Widget de tabla de registros

Acerca del widget de tabla de registros

El widget de tabla de registros muestra los datos de las respuestas de la encuesta. Este widget se puede utilizar para comparar rápidamente cómo los individuos han respondido a diferentes partes de la encuesta, incluidas las respuestas a la entrada de texto y otros comentarios que no son tan fáciles de mostrar en otros widgets.

Disponibilidad de funciones

Los widgets de tabla de registros solo están disponibles en los siguientes tipos de dashboards:

• Tableros de CX
• Dashboards de resultados
• Paneles 360
• Dashboards BX
• Compromiso de los empleados
• Ciclo de vida
• Investigación de la experiencia de empleado ad hoc
• Análisis del recorrido del empleado
  Consejo Q: Los widgets de tabla de registros solo están disponibles en las páginas de planificación de acciones en dashboards EX.

Compatibilidad de tipo de campo

El widget de tabla de registros es compatible con los siguientes tipos de campo:

• Valor numérico
• Conjunto de números
• Fecha
• Valor de texto
• Conjunto de textos
• Conjunto de textos de respuesta múltiple
• Texto libre
• Listas desplegables

Solo los campos con el tipo anterior estarán disponibles al seleccionar las columnas para la cuadrícula de registro.

Personalización de widget

Para obtener instrucciones básicas sobre widgets y personalización, visite la página de soporte técnico “Crear widgets“. Continúe leyendo para la personalización específica de la cuadrícula de registros.

COLUMNAS

Añada columnas al widget de cuadrícula de registros para empezar a mostrar datos. Puede añadir tantas columnas como desee.

Tipos de formato de columna

Al hacer clic en una columna, puede modificar su formato. Esto le permite personalizar campos que contienen URL y campos de fecha.

1. Predeterminado (texto): la configuración predeterminada para todos los campos. No viene con la personalización excepto la capacidad de cambiar la etiqueta, que también puede editar por duración y enlaces URL.
2. Duración: Una vez activada esta opción, puede optar por visualizar su duración como horas y minutos o segundos.
   
   Consejo Q: Las encuestas registran automáticamente la duración, es decir, cuánto tiempo ha tardado un encuestado en finalizar una encuesta. También puede registrar la duración de las interacciones de Opinión de página web.
3. Enlace URL: Útil si tiene un campo con una URL dentro y desea sustituirlo por un texto en el que se puede hacer clic. Solo tiene que seleccionar el enlace URL en Formato y, a continuación, Enlace de texto personalizado en Formato de enlace. El mismo texto personalizado se aplicará a cada URL del widget.
   
   Consejo Q: El texto de visualización personalizado solo sobrescribirá la URL correctamente si contiene http:// o https://.
   Consejo Q: La URL no tiene por qué ser la única información de la respuesta. Por ejemplo, la respuesta podría contener comentarios además del enlace.
   Consejo Q: El límite de caracteres para el texto de visualización personalizado es 25.

Formato de fechas

Cuando haya añadido un campo de fecha a su widget, puede cambiar el formato de fecha (por ejemplo, día-mes-año frente a mes-día-año). También puede incluir un cronomarcador.

FILTROS

Puede añadir un filtro a su widget para obtener una vista más granular de los datos en su gráfico. Haga clic en Añadir y, a continuación, decida qué métricas incluir o excluir.

• Exclusivamente es: Limita el filtro a las respuestas que tienen todas las opciones de campo seleccionadas. Sin esta opción activada, el filtro limitará las respuestas a aquellas que tengan cualquiera de los campos enumerados.
• Bloquear filtro: impide que los usuarios del dashboard modifiquen este filtro.

OPCIONES DE VISUALIZACIÓN

Al seleccionar Visualizar en el panel de configuración, puede Activar vista de registro completa y personalice la paginación.

• Filas: le permite activar la vista de registro completo. Ver Activación de la vista de registro completa para obtener más información.
• Paginación: Seleccione el número de filas que se mostrarán por página. De forma predeterminada, se mostrarán 10 respuestas. Puede visualizar hasta 100 filas por página.

Activación de la vista de registro completa

La activación de esta opción permite que alguien vea un registro detallado de la respuesta al hacer clic en una fila de la tabla de registros. Desde este menú, también pueden ver tickets relacionados, activar esos tickets y enviar un correo electrónico al cliente directamente. Esta integración evita que los usuarios del dashboard tengan que navegar entre sus tickets y el dashboard.

Para habilitar esta función, vaya a la configuración de visualización y seleccione Habilitar vista de registro completa.

Una vez activada esta opción, haga clic en cualquier parte de una fila del widget para expandir el registro de respuesta de esa fila.

1. Abra cualquier registro de respuesta y, a continuación, haga clic en Editar en la parte superior derecha.
   
   Bastoncillo de algodón:Tu widget debe estar en modo de edición para poder editar un registro de respuesta.
2. Haga clic en 1 columna para añadir una sección larga y horizontal o haga clic en 2 columnas para añadir 2 secciones una al lado de la otra. Puede añadir cualquier combinación de estas secciones que desee.
3. Asigne un nombre a la sección.
4. Haga clic en Añadir campo para añadir un campo a la sección de datos.
   Consejo Q: los campos disponibles en los registros se extraen de los datos del panel de instrucciones. Al seleccionar campos, verá todos los campos asignados en su dashboard, no solo una lista de campos de encuesta específicos. Si desea informar sobre un campo en particular, asegúrese de que está asignado al dashboard.
5. Pase el ratón por encima de un campo. Puede hacer clic en el icono de la izquierda para mover el campo o en el signo menos ( – ) para eliminarlo.
6. Haga clic en Eliminar para eliminar toda una sección.
7. Haga clic en Guardar para guardar los cambios.

PESTAÑA TICKETS

En la ficha Tickets, los usuarios del dashboard pueden realizar las mismas funciones que realizan en la página Tickets. La única diferencia es que esta ficha se filtra para mostrar solo los tickets asignados al usuario que se generaron mediante esta respuesta de encuesta.

Las funciones incluyen:

• Ampliación y contracción de tickets
• Modificación del estado del ticket
• Asignación de tickets a usuarios o equipos
• Asignación de prioridad
• Causa raíz
• Resúmenes de tickets
• Datos del ticket
• Actividad
• Eliminar tickets (solo administradores de organización)

PESTAÑA CORREO ELECTRÓNICO

En la ficha de correos electrónicos, puede realizar las mismas funciones de correo electrónico que normalmente en el ticket.

Consulte Correos electrónicos de seguimiento en la página de soporte técnico de tickets para obtener más información.

Visualización de archivos cargados en los paneles de resultados

Si tiene una encuesta con una Pregunta sobre la carga de archivos, tu generado automáticamente panel de resultados contendrá un widget de tabla de registros. Este widget muestra información sobre los archivos cargados y le permite verlos y descargarlos.

Las imágenes son visibles directamente dentro del widget y se pueden abrir en una nueva pestaña del navegador haciendo clic en la imagen. Otros archivos cargados (documentos, hojas de cálculo, etc.) se pueden descargar a su computadora haciendo clic en el botón Descargar archivo enlace.