumpleaños de un cliente, puede calcular la antigüedad del cliente.

Para agregar un campo, arrástrelo desde la sección Campos hasta el cuadro Expresión.

Los tipos de campo se etiquetan con los siguientes iconos:

• para campos de fecha
• para campos numéricos
• para campos de texto y textuales

Funciones

Puede utilizar las funciones numéricas, de texto y de fecha enumeradas en esta sección.

Para agregar una función, arrástrela desde la sección Funciones al cuadro Expresión.

Los tipos de función se etiquetan con los siguientes iconos:

• para funciones de fecha
• para funciones numéricas
• para funciones de texto

ABS

Devuelve el valor absoluto de un número.

Sintaxis: ABS(número)

COALESCIA

Devuelve el primer valor no nulo de una lista.

Sintaxis: COALESCE(value1, value2, value3)

CEILING

Devuelve el valor redondeado por exceso de un número.

Sintaxis: CEILING(number)

CONCAT

Combina varias cadenas de texto en una.

Sintaxis: CONCAT(“string 1”, “string 2”, “string 3”)

CONTIENE

Devuelve verdadero si una cadena de texto (“dentro del texto”) contiene otra cadena de texto (“buscar texto”). De lo contrario, devuelve falso.

Sintaxis: CONTAINS(“within text”, “find text”)

CONVERT_TO_TIMEZONE

Convierte la fecha y la hora de un huso horario a otro.

Sintaxis: CONVERT_TO_TIMEZONE(“fecha y hora”, “huso horario desde el que convertir”, “huso horario al que convertir”)

Notas sobre el formato de la fecha:

• Proporcione los husos horarios utilizando sus nombres de base de datos tz.
• Indique la fecha y hora en ISO 8601 o como aaaa-mm-dd hh:mm:ss.
• Si la fecha y la hora se proporcionan con información de huso horario, se ignoran a favor del parámetro “huso horario desde el que convertir”.
• La fecha convertida utiliza el formato ISO 8601. Utilice la función TODATE si necesita modificarla.

DATETONUMBER

Convierte un campo de fecha en un cronomarcador Unix.

Sintaxis: DATETONUMBER(“date”)

DATETOTEXT

Convierte un campo de fecha en una cadena de fecha en el formato solicitado.

Sintaxis: DATETOTEXT(“date”, “date format”)

DAYOFWEEK

Devuelve el día de la semana correspondiente a una fecha.

Sintaxis: DAYOFWEEK(“date”)

DYNAMICLOOKUP

Sustituye los valores del campo utilizando una tabla de búsqueda cargada dinámicamente. Los valores de búsqueda se toman del campo especificado en el primer argumento (“nombre de campo”).

Sintaxis: DYNAMICLOOKUP(“nombre de campo”, “valor”)

ELEMENTOFARRAY

Extraiga el enésimo valor de una matriz y, a continuación, asigne los valores de matriz a los atributos de XM Discover.

Sintaxis: ELEMENTOFARRAY([“array element 1”, “array element 2”, “array element 3”], number)

Notas:

• Si la entrada no es una matriz, la función genera un error.
• Si el número es mayor que el tamaño de una matriz, la función devuelve nulo. Los números en orden creciente empiezan desde 0.

CAMPO

Envuelve los nombres de los campos que contienen espacios o puntos.

Sintaxis: FIELD(“nombre de campo”)

ENCONTRAR

Localiza una cadena de texto (“buscar texto”) dentro de otra cadena de texto (“dentro del texto”) y devuelve el número de la posición inicial de “buscar texto” a partir del primer carácter de “dentro del texto” (empezando por 1).

Permite especificar el orden del carácter en “dentro del texto” en el que iniciar la búsqueda (empezando por 1). Si omite order_number, se supone que es 1.

Devuelve -1 si “buscar texto” no se encuentra en “dentro del texto”.

Sintaxis: FIND(“find text”, “within text”, order_number)

FINDFIRST

Localiza la primera aparición de una cadena de texto (“buscar texto”) dentro de otra cadena de texto (“dentro del texto”) y devuelve el número de la posición inicial de “buscar texto” a partir del primer carácter de “dentro del texto” (empezando por 1).

Sintaxis: FINDFIRST(“dentro del texto”, “buscar texto”)

FINALIZAR

Localiza la última aparición de una cadena de texto (“buscar texto”) dentro de otra cadena de texto (“dentro del texto”) y devuelve el número de la posición inicial de “buscar texto” a partir del primer carácter de “dentro del texto” (empezando por 1).

