Widget de respuesta en directo

Acerca de los widgets de respuestas en directo

El widget de marca de respuesta muestra información de respuesta individual en una lista de desplazamiento. Además, un valor numérico de diferentes campos se puede visualizar junto con información textual, como un NPS o una puntuación de satisfacción, por ejemplo.

Tipos de dashboards

Este widget se puede utilizar en algunos tipos diferentes de dashboard. Esto incluye:

• Tableros de CX
• Dashboards de resultados
• Compromiso de los empleados
• Ciclo de vida
• 360
• Pulso
• Investigación de la experiencia de empleado ad hoc
• Análisis del recorrido del empleado
• Experiencia de marca

Compatibilidad de tipo de campo

El widget de ticker de respuesta acepta varios campos. Los campos se pueden añadir en Contenido, Etiqueta principal, Etiqueta secundaria, Fecha y Valor de ticker. Para obtener un resumen de los diferentes tipos de campo, lea nuestra página sobre Tipos de campo y compatibilidad de widgets.

Para el campo Contenido, el único tipo de campo compatible es Texto abierto.

Para la etiqueta Primaria, los tipos de campo compatibles son:

• Conjunto de texto
• Valor de texto
• Conjunto de textos de respuesta múltiple

Para la etiqueta secundaria, los tipos de campo compatibles son:

• Conjunto de texto
• Valor de texto
• Conjunto de textos de respuesta múltiple

Para la Fecha, el único tipo de campo compatible es Fecha.

Para el valor de tablero, los tipos de campo compatibles son:

• Valor numérico
• Conjunto de números

Solo estarán disponibles los campos con los tipos anteriores al seleccionar campos de datos para cada componente del widget de marca de respuesta.

Contenido

La configuración de contenido es donde determina qué campo de texto abierto, como verbatims de cliente o comentarios, debe incluir en el ticker de respuesta.

1. Haga clic en Añadir.
   
2. Seleccione los datos que desea visualizar.
   Consejo Q: Cuando se seleccionan varios campos de contenido, cada respuesta mostrará todos los campos de contenido con el nombre del campo mostrado arriba.
   
3. Seleccione un campo para proporcionar un título de Contenido para la respuesta, si lo desea. Es opcional y se puede utilizar para proporcionar contexto adicional en la respuesta. Los tipos de campo compatibles son conjunto de texto, valor de texto y conjunto de texto de respuesta múltiple.
   
4. Seleccione un campo para proporcionar un subtítulo Contenido para la respuesta, si lo desea. Es opcional y se puede utilizar para proporcionar contexto adicional en la respuesta. Los tipos de campo compatibles son conjunto de texto, valor de texto y conjunto de texto de respuesta múltiple.
5. Añada una etiqueta URL de subtítulo de contenido, si lo desea. Si el subtítulo es un enlace URL, esta etiqueta se mostrará en lugar del enlace.
6. Para añadir una fecha a las respuestas, seleccione el campo Fecha que se mostrará en el widget. El único tipo de campo compatible es la fecha.

VALOR TICKER

El valor del marcador se muestra a la izquierda de cada respuesta del widget. Este valor es compatible con los tipos de campo de conjunto de números y números.

FILTROS

Añada filtros a su widget para obtener una visión más granular de los datos de su gráfico. Haga clic en Añadir y, a continuación, decida qué métricas incluir o excluir. Para configurar el filtro, haga clic en el filtro y edite las propiedades en el menú. Para obtener más información, consulte Filtrado de dashboards de CX (versión de Employee Experience de la página).

Opciones de visualización

Configure las opciones de visualización para personalizar los datos en el widget de ticker de respuesta.

