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Detección de fraude


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Acerca de Detección de fraude

Algunas de las mayores amenazas para la calidad de los datos son los bots y los estafadores. A menudo ocurre que los bots completan encuestas en masa o que una persona realiza varias encuestas con los nombres de otras. Afortunadamente, Expert Review realiza un seguimiento de estos patrones, de modo que pueda asegurarse de que sus encuestas recopilan solo datos de la máxima calidad.

Con Expert Review Fraud Detection, puede hacer lo siguiente con respuestas identificadas como fraudulentas:

  • Descartarlas, lo que evita que se contabilicen en las respuestas o cuotas auditables
  • Redirigir estas respuestas para analizarlas por separado
  • Marcar estas respuestas para que se puedan filtrar, comunicar, etc.
  • Analice el número de respuestas fraudulentas que ha recibido, desglosándolas por duplicados y bots.

También puede evitar que el software de escaneo por correo electrónico envíe involuntariamente una respuesta de encuesta para comenzar.

Puede activar Evitar envíos múltiples, Detección de bots, Monitor de escaneo de seguridad y RelevantID en la misma encuesta.

Enabling Fraud Detection for a User

Atención: Detección de fraude no está disponible para todas las licencias. Please have a Brand Administrator contact your Account Executive or XM Success Manager if you are interested in this feature.

Before you can enable any of the individual fraud detection settings in your project, you need to have access to the features.

Once Fraud Detection is added to your license, a Brand Administrator can adjust the following permissions for a user, user type, or group:

  • ID relevante
  • Bot Detection (security scan monitor)
  • Enhanced Ballot Box Stuffing (prevent multiple submissions)
Qtip: Fraud Detection is only available in surveys, conjoint, MaxDiff, and in most Employee Experience projects. Fraud Detection is not available in 360.

Evitar envíos múltiples

Atención: Para capturar con precisión las respuestas fraudulentas, debe tener habilitado Evitar envíos múltiples antes de recopilar datos. (Y si ha terminado de personalizar su encuesta, no olvide publicarla).

Cuando está habilitado en las opciones de encuesta, la opción Evitar múltiples envíos le permite detectar duplicados y evitar que se abran paso a través de la encuesta. Durante la primera sesión de encuesta, Evitar varios envíos coloca una cookie en el navegador. Si el mismo encuestado vuelve al mismo navegador y dispositivo, sin haber borrado las cookies, se marcará como duplicado.

Consejo Q: Esta función solía llamarse “evitar el relleno de urnas” en las opciones de encuesta antiguas.

Activación de Evitar envíos múltiples

  1. Vaya a Opciones de encuesta.
    Se abren las opciones de encuesta. Evitar envíos múltiples tiene un menú desplegable con las opciones descritas en los pasos a continuación
  2. Vaya a Seguridad.
  3. Active Evitar envíos múltiples.
  4. Seleccione una de las siguientes acciones:
    • Terminar la encuesta con un mensaje: Una vez que se determina que un encuestado ya ha realizado la encuesta, se le envía un mensaje de fin de encuesta. Dado que la encuesta finaliza antes de que el encuestado pueda rellenarla, no dispondrá de datos que pueda producir este encuestado duplicado.
    • Redirigir a la dirección URL: Una vez que se determina que el encuestado ya ha realizado la encuesta, redirecciónela inmediatamente fuera de la encuesta a una dirección URL. Dado que la encuesta finaliza antes de que el encuestado pueda rellenarla, no dispondrá de datos que pueda producir este encuestado duplicado.
      Consejo Q: Esta función no está disponible para cuentas gratuitas.
    • Marcar respuestas: Los encuestados duplicados no se enviarán fuera de la encuesta y se les permitirá finalizar su respuesta. Sin embargo, a sus respuestas se les asignará un valor bajo el campo Q_BallotBoxStuffing.
  5. Si ha seleccionado Finalizar encuesta con un mensaje, se le preguntará si desea utilizar el mensaje de fin de encuesta predeterminado o seleccionar uno personalizado. Puede escribir un mensaje nuevo o utilizar uno guardado en su biblioteca en el pasado.
    Configuración de un mensaje personalizado
  6. Si ha seleccionado Redirigir a URL, proporcione la URL completa del sitio web al que desea redirigir a los encuestados.
    Añadir una URL personalizada. En la parte superior derecha, puede ver el botón Publicar
  7. Una vez completada la encuesta y antes de que esté listo para distribuirla a los encuestados, haga clic en Publicar.
    Consejo Q: Guarde este paso cuando haya terminado de configurar su encuesta.

