Errores comunes de las encuestas

Acerca de los errores de encuesta comunes

ExpertReview es una función de la plataforma de Qualtrics que comprueba la calidad general de su encuesta antes de distribuirla y marca cualquier error de encuesta común que pueda existir. Hará sugerencias sobre cómo mejorar su encuesta para asegurarse de que recopile los datos de la máxima calidad posible. A continuación, se muestran los posibles mensajes de error que puede recibir a través de ExpertReview y las formas en que puede resolverlos.

Lógica sofisticada no válida

Si ExpertReview indica “lógica sofisticada no válida”, es posible que su lógica sofisticada haga referencia a una pregunta más adelante en la encuesta, una pregunta eliminada u otro elemento eliminado.

A continuación, se muestran algunas formas comunes en las que las personas configuran lógicas sofisticadas de forma incorrecta y cómo corregirlas. Para obtener una guía sobre cómo crear lógica de visualización desde cero, visite la página de soporte Lógica sofisticada.

Orden de la lógica

El orden de las preguntas es muy importante cuando se configura la lógica de visualización. La Lógica sofisticada solo puede ocultar o revelar preguntas que se basen en preguntas con respuestas anteriores. La lógica sofisticada no sabe qué dirán los encuestados a una pregunta que aún no han respondido. Incluso si sus preguntas están en la misma página, el orden es importante.

Ejemplo: La P1 pregunta si el encuestado tiene hijos. Si dicen que sí, aparecerá la P2 preguntando cuántos hijos tienen si la lógica sofisticada en la página está habilitada. Si la lógica de visualización en página no está habilitada, la P2 no aparecerá hasta que el encuestado vaya a la página siguiente de la encuesta.

Ejemplo: la P1 pregunta cuántos hijos tiene el encuestado. Sin embargo, debido a la lógica sofisticada de la pregunta y al orden en el que aparecen las preguntas, los encuestados solo verán la P1 si la lógica sofisticada en la página está habilitada. Debe evitarse utilizar la lógica de visualización en página de esta manera, ya que la lógica sofisticada se debe utilizar para mostrar preguntas de seguimiento, no preguntas anteriores.

Preguntas eliminadas

La Lógica no válida aparecerá en su pregunta cuando haya eliminado la pregunta que se está utilizando en la lógica sofisticada.

Ejemplo: Se ha eliminado la P1, en la que se pregunta si el encuestado tiene hijos. La P2, en la que se pregunta cuántos hijos tiene el encuestado, ahora muestra un mensaje de Lógica no válida.

Si intenta eliminar una pregunta que se está utilizando en lógica sofisticada, Qualtrics le avisará antes de permitirle continuar.

Si elimina una pregunta importante, es posible que aún pueda recuperarla de su papelera. Desplácese hasta la parte inferior de la encuesta, expanda la papelera, haga clic en la pregunta y haga clic en Restaurar en la parte superior izquierda. Si esta es la pregunta correcta, corregirá automáticamente la lógica de visualización.

Si la pregunta no está en la papelera, o si persiste el error de lógica no válida, tendrá que volver a escribir la lógica sofisticada. Una vez que haya creado la nueva pregunta o se haya decidido por una pregunta diferente de la que desea desactivar la lógica, haga clic en el menú de 3 puntos y seleccione Editar.

Cuotas eliminadas

Qualtrics no le dirá si ha eliminado una cuota utilizada en la lógica. Primero, compruebe si hay una coincidencia entre lo que dice la lógica sofisticada y lo que hay en la página de cuotas. (Las cuotas se pueden encontrar en las opciones de encuesta.)

Si todavía tiene problemas con la lógica de visualización, haga clic en el menú de 3 puntos y seleccione Editar. El campo que debe mostrar el nombre de la cuota estará vacío si se ha eliminado la cuota original. En este caso, tendrá que volver a crear la cuota y volver a escribir la lógica de visualización.

Ejemplo: se ha eliminado la cuota Ciudadanos de Provo, por lo que cuando se va a editar la cuota, se dice Seleccionar una cuota en lugar de decir Ciudadanos de Provo.

Datos embebidos eliminados

Si elimina datos embebidos del flujo de la encuesta, el sistema no le advertirá de la lógica sofisticada conectada. Asegúrese de que los datos embebidos utilizados en la lógica de visualización coincidan con el flujo de la encuesta. Una vez hecho esto, no tiene que editar la lógica de visualización, siempre que la ortografía, la puntuación, el espaciado y las mayúsculas sean los mismos. Para obtener más información sobre cómo añadir datos embebidos al flujo de la encuesta, consulte la página de soporte vinculada.

