Widget de áreas de enfoque

Acerca de los widgets de áreas de interés

El widget de áreas de enfoque se utiliza para informar a los usuarios del dashboard sobre qué áreas de la empresa deben centrarse en los esfuerzos basados en impulsores clave en comparación con una métrica de resultados como NPS o compromiso del empleado. Este widget está diseñado para comparar datos entre unidades específicas y la organización general mediante el uso de filtros de página (CX|EX).

Con el widget de áreas de enfoque, es posible medir el “impacto” o la correlación entre un controlador y la métrica objetivo, así como si la unidad de negocio seleccionada tiene un rendimiento mejor o peor que la organización general.

Tipos de dashboards

Este widget se puede utilizar en algunos tipos diferentes de dashboard. Esto incluye:

• Tableros de CX
• Compromiso de los empleados
• Ciclo de vida
• Pulso
• Investigación de la experiencia de empleado ad hoc
• Análisis del recorrido del empleado

Compatibilidad de tipo de campo

Debido a que este widget utiliza el cuadro superior como método de comparación, requiere datos que tengan valores discretos y que se hayan asignado como un tipo de campo Conjunto de números en los datos del dashboard (CX|EX). Los campos con valores infinitos no funcionan bien con este widget, pero los fijados en escalas sí lo hacen.

Por lo general, las métricas de resultados son campos que tienen una puntuación general asociada, mientras que los impulsores clave son preguntas específicas que ha formulado en la encuesta. Consulte la siguiente sección para ver ejemplos de métricas de resultados e impulsores clave.

Personalización de widget

Para obtener información general sobre cómo agregar y editar widgets, visite la página Creación de widgets. Siga leyendo para obtener información sobre cómo personalizar este widget específico.

Fuente

Para iniciar el widget de áreas de enfoque, primero deberá seleccionar una fuente. Este es el proyecto del que se extraerán los datos. If you have mapped additional sources into your dashboard data, you will have more than 1 option here. Solo puede seleccionar 1 fuente por widget de áreas de enfoque.

Métrica del resultado

El primer campo para determinar es la métrica de resultados. Generalmente, se trata de métricas como NPS, satisfacción del cliente (CSAT) o compromiso del empleado. La métrica de resultados suele ser algún tipo de puntuación general que está evaluando en su encuesta. Only 1 outcome metric can be selected per widget.

Para los tableros de EX, su métrica de resultados suele ser una categoría que creó en la configuración de su tablero.

Impulsores clave (grupo individual)

El otro aspecto importante del widget de áreas de enfoque son los impulsores clave. Los impulsores clave son los factores que impulsan su métrica de resultados generales. Por lo general, los impulsores clave son las preguntas individuales que formula en la encuesta que contribuyen a la métrica de resultados. You may select multiple key drivers to display within 1 focus areas widget.

Al seleccionar los impulsores clave, es importante especificar la medición de la casilla superior. Puede ser un cuadro superior real (solo el valor más alto) o puede ser un rango. Además, debe reetiquetar sus impulsores clave para que sean accionables y fáciles de entender.

Las buenas etiquetas de impulsores clave a menudo tienen las siguientes características:

• Escrito en tercera persona (es decir, le está diciendo a su equipo qué mejorar)
• Tener un verbo de acción (por ejemplo, entregar, mantener, ejecutar, proporcionar)
• Reflejar la pregunta de origen de una manera que tenga sentido para su empresa

Para añadir sus impulsores clave:

1. Seleccione Añadir driver clave y seleccione el campo deseado.
   
2. Haga clic en el campo que acaba de añadir para editarlo.
   
3. Utilice los controles deslizantes o los números situados debajo de los controles deslizantes para cambiar los valores que se muestran en el widget.
   Atención: En los dashboards EX, debe configurar las escalas de su dashboard. Esto definirá el rango de cuadro para sus impulsores clave para que no tenga que definirlo en el widget.
4. Si lo desea, vuelva a etiquetar su driver clave de una manera que tenga más sentido para usted.

Ejemplo: En el siguiente ejemplo, en una escala del 0 al 10, el cuadro superior es 8, 9 y 10.

Configurar vista & límite de tarjeta

• Configurar vista: determine si desea que el widget lo muestre todo, solo las fortalezas o solo las oportunidades.
  Consejo Q: La selección de Mostrar todo le mostrará tanto las oportunidades como las fortalezas en orden de importancia, medidas por la puntuación de correlación de impactos. Esto puede significar trabajar en algo que podría mejorar (es decir, una oportunidad); sin embargo, a veces mantener una fortaleza fuerte puede tener más impacto que trabajar en una oportunidad que no generará resultados.
• Límite de tarjetas: establezca el número máximo de tarjetas que se mostrarán en el widget.

Filtrado de widgets de áreas de enfoque

Puede filtrar un widget de áreas de enfoque por filtros de página de dashboard y filtros específicos de widget.