Sintaxis: FINDLAST(“dentro del texto”, “buscar texto”)

FLOOR

Devuelve el valor redondeado por defecto de un número.

Sintaxis: FLOOR(número)

GENERATE_ID

Genera un ID unívoco. Esta función no requiere parámetros adicionales.

Sintaxis: GENERATE_ID()

GETDAYSBETWEEN

Devuelve el número de días entre dos fechas.

Sintaxis: GETDAYSBETWEEN(“fecha de inicio”, “fecha de fin”)

GETHOURSBETWEEN

Devuelve el número de horas entre dos fechas.

Sintaxis: GETHOURSBETWEEN(“fecha de inicio”, “fecha de fin”)

GETMINUTESBETWEEN

Devuelve el número de minutos entre dos fechas.

Sintaxis: GETMINUTESBETWEEN(“fecha de inicio”, “fecha de fin”)

Si

Devuelve un valor si el enunciado es verdadero y otro valor si el enunciado es falso.

Sintaxis: IF(sentencia, “value if true”, “value if false”)

ISBLANK

Devuelve VERDADERO cuando un campo está vacío y FALSO cuando un campo no está vacío.

Sintaxis: ISBLANK(“nombre de campo”)

LEN

Devuelve el número de letras de una cadena de texto.

Sintaxis: LEN(“text”)

INFERIOR

Convierte el texto en minúsculas.

Sintaxis: LOWER(“text”)

MD5HASH

Aplica hash MD5 a los datos de entrada para generar ID únicos basados en esos datos.

Sintaxis: MD5HASH(“text”)

IDM

Devuelve un número específico de caracteres de una cadena de texto, empezando por la posición que especifique.

La posición (order_number) empieza por 1.

Sintaxis: MID(“texto”, número_orden, número_carácter)

MOD

Devuelve el resto cuando un número se divide por un divisor.

Sintaxis: MOD(número, divisor)

AHORA

Devuelve la fecha y la hora actuales. Esta función no requiere parámetros adicionales.

Sintaxis: NOW()

NUMBERTODATE

Convierte un cronomarcador Unix en un campo de fecha. El cronomarcador Unix es el número de milisegundos que han transcurrido desde el 1 de enero de 1970.

Sintaxis: NUMBERTODATE(number)

NUMBERTOTEXT

Convierte un número en texto.

Sintaxis: NUMBERTOTEXT(number)

POW

Devuelve el resultado de x a la potencia de y.

Sintaxis: POW(x, y)

PROPERCASO

Pone en mayúscula la primera letra de una cadena de texto.

Sintaxis: PROPERCASE(“text”)

RANDOM

Devuelve un número real aleatorio entre 0 y 1. Esta función no requiere parámetros adicionales.

Sintaxis: RANDOM()

RANDOMBETWEEN

Devuelve un número entero aleatorio entre dos números.

Sintaxis: RANDOMBETWEEN(cantidad mínima, cantidad máxima)

REMOVEHTMLTAGS

Elimina etiquetas HTML de una cadena de texto.

Sintaxis: REMOVEHTMLTAGS(“text”)

REEMPLAZAR

Reemplaza parte de una cadena de texto (“texto antiguo”) por una cadena de texto diferente (“texto nuevo”) un número determinado de veces (number_of_replacements) basado en el número de ocurrencia de “texto antiguo” dentro de “text” (ocurrence_number).

Sintaxis: REPLACE(“texto”, “texto antiguo”, “texto nuevo”, número_ocurrencia, sensibilidad_de_caso, número_de_sustituciones)

REPLACEBYINDEX

Reemplaza parte de una cadena de texto (“texto antiguo”) por una cadena de texto diferente (“texto nuevo”), en función del número de caracteres que especifique.

La posición (order_number) empieza por 1.

Sintaxis: REPLACE(“texto antiguo”, número_orden, número_caracteres, “texto nuevo”)

REEMPLAZAR YREGEXP

Sustituye los valores de texto mediante expresiones regulares.

Sintaxis: REPLACEBYREGEXP(“texto”, “expresión regular para coincidencia de patrones”, “expresión regular para valor de sustitución”)

ROUND

Devuelve el valor de un número redondeado al entero más cercano.

Sintaxis: ROUND(number)

BUSCAR

Localiza una cadena de texto (“buscar texto”) dentro de otra cadena de texto (“dentro del texto”) y devuelve el número de la posición inicial de “buscar texto” a partir del primer carácter de “dentro del texto” (empezando por 1).

