Widget de oportunidades digitales

Acerca del widget Oportunidades digitales

El widget de oportunidades digitales le permite visualizar datos de Digital Experience Analytics en un dashboard de CX. Con este widget puede visualizar los puntos de fricción de reproducción de sesión y su ubicación en una tabla. También puede visualizar el número de sesiones afectadas, estimar los ingresos perdidos y combinar datos de experiencia como respuestas de encuestas o análisis de texto. Para utilizar este widget, primero debe activar la reproducción de la sesión en un proyecto de sitio web/App Insights.

Asignación de datos

Para obtener instrucciones sobre el uso de datos de Digital Experience Analytics en su dashboard, consulte Visualización de datos en un dashboard.

Opciones de visualización

Esta sección cubre los diferentes tipos de datos que se pueden mostrar en su widget. Active o desactive estas opciones para determinar si se muestran en su widget.

• Ocurrencias para cada problema: El número de veces que se ha producido un problema entre todos los usuarios.
• Clic muerto: Un clic en un botón web o hipervínculo que debería haber producido una acción y no hace nada.
• Clics de error: Hacer clic en un elemento que resulta en un error de Javascript no descubierto dentro de los 50 milisegundos de clic o 500 milisegundos de un toque con el dedo.
• Golpes de ratón: al menos 3 movimientos rápidos repentinos del puntero cuando alcanza una velocidad de 2 píxeles por milisegundo.
• Clics de rabia: al menos 4 clics consecutivos con menos de 200 píxeles y 300 milisegundos de diferencia.

También puede fijar un umbral para cada tipo de datos introduciendo un valor mayor que 0. Esto determina el número mínimo de veces que se debe haber producido un problema en todas las sesiones para que se muestre en el widget. Si un tipo de datos no cumple el umbral mínimo, no se mostrará.

Valor anual

El valor anual es una estimación de cuánto dinero podría ganar su organización solucionando los problemas que se muestran en su widget. Para configurar el valor anual de su sitio web, siga estos pasos:

1. Al editar el widget, haga clic en Valor anual.
   
   
2. Seleccione un indicador de conversión. Estos son eventos personalizados que se marcaron como conversiones dentro de las opciones de reproducción de la sesión.
3. Introduzca el tamaño medio de transacción para su sitio web.
4. Introduzca el símbolo de moneda que se utiliza para las transacciones.
5. Introduzca el título de la columna que se mostrará dentro de su widget.
6. Introduzca la información que se mostrará cuando los visualizadores del dashboard pasen el ratón por encima de la información sobre herramientas para esta columna.

Cálculo del valor anual

El valor anual se calcula utilizando las siguientes métricas:

• Cambio de tasa de conversión: la diferencia entre la tasa de conversión en la que el umbral del evento de frustración es mayor que el valor proporcionado por el usuario y la tasa de conversión base después de. Este número es un porcentaje.
• Sesiones frustradas: el número total de sesiones con frustraciones durante el período de tiempo definido.
• Valor promedio de la transacción: el valor promedio de la transacción (por ejemplo, el tamaño del carrito) para las sesiones que experimentan frustración.
• Longitud de análisis: el número de días que se ejecutó el análisis.

Para calcular el valor anual, estas métricas se utilizan en la siguiente ecuación:

((cambio de tasa de conversión) * (sesiones frustradas) * (valor medio de transacción) * 365)/(longitud de análisis)

Métricas

Además de reproducir datos de la sesión, puede añadir otras métricas del dashboard como columnas en su widget.

1. Al editar el widget, seleccione Añadir junto a Métricas.
   
   
2. Seleccione un tipo de métrica de la lista desplegable.
3. Seleccione un campo del dashboard que contenga datos para la métrica.
4. Introduzca una etiqueta para la métrica.
5. Haga clic en la ficha Opciones.
6. Seleccione un formato para la métrica. Esto será un número o un porcentaje.
   
7. Seleccione cuántos decimales se mostrarán en la métrica.

Filtros

Los filtros le permiten visualizar un subconjunto de datos del dashboard dentro de su widget. Para obtener instrucciones sobre cómo añadir filtros de widget, consulte Añadir filtros de widget.

Temas de texto

Los
temas de texto son temas que se encuentran en las opiniones de sus clientes mediante Text iQ. Una vez que haya creado temas en Text iQ, puede seleccionar estos temas para incluirlos en su widget. El nombre del tema y la opinión general se mostrarán como una columna en el widget.

Utilice las casillas de selección junto a cada nombre de tema para seleccionar los temas que desea incluir. Haga clic en la flecha junto a un tema para expandir o condensar cualquier tema jerárquico anidado.

Visualización de sesiones de usuario

Una vez configurado el widget, usted o un visor de dashboard pueden hacer clic en Ver sesiones para ver una lista de reproducción de las sesiones grabadas para cada problema. Esto abrirá la lista de reproducción en una pestaña nueva.

La información proporcionada aquí es la misma que ver sesiones de usuario individuales dentro de la ficha Reproducción de sesión. También hay un botón de lista de reproducción para ver todas las sesiones dentro de la lista de reproducción, y puede hacer clic en las flechas para navegar entre las grabaciones de sesión.