Respuestas de encuesta incompletas

Acerca de las respuestas incompletas

Una vez que el encuestado inicia una encuesta, tiene un cierto tiempo asignado para completar la encuesta, independientemente del estado de activación de la encuesta o las fechas de expiración. A veces, los encuestados se alejan de una encuesta antes de abandonarla. La opción de encuesta de respuestas de encuesta incompletas le permite determinar si desea registrar o eliminar las respuestas incompletas y después de cuánto tiempo.

En esta página, aprenderá todo sobre las respuestas incompletas: cómo Qualtrics almacena el progreso de la encuesta, cómo los participantes pueden volver para terminar una encuesta y cómo se informan las respuestas incompletas en el conjunto de datos.

Comprensión de las respuestas incompletas

A medida que un encuestado avanza por una encuesta (navega a la página siguiente de una encuesta), las respuestas que introduzca se envían de forma segura a los servidores de Qualtrics y se almacenan como respuestas en curso. Este guardado se realiza automáticamente al navegar a la página siguiente; los encuestados no tienen que hacer clic en ningún tipo de botón “Guardar”. Además, las respuestas incompletas no requieren que se haga clic en el botón Siguiente cuando un destinatario ingresó a la encuesta a través del enlace de encuesta incrustado en línea de un correo electrónico.

Tenga en cuenta que las respuestas solo se guardan a medida que el encuestado avanza a la siguiente página de la encuesta. Si tiene una encuesta que solo está en una página, Qualtrics no podrá guardar ningún progreso que realice el encuestado en la encuesta, ya que no hay otra página en la que el encuestado pueda avanzar. En su lugar, el encuestado tendría que completar su respuesta en una sola sesión. Qualtrics recomienda agregar periódicamente saltos de página en la encuesta para evitar este problema.

Una vez que un participante complete la encuesta, su respuesta se moverá de la sección Respuestas en curso a Respuestas registradas, donde se mostrará en los informes y en los datos de encuesta descargados.

Si un participante cierra su navegador web sin terminar la encuesta, la respuesta permanecerá en curso durante un período de tiempo establecido, en caso de que el participante regrese para finalizar. Esta cantidad de tiempo se establece en las opciones de encuesta. Si el participante no vuelve dentro del período de tiempo asignado, la respuesta se cerrará automáticamente tal cual y se trasladará a las Respuestas registradas.

La configuración Respuestas incompletas de la encuesta de las opciones de encuesta le permite elegir cuánto tiempo las respuestas parciales permanecerán en curso antes de cerrarse y trasladarse a Respuestas registradas.

Configuración de un período de tiempo para las respuestas incompletas a la encuesta

En esta sección, se explica cómo establecer la cantidad de tiempo durante el cual las respuestas incompletas de la encuesta permanecerán incompletas antes de eliminarlas o registrarlas.

1. Abra las opciones de Encuesta en la pestaña Encuesta.
2. Vaya a la sección Respuestas.
3. Seleccione lo que desea que suceda cuando se cumpla la fecha límite.
   • Registro: Registre la respuesta cuando se cumpla la fecha límite.
     Atención: Las respuestas al progreso del 0 % se eliminarán aunque esta opción esté configurada para registrar.
   • Eliminar: Elimine la respuesta cuando se cumpla la fecha límite.
     Atención: Si selecciona Eliminar, se eliminarán incluso las respuestas en curso que cierre manualmente o las respuestas en curso que cierre al desactivar la encuesta.
4. Seleccione un período.
   Consejo Q: Tanto si decide grabar como si desea borrar, sus opciones son 1 hora, 4 horas, 24 horas, 48 horas, 72 horas, 1 semana, 2 semanas, 1 mes, 3 meses, 6 meses o un año. Tenga en cuenta que si selecciona “varias respuestas” en una encuesta de Ciclo de vida, la opción predeterminada para “cuánto tiempo debe pasar antes de que se consideren incompletas” se fija por defecto en 1 semana. Esto es cierto incluso si previamente se ha seleccionado una opción que no sea 1 semana.
5. Seleccione cuándo empieza a contar el período. Sus opciones incluyen:
   • Hora de inicio de la encuesta: Cuando el encuestado comenzó la encuesta por primera vez.
     Ejemplo: Supongamos que lo configuro para que las respuestas parciales se registren 1 semana después de que el encuestado empiece la encuesta. Envío la encuesta el 1 de agosto y el encuestado comienza su respuesta el 3 de agosto pero no la termina. El encuestado tiene hasta el 10 de agosto para completar su respuesta.
   • Última vez que editó una respuesta: Cuando el encuestado editó por última vez su respuesta de encuesta.
     Ejemplo: Supongamos que lo configuro para que las respuestas parciales se registren 1 semana después de la última actividad del encuestado. El encuestado comienza la encuesta el 1 de agosto. Cierran la encuesta sin completarla, generando una respuesta en curso. Su fecha límite actual es el 8 de agosto. El encuestado vuelve a visitar su respuesta y la edita el 5 de agosto, pero sigue sin completar su respuesta. Su nuevo plazo es el 12 de agosto.

