Mapeador de datos (CX)

Acerca del mapeador de datos (CX)

La forma más fácil de formatear sus datos de dashboard es utilizando el mapeador de datos. En esta página se explica cómo crear una fuente de datos de dashboard utilizando el mapeador de datos, cómo puede dar formato y editar sus campos y cómo preparar sus datos para poder empezar a crear dashboards.

Crear un nuevo conjunto de datos de mapeador de datos

Puede crear un conjunto de datos a partir de cualquier encuesta o distribución que tenga en su cuenta, o cualquier fuente de datos externa, incluidos los datos de contacto o los datos de programas digitales.

1. Crear un nuevo conjunto de datos.
2. En Tipo, seleccione Mapeador de datos.
   
3. Asigne un nombre al conjunto de datos.
4. Haga clic en Crear conjunto de datos.
5. Haga clic en Añadir fuente.
   
6. Seleccione de una lista de fuentes.
   Consejo Q: Para añadir datos de contacto a su dashboard, haga clic en Fuentes de datos externas y seleccione su conjunto de datos de contacto. Consulte Uso de datos de contacto como fuente de dashboard de CX para obtener más información.
   Consejo Q: Para añadir datos de programas digitales a su dashboard, haga clic en Fuentes de datos externas y seleccione el conjunto de datos de su sitio web/información estratégica de la aplicación. Consulte Uso de datos de programa digital como fuente de dashboard de CX para obtener más información.
   Consejo Q: Para utilizar los datos importados en su dashboard, consulte la página de soporte Importar datos como fuente de dashboard de CX.
7. Decida cuáles son los datos que se deben incluir en la asignación. Esta es una excelente manera de evitar que se añadan campos excedentes que no planea utilizar a su mapeador.
   
   Ejemplo: Puede utilizar la casilla de verificación para anular la selección de todos los metadatos; esto eliminará campos como Tipo de respuesta y Finalizado. Si ve que utiliza algunos metadatos, pero no todos, puede desmarcar Metadatos y, a continuación, seleccionar individualmente los campos que desee.
   
   Atención: Obtenga más información sobre las diferencias para datos derivados abajo.
8. Haga clic en Añadir.
   Consejo Q: Cualquier campo que excluya por accidente, puede volver a añadirlo más tarde.
9. Los datos se asignarán en función de lo que haya elegido.
   
10. Haga clic en Guardar.

Una vez creado el conjunto de datos, se puede reutilizar en otros dashboards. Obtenga más información sobre la creación de conjuntos de datos y la gestión de conjuntos de datos.

Adición de campos nuevos

1. Haga clic en Añadir campo.
   
2. Proporcione o actualice un nombre para el campo.
   Consejo Q: La actualización del nombre de campo no afectará a su encuesta y solo será visible dentro de Dashboards de CX.
3. Seleccione el tipo de campo.
   Consejo Q: Los tipos de campos definen el tipo de datos asignados al campo y, en consecuencia, determinan qué widgets estarán disponibles para cada campo. Si no ve el nombre de campo deseado al seleccionar la fuente de un widget, es posible que deba cambiar el tipo de campo o utilizar un widget diferente. Tenga en cuenta que, si cambia los tipos de campos, los widgets que utilizan los campos afectados en cualquier dashboard pueden dejar de funcionar correctamente. Como tal, a menudo recomendamos añadir un nuevo campo que se asigne a la misma pregunta en lugar de editar el tipo de campo o la asignación de campos de los campos existentes (por ejemplo, puede tener un campo Conjunto de texto para un grupo NPS, así como un campo Conjunto de números separado para un valor NPS).
4. Haga clic en el cuadro No asignado.
5. Elija la asignación del campo de la pregunta o el campo de datos embebidos que rellenará el campo.
   
6. Haga clic en el botón Guardar en la parte inferior derecha.

Consejo Q: Pase el cursor por encima de un campo para ver el icono de mover. Puede usar este icono para arrastrar y soltar el campo en cuestión donde desee.

Asignación y anulación de asignación de campos

Para anular la asignación de un campo, basta con hacer clic en la X situada a la derecha del campo. Posteriormente, el campo se atenuará.

