Widget de respuesta

Acerca de los widgets de Response Ticker

El widget de boletín de respuesta muestra información de respuesta individual en una lista desplazable. Además, se puede mostrar un valor numérico de diferentes campos junto con información textual, como por ejemplo un NPS o una puntuación de satisfacción.

Tipos de Dashboards

Este widget se puede utilizar en algunos tipos diferentes de Tablero. Esto incluye lo siguiente:

• Tableros de CX
• Tableros de resultados
• Compromiso de los empleados
• Ciclo de vida
• 360
• Pulso
• Investigación de la experiencia del empleado ad hoc
• Análisis del recorrido del empleado
• Experiencia de marca

Compatibilidad de tipo de campo

El widget de boletín de respuesta acepta múltiples campos. Se pueden agregar campos en Contenido, Etiqueta primaria, Etiqueta secundaria, Fecha, y Valor del ticker. Para obtener una descripción general de los diferentes tipos de campos, lea nuestra página sobre Tipos de campos y compatibilidad de Widget.

Para el Contenido campo, el único tipo de campo compatible es Texto Abierto.

Para el Etiqueta primaria, los tipos de campos compatibles son:

• Conjunto de texto
• Valor de texto
• Conjunto de textos de respuesta múltiple

Para el Etiqueta secundariaLos tipos de campos compatibles son:

• Conjunto de texto
• Valor de texto
• Conjunto de textos de respuesta múltiple

Para el Fecha, el único tipo de campo compatible es Fecha.

Para el Valor del ticker, los tipos de campos compatibles son:

• Valor numérico
• Conjunto de números

Solo los campos con los tipos anteriores estarán disponibles al seleccionar campos de datos para cada componente del widget de boletín de respuesta .

Contenido

La configuración de contenido es donde usted determina qué campo de texto abierto, como declaraciones textuales o opinión del cliente, incluir en el boletín de respuesta.

1. Haga clic en Añadir.
   
2. Seleccione qué datos desea mostrar.
   Consejo Q:Cuando se seleccionan varios campos de contenido, cada respuesta mostrará todos los campos de contenido con el nombre del campo que se muestra arriba.
   
3. Seleccione un campo para proporcionar una Título del contenido Para la respuesta, si lo desea. Esto es opcional y se puede utilizar para proporcionar contexto adicional a la respuesta. Los tipos de campos compatibles son conjunto de texto, valor de texto y conjunto de texto de respuestas múltiples.
   
4. Seleccione un campo para proporcionar una Subtítulo del contenido Para la respuesta, si lo desea. Esto es opcional y se puede utilizar para proporcionar contexto adicional a la respuesta. Los tipos de campos compatibles son conjunto de texto, valor de texto y conjunto de texto de respuestas múltiples.
5. Agregar un Etiqueta URL del subtítulo del contenido, si lo deseas. Si el subtítulo es un enlace URL , se mostrará esta etiqueta en lugar del enlace.
6. Para agregar una fecha a las respuestas, seleccione cuál Fecha campo a mostrar en el widget. El único tipo de campo compatible es la fecha.

VALOR DEL TITKER

El valor del ticker se muestra a la izquierda de cada respuesta en el widget. Este valor es compatible con los tipos de campos de número y conjunto de números.

FILTROS

Agregue filtros a su widget para obtener una visión más granular de los datos en su gráfico. Hacer clic Agregar y luego decidir qué métricas incluir o excluir. Para configurar el filtro, haga clic en el filtro y edite las propiedades en el menú. Para obtener más información, consulte Filtrado de paneles de CX (Versión de la página sobre la Employee Experience).

Opciones de visualización

Configure las opciones de visualización para personalizar los datos en el widget de boletín de respuesta .

