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Opciones posteriores a la encuesta

Publicar encuesta

Estas opciones de encuesta se refieren a lo que sucede una vez finalizada la encuesta. Incluyen la capacidad de enviar automáticamente un correo electrónico de agradecimiento una vez finalizada la encuesta y la capacidad de personalizar el mensaje para los enlaces revisados. Aquí también encontrará desencadenadores.

Enviar un correo electrónico de agradecimiento

Si distribuye su encuesta enviando una invitación por correo electrónico a través de Qualtrics, mediante enlaces individuales o mediante un autenticador conectado a una lista de contactos, puede enviar un correo electrónico de agradecimiento cuando los encuestados hayan completado la encuesta. Este agradecimiento se enviará a la dirección de correo electrónico que aparece en la lista de contactos del encuestado.

Consejo Q: También puede enviar un correo electrónico de agradecimiento a todos los encuestados que hayan completado la encuesta a través de la pestaña Distribuciones.

Haga clic en Cargar un mensaje guardado.
Seleccione la biblioteca en la que desea que se graben los mensajes.
Haga clic en Nuevo mensaje.
Consejo Q: Como alternativa, seleccione un mensaje existente para utilizarlo.
Introduzca una Descripción para el mensaje.
Escriba su mensaje como le gustaría que se mostrara a sus encuestados.
Haga clic en Guardar.

Volver a visitar un mensaje de encuesta completada

Si utiliza el enlace individual predeterminado al enviar encuestas por correo electrónico, los encuestados solo podrán completar la encuesta una vez. Si desean cambiar su respuesta, tendrán que ponerse en contacto con el creador de la encuesta para un enlace para volver a realizar la encuesta. A veces, si el usuario hacía clic en el enlace y luego no regresaba dentro de las opciones de finalización parcial, su sesión caducaba y necesitaba una nueva invitación.

Puede escribir un mensaje personalizado que aparecerá cuando el encuestado intente introducir un enlace que ya ha completado.

Haga clic en Cargar un mensaje guardado para escribir un mensaje nuevo o elija uno que haya guardado previamente en su biblioteca.

Gestionar desencadenantes de correo electrónico

Consejo Q: La función de tarea de correo electrónico en Flujos de trabajo funciona igual que los desencadenantes de correo electrónico, pero con varias mejoras notables. Debido a estas mejoras, recomendamos utilizar la tarea de correo electrónico en su lugar.

Advertencia: Recomendamos encarecidamente no utilizar desencadenantes de correo electrónico, ya que es posible que no se comporten según lo previsto, y ya no tenemos previsto desarrollar mejoras para esta función. Para la misma funcionalidad con mejoras añadidas, utilice la función de tarea de correo electrónico en su lugar.

Los desencadenantes de correo electrónico le permiten enviar una notificación por correo electrónico a alguien cuando se completa una respuesta a la encuesta y se cumplen las condiciones especificadas. En el nuevo editor de encuestas, se encuentran en las opciones de encuesta en lugar de en el menú Herramientas.

Para crear un desencadenante de correo electrónico,

Vaya a las opciones de encuesta.
Vaya a Publicar encuesta.
En Gestionar desencadenantes de correo electrónico, haga clic en Editar desencadenadores.
Rellene los campos. Consulte la página de soporte Desencadenantes de correo electrónico para obtener más detalles.

Gestionar flujos de trabajo de la lista de contactos

Los flujos de trabajo de la lista de contactos le permiten actualizar automáticamente sus listas de contactos utilizando los resultados de la encuesta. Se pueden utilizar para crear una lista de correo electrónico para futuras distribuciones de encuestas o para mantener actualizadas sus listas de contactos.

Consejo Q: Los flujos de trabajo de la lista de contactos están sustituyendo los desencadenantes de la lista de contactos en el nuevo editor de encuestas. Los flujos de trabajo de la lista de contactos funcionan igual que los desencadenantes de la lista de contactos, pero con varias mejoras notables.

