Conector de entrada CFPB

Acerca del conector de entrada de CFPB

Puede utilizar el conector de entrada de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) para cargar quejas de Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) en XM Discover .

Configuración de un trabajo de conector de entrada CFPB

1. En la página de Empleos, haga clic en Nuevo trabajo.
   
2. Seleccionar Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB).
   
3. Asigne un nombre a su trabajo para que pueda identificarlo.
   
4. Seleccione el proyecto en el que desea cargar los datos.
5. Dele una descripción a su trabajo para que conozca su propósito.
6. Haga clic en Siguiente.
7. Si lo desea, cree un filtro para los datos de CFPB. Utilice el menú desplegable para seleccionar una condición filtro . Las opciones posibles son:
   
   • Producto: Buscar por nombre del producto.
   • Compañía: Buscar por nombre de empresa.
   • Tiene queja textual: Búsqueda por quejas con o sin opinión textual.
8. Seleccione un operador filtro .
   Consejo Q : El valor predeterminado será “es”, pero al buscar la queja textualmente, puede seleccionar “no es”.
9. Escriba un valor en el cuadro de texto.
10. Para agregar o eliminar condiciones, utilice los botones más y menos a la derecha. Puede agregar hasta 3 condiciones filtro .
    Consejo Q : Puedes actualizar el filtros de fuente después de crear el trabajo.
11. Haga clic en Siguiente.
12. Si es necesario, ajuste sus asignaciones de datos. Consulte la página de soporte Asignación de datos para obtener información detallada sobre los campos de asignación en XM Discover. El Asignación de datos predeterminada La sección tiene información sobre los campos específicos de este conector y la Mapeo de campos conversacionales Esta sección cubre cómo mapear datos para datos conversacionales.
    
13. Haga clic en Siguiente.
14. Si lo desea, puede añadir reglas de sustitución y edición de datos para ocultar datos confidenciales o sustituir automáticamente determinadas palabras y frases en los comentarios y las interacciones del cliente. Ver el Página de soporte para la sustitución y redacción de datos.
    
    Bastoncillo de algodón: Hacer clic Descargar datos de muestra para descargar un archivo Excel con datos de muestra a su computadora.
15. Haga clic en Siguiente.
16. Si lo desea, puede añadir un filtro de conector para filtrar los datos entrantes para limitar los datos que se importan.
    
17. También puede limitar el número de registros importados en un solo job introduciendo un número en el cuadro Especificar límite de registros. Introduzca “Todos” si desea importar todos los registros.
    Consejo Q: Para los datos conversacionales, el límite se aplica en función de las conversaciones en lugar de las filas.
18. Haga clic en Siguiente.
19. Elija cuándo desea que se le notifique. Consulte Notificaciones de job para obtener más información.
    
20. Haga clic en Siguiente.
21. Seleccione cómo se gestionan los documentos duplicados. Consulte Tratamiento de duplicados para obtener más información.
    
22. Seleccione Programar ejecuciones incrementales si desea que el job se ejecute periódicamente en una programación o Configurar pull único si desea que el job se ejecute solo una vez. Consulte Programación de jobs para obtener más información.
23. Si se realiza una ejecución incremental, especifique la duración adicional de los datos (en días u horas) que se recuperarán para garantizar que todos los datos históricos relevantes estén disponibles para su procesamiento. Tecnología de la información importante tener en cuenta que algunos datos pueden recibirse en el sistema CFPB más tarde de lo esperado. Por lo tanto, recomendamos ampliar la duración de la recuperación para reducir el riesgo de ingesta de datos incompleta. El valor predeterminado es 3 días.
24. Haga clic en Siguiente.
25. Revise su configuración. Si necesita cambiar una configuración específica, haga clic en el botón Editar para ir a ese paso en la configuración del conector.
    
26. Haga clic en Finalizar para grabar el job.

Asignación de datos predeterminados

Esta sección contiene información sobre los campos predeterminados para los trabajos entrantes de CFPB.

• natural_id: un identificador único de un documento. Se recomienda encarecidamente tener un ID único para cada documento para procesar duplicados correctamente. Para el ID natural, puede seleccionar cualquier campo de texto o numérico de sus datos. Como alternativa, puede generar automáticamente ID añadiendo un campo personalizado.
• document_date: el campo de fecha principal asociado a un documento. Esta fecha se utiliza en informes, tendencias, alertas, etc. de XM Discover. Puede elegir una de las siguientes opciones:
  • fecha_recibida (predeterminada): La fecha en que la CFPB recibió la queja.
  • fecha_enviada: La fecha en que se envió la queja a la empresa correspondiente.
  • Si los datos de origen contienen otros campos de fecha, puede elegir uno de ellos.
  • También puede fijar una fecha de documento específica.
• feedback_provider: identifica los datos obtenidos de un proveedor específico. Para las cargas de CFPB, el valor de este atributo se establece en “CFPB” y no se puede cambiar.
• fuente:Identifica datos obtenidos de una fuente específica. Puede ser cualquier cosa que describa el origen de los datos, como el nombre de una encuesta o una campaña de marketing móvil. De forma predeterminada, el valor de este atributo se establece en “CFPB”. Utilice transformaciones personalizadas para establecer un valor personalizado, definir una expresión o asignarla a otro campo.
• feedback_type: identifica los datos en función de su tipo. Esto es útil para la generación de informes cuando su proyecto contiene diferentes tipos de datos (por ejemplo, encuestas y opiniones de medios sociales). De forma predeterminada, el valor de este atributo se establece como “Quejas”. Utilice transformaciones personalizadas para establecer un valor personalizado, definir una expresión o asignarla a otro campo.
• job_name: identifica los datos según el nombre del job utilizado para cargarlos. Puede modificar el valor de este atributo durante la configuración mediante el campo Nombre del trabajo que se muestra en la parte superior de cada página durante la configuración.
• loadDate: indica cuándo se cargó un documento en XM Discover. Este campo se fija automáticamente y no se puede modificar.