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Acerca del uso de alertas del Tarjeta de puntuación en la gestión de calidad

Una vez habilitada una rúbrica, se crea automáticamente una alerta de tarjeta de puntuación según los criterios de la rúbrica. La alerta de tarjeta de puntuación se envía cada vez que una interacción cae por debajo de la puntuación objetivo de la rúbrica, lo que representa el momento ideal para iniciar una oportunidad de tutoría.

Para crear oportunidades de coaching a partir de cambios en el tarjeta de puntuación , debe completar los siguientes pasos:

1. Cree una plantilla de bandeja de entrada para las alertas de su tarjeta de puntuación .
2. Habilite su alerta de tarjeta de puntuación .
3. Suscribir un usuario grupo al alerta con el Crear caso Opción habilitada.

Configuración de plantillas de bandeja de entrada para alertas de Tarjeta de puntuación

Después de guardar su rúbrica, se mostrará una plantilla de bandeja de entrada. automáticamente creado para esa rúbrica. Las plantillas de bandeja de entrada definen cómo se deben crear los casos y qué información se debe mostrar dentro de ellos.

Si desea crear manualmente una nueva plantilla de bandeja de entrada para su tarjeta de puntuación, consulte Cómo crear una plantilla de bandeja de entrada y Configuración de plantillas de interacción.

Habilitar una alerta de Tarjeta de puntuación

Las alertas del Tarjeta de puntuación están habilitadas automáticamente Cuando habilita la rúbrica por primera vez. Sin embargo, también puedes activar y desactivar la alerta del tarjeta de puntuación mientras la rúbrica aún esté habilitada.

1. Seleccione el icono de su perfil.
   
2. Ir a Alertas.
3. Seleccione el Proyecto Su métrica existe en.
   
   Consejo Q: Es posible que también necesites elegir una cuenta y un proveedor de contenido, dependiendo de a qué tengas acceso.
4. Bajo TipoLas alertas del tarjeta de puntuación se etiquetarán Tarjeta de puntuación.
   Consejo Q: Las alertas del Tarjeta de puntuación también siguen una convención de nomenclatura específica: sc_[Nombre de la rúbrica]_alert
5. Para habilitar la alerta, haga clic en el menú y seleccione Permitir, o gire el Activado encender.

Suscripción a una alerta de Tarjeta de puntuación

Una vez habilitada la alerta del tarjeta de puntuación , debe suscribir un grupo de usuarios a ella y configurarla para la creación automática de casos.

Para conocer los pasos exactos, consulte Creación de casos a partir de alertas.