Q_BallotBoxStuffing

Al seleccionar Continuar encuesta y establecer el campo de datos embebidos, no se enviará a los encuestados fuera de la encuesta, pero sus respuestas se registrarán y se les asignará un valor en el campo Q_BallotBoxStuffing. Así interpreta este campo:

Nombre de campo de datos embebidos Valor mínimo Valor máximo Interpretación
Q_BallotBoxStuffing Nulo (0) Verdadero (1) Si es verdadero (1), significa que la respuesta probablemente sea un duplicado.

Puede informar o analizar Q_BallotBoxStuffing sin añadirlo al flujo de la encuesta. Sin embargo, para configurar la lógica basada en este campo (como eliminar posibles bots), debe añadir este campo de datos embebidos al flujo de la encuesta.

Detección de bots

La detección de bots le permite realizar un seguimiento de las respuestas que probablemente son bots agregando un campo a cada respuesta llamada Q_RecaptchaScore. Cada respuesta se valora en función de la probabilidad de que el encuestado fuera un bot, que puede utilizar para filtrar datos o generar informes.

Activar la detección de bots

Atención: Para determinar con precisión la probabilidad de que una respuesta provenga de un bot, debe tener las opciones de encuesta configuradas antes de recopilar datos.

Detección de bots en las opciones de la encuesta

  1. Vaya a Opciones de encuesta.
  2. Vaya a Seguridad.
  3. Activar detección de bots.
  4. Una vez completada la encuesta y antes de que esté listo para distribuirla a los encuestados, haga clic en Publicar.
    Consejo Q: Guarde este paso cuando haya terminado de configurar su encuesta.

Q_RecaptchaScore

Al activar la detección de bots, se activa el campo Q_RecaptchaScore, que se puede utilizar en los informes para indicar si es más probable que una respuesta sea un bot o un humano. Este campo utiliza la tecnología reCaptcha invisible de Google.

Nombre de campo de datos embebidos Tecnología de fuente Opción de encuesta activada Valor mínimo Valor máximo Interpretación
Q_RecaptchaScore ReCaptcha invisible de Google Detección de bots 0 1 Una puntuación mayor o igual a 0,5 significa que el encuestado es probablemente un ser humano. Una puntuación de menos de 0,5 significa que el encuestado es probablemente un bot.
Atención: La encuesta debe estar abierta en el navegador web del encuestado durante unos segundos para que se recopilen los datos de este campo. Si su encuesta finaliza inmediatamente, este campo no tendrá datos registrados.

Puede informar o analizar Q_RecaptchaScore sin añadirlo al flujo de la encuesta. Sin embargo, para configurar la lógica basada en este campo (como eliminar posibles bots), debe añadir este campo de datos embebidos al flujo de la encuesta.

Consejo Q: Aunque tanto la pregunta de Captcha como la detección de bots utilizan la tecnología Google reCAPTCHA, su uso es muy diferente. La pregunta de Código de verificación requiere que el encuestado interactúe correctamente con ella y resuelva el problema que se propone para poder proceder. Por otro lado, la detección de bots utiliza reCAPTCHA V3 para marcar la respuesta con la probabilidad de que la tome un bot. Esto no requiere ninguna interacción por parte del encuestado, pero no le impedirá continuar si realmente es un bot. (Aunque un usuario puede añadir una ramificación de flujo de la encuesta para expulsar al encuestado de la encuesta en función de la probabilidad de que sea un bot).

