Descripción general básica de la bandeja de entrada (Discover)

Acerca de la bandeja de entrada

La bandeja de entrada también se conoce como Qualtrics Social Connect. La bandeja de entrada es donde usted ve y procesa las menciones de los clientes. La bandeja de entrada se utiliza con dos soluciones diferentes de XM Discover , que detallaremos en esta página:

• Gestión de calidad del centro de contacto de Qualtrics
• Gestión de casos

Esta página explica cómo se utiliza la bandeja de entrada en Discover. Para conocer los pasos detallados, consulte la documentación de Qualtrics Social Connect.

Cómo acceder a la bandeja de entrada

Para acceder a la Bandeja de entrada, un Líder de activación Se requiere licencia. El Acceso a la conexión social Se concede permiso a los usuarios con esta licencia de forma predeterminada.

Esta licencia solo está disponible si la bandeja de entrada está habilitada en su cuenta. Contacto con su representante de Discover para obtener más información sobre esta función.

Cómo abrir la Bandeja de entrada desde Discover

1. Estudio abierto.
2. Abra el selector de aplicaciones.
3. Seleccionar Conexión social de Qualtrics.

Gestión de calidad del centro de contacto

Gestión de calidad del centro de Contacto de Qualtrics (CCQM) está diseñado para ayudar a los profesionales del centro de contacto a aprovechar el poder de todo nuestro conjunto de productos.

En un flujo de trabajo CCQM, la bandeja de entrada se utiliza para capturar y administrar oportunidades de coaching que se crean a partir de una interacción específica. manualmente desde Studio, o por caer por debajo de una puntuación objetivo definida en un tarjeta de puntuación.

Puede realizar las siguientes tareas de CCQM en la bandeja de entrada:

• Fomente la responsabilidad asignando y compartiendo casos, así como manteniendo notas y creando tareas pendientes para representantes, entrenadores u otras partes interesadas.
• Identificar oportunidades de coaching individuales.
• resultados del tarjeta de puntuación de apelación.
• Editar los resultados del tarjeta de puntuación .
• Entrenamiento de pista por parte de un representante.

Gestión de casos

Puede utilizar la bandeja de entrada para realizar un seguimiento de las interacciones confidenciales de los clientes y cerrar el círculo directamente con ellos. Puede convertir alertas textuales en casos manejables que los representantes de atención al cliente pueden seguir hasta su resolución en la bandeja de entrada.

Así es como la bandeja de entrada encaja en la gestión de casos de XM Discover :

1. Se crean nuevas alertas textuales en Designer. Según los criterios que usted establezca, estas alertas monitorean los opinión entrantes para información valiosa.
2. A medida que llegan alertas a Studio, puedes elegir cuáles de ellas deben convertirse automáticamente en casos.
3. A medida que se crean los casos, aparecen en una bandeja de entrada correspondiente, donde los representantes de servicio al cliente pueden evaluarlos, asignarlos y discutirlos, antes de cerrar el ciclo con el cliente.