Conector de entrada de carga de archivos ad hoc

Acerca del conector de entrada Carga de archivos ad hoc

Puede utilizar el conector de entrada de carga de archivos ad hoc para cargar datos de clientes mediante una carga de archivos. Los trabajos de carga de archivos ad hoc son una ocurrencia única y cada trabajo debe programarse por separado.

Las tareas de archivo ad hoc le permiten cargar datos en los siguientes formatos:

• Archivos de texto delimitados planos (CSV, TSV, etc.)
• XLS o XLSX
• JSON
• WebVTT

Configuración de un trabajo de carga de archivos ad hoc

1. En la ficha Jobs, haga clic en Job nuevo.
   
2. Seleccione Carga de archivo ad hoc (Ad-Hoc File Upload).
   
3. ​​Asigne un nombre a su trabajo para que pueda identificarlo.
   
4. Seleccione el proyecto en el que desea cargar los datos.
5. Dele una descripción a su trabajo para que conozca su propósito.
6. Haga clic en Siguiente.
7. Seleccione el tipo de archivo que desea cargar:
   
   • Archivos “planos” separados por delimitadores
   • Archivos Excel (XLS, XLSX)
   • Archivos JSON
   • Archivos WebVTT
8. En función del tipo de archivo seleccionado, rellene las opciones de archivo adicionales:
   • Archivos planos separados por delimitadores: para archivos separados por delimitadores, seleccione lo siguiente:
     
     • Codificación de archivos: elija el sistema de codificación del archivo (UTF-8, ASCII, etc.).
     • Carácter delimitador: introduzca el carácter utilizado para delimitar entradas de datos. De forma predeterminada, es una coma para los archivos CSV.
     • Carácter de cierre: introduzca el carácter que encierra la entrada de datos. Deje este campo en blanco si se selecciona Sin cierre.
     • Sin cierre: active esta opción si el archivo no contiene caracteres de cierre.
   • JSON: introduzca la ruta JSON que contiene los datos del documento que desea cargar en XM Discover. Deje este campo en blanco si sus documentos están en el nivel raíz.
     
   • Vaya al siguiente paso para los archivos Excel y WebVTT.
9. Seleccione el tipo de datos que desea importar:
   • Chat: Interacciones digitales con múltiples líneas de diálogo entre 2 o más participantes.
   • Llamada: Llame transcripciones con múltiples líneas de diálogo entre 2 o más participantes.
   • Feedback: documentos presentados como objetos de una sola fila o “planos”.
     Consejo Q: Dependiendo del tipo de archivo, algunos tipos de datos no son compatibles. Por ejemplo, los archivos WebVTT solo se pueden utilizar para cargar transcripciones de llamada.
10. Si es necesario, puede seleccionar un archivo Plantilla para descargar. Haga clic aquí para descargar la plantilla seleccionada. Utilice este archivo para añadir los datos que desea importar a XM Discover. Consulte la página de soporte XM Discover Data Formats para obtener información de formato específica sobre cada archivo y tipo de datos.
11. Haga clic en el botón Haga clic aquí para seleccionar archivo para cargar y seleccione su archivo en su ordenador. Sus datos aparecerán como vista previa en la parte inferior de la página.
    Consejo Q: Consulte Errores de archivo de muestra si necesita ayuda para solucionar el problema de la carga del archivo.
12. Haga clic en Siguiente.
13. Si es necesario, ajuste sus asignaciones de datos. Consulte la página de soporte Asignación de datos para obtener información detallada sobre los campos de asignación en XM Discover. La sección Asignación de datos predeterminada tiene información sobre los campos específicos de este conector y la sección Campos conversacionales cubre cómo asignar datos para datos conversacionales.
    
14. Haga clic en Siguiente.
15. Si lo desea, puede añadir reglas de sustitución y edición de datos para ocultar datos confidenciales o sustituir automáticamente determinadas palabras y frases en los comentarios y las interacciones del cliente. Consulte la página de soporte Sustitución de datos y Redacción para obtener más información.
16. Haga clic en Siguiente.
17. Si lo desea, puede añadir un filtro de conector para filtrar los datos entrantes para limitar los datos que se importan.
18. También puede limitar el número de registros importados en un solo job introduciendo un número en el cuadro Especificar límite de registros. Introduzca “Todos” si desea importar todos los registros.
    Consejo Q: Para los datos conversacionales, el límite se aplica en función de las conversaciones en lugar de las filas.
19. Haga clic en Siguiente.
20. Elija cuándo desea que se le notifique. Consulte Notificaciones de job para obtener más información.
21. Haga clic en Siguiente.
22. Seleccione cómo se gestionan los documentos duplicados. Consulte Tratamiento de duplicados para obtener más información.
23. Haga clic en Siguiente.
24. Revise su configuración. Si necesita cambiar una configuración específica, haga clic en el botón Editar para ir a ese paso en la configuración del conector.
25. Haga clic en Finalizar para grabar el job.

Asignación de datos predeterminados

Esta sección contiene información sobre los campos predeterminados para los trabajos de entrada de carga de archivos ad hoc.

• feedback_type: identifica los datos en función de su tipo. Esto es útil para la generación de informes cuando su proyecto contiene diferentes tipos de datos (por ejemplo, encuestas y opiniones de medios sociales). Por defecto, el valor de este atributo se fija en “llamada” para transcripciones de llamada, “chat” para interacciones digitales o “feedback” para feedback individual. Utilice transformaciones personalizadas para establecer un valor personalizado, definir una expresión o asignarla a otro campo.
• source_value: identifica los datos obtenidos de una fuente específica. Puede ser cualquier cosa que describa el origen de los datos, como el nombre de una encuesta o una campaña de marketing móvil. De forma predeterminada, el valor de este atributo se fija en “Carga de archivo ad hoc”. Utilice transformaciones personalizadas para establecer un valor personalizado, definir una expresión o asignarla a otro campo.
• document_date: el campo de fecha principal asociado a un documento. Esta fecha se utiliza en informes, tendencias, alertas, etc. de XM Discover. Puede utilizar cualquier campo de fecha en su conjunto de datos para la fecha de documento. También puede fijar una fecha de documento específica.
• natural_id: un identificador único de un documento. Se recomienda encarecidamente tener un ID único para cada documento para procesar duplicados correctamente. Para el ID natural, puede seleccionar cualquier campo de texto o numérico de sus datos. Como alternativa, puede generar automáticamente ID añadiendo un campo personalizado.
• feedback_provider: identifica los datos obtenidos de un proveedor específico. Para las cargas de archivos, el valor de este atributo se fija en “Carga de archivos ad hoc” y no se puede modificar.
• job_name: identifica los datos según el nombre del job utilizado para cargarlos. Puede modificar el valor de este atributo durante la configuración mediante el campo Nombre del trabajo que se muestra en la parte superior de cada página durante la configuración.
• loadDate: indica cuándo se cargó un documento en XM Discover. Este campo se fija automáticamente y no se puede modificar.