CONTENIDO

• Mostrar respuestas sin contenido:Al habilitar esta opción se mostrarán todas las respuestas, incluidas aquellas que no contienen datos del contenido elegido. Anule la selección de esta opción para ocultar las respuestas vacías.
• Eliminar etiquetas de contenido:Habilite esto para eliminar los nombres de los campos de contenido del widget. Si seleccionó más de un campo de contenido, el contenido estará separado solo por un salto de línea. Si uno de los campos se dejó en blanco, dirá “N/A”. Si no te gusta cómo se ve, siempre puedes intentar usar el selector de campo predeterminado.
• Mostrar respuesta completa al hacer clic:Cuando está habilitado, al hacer clic en la respuesta se muestra un registro detallado que le permite ver los tickets relacionados, actuar sobre ellos y enviar un correo electrónico al cliente desde el ticket. Para obtener más información, consulte Habilitación de registros de respuesta completa. Esta función solo está disponible en los paneles de CX y no está disponible en los paneles de compromiso, ciclo de vida, investigación de Empleado ad hoc, 360 o Pulse.
• Mostrar la pestaña de correo electrónico en la respuesta completa: Cuando esta opción está habilitada, al hacer clic en la respuesta se muestra una pestaña de Correo electrónico donde puede enviar un correo electrónico al cliente sin un ticket. Esta opción solo aparece cuando Está habilitado mostrar la respuesta completa al hacer clic. Esta función solo está disponible en los paneles de CX y no está disponible en los paneles de compromiso, ciclo de vida, investigación de Empleado ad hoc, 360 o Pulse.
  Consejo Q: Para que esta opción funcione, un administrador de Marca/organización también debe asegurarse de Deshabilitar el botón “Enviar correo electrónico” en los tickets es No seleccionado en Configuración de Ticket.
• Utilice el selector de campo predeterminado:Si ha agregado varios campos de contenido a su widget de boletín de respuesta , es posible que desee elegir un campo para mostrar como predeterminado y simplemente hacer que el rest esté disponible para su selección desde un menú desplegable. Seleccionar Utilice el selector de campo predeterminado para crear un menú desplegable en su widget que los usuarios puedan ajustar cuando tenga varios campos de contenido.
  

CORAZÓN

Ajuste cómo cambia el color para cada valor del ticker configurando el rango. Utilice el signo más ( + ) y menos ( – ) signos para ajustar manualmente los valores en el rango, o puede escribir directamente en los campos.

Comentarios sobre las Respuestas

El widget de boletín de respuesta le permite dejar comentarios en las respuestas que muestra. Esta sección describe cómo utilizar esta funcionalidad en el escritorio, pero también está disponible en dispositivos móviles; consulte la Aplicación Qualtrics XM página para más detalles.

Usuarios con acceso de visualización o edición al Tablero (CX|EX) puede agregar comentarios. Los usuarios no pueden comentar en ninguna página, dato o panel sobre el que no tengan permiso para ver. Una vez creado, un comentario puede ser visto por todos los usuarios con acceso a las páginas o datos correspondientes en el Tablero.

Dejar comentarios en las Respuestas

1. Haga clic en el menú desplegable.
   
2. Seleccionar Añadir un comentario.
3. Escribe tu comentario.
   
4. Cuando haya terminado, presione Intro (Ventanas) o devolver (Mac) en tu teclado. También puede hacer clic en el botón enviar.

Mencionar usuarios en comentarios

Debe tener la “Libreta de direcciones de la Organización de acceso” Permiso de usuario Habilitado si desea mencionar a otros usuarios en los comentarios. Para mencionar a alguien en un comentario, escribe @ seguido de su nombre (por ejemplo, @Barnaby). Haga clic en el usuario cuando su nombre aparezca en la lista.

Una vez que publique el comentario, el usuario recibirá un notificación. La notificación incluirá el comentario y, una vez hecho clic, vinculará al usuario al boletín de respuesta en el Tablero.

En el menú que se abre desde la notificación, el usuario puede dejar otro comentario.

Ver comentarios

Una vez que se dejan comentarios en una respuesta, se pueden ver haciendo clic en el Ver # comentario(s) texto. Los comentarios se enumerarán del más nuevo al más antiguo, con el más reciente en la parte superior.

Desde el menú que se expande también puedes dejar comentarios adicionales.

Eliminar comentarios

Para eliminar un comentario, haga clic en el menú desplegable siguiente a él y seleccione Borrar.

