Visualización de benchmarks en widgets

Acerca de la visualización de datos de referencia en widgets

Los benchmarks son un estándar métrico que le permite comprender cómo se compara la experiencia general de su organización con sus pares del sector y establecer la experiencia general del cliente, NPS u objetivos de experiencia digital basados en comparaciones entre la empresa y el sector. Estos datos de referencia se pueden añadir a su dashboard de CX o EX para visualizarlos en sus widgets. Los datos de referencia se pueden cargar en el editor de datos de referencia o se pueden configurar directamente dentro de un widget como datos de referencia únicos.

Visualización de benchmarks desde el editor de benchmark

Visualización de datos de referencia en un dashboard

Una vez que sus datos de referencia se hayan cargado en el editor, puede agregarlos a los widgets del panel de instrucciones.

1. Asegúrese de que su dashboard esté en modo de edición haciendo clic en el botón Editar.
   
2. Añada un widget o haga doble clic en un widget existente.
3. Haga clic en Añadir en la sección Métrica para añadir una métrica o haga clic en una métrica existente para editarla.
   
4. Esta métrica debe cambiarse a un benchmark. Puede seleccionar cuál seleccionando la lista desplegable Métrica.
5. Pase el ratón por encima de Datos de referencia guardados y seleccione sus datos de referencia.
6. Seleccione el campo con el que se deben comparar los datos de referencia.
   
   Ejemplo: Para los datos de referencia de NPS, el campo con el que compara debe ser una medida de NPS. Para un punto de referencia CES, el campo con el que compara debe ser una medida de CES. Aquí solo aparecen los campos Conjunto de números y Valor numérico.
7. Seleccione su tipo de visualización:
   • Mostrar diferencia: mostrar la diferencia entre el valor de referencia y el campo que se compara con él. El valor será negativo si el valor de referencia es mayor y positivo si el valor de sus datos es mayor.
   • Mostrar datos de referencia: Mostrar el valor exacto del índice de referencia.
   Atención: Las métricas creadas con referencias XMI estarán en blanco hasta que añada un filtro de sector dentro del widget.

Displaying XMI Benchmarks

Si elige mostrar los datos de referencia XMI como comparaciones en un gráfico de indicadores o un gráfico numérico, puede ver cómo sus puntuaciones se encuentran dentro de los percentiles clave del punto de referencia. Al pasar el ratón por encima de la referencia en el widget, verá el mínimo y el máximo de la referencia, el percentil 25, el percentil 50 y el percentil 75.

1. Cree benchmarks XMI para las métricas seleccionadas.
   
2. Agregue un gráfico de indicador o un widget de gráfico numérico a su panel de instrucciones.
3. Complete la configuración básica de su widget. La métrica del widget no debería ser el punto de referencia en sí.
   Ejemplo: Ha creado el benchmark XMI de NPS. Configure su widget para visualizar el campo NPS que está asignado a su dashboard.
4. Añadir una comparación.
   
5. Seleccione el valor de referencia XMI.
6. Seleccione el campo que desea comparar con los datos de referencia.
   
   Consejo Q: Esta es la misma métrica que eligió para mostrarse durante los pasos de configuración básicos.

Visualización de comparaciones de datos de referencia

Visualización de comparaciones de puntos de referencia en un panel de instrucciones

Puede añadir datos de referencia a su widget de gráfico de indicadores para poder comparar sus datos con los datos de referencia. Para añadir datos de referencia a su widget, primero debe crear datos de referencia en el editor de datos de referencia de dashboard. Una vez que haya creado datos de referencia en su panel de instrucciones, puede agregarlos al widget haciendo clic en Agregar en la sección Comparaciones.

Después de agregar sus datos de referencia, haga clic en la comparación para editar los datos de referencia. A continuación, puede seleccionar los datos de referencia que desee mediante el menú desplegable Métrica. Los datos de referencia de su dashboard estarán en la parte inferior de la lista.

A continuación, puede personalizar los siguientes aspectos de su benchmark:

• Campo: Seleccione el campo que se utiliza para los datos de referencia
• Etiqueta: Determine cómo aparece el nombre de referencia en el widget.

Visualización de datos de referencia únicos

Los datos de referencia únicos le permiten visualizar rápidamente las métricas de los conjuntos de datos de referencia sin cargar datos de referencia en su dashboard.

1. Añada un widget a su dashboard.
2. En la sección de métrica, seleccione Añadir.
   
3. Haga clic en la lista desplegable de métricas y seleccione Configurar un valor de referencia único.
   
4. Seleccione la métrica de referencia que desee.
5. Seleccione un conjunto de datos de referencia.
   
6. Seleccione una versión de benchmark.
7. Seleccione un campo de datos de referencia.
8. Si lo desea, edite la etiqueta de referencia.

Filtrado de datos de referencia únicos

1. Configure una referencia única en su widget.
2. Haga clic en su métrica de referencia.
   
3. Seleccione la pestaña Filtros.
4. Seleccione Añadir filtro.
5. Seleccione el filtro que desee.

Conjuntos de datos de referencia disponibles

Dashboards de CX:

• Consumer Net Promoter Score (NPS): The XMI Customer Ratings – Consumer NPS® son benchmarks integrales de Net Promoter® Score (NPS®) basados en datos recopilados de líderes del sector de experiencia del cliente.
• Digital: las calificaciones de clientes XMI – Las digitales son benchmarks que brindan un punto de referencia para las empresas que buscan comparar su experiencia de cliente digital con organizaciones pares. Si selecciona esta opción, también puede elegir si está comparando con Facilidad, Probabilidad de retorno, General o Satisfacción.
• En general: las calificaciones de clientes XMI: en general, son una comparación estándar abierta y multisectorial de la experiencia del cliente. Evalúa las experiencias en 3 dimensiones: éxito, esfuerzo y emoción. Si selecciona esta opción, también puede elegir si está comparando con Esfuerzo, Emoción, General o Éxito.
• Experiencia del paciente: el benchmark de experiencia del paciente incluye métricas clave, como Net Promoter Score (NPS) y calificación general de la atención, junto con las preguntas modernas del índice de experiencia del cuidado de la salud que se centran en el éxito, el esfuerzo, la emoción y la confianza.

Dashboards de EX:

• EX Engagement Response Rate: High response rates can lead to better feedback; but too high, and there can be concerns of “over-encouraged” feedback, resulting in possibly insincere or dishonest feedback. Low response rates, on the other hand, can be an indication of organizational health, or of a lack of trust in the feedback process. The EX Engagement Response Rate benchmark can help you understand what a typical response rate should look like for your employee engagement surveys, and whether your response rates are average, better, or in need of improvement compared to peers. You can compare by key response rate factors, such as industry, company size, and survey length.

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