Conector de entrada de conexión social de Qualtrics

Acerca del conector de entrada de Qualtrics Social Connect

Puede usar el conector de entrada de Qualtrics Social Connect para cargar datos de canales digitales de su cuenta de Qualtrics Social Connect en XM Discover.

Configuración de un job de entrada de conexión social de Qualtrics

1. En la página Jobs, haga clic en Job nuevo.
   
2. Seleccione Conexión social de Qualtrics.
   
3. Asigne un nombre a su trabajo para que pueda identificarlo.
   
4. Seleccione el proyecto en el que desea cargar los datos.
5. Dele una descripción a su trabajo para que conozca su propósito.
6. Haga clic en Siguiente.
7. Elija una cuenta QSC que haya conectado antes o seleccione Añadir nueva para añadir una cuenta nueva.
   
   Consejo Q: Al añadir una cuenta nueva, deberá seleccionar su Entorno de conexión social de Qualtrics. Seleccione app si su entorno es EMEA (app.engagor.com), o selecciónenos si su entorno es US (us.engagor.com). Después de hacer clic en Autorizar, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta QSC.
   
   Si desea que la conexión caduque después de un período de tiempo, active la opción Enviar notificaciones de expiración. Utilice el campo Fecha de vencimiento para elegir cuándo vencen las credenciales. En el cuadro Días antes del vencimiento, introduzca la anticipación con la que desea que se le notifique el vencimiento de la conexión, hasta 100 días.
8. Haga clic en Siguiente.
9. Seleccione el tipo de datos que desea cargar:
   
   • Procesar menciones individuales como documentos: Procesar menciones individuales como documentos separados.
   • Procesar casos resueltos como conversaciones: Procesar casos completos como documentos conversacionales.
     Consejo Q: Esto solo funciona para casos resueltos (los casos en curso no se cargarán).
10. Seleccione los proyectos y los temas que desea utilizar para la carga.
    Consejo Q: Amplíe el nombre del proyecto para ver todos los temas disponibles, sus definiciones de búsqueda y los perfiles supervisados. Puede utilizar el botón Marcar todo para seleccionar todos los temas o Desmarcar todo para anular la selección de todos los temas.
11. Haga clic en Siguiente.
12. Si lo desea, seleccione un filtro guardado de QSC para filtrar los datos entrantes. Seleccione Sin filtro si no desea filtrar datos.
    
13. Haga clic en Siguiente.
14. Si es necesario, ajuste sus asignaciones de datos. Consulte la página de soporte Asignación de datos para obtener información detallada sobre los campos de asignación en XM Discover. La sección Asignación de datos predeterminada contiene orientación específica para este conector.
    
15. Haga clic en Siguiente.
16. Si lo desea, puede añadir reglas de sustitución y edición de datos para ocultar datos confidenciales o sustituir automáticamente determinadas palabras y frases en los comentarios y las interacciones del cliente. Consulte la página de soporte Sustitución de datos y Redacción para obtener más información.
    
17. Haga clic en Siguiente.
18. Si lo desea, puede añadir un filtro de conector para filtrar los datos entrantes para limitar los datos que se importan.
    
19. También puede limitar el número de registros importados en un solo job introduciendo un número en el cuadro Especificar límite de registros. Introduzca “Todos” si desea importar todos los registros.
    Consejo Q: Para los datos conversacionales, el límite se aplica en función de las conversaciones en lugar de las filas.
20. Haga clic en Siguiente.
21. Elija cuándo desea que se le notifique. Consulte Notificaciones de job para obtener más información.
    
22. Haga clic en Siguiente.
23. Seleccione cómo se gestionan los documentos duplicados. Consulte Tratamiento de duplicados para obtener más información.
    
24. Seleccione cuándo se ejecuta el job. Puede realizar una extracción única o configurar una extracción de datos recurrentes. Consulte Programación de jobs para obtener más información.
    
25. Haga clic en Siguiente.
26. Revise su configuración. Si necesita cambiar una configuración específica, haga clic en el botón Editar para ir a ese paso en la configuración del conector.
    
27. Haga clic en Finalizar para grabar el job.

Asignación de datos predeterminados

Esta sección contiene información sobre los campos predeterminados para los jobs de entrada de conexión social de Qualtrics:

• natural_id: el ID natural sirve como identificador único de un documento y permite el procesamiento correcto de documentos duplicados. Para Natural ID, XM Discover utiliza ID de fuente con el prefijo del nombre del conector mediante una transformación personalizada: Natural ID = Connector-name;Source-ID. Este campo no se puede modificar.
• document_date: La fecha del documento es el campo de fecha principal asociado a un documento. Esta fecha se utiliza en informes, tendencias, alertas, etc. de XM Discover. Para la fecha de documento, seleccione 1 de las siguientes opciones:
  • añadido: Cronomarcador UNIX (en UTC) del momento en que Qualtrics Social Connect indexó la publicación. Se selecciona por defecto.
  • publicado: Cronomarcador UNIX (en UTC) de cuándo se publicó la publicación.
    Consejo Q: Si sus datos de origen contienen otros campos de fecha, puede utilizar ese campo como fecha de documento seleccionándolo en la columna Nombre de campo.
• feedback_provider: el proveedor de feedback le ayuda a identificar los datos obtenidos de un proveedor específico. Para los documentos de Conexión social de Qualtrics, el valor de este atributo se establece en Conexión social de Qualtrics y no se puede cambiar.
• source: la fuente le ayuda a identificar los datos obtenidos de una fuente específica. Puede ser cualquier cosa que describa el origen de los datos, como el nombre de una encuesta o una campaña de marketing móvil. De forma predeterminada, el valor de este atributo se establece en Qualtrics Social Connect, pero puede proporcionar su propio valor en el Valor codificado
• feedback_type: el tipo de feedback le ayuda a identificar datos en función de su tipo. Esto es útil para la generación de informes cuando su proyecto contiene diferentes tipos de datos (por ejemplo, encuestas y opiniones de medios sociales). Para los datos de Qualtrics Social Connect, el valor de este atributo se establece en Social y no se puede cambiar.
• job_name: el nombre del trabajo le ayuda a identificar los datos según el nombre del trabajo utilizado para cargarlo. Puede modificar el valor de este atributo en la parte superior de la página mientras configura el trabajo o editándolo.
• loadDate: La fecha de carga indica cuándo se cargó un documento en XM Discover. Este campo se fija automáticamente y no se puede modificar.

Actualización de temas

Puede actualizar los temas (también conocidos como flujos) de los trabajos existentes de Qualtrics Social Connect para añadir o eliminar flujos de datos adicionales en XM Discover.

1. En el menú Opciones de trabajo, haga clic en Actualizar temas.
   
2. Seleccione el tipo de datos que desea cargar:
   
   • Procesar menciones individuales como documentos: Procesar menciones individuales como documentos separados.
   • Procesar casos resueltos como conversaciones: Procesar casos completos como documentos conversacionales.
     Consejo Q: Esto solo funciona para casos resueltos (los casos en curso no se cargarán).
3. Seleccione los proyectos y los temas que desea utilizar para la carga.
   Consejo Q: Amplíe el nombre del proyecto para ver todos los temas disponibles, sus definiciones de búsqueda y los perfiles supervisados. Puede utilizar el botón Marcar todo para seleccionar todos los temas o Desmarcar todo para anular la selección de todos los temas.
4. Haga clic en OK.