Vaya a las opciones de encuesta.
Vaya a Publicar encuesta.
En Gestionar flujos de trabajo de lista de contactos, haga clic en Añadir un flujo de trabajo de lista de contactos.
Haga clic en Añadir una condición para fijar las condiciones en las que se inicia el flujo de trabajo.
Seleccione el XM Directory al que desea importar el contacto.
Seleccione si desea añadir nuevos contactos a una lista de distribución. Una vez seleccionada, seleccione una lista de distribución de la lista desplegable.
De forma predeterminada, el campo Correo electrónico se utilizará para evitar contactos duplicados. Puede seleccionar campos adicionales para fusionar contactos duplicados, si lo desea. Para obtener más información, consulte Fusión de contactos duplicados en XM Directory.
Haga clic en Siguiente.
Seleccione si desea asignar los datos de transacción y el estado de suscripción haciendo clic en la marca de verificación junto al elemento. Para obtener información sobre cómo configurar estos campos, consulte Configuración de una tarea de contactos de XM Directory.
Haga clic en Guardar.
Haga clic en el conmutador para activar el flujo de trabajo.

EDICIÓN DE WORKFLOWS DE LISTA DE CONTACTOS

Haga clic en el conmutador junto al flujo de trabajo para activarlo o desactivarlo.

Para eliminar un flujo de trabajo, haga clic en el menú de tres puntos y seleccione eliminar.

Gestionar desencadenantes de la lista de contactos

Consejo Q: La tarea de XM Directory y los flujos de trabajo de la lista de contactos funcionan igual que los desencadenantes de la lista de contactos, pero con varias mejoras notables. Debido a estas mejoras, recomendamos utilizar la tarea de XM Directory o los flujos de trabajo de la lista de contactos en su lugar.

Advertencia: Recomendamos encarecidamente no utilizar desencadenantes de lista de contactos, ya que es posible que no se comporten según lo previsto y ya no tenemos previsto desarrollar mejoras para esta función. Para obtener la misma funcionalidad con mejoras añadidas, utilice la tarea de XM Directory o los flujos de trabajo de la lista de contactos en su lugar.

Los desencadenantes de la lista de contactos le permiten crear su propia lista de contactos utilizando los resultados de la encuesta sin tener que añadir manualmente cada contacto por separado.

Siga estos pasos para crear un desencadenante de lista de contactos.

Vaya a las opciones de encuesta.
Vaya a Publicar encuesta.
En Gestionar desencadenadores de la lista de contactos, haga clic en Editar desencadenantes.
Rellene los campos. Consulte la página de soporte Desencadenantes de lista de contactos para obtener más detalles.

Gestionar desencadenantes de Salesforce

Atención: los desencadenantes de Salesforce en las opciones posteriores a la encuesta ya no son compatibles y no estarán disponibles después del 31 de julio de 2023. Puede lograr las mismas capacidades y más utilizando la integración de Salesforce en Workflows. Consulte las páginas enlazadas a continuación para obtener más información.

En el nuevo editor de encuestas, los desencadenantes de Salesforce se encuentran en las opciones de encuesta en lugar de en el menú Herramientas. Sin embargo, estos desencadenantes de Salesforce están en desuso a favor de sus contrapartes de flujos de trabajo, ya que la pestaña Flujos de trabajo tiene muchas más capacidades que las que se pueden encontrar en el menú Desencadenadores. Ya no puede crear desencadenantes de Salesforce aquí. Consulte las siguientes páginas de soporte técnico para obtener más información sobre el uso de la integración de Salesforce disponible en Flujos de trabajo:

Introducción básica a la extensión de Salesforce
Vincular Qualtrics y Salesforce
Para Web-to-Lead y asignación de respuestas, deberá crear:
- Un evento de respuesta de encuesta para desencadenar la tarea seleccionada cuando se recibe una respuesta de encuesta.
- Una tarea de asignación de respuestas de Salesforce o una tarea Web de Salesforce a Lead para asignar las respuestas de la encuesta de vuelta a Salesforce.
Para “Desencadenar envío de encuesta por correo electrónico”, siga las instrucciones de Desencadenamiento y envío de encuestas por correo electrónico en Salesforce o Actualización de contactos en Qualtrics.

Opciones de encuesta en diferentes tipos de proyectos

Las opciones de encuesta están disponibles en muchos tipos diferentes de proyectos. Las opciones descritas en esta página están disponibles en:

Hay algunos otros proyectos que tienen acceso a opciones de encuesta, pero con una funcionalidad única a tener en cuenta.

Para los proyectos de Compromiso, Ciclo de vida o Investigación ad hoc de empleados, consulte Opciones de encuesta (EX).
Para Pulso, consulte la sección sobre las opciones de encuesta en Funciones disponibles en Encuestas de pulso.
Para los proyectos 360, consulte Opciones de encuesta (360).
Para Conjoint y MaxDiff, consulte Opciones de encuesta.

Preguntas frecuentes

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