 

Monitor de filtro de seguridad

Cuando está habilitado en las opciones de encuesta, el monitor de escaneo de seguridad le permite evitar que el software de escaneo de correo electrónico inicie una sesión de encuesta involuntariamente cuando se incluya un enlace de encuesta en el correo electrónico. Si bien esta función está diseñada para evitar que el software de escaneo por correo electrónico abra enlaces enviados por correo electrónico, se aplicará a enlaces de cualquier tipo, independientemente de si se distribuyeron a través de Qualtrics o de un sistema de terceros.

Consejo Q: Debe incluir Detección de fraude en su licencia para utilizar el monitor de análisis de seguridad.
Consejo Q: Esta función solía denominarse “bloqueo de escaneo de correo electrónico” en las opciones de encuesta antiguas.

Cómo funciona el monitor de análisis de seguridad

La
detección de bots se utiliza para determinar si se debe realizar un bloqueo al inicio de una encuesta, evitando que el software de escaneo por correo electrónico inicie una sesión de encuesta. Si se detecta un bot, se mostrará una página de inicio en lugar de la primera pregunta de la encuesta. Si se ha detectado un bot de forma incorrecta, el cliente puede hacer clic en el botón “Siguiente” y continuar realizando la encuesta. El aspecto de la página de inicio de la encuesta será coherente con lo que se haya seleccionado en el resto de la encuesta.

el mensaje cuando se detecta un bot, que lee, toque el botón para continuar la encuesta con un botón siguiente presente

Activación del monitor de filtro de seguridad

Opción de monitor de escaneo de seguridad

  1. Vaya a Opciones de encuesta.
  2. Vaya a Seguridad.
  3. Active el monitor de filtro de seguridad.
  4. Una vez completada la encuesta y antes de que esté listo para distribuirla a los encuestados, haga clic en Publicar.
Consejo Q: Aunque la pregunta de Captcha y el monitor de análisis de seguridad utilizan la tecnología Google reCAPTCHA, su uso es muy diferente. La pregunta de Código de verificación requiere que el encuestado interactúe correctamente con ella y resuelva el problema que se propone para poder proceder. Por otro lado, el monitor de escaneo de seguridad utiliza reCAPTCHA V3 para identificar cuándo la encuesta está siendo probada por los escáneres de seguridad de correo electrónico. Al utilizar la función de control de exploración de seguridad, aparecerá “Protegido por reCAPTCHA” en la parte inferior de la encuesta.

 

ID relevante

RelevantID mejora la detección de fraudes evaluando los metadatos del encuestado para determinar la probabilidad de que el mismo encuestado responda una y otra vez; RelevantID no verifica necesariamente si hay duplicados en el contenido de las respuestas, ya que el encuestado puede responder varias veces al dar respuestas diferentes. Esta función tiene cuatro campos asociados que puede informar sobre: Q_RelevantIDDuplicar, Q_RelevantIDDuplicateScore, Q_RelevantIDFraudScore y Q_RelevantIDLastStartDate. Estos campos se calculan con la tecnología RelevantID. Esta tecnología verifica si el encuestado está haciendo trampa realizando la encuesta varias veces o si un encuestado es fraudulento al analizar el navegador, el sistema operativo y la ubicación de un usuario para proporcionar una puntuación de fraude. Consulte el sitio de RelevantID para obtener más detalles.

Activación de RelevantID

Atención: Para determinar con precisión la probabilidad de que una respuesta sea fraudulenta, debe guardar sus Opciones de encuesta antes de recopilar datos.