CONTENIDO

• Mostrar respuestas sin contenido: Si activa esta opción, se mostrarán todas las respuestas, incluidas las que no contienen datos del contenido elegido. Anule la selección de esta opción para ocultar respuestas vacías.
• Quitar etiquetas de contenido: Active esta opción para quitar nombres de campos de contenido del widget. Si ha seleccionado más de un campo de contenido, el contenido se separará solo mediante un salto de línea. Si uno de los campos se dejó en blanco, dirá “N/A”. Si no le gusta su aspecto, siempre puede intentar utilizar el selector de campos predeterminado.
• Mostrar respuesta completa al hacer clic: Cuando se habilita, al hacer clic en la respuesta se muestra un registro detallado que le permite ver los tickets relacionados, activar esos tickets y enviar un correo electrónico al cliente del ticket. Para obtener más información, consulte Activación de los registros de respuestas completas. Esta función solo está disponible en los dashboards de CX y no en los dashboards de Engagement, Lifecycle, Ad Hoc Employee Research, 360 o Pulse.
• Mostrar pestaña Correo electrónico en respuesta completa: Cuando se habilita, al hacer clic en la respuesta se muestra una pestaña Correo electrónico donde puede enviar un correo electrónico al cliente sin un ticket. Esta opción solo aparece cuando la opción Mostrar respuesta completa al hacer clic en está activada. Esta función solo está disponible en los dashboards de CX y no en los dashboards de Engagement, Lifecycle, Ad Hoc Employee Research, 360 o Pulse.
  Consejo Q: Para que esta opción funcione, un administrador de organización también debe asegurarse de que el botón Desactivar “Enviar correo electrónico” en los tickets no esté seleccionado en Configuración de ticket.
• Utilice el selector de campo predeterminado: si ha añadido varios campos de contenido a su widget de ticker de respuesta, es posible que desee elegir un campo para que se muestre como predeterminado y que el resto esté disponible para su selección en un menú desplegable. Seleccione Utilizar selector de campo predeterminado para crear una lista desplegable en su widget que los usuarios puedan ajustar cuando tenga varios campos de contenido.
  

TICKER

Ajuste cómo cambia el color para cada valor de etiqueta configurando el rango. Utilice los signos más ( + ) y menos ( – ) para ajustar manualmente los valores en el rango, o puede escribir directamente en los campos.

Comentar respuestas

El widget de ticker de respuesta le permite dejar comentarios sobre las respuestas que muestra. En esta sección se describe cómo utilizar esta funcionalidad en el escritorio, pero también está disponible en dispositivos móviles. Consulte la página de la aplicación Qualtrics XM para obtener más información.

Los usuarios con acceso de visualización o edición al dashboard (CX|EX) pueden añadir comentarios. Los usuarios no pueden comentar ninguna página, dato o panel de instrucciones para los que no tengan permiso de visualización. Una vez creado, todos los usuarios con acceso a las páginas o datos correspondientes en el panel de instrucciones pueden ver un comentario.

Dejar comentarios sobre las respuestas

1. Haga clic en el menú desplegable.
   
2. Seleccione Añadir un comentario.
3. Escriba su comentario.
   
4. Cuando termine, pulse Intro (Windows) o devolución (Mac) en el teclado. También puede hacer clic en el botón Enviar.

Mencionar usuarios en comentarios

Debe tener la “Libreta de direcciones de la organización de acceso” Permiso de usuario Habilitado si desea mencionar a otros usuarios en los comentarios. Para mencionar a alguien en un comentario, escribe @ seguido de su nombre (por ejemplo, @Barnaby). Haga clic en el usuario cuando su nombre aparezca en la lista.

Una vez que publique el comentario, el usuario recibirá una notificación. La notificación incluirá el comentario y, una vez que se haga clic en él, vinculará el usuario al ticker de respuesta en el panel de instrucciones.

En el menú que se abre desde la notificación, el usuario puede dejar otro comentario.

Visualización de comentarios

Una vez que los comentarios se dejan en una respuesta, se pueden ver haciendo clic en el texto Ver # comentario(s). Los comentarios se enumerarán de los más recientes a los más antiguos, con los más recientes en la parte superior.

Desde el menú que se expande, también puede dejar comentarios adicionales.

Quitando comentarios

Para eliminar un comentario, haga clic en el menú desplegable junto a él y seleccione Eliminar.

