Generación de informes de distribución (CX)

Acerca de la generación de informes de distribución

La generación de informes de distribución permite a los usuarios generar informes sobre las tasas de respuesta y finalización de una o más encuestas mediante cualquier widget de Dashboards de CX. Además, la función permite filtrar datos de distribuciones por datos embebidos almacenados en la lista de contactos.

Configuración de informes de distribución

El conjunto de campos de distribución debe asignarse antes de que un panel de instrucciones pueda utilizar la generación de informes de distribución.

Vaya a las opciones del dashboard.

En la página Datos del dashboard, haga clic en Añadir fuente, pase el ratón por encima de Distribuciones y seleccione la encuesta que contiene la distribución sobre la que desea realizar el informe.

Si la fuente de distribución es la primera fuente añadida al dashboard, añadirá automáticamente 12 campos a la asignación de datos. Si ya hay una encuesta asignada junto con la nueva fuente de distribución, tendrá que añadir manualmente los siguientes campos.

Añadir datos de distribución manualmente

1. Añada al menos cinco campos nuevos haciendo clic en Añadir campo en la esquina inferior izquierda. Los campos obligatorios con sus tipos de campo correspondientes incluyen:
   
   • Fecha de envío (Fecha): La fecha que envió la distribución.
   • Encuesta iniciada (conjunto de números): El número de respuestas de encuestas que se iniciaron haciendo clic en el enlace de encuesta.
   • Fecha de inicio de la encuesta (fecha): fecha en la que comenzó una respuesta de encuesta.
   • Encuesta completada (conjunto de números): El número de respuestas de encuesta completadas que se han registrado. Esto no incluye las respuestas incompletas registradas.
   • Fecha de finalización de la encuesta (fecha): Fecha en la que se registró una respuesta a la encuesta.
2. Localice las cajas grises que indiquen No asignado debajo de la fuente de distribución. Haga clic en una casilla asociada a uno de los campos recién agregados.
   
3. Seleccione el campo de distribución correspondiente de los campos Campos . Si no aparecen todos, haga clic en Mostrar todo en la parte inferior del menú.
   

Añadir datos embebidos

También puede añadir datos embebidos almacenados en la lista de contactos asociada con sus distribuciones.

1. Haga clic en Añadir campo.
   
2. Haga clic en No asignado.
3. Haga clic en Añadir datos embebidos.
4. En la ventana emergente que aparece, escriba el nombre del campo de datos embebidos exactamente como aparece en su lista de contactos.
   
5. Haga clic en Guardar.

Campos de informes de distribución

De forma predeterminada, hay 18 campos que puede asignar. El significado de cada campo se enumera con qué tipo de campo debe asignarlo.

• Dirección: Valor de texto. Direcciones de correo electrónico de los contactos que han recibido el correo electrónico.
• Tipo de devolución: cuando un correo electrónico rebota, hay dos tipos de devolución.
  Consejo Q: Los rebotes duros y suaves deben servir como estimaciones para que comience a solucionar problemas. Dependen de las señales enviadas por el servidor del destinatario y, por lo tanto, son tan precisas como el mensaje enviado a Qualtrics.
  • Duro: El correo electrónico o su dominio no existe.
  • Soft: El buzón está lleno, el mensaje es demasiado grande o el servidor al que envió la distribución no funciona.
  • Vacío: Correos electrónicos que no han rebotado.
• Devuelto: Conjunto de números. ¿Cuántos correos electrónicos han rebotado?
• ID de distribución: Valor de texto. El ID interno de la distribución que acaba de asignar.
• Canal de distribución: Conjunto de texto. Cómo se ha enviado la distribución. Por ejemplo, correo electrónico o SMS.
• Clase de distribución: Conjunto de texto. Incluye desencadenante de invitación, interactivo y SF (desencadenante de Salesforce).
• Datos de referencia externos: este elemento le permite ver el campo Datos de referencia externos de la lista de contactos. Esto puede ser útil si se borró la lista de contactos.
• Nombre: Valor de texto. Nombre de los contactos que han recibido el correo electrónico.
• Apellido: Valor de texto. Apellidos de los contactos que han recibido el correo electrónico.
• Abierto: Conjunto de números. Si un correo electrónico se ha abierto (1) o no (0).
  Consejo Q: Qualtrics utiliza un píxel integrado en el correo electrónico para medir cuándo se abre un correo electrónico. Cuando se carga el píxel, el correo electrónico se marca como abierto. El número de correos electrónicos abiertos es aproximado, ya que se basa en que el servidor de correo electrónico del destinatario cargue automáticamente el píxel.
• Fecha de apertura: Fecha. Cuando se abrió el correo electrónico.
• ID de destinatario: Valor de texto. Los ID internos de los contactos que han recibido el correo electrónico.
• Fecha de envío: Fecha. La fecha en la que se envió la distribución.
• Encuesta completada: Conjunto de números. El número de respuestas de encuesta que se han registrado. Esto no incluye las respuestas incompletas registradas o las respuestas cerradas manualmente en curso.
• Fecha de finalización de la encuesta (fecha): Fecha en la que se registró una respuesta a la encuesta.
• ID de encuesta: Valor de texto. El ID interno de la encuesta para la que se envió la distribución.
• Encuesta iniciada: conjunto de números. El número de respuestas de encuestas que se iniciaron haciendo clic en el enlace de encuesta.
• Fecha de inicio de la encuesta: Fecha. La fecha en que comenzó una respuesta de encuesta.