ID relevante en las opciones de encuesta

  1. Vaya a Opciones de encuesta.
  2. Vaya a Seguridad.
  3. Active RelevantID.
  4. Fije el período durante el cual RelevantID se restablece y no marcará una respuesta que parece ser un duplicado de una sesión anterior. Sus opciones son 1 semana, 30 días, 3 meses, 6 meses o 1 año.
    Consejo Q: Esta configuración es útil si necesita permitir que los mismos encuestados vuelvan a realizar una encuesta después de un período de tiempo. De este modo, si marca y posiblemente descarta encuestados duplicados con RelevantID, no tendrá que cambiar la configuración del flujo de la encuesta cuando llegue el momento de que los encuestados vuelvan a realizar la encuesta.
  5. Una vez completada la encuesta y antes de que esté listo para distribuirla a los encuestados, haga clic en Publicar.
    Consejo Q: Guarde este paso cuando haya terminado de configurar su encuesta.

Q_RelevantIDDuplicar, Q_RelevantIDDuplicateScore, Q_RelevantIDFraudScore y Q_RelevantIDLastStartDate

Nombre de campo de datos embebidos Tecnología de fuente Opción de encuesta activada Valor mínimo Valor máximo Interpretación
Q_RelevantIDDuplicate ID relevante ID relevante Nulo (0) Verdadero (1) Si es verdadero (1), significa que la respuesta probablemente sea un duplicado.
Q_RelevantIDDuplicateScore ID relevante ID relevante 0 100 Una puntuación mayor o igual a 75 significa que es probable que la respuesta sea un duplicado.
Q_RelevantIDFraudScore ID relevante ID relevante 0 130 Una puntuación mayor o igual a 30 significa que es probable que la respuesta sea fraudulenta y de un bot.
Q_RelevantIDLastStartDate ID relevante ID relevante N/C N/C Si Q_RelevantIDDuplicar es verdadero (1), este campo informará de la última fecha de inicio de la encuesta.
Atención: La encuesta debe estar abierta en el navegador web del encuestado durante unos segundos para que se recopilen los datos de estos campos. Si su encuesta finaliza inmediatamente, estos campos no tendrán datos registrados.

Puede informar o analizar estos campos sin añadirlos al flujo de la encuesta. Sin embargo, para configurar la lógica basada en estos campos (como descartar respuestas fraudulentas), debe añadir este campo de datos embebidos al flujo de la encuesta.

Añadir campos de detección fraudulenta al flujo de la encuesta

Puede informar o analizar campos de Detección de fraude como Q_RelevantIDDuplicar, Q_RelevantIDDuplicateScore, Q_RelevantIDFraudScore, Q_RecaptchaScore y Q_BallotBoxStuffing simplemente activando la opción de encuesta correspondiente, sin agregarlos al flujo de la encuesta.

Sin embargo, para configurar la lógica basada en estos campos (como descartar posibles bots o respuestas fraudulentas), debe añadir estos campos de datos embebidos al flujo de la encuesta.

  1. En las opciones de encuesta, active Evitar envíos múltiples (Marcar respuestas), Detección de bots y/o RelevantID.
    Opciones de encuesta, sección de seguridad, con la configuración descrita como habilitada
  2. Vaya al flujo de la encuesta.
    Añadir un elemento de datos embebidos
  3. Haga clic en Añadir nuevo elemento aquí.
  4. Seleccione Datos embebidos.
  5. Seleccione el nombre de los datos embebidos, haga clic en el menú desplegable azul, resalte Metadatos de encuesta y seleccione las métricas de respuesta fraudulenta deseadas.
    Selección de campos

    Consejo Q: Q_BallotBoxStuffing está bajo “Respuesta múltiple”.
  6. Mueva los datos embebidos a la parte superior del flujo de la encuesta.
    Finalizado
  7. Haga clic en Aplicar.

Ahora puede crear la lógica de ramificación que desee.

Ejemplo: Utilice estos campos de datos embebidos y los siguientes valores para redirigir a los encuestados fraudulentos utilizando la lógica de ramificación. Observe cómo aparece el bloque antes de la lógica de ramificación.
imagen de usar los campos de detección de fraudes para ramificar las respuestas fraudulentas

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