Facebook Inbound Connector

About the Facebook Inbound Connector

You can use the Facebook inbound connector to load Facebook posts, comments, and reviews into XM Discover.

The Facebook inbound connector enables you to retrieve two types of data:

• Public posts and comments from a news feed associated with a Facebook profile or a page.
• Public reviews for your pages.

Setting Up a Facebook Inbound Connector Job

1. En la página Jobs, haga clic en Job nuevo.
   
2. Select Facebook from the source options.
   
3. Asigne un nombre a su trabajo para que pueda identificarlo.
   
4. Seleccione el proyecto en el que desea cargar los datos.
5. Dele una descripción a su trabajo para que conozca su propósito.
6. Haga clic en Siguiente.
7. Choose a Facebook account to use, or select Add New to add a new one.
   
8. If adding a new account, enter the connection name.
9. Click Authorize to login to your account and follow the steps to set up the Facebook connection.
   Qtip: While logging into Facebook, you will select the pages you want to use with XM Discover v2.0. If you do not have any pages, you can still pull public posts from a page’s news feed.
   
10. If you want your credentials to expire, then configure the following options:
    • Send Expiration Notifications: Click this checkbox to allow your credentials to expire.
    • Days prior to expiration: Enter the number of days prior to expiration that you want to receive a notification.
    • Expiration Date: Select the expiration date.
11.  Click Next.
12. Select the type of feedback you’d like to receive from Facebook.
    
    • Feed: Retrieve public posts from the news feed of a Facebook profile or page.
    • Ratings: Retrieve public reviews from a Facebook page.
13. Haga clic en Siguiente.
14. Depending on the type of feedback you selected, there are additional settings for you to choose:
    • Query Configuration: Enter the name of the Facebook profile or page. You can get the name by opening the page on Facebook then copying the URL after facebook.com.
      
    • Select Facebook Page: Select the Facebook page. You can only upload reviews from pages selected during the account connection in Step 3.
      Qtip: The Facebook account in this connector must be the admin for the Facebook page in order to pull in Ratings.
15. Haga clic en Siguiente.
16. Si es necesario, ajuste sus asignaciones de datos. Consulte la página de soporte Asignación de datos para obtener información detallada sobre los campos de asignación en XM Discover. The Default Data Mapping section has information on the fields specific to this connector and the Mapping Conversational Fields section covers how to map data for conversational data.
    
17. Haga clic en Siguiente.
18. Si lo desea, puede añadir reglas de sustitución y edición de datos para ocultar datos confidenciales o sustituir automáticamente determinadas palabras y frases en los comentarios y las interacciones del cliente. Consulte la página de soporte Sustitución de datos y Redacción para obtener más información.
    
19. Haga clic en Siguiente.
20. Si lo desea, puede añadir un filtro de conector para filtrar los datos entrantes para limitar los datos que se importan.
    
21. You can also limit the number of records imported in a single job by entering a number in the Specify Record Limit box. Introduzca “Todos” si desea importar todos los registros.
    Qtip: ​​For conversational data, the limit is applied based on conversations rather than rows.
22. Haga clic en Siguiente.
23. Elija cuándo desea que se le notifique. Consulte Notificaciones de job para obtener más información.
    
24. Haga clic en Siguiente.
25. Seleccione cómo se gestionan los documentos duplicados. Consulte Tratamiento de duplicados para obtener más información.
    
26. Seleccione Programar ejecuciones incrementales si desea que el job se ejecute periódicamente en una programación o Configurar pull único si desea que el job se ejecute solo una vez. Consulte Programación de jobs para obtener más información.
27. Select additional days to process during each incremental run, if you’d like. This additional time range ensures that any data that might be delayed is included.
28. Haga clic en Siguiente.
29. Revise su configuración. If you need to change a specific setting, click the Edit button next to that section.
30. Haga clic en Finalizar.

Asignación de datos predeterminados

This section contains information on the default fields for Facebook inbound jobs.

• natural_id: A unique identifier of a document. Se recomienda encarecidamente tener un ID único para cada documento para procesar duplicados correctamente. For Natural ID, XM Discover uses source IDs prefixed by the connector’s name.
• parent_record_id: Parent Record ID serves as a unique identifier of a parent Facebook post when uploading comments.
• document_date: The primary date field associated with a document. Esta fecha se utiliza en informes, tendencias, alertas, etc. de XM Discover. You can choose one of the following options:
  • created_time (default): The date and time the post was published.
  • updated_time (Feed data type only): The date and time the post was last updated, which occurs when a user comments on the post.
  • También puede fijar una fecha de documento específica.
• feedback_provider: Identifies data obtained from a specific provider. For Facebook uploads, this attribute’s value is set to “Facebook” and cannot be changed.
• source: Identifies data obtained from a specific source. Puede ser cualquier cosa que describa el origen de los datos, como el nombre de una encuesta o una campaña de marketing móvil. By default, this attribute’s value is set to “Facebook.” Utilice transformaciones personalizadas para establecer un valor personalizado, definir una expresión o asignarla a otro campo.
• feedback_type: Identifies data based on its type. Esto es útil para la generación de informes cuando su proyecto contiene diferentes tipos de datos (por ejemplo, encuestas y opiniones de medios sociales). By default, this attribute’s value is set “Social”. Utilice transformaciones personalizadas para establecer un valor personalizado, definir una expresión o asignarla a otro campo.
• job_name: identifica los datos según el nombre del job utilizado para cargarlos. Puede modificar el valor de este atributo durante la configuración mediante el campo Nombre del trabajo que se muestra en la parte superior de cada página durante la configuración.
• loadDate: indica cuándo se cargó un documento en XM Discover. Este campo se fija automáticamente y no se puede modificar.