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Plantilla de artículo
Tableros de mando vs. Páginas vs. Widgets
Los paneles extraen fuentes de datos en gráficos, tablas y otras visualizaciones denominadas widgets (mostrado a la derecha). Estos widgets se pueden organizar en páginas del Tablero (mostrado a la izquierda). Desde allí, puede crear paneles ilimitados, páginas ilimitadas y widgets ilimitados para cualquier proyecto de CX Dashboards.
Pero ¿debería? Quizás te estés preguntando lo siguiente:
- ¿Cuántos dashboards son demasiados para un solo proyecto?
- ¿Cuántas páginas son demasiadas para un solo dashboard?
- ¿Puede una página saturarse con tantos widgets que sea preferible incluir una página más?
- ¿Cómo sé si los widgets que quiero agregar son necesarios o si hay otra forma de organizar mis datos?
Para obtener más información, hemos consultado a una experta de Qualtrics. Ha creado algunos de los proyectos de Dashboards CX más complejos imaginables. Ella cree que varía según las necesidades de su programa de investigación y nos ha dado una Insight de su enfoque.
“Empiezo por reunir las perspectivas de las partes interesadas y considerar el diseño de sus paneles de control en función de las fuentes de datos y los impulsores. Para empezar, suele tener sentido crear:
Esto nos lleva a cinco páginas y nos da cierto margen de maniobra para páginas adicionales basadas en objetivos de informes únicos y impulsores clave. Por ejemplo, puede tener sentido agrupar varios proyectos de CX Dashboards en un solo Tablero para representar mejor un impulsor de negocios sustancial. Si un widget, o una página, no representa un impulsor, debe replantearse dicho elemento. Algún otro tipos de páginas comunes A tener en cuenta:
Evite la sobrecarga de widget para que el impacto no se reduzca, en particular para las partes interesadas de alto nivel. No debe temer deshacerse de páginas y widgets. Pero si tienes problemas para matar a tus seres queridos, aquí hay algunas formas en las que puedes comenzar. Reducir el tamaño de los widgets:
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¿Para quién es su Tablero ?
Como aprendimos en la sección anterior, es importante pensar en la audiencia de tu Tablero antes de comenzar a construirlo. Al pensar en las personas que utilizarán el Tablero, puede tener en cuenta el tipo de información que debe intentar comunicar con su Tablero.
A modo de ejemplo, repasemos algunas de las personas que se encuentran comúnmente en un programa de CX y qué objetivos laborales pueden lograr mediante el uso de un Tablero. En la columna más a la derecha, especulamos sobre el tipo de widgets (gráficos y tablas) que podrían beneficiar a estos usuarios.
| Rol | Objetivos del Tablero | ¿Con qué frecuencia utilizarán los paneles de control? | Widgets y funciones que necesitan |
| Gerente de CX |
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Una vez al mes |
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| Analista |
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Todos los días |
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| Gerente de operaciones |
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Todos los días |
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| Operador de circuito cerrado |
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Todos los días |
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| Ejecutivos |
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Una vez al mes o trimestre |
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Por supuesto, esta no es una lista exhaustiva: a medida que construye su Tablero, puede descubrir que sus personajes tienen necesidades que se cubrirían mejor con otros widgets y funciones de informes. En la siguiente lección, repasaremos cómo crear los widgets que lista aquí, además de algunos otros comunes.