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Acerca de Text iQ en los paneles

A veces, un estudio requiere un Tablero que realice un análisis de texto más extenso que el que puede proporcionar una nube de palabras. Es posible que desees etiquetar las respuestas de texto por tema o realizar un análisis del sentimiento (es decir, la inclinación positiva/negativa) de un comentario. Con Text iQ en Dashboards, puedes realizar estos análisis y mostrarlos en tus widgets, tal como lo harías con cualquier otra variable.

Text iQ se puede utilizar en Paneles de control de CX , paneles de control de marca/organización , y tableros de control de pulso . Es no disponible en cualquier otro panel de Employee Experience .

Consejo Q: Para utilizar Text iQ en un tablero de CX, el usuario del Tablero debe pertenecer a una role con Editar el Tablero activado.
Atención: Para analizar texto en diferentes idiomas, necesitarás incorporar la Idioma del usuario campo antes de visitar Text iQ por primera vez. Esto ayudará a garantizar que Text iQ asigne el idioma correcto a sus temas y respuestas. Para obtener más detalles, consulte la sección UserLanguage en nuestro Información del encuestado página.
Atención: Text iQ en Dashboards es completamente independiente de Text iQ en encuestas. Si bien puedes mapear los resultados de Text iQ desde el Text iQ de una encuesta específica, el Text iQ del Dashboard es único ya que te permite analizar cualquier campo abierto mapeado al Tablero. ¡Esto significa que puedes analizar las respuestas de texto de cinco encuestas diferentes y reportarlas todas en un solo Tablero!

Hay dos formas de encontrar Text iQ en un Tablero. Independientemente del método que utilice, cada uno mostrará los mismos análisis de texto que haya realizado anteriormente en el Tablero .

Una opción es ir a la página de configuración de su Tablero y seleccionar la opción Text iQ pestaña.

Botón que parece un engranaje

Plataforma Text iQ . Esta imagen resalta el panel de texto de una página de configuración del Tablero

Otra opción es hacer clic en el botón Text iQ en la parte superior de la página.

El icono de texto parece una pequeña lupa con la letra T dentro.

Consejo Q: Hay algunas situaciones en las que no verá este botón Text iQ :

Preguntas sobre ingreso de texto mediante mapeo

Antes de comenzar a realizar un análisis de texto, debe asegurarse de que las preguntas de entrada de texto estén asignadas correctamente.

En tu datos del Tablero , asegúrese de haber configurado sus preguntas de entrada de texto en Texto abierto .

Preguntas de Entrada de texto con sus tipos de campo configurados en Texto abierto

Si su Tablero tiene Múltiples fuentes asignadas a él Está bien no tener datos asignados al campo de Texto abierto para cada una de sus fuentes.

Capacidades de análisis de texto

Text iQ tiene las mismas capacidades en la Plataforma de Encuesta que en los paneles de control. A continuación se muestra una serie de enlaces a las páginas de la Plataforma de Encuesta , con instrucciones paso a paso.

Atención: Si bien Text iQ funciona de la misma manera en ambos programas, los resultados no se pueden combinar. Los temas y análisis de sentimiento que realice en la Plataforma de Encuesta se pueden mapear en un Tablero de CX . Si habilita Text iQ en su Tablero, se crearán nuevos campos. Estos nuevos campos no se transferirán a su encuesta.
  • Funcionalidad de Text iQ : Navegar por Text iQ, guardar cambios y las capacidades de revisión ortográfica y lematización.
  • Temas en Text iQ : Cómo crear y administrar temas de Text iQ . También incluye cómo realizar búsquedas complejas.
  • Análisis de Sentimiento : Cómo editar y realizar análisis de sentimiento.
  • Widgets en Text iQ : Cómo leer y administrar los widgets que aparecen directamente dentro de Text iQ. Tenga en cuenta que estos no son necesariamente widgets que se puedan usar en las páginas del panel.
Consejo Q: Si tiene varias encuestas asignadas a su Tablero, debe habilitar Text iQ en su Tablero en lugar de en cada encuesta individual.
Consejo Q : Text iQ solo es compatible en paneles con menos de 100 fuentes.

Mapeo de temas y sentimientos

Cuando comience a realizar análisis de texto en los paneles, los temas y sentimientos se asignarán automáticamente a su Tablero y se les asignará el mejor tipo de campo para sus datos. Estos campos incluyen:

  • Sentimiento:Este campo se completará con la etiqueta de sentimiento del nivel de respuesta general.
  • Puntaje de sentimiento:Este campo se completará con la puntuación general del sentimiento del nivel de respuesta.
  • Polaridad de Sentimiento :Este campo ya no se utiliza y eventualmente quedará obsoleto.
  • Temas:Este campo se completará con todos los temas asociados a una respuesta.
  • Temas para padres:Este campo se completará con todos los temas principales asociados con una respuesta. Si estas usando temas jerárquicos , este campo ya no es necesario en tu Tablero.
  • Etiqueta de Sentimiento del tema:Este campo se completará con una etiqueta de sentimiento para cada tema asociado con su respuesta.
  • Puntuación de Sentimiento del tema:Este campo se completará con una puntuación de sentimiento para cada tema asociado con su respuesta.
  • Campos de Nivel de Jerarquía de temas :Si estás usando temas jerárquicos , habrá 5 campos correspondientes a los temas de los niveles 1 al 5 ( ex. Jerarquía de temas Nivel 3). Cada campo contendrá una lista de temas para ese nivel.

Asignación de text iq a los campos del Tablero de IQ

Puede cambiar el nombre de estos campos según sea necesario. No podrás eliminarlos, cambiar el tipo de campo ni cambiar la asignación. De forma predeterminada, los nombres de los campos incluyen el nombre del campo de texto abierto que se está analizando y el nombre del análisis de texto específico. Por ejemplo, ” Opinión la película – Sentimiento”.

Consejo Q: ¿Te gustaría mapear temas y sentimientos creados en tu análisis de texto de la encuesta ? Estos también se extraen automáticamente cuando asigna datos, pero solo si se realizó un análisis de texto de la encuesta antes de asignar los datos a su Tablero. Para agregarlos a los datos de su Tablero , crear un nuevo campo y seleccione Datos integrados Cuando lo mapeas. En este menú encontrará los sentimientos y temas de la encuesta .
Asignar un nuevo campo en los datos del Tablero y abrir menús para seleccionar campos de análisis de texto

Cómo añadir análisis de texto a los widgets

Para agregar los temas o sentimientos de su pregunta de entrada de texto como fuente, métrica o dimensión en un widget, busque el texto de la pregunta con “- Temas” o “- Sentimiento” al final.

Establecer las dimensiones de un widget según los temas

Ejemplo: Aquí, los temas del texto se han seleccionado como la dimensión en el barra de desglose (izquierda) y como las filas de una mesa (bien).
Una barra de desglose al siguiente de una tabla simple

También hay widgets creados especialmente para el análisis de texto realizado en CX Dashboards. Ver Widget de tabla de Text iQ y Widget de gráfico de burbujas Text iQ .

Preguntas frecuentes

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