Filtros de página

Para que funcione correctamente, el widget de áreas de enfoque debe utilizarse con filtros de página. Normalmente, estos filtros son campos como la ubicación, la fecha de respuesta, las preguntas planteadas en la encuesta o los metadatos de los participantes. Para obtener más información sobre la creación de filtros de página, lea la página Filtrar dashboards (CX|EX).

Ejemplo: Un caso de uso común para este widget es comparar el rendimiento del departamento individual con el rendimiento general de la empresa. En el siguiente ejemplo, la puntuación del equipo de ventas para la afirmación “Con qué frecuencia se ha puesto en contacto con nuestra empresa directamente con preguntas o preocupaciones específicas” es 19 puntos más alta que la media de la empresa. Las puntuaciones para otros departamentos se pueden visualizar cambiando el valor seleccionado en el filtro de la página del departamento.

Si no se aplican filtros activamente a la página, entonces los anillos internos y externos coincidirán y mostrarán la misma puntuación. Debe filtrar el dashboard para que el widget se actualice y muestre una comparación.

Filtros de widget

Puede añadir filtros directamente a un widget de Áreas de enfoque como lo haría con cualquier otro widget. Consulte Añadir filtros de widget para obtener más detalles.

Comparaciones de jerarquía

Si no se aplica activamente ningún filtro al dashboard, excepto el filtro de jerarquía, los anillos internos y externos del widget Áreas de enfoque pueden coincidir y mostrar la misma puntuación. Sin embargo, si desea que el filtro de jerarquía organizativa afecte solo al anillo interno y que el anillo exterior represente el promedio de toda la empresa (ignorando el filtro de jerarquía), añada una comparación sin filtros al widget.

1. Vaya a la configuración de su dashboard.
   
2. Vaya a la página Comparaciones.
   
3. Haga clic en Añadir comparación.
4. Mantener filtros de página de inclusión desmarcados.
5. Asigne un nombre al filtro para indicar que se trata de una comparación general del rendimiento de la empresa.
6. Si tiene varias fuentes asignadas a su dashboard, seleccione las fuentes de la jerarquía.
7. Vuelva a su dashboard.
8. Edite el widget de áreas de enfoque.
   
9. En Comparaciones, seleccione la comparación global que acaba de crear.
   

Uso de temas de texto como impulsor clave

El widget de las áreas de enfoque le permite utilizar temas de texto de Text iQ como impulsor del widget. Esto permite generar impulsores clave dinámicos a medida que su negocio evoluciona sin tener que hacer preguntas adicionales a la encuesta. A medida que se desarrollen nuevos temas en sus preguntas de texto abierto, se incorporarán al widget.

Para añadir temas de texto a su widget:

1. Asegúrese de haber asignado los temas de texto (CX|EX) en su cuadro de mandos.
2. En el widget de áreas de enfoque, habilite Grupo de controladores.
   
   Atención: “Seleccionar driver” no está disponible para dashboards EX.
3. Haga clic en Establecer métrica y elija su Métrica de resultados.
4. Haga clic en Añadir impulsor clave y seleccione los temas de texto para el campo en el que está interesado.
5. Haga clic en el campo de temas de texto.
6. Ajuste el rango del cuadro de modo que solo se seleccione el rango superior.
   Consejo Q: El rango de la casilla viene determinado por la métrica de resultados seleccionada.
   Ejemplo: En el paso anterior, el rango de caja termina en 2. Por lo tanto, el rango de caja ajustado debe ser de 1 a 2. Si el rango de caja termina en 5, el rango de caja ajustado debe ser de 4 a 5.

Interpretación del widget

El widget de áreas de enfoque muestra de un vistazo las áreas en las que su departamento, equipo u otro grupo especificado puede mejorar, así como el impacto que el impulsor clave seleccionado tiene en ese grupo. Se pueden añadir varios impulsores clave a un único widget para ver cómo afectan los diferentes controladores a un único grupo en la empresa. Each key driver is represented in its own card, but only 1 card can be viewed in full at a time. In the widget below, 2 key drivers, “Provide customers the opportunity to submit useful feedback” and “Engage customers at their skill level,” are displayed in the widget. “Comprometer a los clientes a su nivel de habilidad” es el impulsor clave seleccionado actualmente.

Fortalezas y oportunidades

Cada tarjeta se etiquetará como una fortaleza (rendimiento excesivo en comparación con el promedio general de la empresa), resaltada en azul o como una oportunidad (rendimiento inferior en comparación con el promedio de la empresa), resaltada en oro / naranja.

Por ejemplo, en el siguiente widget, el impulsor clave “Comprometer a los clientes a su nivel de habilidad” es una fortaleza para su departamento, lo que significa que su departamento ha realizado un desempeño excesivo en esta área en comparación con la empresa en general.

Impacto

El impacto mide la correlación entre el impulsor clave seleccionado y la métrica objetivo. Una tarjeta determinada basará su impacto en el filtro actual si hay más de 100 respuestas, o en un nivel de organización si hay menos. Esto garantiza que haya suficientes datos para devolver un resultado estadísticamente válido.