Permite especificar el orden del carácter en “dentro del texto” en el que iniciar la búsqueda (empezando por 1). Si omite order_number, se supone que es 1.

Devuelve -1 si “buscar texto” no se encuentra en “dentro del texto”.

Sintaxis: SEARCH(“find text”, “within text”, order_number)

SUBSTITUTO

Sustituye “texto antiguo” por “texto nuevo” en una cadena de texto.

Permite especificar qué ocurrencia de “texto antiguo” desea sustituir. Si especifica ocurrence_number, solo se sustituirá esa instancia de “texto antiguo”. De lo contrario, cada aparición de “texto antiguo” en el texto se cambia a “texto nuevo”.

Sintaxis: SUBSTITUTE(“texto”, “texto antiguo”, “texto nuevo”, número_ocurrencia)

SUBSTR

Devuelve una parte de una cadena de texto que comienza a partir del primer carácter de la cadena y hasta el número especificado de caracteres (empezando por 1).

Sintaxis: SUBSTR(“text”, order_number)

TITLECASE

Pone en mayúsculas la primera letra de cada palabra en una cadena de texto.

Sintaxis: TITLECASE(“text”)

TEXTTODATE

Convierte una cadena de fecha en un campo de fecha con el siguiente formato: AAAA-MM-DDThh:mm:ssZ.

Sintaxis: TEXTTODATE(“date”, “date format”)

TEXTTONUMBER

Convierte el texto en número.

Sintaxis: TEXTTONUMBER(text)

TRADUCIR

Traduce los datos de entrada.

Sintaxis: TRANSLATE (“código de idioma fuente”, “código de idioma de destino”, “texto”).

Notas:

• Esta función solo está disponible para cuentas con credenciales de API de Google Translate
• Para obtener una lista completa de los códigos de idioma admitidos, consulte la documentación de traducción de Google Cloud.

TRIMLEFT

Elimina espacios del extremo izquierdo de una cadena de texto.

Sintaxis: TRIMLEFT(“text”)

TRIMRIGHT

Elimina espacios del extremo derecho de una cadena de texto.

Sintaxis: TRIMRIGHT(“text”)

SUPERIOR

Convierte el texto en mayúsculas.

Sintaxis: UPPER(“text”)

Operadores

Puede utilizar operadores aritméticos y de comparación enumerados en las siguientes tablas.

Operadores aritméticos

Por ejemplo, la siguiente expresión devolverá el promedio de los dos valores numéricos.

(RATING1 + RATING2) / 2

Operadores de comparación

Por ejemplo, la siguiente expresión devolverá “mala valoración” cuando RATING sea inferior o igual a 3, y “buena valoración” cuando RATING sea mayor que 3.

IF(RATING <= 3, “mala calificación”, “buena calificación”)

Operadores lógicos

Utilice operadores lógicos para especificar varias condiciones al utilizar la función IF o los filtros de job.

Por ejemplo, la siguiente expresión devolverá “Mediterráneo” si el campo COUNTRY contiene alguno de los valores especificados. De lo contrario, devolverá “no metiterraneo”.

IF(LOWER(COUNTRY) in [“france”, “portugal”, “italy”, “spain”, “greece”, “malta”, “cyprus”], “Mediterranean”, “Non-Mediterranean”)

Consejos de sintaxis

Siga estos consejos para evitar expresiones no válidas:

• Al combinar varias funciones en una expresión, asegúrese de que coincida el número de paréntesis de apertura y cierre.
  Ejemplo: IF(GETDAYSBETWEEN(feedback_date, response_date) > 3, “retrasado”, “no retrasado”).
• Para cada función utilizada en la expresión, todos los argumentos necesarios deben estar presentes. Por ejemplo, la función TODATE requiere que los argumentos de formato de fecha y fecha funcionen correctamente.
• Asegúrese de utilizar el tipo de datos correcto admitido por una función o una operación aritmética o de comparación. Por ejemplo, la función ABS necesita un número para funcionar correctamente y no funcionará en un campo de texto o de fecha.
• Si hay puntos (“.”) en su expresión, ajústelos con la función FIELD y las comillas (“single” o “double”). Por ejemplo, si tiene un campo llamado “agentParticipants.0.agentLoginName”, aquí se muestra cómo se ajusta en una transformación potencial:
  IF(CONTAINS(LOWER(FIELD(“agentParticipants.0.agentLoginName”)), “bot”),”YES”, “NO”).