Plantilla de artículo

Acerca del conector de entrada de archivos

Puede utilizar el conector de entrada de archivos para cargar datos del cliente a través de una carga de archivos. Estos trabajos se pueden programar para que se repitan según un cronograma que usted establezca o se pueden configurar para que sean una extracción de datos única.

Los trabajos entrantes de archivos le permiten cargar datos en las siguientes formas: formatos:

• Archivos de texto delimitados planos (CSV, TSV, etc.)
• XLS o XLSX
• JSON
• WebVTT

Configuración de un trabajo de entrada de archivos

1. En la página de Empleos, haga clic en Nuevo trabajo.
   
2. Seleccionar Archivos.
   
3. Dale un nombre a tu trabajo para que puedas identificarlo.
   
4. Seleccione el proyecto en el que desea cargar datos.
5. Dale una descripción a tu trabajo para que conozcas su propósito.
6. Haga clic en Siguiente.
7. Elija una cuenta SFTP para usar o seleccione Agregar nuevo para agregar uno nuevo.
   
8. Si agrega una nueva cuenta , ingrese la siguiente información para su cuenta SFTP :
   • Nombre de la conexión: Dale un nombre a la conexión para que puedas reconocerla más tarde.
   • Nombre de usuario SFTP : Introduzca el nombre de usuario para conectarse a su servidor SFTP .
   • Contraseña SFTP:Ingrese la contraseña para conectarse a su servidor SFTP .
   • Anfitrión SFTP : Introduzca la URL del host de su servidor SFTP .
   • Puerto SFTP:Ingrese su puerto SFTP . Generalmente es 22.
   • Enviar notificaciones de vencimiento:Si desea que sus credenciales SFTP expiren después de un cierto período de tiempo, seleccione esta opción.
   • Días antes del vencimiento:Si habilita las notificaciones de vencimiento, ingrese cuántos días desea recibir notificaciones antes del vencimiento. Puede ingresar un valor entre 1 y 100 días.
   • Fecha de expiración:Establezca la fecha en la que caducarán las credenciales. Haga clic en el cuadro para abrir un calendario para seleccionar la fecha.
9. Haga clic en Siguiente.
10. Elige el tipo de archivo que deseas cargar:
    
    • Archivos “planos” separados por delimitadores
    • Archivos de Excel (XLS, XLSX)
    • Archivos JSON
    • Archivos WebVTT
11. Dependiendo del tipo de archivo seleccionado, hay configuraciones adicionales que puede elegir:
    • Archivos planos separados por delimitadores :Para archivos separados por delimitadores, elija lo siguiente:
      
      • Codificación de archivos: Elija el sistema de codificación del archivo (UTF-8, ASCII, etc.)
      • Carácter delimitador :Introduzca el carácter utilizado para delimitar las entradas de datos. De forma predeterminada, se trata de una coma para los archivos CSV .
      • Carácter de recinto :Introduzca el carácter que encierra la entrada de datos. Deje este campo en blanco si Sin recinto está seleccionado
      • Sin recinto :Habilite esta opción si su archivo no contiene caracteres adjuntos.
    • JSON :Ingresa el Ruta JSON que contiene los datos del documento que desea cargar en XM Discover. Deje este campo en blanco si sus documentos están en el nivel raíz.
      
    • Saltar al siguiente paso para Excel y WebVTT.
12. Hacer clic Navegar y elija la ruta de la carpeta en su servidor SFTP que contiene el archivo que desea cargar.
    Consejo Q: Al elegir una ruta de carpeta, puede hacer clic en el ícono de una carpeta para expandirla. Haga clic en el nombre de la carpeta para seleccionarla y luego haga clic en De acuerdo Cuando esté terminado.
13. Entrar en el expresión regular de nombre de archivo que coincida con los archivos que desea cargar.
14. Si sus archivos están comprimidos, habilítelos Descomprimir archivo(s) y entrar en el Expresión regular de nombre de archivo comprimido que coincide con los archivos que deben descomprimirse.
    