Sólo puedes eliminar los comentarios que hayas realizado. Los administradores no pueden eliminar los comentarios de otros usuarios.

Búsqueda por palabra clave

El widget de boletín de respuesta permite a los espectadores del Tablero buscar respuestas por palabras clave. Esto se logra agregando un filtro siguiendo los pasos a continuación:

1. Editar el widget.
2. Siguiente a Filtros, haga clic Agregar.
   
3. Ir a la Búsqueda por palabra clave sección y seleccione el campo por el cual desea filtro .

De forma predeterminada, los usuarios podrán especificar cualquier palabra clave por la que quieran filtro . Si desea limitar las palabras clave por las que los usuarios pueden filtro , puede hacerlo siguiendo el siguiente procedimiento:

1. Haga clic en el icono de filtro en el widget de boletín de respuesta .
   
2. Hacer clic Todo.
3. Introduzca las palabras clave deseadas separadas por comas en el cuadro de palabras clave.
   Consejo Q: Se pueden utilizar símbolos para especificar opciones al buscar palabras clave. La función de búsqueda puede buscar frases exactas utilizando comillas (“Chips de chocolate“), use un operador OR para hacer coincidir cualquiera de las frases (canela O azúcar) y elimine las coincidencias negativas usando un signo menos (–manteca de cacahuete -“galletas de mantequilla de maní“).

Habilitación de los registros de respuesta completa (CX)

Puede hacer que cuando alguien en su Tablero haga clic en un widget, pueda ver un registro detallado de la respuesta, ver los tickets relacionados, actuar sobre esos tickets y luego enviar un correo electrónico al cliente desde el ticket. Esta integración perfecta evita que los usuarios de su Tablero tengan que navegar entre sus tickets y el Tablero.

Para habilitar esta función, seleccione Mostrar respuesta completa al hacer clic en el menú de opciones de visualización.

Una vez habilitada esta configuración, todo lo que los usuarios de su Tablero tienen que hacer es hacer clic en los puntos en la esquina superior derecha de una respuesta y luego seleccionar Ver registro completo.

Realizar modificaciones al registro

Personalice cómo aparece el registro de respuesta cuando sus usuarios lo ven. Editar En su Tablero, seleccione cualquier registro de respuesta y luego haga clic en Editar En la parte superior derecha.

1. Hacer clic 1 columna para agregar una sección larga y horizontal, o haga clic 2 columnas para agregar dos secciones una al tabla combinada. Puedes agregar cualquier combinación de estas secciones que desees.
   
2. Nombra la sección.
3. Hacer clic Agregar campo para agregar un campo a la sección de datos.
   Consejo Q: Los campos disponibles en los registros se extraen de la datos del Tablero. Al seleccionar campos, verá cada campo mapeado en su Tablero, no solo una lista de campos de encuesta específicos. Si desea informar sobre un campo en particular, asegúrese de que esté Asignado al Tablero.
4. Pase el cursor sobre un campo. Puede hacer clic en el icono de la izquierda para mover el campo o en el signo menos ( – ) para eliminarlo.
5. Hacer clic Borrar para eliminar una sección entera.
6. Hacer clic Ahorrar para guardar los cambios.

Pestaña de entradas

En la pestaña Tickets, los usuarios del Tablero pueden realizar las mismas funciones que realizan en la página de tickets. La única diferencia es que esta pestaña está filtrada para mostrar solo los tickets asignados al usuario que fueron generados por esta respuesta de la encuesta .

Las funciones incluyen:

• Expansión y contracción de tickets
• Cambiar el estado del ticket
• Asignar tickets a usuarios o equipos
• Asignación de prioridad
• Causa raíz
• Resúmenes de Ticket
• Datos del ticket
• Actividad
• Eliminación de tickets (Administradores de Marca/organización solo)

Pestaña de correo electrónico

En la pestaña Correos electrónicos, puede realizar las mismas funciones de correo electrónico que normalmente realizaría en el ticket. También puedes enviar correos electrónicos antes de crear un ticket .

Ver Correos electrónicos de seguimiento en la página de soporte de ticket para obtener más información.