Por ejemplo, en el siguiente widget, “Comprometer a los clientes a su nivel de habilidad” tiene un impacto bajo para todos los departamentos de su empresa, lo que significa que no había un patrón claro de respuestas para este impulsor clave específico.

• Impacto alto: los encuestados dan una buena puntuación global y son coherentes en su valoración del impulsor clave (ya sea alto o bajo).
• Impacto bajo: no hay un patrón claro de respuestas. Algunos encuestados pueden dar una buena puntuación global y calificar un área muy alta, mientras que otros encuestados pueden calificar mal la misma área, pero aun así dar una buena puntuación global.

El impacto es un valor r que mide el coeficiente de correlación entre cada elemento de la tabla y una métrica de resultados seleccionada. El impacto calcula primero la puntuación para la categoría y, a continuación, se realiza un cálculo de correlación frente a esa puntuación utilizando el método de análisis seleccionado.

El tamaño del impacto se basa en el valor absoluto de la correlación. Por ejemplo, una fuerte correlación negativa sigue siendo una fuerte correlación y, por lo tanto, un fuerte impulsor de su resultado de compromiso.

Si un encuestado omite la pregunta utilizada como indicador de impacto, o cualquiera de los elementos de la tabla, su respuesta no se incluirá en el cálculo de correlación para las preguntas que ha omitido. Por lo tanto, el impacto sigue un enfoque estadístico estándar llamado borrado por pares, donde los puntos de datos que faltan se excluyen del cálculo.

Anillo de comparación

El anillo de comparación le mostrará cómo se compara la unidad seleccionada con el promedio de la empresa. Only 1 comparison ring can be viewed at a time. Click a specific card to see its comparison ring.

Los porcentajes en un anillo de comparación representan las puntuaciones de favorabilidad para la pregunta. (For EX dashboards, favorability is defined by green / favorable areas of scales.)

Orden de las tarjetas

El widget de áreas de enfoque le permite comparar su rendimiento en sus impulsores clave con su organización en su conjunto. Con esa comparación, Qualtrics determina el “margen de mejora” o su puntuación menos la puntuación de comparación. Qualtrics multiplica el “margen de mejora” por el impacto para priorizar sus impulsores clave. Los impulsores de mayor impacto con más margen de mejora se muestran primero, lo que facilita saber dónde enfocarse.

Método de análisis

The focus areas widget has 2 different analysis methods that can be applied to it. Esto afecta al orden de las tarjetas del área de enfoque y la puntuación del impacto.

• Análisis de importancia relativa: este es el cálculo predeterminado seleccionado al utilizar la configuración de controlador individual estándar. Como es probable que todos los controladores estén muy correlacionados, el análisis de importancia relativa ejecuta modelos con cada combinación de las variables independientes para determinar el impacto independiente en el R-cuadrado (varianza explicada).
  Consejo Q: Obtenga más información sobre este método de análisis, también llamado Ponderaciones relativas de Johnson, consulte nuestra página Stats iQ.
• Correlación de Pearson: Mide la correlación lineal entre los impulsores y la métrica de resultados. La opción predeterminada (y única) al usar temas de texto como controladores o un grupo de controladores.
  Consejo Q: Para todos los widgets de áreas de enfoque creados antes de activar esta función, el único cálculo predeterminado era la correlación de Pearson. Todos los widgets creados antes de esta fecha se han dejado como Pearson, pero ahora puede cambiar el cálculo si lo desea.

Puede modificar el cálculo utilizado en su widget en cualquier momento. Tenga en cuenta que la puntuación del impacto y el orden de las tarjetas pueden cambiar.

Decidir entre cálculos

La correlación de Pearson no tiene en cuenta la multicolinealidad, que es cuando las variables independientes (en este caso, los impulsores) que se comparan con la variable dependiente (una métrica de resultados) ya están altamente correlacionadas por sí mismas. Importancia relativa, en contraste con Pearson, sí considera la multicolinealidad. Por eso es el estándar de la industria para los datos de encuestas.

Planificación de acciones

Planificación de acción guiada (EX)

Cuando haya activado la planificación de acciones guiada, aparecerá un nuevo botón en el widget de áreas de enfoque. Haga clic en Mejorar para crear un plan de acción basado en esa área de enfoque.

Tanto las fortalezas como las oportunidades te permiten mejorar.  A una tarjeta de área de enfoque le faltará el botón Mejorar si no ha hecho que ese elemento esté disponible para la planificación de acciones.

Planes de acción medibles (CX)

Los
planes de acción mensurables se pueden crear haciendo clic en Mejorar en cualquier widget de áreas de enfoque. Sin embargo, esta funcionalidad debe activarse primero para el widget.

1. Active la planificación de acciones para el panel de instrucciones.
2. Editar un widget de área de enfoque.
   
3. Active la planificación de acciones haciendo clic en la casilla de verificación. Ahora aparecerá el botón Mejorar en el grupo de controladores.
   

Preguntas frecuentes