15. Si sus archivos están descifrados, habilítelos Descifrar archivo(s) e ingrese lo siguiente:
    • Expresión regular de nombre de archivo cifrado: Introduzca la expresión regular del nombre de archivo para los archivos que deben descifrarse.
    • Clave PGP/GPG: Introduzca la clave PGP/GPG utilizada para el cifrado.
    • Frase de contraseña: Introduzca la contraseña para el descifrado.
16. Si sus archivos están comprimidos y encriptados, debe elegir qué debe suceder primero:
    • Descomprimir y luego descifrar:Los archivos se descomprimen y luego se descifran.
    • Descifrar y luego descomprimir:Los archivos se descifran y luego se descomprimen.
17. Elija el tipo de datos que desea importar:
    
    • Charlar :Interacciones digitales con múltiples líneas de diálogo entre 2 o más participantes.
    • Llamar : Transcripciones de llamadas con múltiples líneas de diálogo entre 2 o más participantes.
    • Opinión :Documentos presentados como objetos de una sola fila o “planos”.
      Consejo Q: Dependiendo del tipo de archivo, algunos tipos de datos no son compatibles. Por ejemplo, los archivos WebVTT solo se pueden usar para cargar transcripciones de llamadas.
18. Debe proporcionar un archivo de muestra , que puede guardarse en su computadora o en su servidor SFTP :
    • Seleccionar Descargar Muestra desde el almacenamiento de archivos Si el archivo de muestra está guardado en su servidor SFTP .
    • Seleccionar Subir muestra desde mi computadora Si la muestra se guarda en su computadora.
19. Si es necesario, puede seleccionar una Plantilla archivo para descargar. Haga clic en el aquí Enlace para descargar la plantilla seleccionada. Utilice este archivo para agregar los datos que desea importar a XM Discover. Ver el Formatos de datos de XM Discover Página de soporte para obtener información de formato específica sobre cada archivo y tipo de datos.
20. Haga clic en el Seleccionar archivo de Muestra Botón y seleccione el archivo de muestra en su computadora o en su servidor SFTP .
21. Aparecerá una vista previa del archivo. Si ve un mensaje de error o el contenido del archivo sin procesar en lugar de la vista previa, es posible que haya un problema con las opciones de formato de datos que seleccionó. Ver el Error de archivo de MuestraPágina de ayuda para solucionar problemas con su archivo.
22. Haga clic en Siguiente.
23. Si es necesario, ajuste su asignaciones de datos . Ver el Página de soporte de mapeo de datos para obtener información detallada sobre el mapeo de campos en XM Discover. El Asignación de datos predeterminada La sección tiene información sobre los campos específicos de este conector y la Sección Mapeo de campos conversacionales cubre cómo mapear datos para datos conversacionales.
    
24. Haga clic en Siguiente.
25. Si lo desea, puede agregar Reglas de sustitución y redacción de datos para ocultar datos confidenciales o reemplazar automáticamente ciertas palabras y frases en los opinión e interacciones de los clientes. Ver el Página de soporte para la sustitución y redacción de datos Para más información.
    
26. Haga clic en Siguiente.
27. Si lo desea, puede agregar un filtro de conector para filtro los datos entrantes y limitar qué datos se importan.
    
28. También puedes limitar el número de registros importado en un solo trabajo ingresando un número en el Especificar límite de registro caja. Introduzca “Todos” si desea importar todos los registros.
    Consejo Q: Para los datos conversacionales, el límite se aplica en función de las conversaciones en lugar de las filas.
29. Haga clic en Siguiente.
30. Elige cuándo quieres recibir notificaciones. Ver Notificaciones de trabajo Para más información.
    
31. Haga clic en Siguiente.
32. Elija cómo se gestionarán los documentos duplicar . Ver Manejo de Duplicar Para más información.
    
33. Elegir Programar ejecuciones incrementales Si desea que su trabajo se ejecute periódicamente según un cronograma, o Configurar extracción única Si desea que el trabajo se ejecute solo una vez. Ver Programación de trabajos Para más información.
34. Elija un período de retención para los archivos procesados. Los archivos se eliminan después del período establecido.
    
35. Haga clic en Siguiente.
36. Revise su configuración. Si necesita cambiar una configuración específica, haga clic en el Editar Botón para ir a ese paso en la configuración del conector.
    
37. Hacer clic Finalizar para salvar el trabajo.

Asignación de datos predeterminada

Esta sección contiene información sobre los campos predeterminados para los trabajos entrantes de archivos.