Para asignar un campo, haga clic en la flecha hacia abajo a la derecha de cualquier elemento No asignado. Se abrirá una lista de opciones que le permitirá asignar el tipo de campo adecuado.

El tipo de campo y el tipo de pregunta deben ser compatibles. En este caso, el campo País debe asignarse a la pregunta de la encuesta que pertenece a los países.

Gestión de varias fuentes

Después de añadir su primera fuente de datos, puede hacer clic en el botón Añadir fuente y seleccionar una encuesta diferente para añadir fuentes adicionales.

Las fuentes de datos adicionales no se asignarán automáticamente, por lo que deberá asignar sus campos de forma manual. Si bien puede asignar tantas fuentes de datos como desee en Datos de dashboard, no puede asignar dos veces la misma encuesta o fuente de datos. Después de añadir una fuente de datos adicional, puede fusionar los datos de ambas fuentes en el mismo campo o mantener los datos por separado.

Fusión vs. Separar varios campos

Puede combinar datos de varias fuentes en el mismo campo o mantenerlos separados. Por ejemplo, es posible que desee que los datos de las preguntas de CSAT en 2 encuestas anuales diferentes aparezcan en el mismo widget, pero desea separar su CSAT de 2016 de su puntuación de NPS de 2017.

1. Combine datos en el mismo campo asignando ambas fuentes en la misma fila del campo de datos que quiera combinar.
   
2. Separe los campos asegurándose de que solo tiene 1 fuente asignada en cada fila.
3. Solo debe fusionar preguntas si sus datos están en un formato similar y está pensando asignarlas con el mismo tipo de campo. En el siguiente ejemplo, la escala NPS solo puede ser un conjunto de números para ambas fuentes; no se puede asignar a 2 tipos de campo diferentes en la misma fila. Pero esto está bien, ya que la puntuación NPS es un dato numérico que se ajusta al formato del conjunto de números.
   
   Advertencia: Un conjunto de números es mejor para preguntas de punto de escala como NPS (0-10) o escalas de Likert (1-5).  Sin embargo, no debe combinar una pregunta de escala de satisfacción de 7 puntos con una pregunta de NPS de 11 puntos.
4. Al asignar una segunda fuente de datos, solo se le mostrarán tipos de campo que coincidan con la selección actual (es decir, preguntas de Conjunto de texto). Elija y asigne de entre las preguntas que coincidan en la segunda fuente.
   

Borrar campos

Una vez borrado un campo, la acción no se puede deshacer. Además, la eliminación de campos puede romper widgets que utilizan el campo que desea eliminar. Tenga cuidado al borrar cualquier campo.

1. Haga clic en la X situada a la izquierda del campo que desea borrar.
   
2. Confirme que desea eliminar el campo seleccionando Eliminar campo.
   

Datos derivados

Los datos derivados son cualquier campo personalizados o categorías de puntuación que has creado en tu proyecto fuente.

Más formas de usar el mapeador de datos

Estas son algunas acciones más que puede realizar en el mapeador de datos.

• Recodificación de campos de dashboard (CX)
• Formato de campo de fecha (CX)
• Grupos de campos (CX)
• Importación de datos como fuente de dashboard de CX
• Segmentación de fecha y hora (CX)

Funciones de encuesta admitidas

Los datos recopilados con las siguientes funciones del proyecto de encuesta se pueden asignar a dashboards de CX:

• Opción múltiple
• Entrada de texto
• Net Promoter Score (NPS)
• Tabla de matriz
• Tabla combinada
• Orden de preferencia
• Clasificación en grupo
• Slider
• Listas desplegables
• Suma constante
• Bucle; fusionar
• Traslado
• Excluir del análisis
• Datos embebidos
• Campos personalizados

Preguntas y funciones de Plataforma de encuestas no admitidas

Los datos recopilados con las siguientes funciones de proyecto de encuesta no se pueden asignar a dashboards de CX:

• Matriz ordenada por clasificación
• Suma constante de matriz con casilla de total
• Punto caliente
• Mapa de calor
• Temporizador
• Slider gráfico
• Carga de archivo
• Resaltado
• Firma

Preguntas frecuentes