Paso 1: Preparar su encuesta específica

Encuestas como destinos

El primer paso a la hora de pensar en implementar su intercept es decidir qué le gustaría que destino para ser. Si desea añadir una encuesta como destino en su intercept, asegúrese de configurarla para que funcione a la perfección con sus objetivos.

Desarrollar el contenido de su encuesta

Al desarrollar el contenido de su encuesta, tenga en cuenta que es una práctica recomendada mantener la encuesta lo más concisa y simple posible. Dado que los diseños son a menudo pequeños en tamaño, concéntrese en crear algunas preguntas y mantenerlas cortas y al grano.

Los tipos de pregunta más comunes y recomendados que puede utilizar en su encuesta específica son:

• Preguntas de opción múltiple: El tipo de pregunta más común que se encuentra en cualquier encuesta específica. Enfocarse en una pregunta rápida de “sí” o “no” puede mejorar su tasa de respuesta general y propiciará una buena experiencia de usuario.
• Preguntas de Net Promoter Score: Comúnmente conocido como NPS®, este tipo de pregunta tiene una métrica de fidelidad del cliente incorporada que mide la predisposición de un cliente a recomendar un producto o servicio.
• Preguntas con entrada de texto: Estas preguntas le permiten recopilar comentarios abiertos de los asistentes del sitio. Este tipo de pregunta permite a los usuarios añadir ese comentario adicional que necesita para mejorar aún más su sitio, producto y más.

Opciones de encuesta

Hay 2 configuraciones en las opciones de encuesta que debe editar. Estas opciones optimizan su encuesta para que cada vez que alguien visite el sitio, la encuesta trate la evaluación del sitio web como una experiencia completamente nueva. Por ejemplo, no quieres que alguien dé opiniones negativas en tu sitio web una sola vez, y nunca puedas avisarte cuando su opinión mejore.

• Respuestas incompletas de la encuesta: Esta configuración es crucial para la configuración de su encuesta. Determinan cuánto tiempo después de comenzar la encuesta alguien tiene que volver y completar su respuesta. Asegúrese de seleccionar la opción más corta, 4 horas.
• Permitir que los encuestados terminen más tarde: Desactive Permitir que los encuestados terminen más tarde. Esto garantiza que en cada visita los visitantes comiencen de nuevo la encuesta. Si alguien vuelve a visitar tu sitio web, quieres que cuente para una experiencia completamente nueva, no mostrar sus respuestas de la última vez.
• Evitar envíos múltiples: Mantenga esta opción desmarcada para permitir a los encuestados rellenar la encuesta de opinión cada vez que vean el intercept.

Verificación de su funcionalidad

Su encuesta funcionará normalmente cuando se vincule a su intercept. Antes de seguir los pasos finales de Información estratégica de sitio web/aplicación, debe asegurarse de probar la encuesta.

• Vista previa de encuesta: Esta función es útil para probar el aspecto de su encuesta y cómo funciona.
• Enlace anónimo: Utilice el enlace anónimo para añadir su encuesta como objetivo a su posible intercept. Al recopilar datos, esta función excluye toda la información personal excepto lo que solicita en la encuesta. De lo contrario, solo se registran la Dirección IP y los datos geográficos relacionados.
• Diseño y fondos: Según el tamaño de su diseño, la encuesta aparecerá como en la vista móvil. Tenga cuidado a la hora de elegir los tamaños de fuente y los temas de encuesta; esto puede ampliar la cantidad de espacio que ocupa su encuesta en el diseño.
  Consejo Q: Hay varios temas dinámicos disponibles que le ayudarán a crear una encuesta accesible.
  Consejo Q: Si desea mostrar el logotipo de su empresa en su diseño, añada la imagen al encabezado de la pestaña General del menú Look &Feel.
• Eliminando barras de desplazamiento: Si tiene previsto que la encuesta se muestre directamente en el intercept, deberá dar formato a la encuesta para que los visitantes no tengan que desplazarse para ver todas las opciones. Consulte la página enlazada para obtener más consejos sobre cómo personalizar su encuesta para eliminar el desplazamiento.
  Consejo Q: Recomendamos utilizar el diseño clásico en el editor Look & Feel, porque se ha diseñado para reducir el espacio en blanco para una experiencia optimizada con su objetivo incrustado.
• Datos embebidos: Si sabe que desea capturar y transferir información de su intercept a su encuesta, deberá añadir campos de datos embebidos al flujo de su encuesta. Puede asignar el nombre que desee a estos campos, pero tendrán que coincidir con lo que haya definido en los datos embebidos de intercept.
  Consejo Q: El enlace del título explica cómo configurar los datos embebidos en la encuesta. Si está más lejos y desea configurarlo en su intercept, consulte la página Datos embebidos en el sitio web/Información de la aplicación.

Preguntas frecuentes