• tipo_de_retroalimentación :Identifica datos según su tipo. Esto es útil para generar informes cuando su proyecto contiene diferentes tipos de datos (por ejemplo, encuestas y opinión en las redes sociales). De forma predeterminada, el valor de este atributo se establece en “llamada” para transcripciones de llamadas, “chat” para interacciones digitales o “opinión” para opinión individuales. Usar transformaciones personalizadas para establecer un valor personalizado, definir una expresión o asignarlo a otro campo.
• valor_fuente :Identifica datos obtenidos de una fuente específica. Esto puede ser cualquier cosa que describa el origen de los datos, como el nombre de una encuesta o una campaña de marketing móvil. De forma predeterminada, el valor de este atributo se establece en “Archivos”. Usar transformaciones personalizadas para establecer un valor personalizado, definir una expresión o asignarlo a otro campo.
• fecha del documento :El campo de fecha principal asociado a un documento. Esta fecha se utiliza en informes , tendencias, alertas, etc. de XM Discover . Puede utilizar cualquier campo de fecha en su conjunto de datos para la fecha del documento. También puedes Establecer una fecha específica para el documento.
• identificación natural :Un identificador único de un documento. Es muy recomendable tener un ID único para cada documento para procesar los duplicados correctamente. Para Natural ID, puede seleccionar cualquier campo de texto o numérico de sus datos. Alternativamente, puedes generar identificaciones automáticamente agregando un campo personalizado.
• proveedor de retroalimentación :Identifica los datos obtenidos de un proveedor específico. Para las cargas de archivos, el valor de este atributo se establece en “Archivos” y no se puede cambiar.
• nombre_del_trabajo :Identifica los datos según el nombre del trabajo utilizado para cargarlos. Puede modificar el valor de este atributo durante la configuración a través del Nombre del puesto campo que se muestra en la parte superior de cada página durante la configuración.
• Fecha de carga :Indica cuándo se cargó un documento en XM Discover. Este campo se configura automáticamente y no se puede cambiar.

Actualización de la configuración de Muestra

Los conectores de entrada de archivos requieren un archivo de muestra para generar asignaciones de datos. Si desea cambiar las asignaciones de datos después de crear un trabajo, realice lo siguiente:

1. Desasignar los campos que no están presentes en el nuevo archivo de muestra .
2. Actualice la configuración de muestra cargando un nuevo archivo de muestra con un nuevo conjunto de campos. Los pasos para actualizar la configuración de muestra se detallan a continuación.
3. Actualice las asignaciones de datos de acuerdo con el nuevo archivo de muestra .

Actualizar la configuración de muestra

1. En el menú de opciones de trabajo, seleccione Actualizar configuración de Muestra para un trabajo de archivos existentes.
   
2. Seleccionar Haga clic para seleccionar el archivo que desea cargar y elige el archivo de muestra guardado en tu computadora.
   
   Consejo Q: Si su archivo contiene campos que no están en su asignación de datos, recibirá un error. Para solucionar este problema, edite la asignación de datos para que tenga los mismos campos que el archivo de muestra .
3. Verifique nuevamente la configuración de sus archivos. Ver el Conector de entrada de archivos página para obtener más información sobre la configuración de archivos de muestra .
4. Hacer clic De acuerdo.

Actualización de ruta y máscara de archivo

Los conectores de entrada de archivos requieren una ruta y una máscara de archivo (expresión regular de nombre de archivo) para encontrar los archivos correctos para importar. Puede actualizar la ruta y la máscara de archivo para cualquier trabajo de archivos existente.

1. En el menú de opciones de trabajo, seleccione Actualizar ruta y máscara de archivo para un trabajo de archivos existentes.
   
2. Hacer clic Navegar.
   
3. Seleccione la carpeta donde se almacenan los archivos.
   
   Atención: Sólo se procesan los archivos de la carpeta seleccionada; las subcarpetas deben procesarse por separado.
4. Hacer clic De acuerdo.
5. En el Campo de expresión regular de nombre de archivo, ingrese la máscara de archivo (expresión regular del nombre de archivo) que coincida con los archivos que desea importar.
   
6. Haga clic en Guardar.

Cifrados de intercambio de claves compatibles con XM Discover

Para conectarse a un servidor SFTP se requieren una serie de protocolos de enlace SSH para coordinar el cifrado utilizado entre el servidor y la automatización. Para establecer una conexión, el servidor SFTP deberá tener al menos un cifrado para cada tipo de cifrado que coincida con un cifrado compatible con las automatizaciones. A continuación se muestra la lista de cifrados admitidos por las automatizaciones agrupadas por tipo de cifrado.

A continuación se muestra una lista de cifrados de intercambio de claves compatibles con los servidores SFTP de XM Discover :

• grupo diffie-hellman-14-sha256
• grupo diffie-hellman-18-sha512
• ecdh-sha2-nistp256
• ecdh-sha2-nistp384
• ecdh-sha2-nistp521
• curva25519-sha256
• curve25519-sha256@libssh.org
• grupo diffie-hellman-16-sha512
• ecdh-nistp256-kyber-512r3-sha256-d00@openquantumsafe.org
• ecdh-nistp384-kyber-768r3-sha384-d00@openquantumsafe.org
• ecdh-nistp521-kyber-1024r3-sha512-d00@openquantumsafe.org
• x25519-kyber-512r3-sha256-d00@amazon.com