Guardando progreso de encuesta

Cada vez que un encuestado cambia de página en la encuesta, las respuestas que ha proporcionado hasta ahora se envían de forma segura a los servidores de Qualtrics y se guardan como parte de su respuesta parcial.

Para los participantes que no terminan la encuesta de una vez, puede permitir que los encuestados la terminen más tarde; de este modo, si abandonan la encuesta, pueden comenzar directamente donde la dejaron la próxima vez que hagan clic en el enlace de la encuesta. Consulte la página de soporte del enlace para obtener más detalles. Tenga en cuenta que esta opción no es necesaria para las encuestas distribuidas por correo electrónico o SMS con enlaces personales, porque el progreso se guarda de forma predeterminada.

Configuración de respuesta de encuesta incompleta frente a Disponibilidad de encuesta

La fecha de disponibilidad de la encuesta determina cuánto tiempo tienen los participantes para utilizar los enlaces de encuesta (enlace anónimo, enlaces enviados por correo electrónico, enlaces individuales, etc.) para iniciar nuevas respuestas. Una vez que pase esta fecha, todos los enlaces de la encuesta caducarán y ningún participante podrá comenzar una nueva respuesta de encuesta.

Sin embargo, los participantes que ya hayan iniciado sus encuestas podrán completar sus respuestas durante un período de tiempo limitado. El tiempo que tienen viene determinado por la configuración de Respuestas incompletas de la encuesta.

En lugar de confiar en la configuración de las respuestas incompletas de la encuesta, puede optar por cerrar todas las respuestas en curso cuando desactive la encuesta. Esto cerrará todas las encuestas, independientemente de lo avanzado que estén en la fecha límite para las respuestas incompletas de la encuesta, e impedirá que nadie las envíe después de ese punto.

Identificar respuestas incompletas en su conjunto de datos

Si la configuración de respuestas incompletas de la encuesta está configurada para registrar respuestas parciales, es posible que desee identificar estas respuestas en sus datos. Esto se consigue fácilmente filtrando sus respuestas por el campo de metadatos de la encuesta Finalizado es Falso.

1. Navegue a la sección Datos de la pestaña Datos y análisis.
   
2. Haga clic en Añadir filtro.
3. Haga clic en Seleccionar opción.
4. Pase el ratón por encima de Metadatos de la encuesta.
   
5. Seleccione Finalizado.
6. Seleccione Es como operador.
   
7. Seleccione Falso.
8. Haga clic en Aplicar filtro.

Consejo Q:Añada una columna para el campo Progreso a su conjunto de datos para ver hasta qué punto de la encuesta llegaron sus encuestados antes de soltarla. Esto puede ayudar a informar dónde puede necesitar realizar modificaciones en su encuesta para animar a los encuestados a continuar.

Opciones de encuesta en diferentes tipos de proyectos

Las opciones de encuesta están disponibles en muchos tipos diferentes de proyectos. Las opciones descritas en esta página están disponibles en:

• Proyectos de encuesta
• Soluciones XM

Hay algunos otros proyectos que tienen acceso a opciones de encuesta, pero con una funcionalidad única a tener en cuenta.

• Para los proyectos de Compromiso, Ciclo de vida o Investigación ad hoc de empleados, consulte Opciones de encuesta (EX).
• Para Pulso, consulte la sección sobre las opciones de encuesta en Funciones disponibles en Encuestas de pulso.
• Para los proyectos 360, consulte Opciones de encuesta (360).
• Para Conjoint y MaxDiff, consulte Opciones de encuesta.

Preguntas frecuentes