Solo puede eliminar los comentarios que haya realizado. Los administradores no pueden eliminar los comentarios de otros usuarios.

Buscando por palabra clave

El widget de ticker de respuesta permite a los visualizadores del dashboard buscar respuestas por palabras clave. Para ello, añada un filtro siguiendo los siguientes pasos:

1. Edite el widget.
2. Junto a Filtros, haga clic en Añadir.
   
3. Vaya a la sección Buscar por palabra clave y seleccione el campo por el que desea filtrar.

De forma predeterminada, los usuarios podrán especificar la palabra clave que deseen filtrar por. Si desea limitar las palabras clave por las que los usuarios pueden filtrar, puede hacerlo siguiendo el siguiente procedimiento:

1. Haga clic en el icono de filtro en el widget de ticker de respuesta.
   
2. Haga clic en Todo.
3. Introduzca las palabras clave deseadas separadas por comas en el cuadro de palabras clave.
   Consejo Q: Los símbolos se pueden utilizar para especificar opciones al buscar palabras clave. La funcionalidad de búsqueda puede buscar frases exactas utilizando comillas (“Chocolate Chip“), utilizar un operador OR para hacer coincidir cualquiera de las frases (canela O azúcar) y eliminar las coincidencias negativas utilizando un signo menos (–mantequilla de cacahuete -“galletas de mantequilla de cacahuete”).

Activación de los registros de respuestas completas (CX)

Puede hacer que cuando alguien en su panel haga clic en un widget, pueda ver un registro detallado de la respuesta, ver tickets relacionados, actuar con esos tickets y luego enviar un correo electrónico al cliente desde el ticket. Esta integración perfecta evita que los usuarios del dashboard tengan que navegar entre sus tickets y el dashboard.

Para habilitar esta función, seleccione Mostrar respuesta completa al hacer clic en el menú de opciones de visualización.

Después de activar esta configuración, todo lo que los usuarios del dashboard tienen que hacer es hacer clic en los puntos de la parte superior derecha de una respuesta y, a continuación, seleccionar Ver registro completo.

Realización de ediciones en el registro

Personalice cómo aparece el registro de respuesta cuando los usuarios lo ven. Edite el dashboard, seleccione cualquier registro de respuesta y, a continuación, haga clic en Editar en la parte superior derecha.

1. Haga clic en 1 columna para agregar una sección larga y horizontal, o haga clic en 2 columnas para agregar dos secciones una al lado de la otra. Puede añadir cualquier combinación de estas secciones que desee.
   
2. Asigne un nombre a la sección.
3. Haga clic en Añadir campo para añadir un campo a la sección de datos.
   Consejo Q: los campos disponibles en los registros se extraen de los datos del panel de instrucciones. Al seleccionar campos, verá todos los campos asignados en su dashboard, no solo una lista de campos de encuesta específicos. Si desea informar sobre un campo en particular, asegúrese de que está asignado al dashboard.
4. Pase el ratón por encima de un campo. Puede hacer clic en el icono de la izquierda para mover el campo o en el signo menos ( – ) para eliminarlo.
5. Haga clic en Eliminar para eliminar toda una sección.
6. Haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Ficha Tickets

En la ficha Tickets, los usuarios del dashboard pueden realizar las mismas funciones que realizan en la página Tickets. La única diferencia es que esta ficha se filtra para mostrar solo los tickets asignados al usuario que se generaron mediante esta respuesta de encuesta.

Las funciones incluyen:

• Expandir y contraer tickets
• Modificación del estado del ticket
• Asignación de tickets a usuarios o equipos
• Asignar prioridad
• Causa raíz
• Resúmenes de tickets
• Datos del ticket
• Actividad
• Eliminar tickets (solo administradores de organización)

Ficha Correo electrónico

En la ficha Correos electrónicos, puede realizar las mismas funciones de correo electrónico que normalmente en el ticket. También puede enviar correos electrónicos antes de crear un ticket.

Consulte Correos electrónicos de seguimiento en la página de soporte técnico de tickets para obtener más información.