Sustitución y Redacción de Datos

Acerca de la sustitución y la redacción de datos

Al crear un job en XM Discover, puede configurar reglas de sustitución y edición de datos. Estas reglas le permiten ocultar datos confidenciales o sustituir automáticamente determinadas palabras y frases en el feedback del cliente y las interacciones.

Puede configurar las reglas de sustitución y edición de datos de un job de dos maneras:

1. Al crear el job, uno de los pasos de la configuración será fijar las reglas de sustitución y edición de datos del job.
2. Si el job ya se ha creado, puede modificar las reglas mediante el menú de opciones de job.

Preparación de archivos de sustitución y redacción de datos

Las reglas de sustitución y edición de datos se actualizan cargando un archivo TXT que contiene las reglas. En esta sección se tratan los requisitos de formato para estos archivos.

Consejo Q: Puede descargar archivos de plantilla haciendo clic en el botón Plantilla.

Archivos de sustitución

Puede definir reglas de sustitución en un archivo de texto utilizando el siguiente formato:

• Cada línea es una regla de sustitución.
• Las reglas de sustitución siguen el formato general “frase que se va a sustituir”: “frase para sustituir”
• Las reglas de sustitución distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• Para añadir un comentario, comience la línea con el símbolo #.

Archivos de redacción

Puede definir reglas de edición en un archivo de texto utilizando el siguiente formato:

• Cada línea es una regla de edición.
• Una regla de edición consiste en una expresión regular que define un patrón de datos que se debe enmascarar.
  Consejo Q: Una expresión regular es una secuencia de caracteres que definen un patrón de búsqueda. Para obtener una breve introducción, consulte Expresiones regulares .NET de Microsoft.
• No se admiten miradas negativas.
• Para añadir un comentario, comience la línea con el símbolo #.

Aplicación de sustitución y redacción de datos

Siga los pasos de esta sección para añadir reglas de sustitución y edición de datos a su job:

1. Decida si desea activar la opción Excluir espacios en blanco iniciales o finales, que afecta a cómo se tratan los espacios vacíos en sus reglas de sustitución y redacción de datos. Pase el ratón por encima del icono de información para ver un ejemplo de cómo afecta esto a las reglas.
   
2. En la sección Sustitución, haga clic en el botón Hacer clic para seleccionar archivo para cargar y seleccione el archivo de sustitución de datos guardado en su ordenador.
3. Sus reglas aparecerán a continuación. Si necesita editar sus reglas, cargue un nuevo archivo repitiendo el paso 2.
4. En la sección Redacción, haga clic en el botón Hacer clic para seleccionar archivo para cargar y seleccione el archivo de edición guardado en su ordenador.
   
5. Sus reglas aparecerán a continuación. Si necesita editar sus reglas, cargue un nuevo archivo repitiendo el paso 4.
6. Haga clic en Aplicar.
7. Haga clic en Probar para probar las reglas.
8. Introduzca una respuesta de muestra en el cuadro Entrada.
   
9. Haga clic en Transformar.
10. La respuesta de resultado aparecerá en el cuadro Salida.

Edición y eliminación de sustitución y redacción de datos

Puede editar o eliminar las reglas de sustitución y edición de datos para un job:

1. Seleccione Sustitución de datos y Redacción en el menú de opciones de job.
   
2. Para editar las reglas existentes, haga clic en el botón Haga clic para seleccionar el archivo que desea cargar y seleccione el archivo que contiene las reglas actualizadas.
   
3. Para eliminar las reglas por completo, haga clic en el botón Borrar.
4. Haga clic en Aplicar para aplicar sus reglas.
5. Haga clic en OK.