Canal de distribución

El canal de distribución solía llamarse Clase de distribución. Si sigue viendo un nombre incorrecto con la información incorrecta en su dashboard y desea cambiarlo, modifique el nombre del campo en el mapeador de datos.

&Tipo de devolución; Tipo de distribución

Si no tiene el tipo de devolución o el tipo de distribución en su dashboard, tendrá que añadir un campo. Es posible que deba hacer clic en Mostrar todo antes de que aparezcan como opción. Fije estos campos en Conjunto de texto.

Tasa de respuesta y tasa de finalización

Antes de poder informar sobre la tasa de respuesta y finalización en su tablero, tendrá que agregar dos métricas personalizadas.

1. En la configuración del panel de instrucciones, haga clic en la página Métricas personalizadas.
   
2. Hacer clic Agregar métrica personalizada.
3. Llámelo “Tasa de respuesta”.
4. Añada la siguiente ecuación: (Recuento) / (Recuento).
   Bastoncillo de algodón: Para construir la ecuación, haga clic Métrico, luego el símbolo de división ( / ), y luego Métrico de nuevo.
5. Haga clic en el numerador.
   
6. Vaya a la sección Filtros.
7. Haga clic en Añadir filtro.
8. Pase el cursor sobre Texto y seleccione Encuesta comenzada.
   
9. Edite el filtro para incluir solo las respuestas con un valor de “Encuesta iniciada”.
   
10. Haga clic en Guardar.
    Bastoncillo de algodón: Si lo desea, puede volver a etiquetar sus métricas haciendo clic en ellas e ingresando una nueva Etiqueta en el Fuente pestaña. Para la tasa de respuesta, la ecuación es “Encuesta iniciada / Recuento”.
11. De forma similar, cree una segunda métrica personalizada y llámela “Tasa de finalización”.
    
12. Añada la siguiente ecuación: (Recuento) / (Recuento).
13. Haga clic en el numerador.
    
14. Vaya a la sección Filtros.
15. Haga clic en Añadir filtro.
16. Pase el cursor sobre Texto y seleccione Encuesta completada.
    
17. Edite el filtro para que solo incluya respuestas con estado “Completado”.
18. Haga clic en Guardar.
19. Filtra el denominador para que incluya sólo las respuestas donde “Se inició la encuesta”.
    
20. Haga clic en Guardar.
    Bastoncillo de algodón: Si lo desea, puede volver a etiquetar sus métricas haciendo clic en ellas e ingresando una nueva Etiqueta en el Fuente pestaña. Para la tasa de finalización, la ecuación es “Encuesta completada / Encuesta iniciada”.

Informes sobre distribuciones

Ahora que ha asignado sus campos, puede añadirlos a los widgets como cualquier otro campo.

Métodos de distribución disponibles para informes de distribución

Al analizar sus datos de informes de distribución, puede notar ligeras diferencias entre los datos que se muestran en su dashboard y otras funciones similares de Qualtrics, como las estadísticas de distribución disponibles para las invitaciones por correo electrónico a encuestas. Estas diferencias se producen debido a cómo se registran los eventos de distribución en las distintas partes de la plataforma de Qualtrics. Para la generación de informes de distribución en dashboards de CX, las respuestas solo aparecerán cuando la respuesta tenga un ID de distribución y un ID de destinatario asociados. Esto significa que la respuesta tiene un contacto identificable al que se puede enlazar, así como un evento de distribución único en Qualtrics. A continuación se muestra una tabla de cada método de distribución en Qualtrics y si sus respuestas están disponibles en los informes de distribución.

Tasas de respuesta de informes y tasas de finalización como porcentajes

Al crear las métricas personalizadas de tasa de respuesta y tasa de finalización, estos campos generalmente se informan como un número exacto. Sin embargo, puede declarar estos valores como porcentajes con solo unos pasos sencillos.

1. Cree un widget de gráfico numérico.
2. Haga clic en Agregar métrica.
   
3.  Seleccione Recuento.
   
4. Cambie la métrica a “Tasa de respuesta” o “Tasa de finalización”.
5. Haga clic en Opciones.
   
6. Cambie el Formato a Porcentaje.

Preguntas frecuentes