Lógica de visualización en sucursales

Si bien puede utilizar la lógica sofisticada y de ramificación de forma conjunta, asegúrese de que las ramificaciones no invaliden involuntariamente la lógica sofisticada. Es posible crear una lógica sofisticada basada en una pregunta que solo se muestra en 1 ruta de encuesta. Los encuestados que no sigan esta ruta de encuesta no verán las preguntas posteriores con la lógica sofisticada. ExpertReview marcará estos casos para que los revise antes de publicar su encuesta. Además, si tiene varias ramificaciones con la misma condición, ExpertReview marcará las últimas ramificaciones. Esto se debe a que el parámetro lógico puede cambiar entre ramas. Por ejemplo, se puede establecer un valor de datos embebidos para un campo utilizado en la lógica y, a continuación, sobrescribirlo entre ramas.

Ejemplo: la P1 pregunta a los encuestados su región de origen y luego los ramifica según corresponda.

La P2 pregunta a los encuestados si les gusta esquiar, pero esta pregunta solo está en el bloque de 1 región. Más tarde, la P3 tiene la lógica sofisticada configurada para mostrarse si los encuestados responden “Sí” a la P2. Dado que la P2 se encuentra en el bloque de la región 1, solo los encuestados de ese bloque verán la P3, aunque esta pregunta debía formularse a todos los encuestados.

Texto dinámico no válido

Si ExpertReview indica “texto dinámico no válido”, es posible que su texto dinámico haga referencia a una pregunta de la misma página, a una pregunta posterior en la encuesta, a una pregunta eliminada u otro elemento eliminado.

Estas son algunas formas comunes en las que las personas configuran texto dinámico de manera incorrecta, y cómo corregirlo. Para obtener una guía sobre cómo añadir texto dinámico desde cero, consulte la página de soporte vinculada.

Orden de texto dinámico

Si va a dinamizar 1 respuesta o valor en otra parte de la encuesta, debe asegurarse de que se cumplen las siguientes condiciones:

1. La respuesta que se va a dinamizar y el lugar desde donde se va a dinamizar se encuentran en páginas separadas de la encuesta.
2. La respuesta que se está dinamizando se solicita antes de que se esté dinamizando.

Esto significa que Qualtrics no puede dinamizar una respuesta hasta que sepa lo que es. Esto incluye enviar la respuesta para que la encuesta la haya guardado oficialmente y pueda utilizarla en páginas futuras. Al dinamizar texto, desea hacer lo siguiente:

1. Cree la pregunta cuya respuesta se utilizará como texto dinámico.
2. Añada un salto de página. Esto se puede hacer con saltos de página, bloques, la configuración del aspecto o la lógica de salto que se produce entre las preguntas.
3. Cree la pregunta o el texto descriptivo en el que se dinamizará la respuesta.

Ejemplo: En la siguiente imagen, el texto dinámico de la P6 mostrará la respuesta de la P5 porque hay un salto de página entre las dos preguntas.

Ejemplo: En el siguiente ejemplo, el texto dinámico de la P6 mostrará la respuesta de la P5 si no se seleccionó la opción En la página al configurar la lógica sofisticada. Esto se debe a que la lógica sofisticada añade automáticamente un salto de página. Si se ha seleccionado En la página, el texto dinámico estará en blanco, ya que la P5 y la P6 se mostrarán en la misma página.

Posiciones borradas

Si su texto dinámico no muestra un valor, es posible que haya eliminado el elemento del que está intentando mostrar datos. Estas son algunas maneras de ver si esto ha sucedido, y soluciones para estos problemas:

• Cada pregunta tiene un ID interno, o QID, que se utiliza en el texto dinámico. Copie este QID y búsquelo utilizando la barra de búsqueda situada en la parte superior derecha de su encuesta. La pregunta que aparece tiene este QID o contiene texto dinámico para esta pregunta en el texto de opción de pregunta o respuesta. Si los resultados de la búsqueda están vacíos, ha eliminado la pregunta.
  
  
• Las cuotas también tienen ID, pero son más difíciles de buscar. Los ID de cuota empiezan por QO_ y van seguidos de una cadena de letras y números. Para ver si se ha eliminado su cuota que se está utilizando en el texto dinámico, genere nuevo texto dinámico para las cuotas que desea comprobar. Si el ID de cuota dentro del nuevo texto dinámico coincide con el texto dinámico antiguo, la cuota no se ha eliminado.
  
• Siempre que haya valores establecidos en la lista de contactos, puede añadir datos embebidos eliminados de nuevo al flujo de la encuesta en cualquier momento para garantizar que se muestren los datos embebidos de los futuros encuestados. Sin embargo, si está utilizando la lógica de ramificación para establecer valores de datos embebidos, es posible que desee asegurarse de que las ramas estén configuradas correctamente, ya que esta puede ser la razón por la que no se muestra el texto dinámico.

No se ha configurado la puntuación de fin de la encuesta

Este mensaje significa que está intentando mostrar la puntuación al final de la encuesta, pero no hay puntuación en ella.

Las categorías de puntuación le permiten puntuar a sus encuestados en un grupo de preguntas relacionadas. Por ejemplo, digamos que en su encuesta hay 18 preguntas sobre biología y 10 sobre química. Sus 18 preguntas de biología se pueden sumar en la categoría de puntuación de Biología para un total de 18 puntos como máximo, separados de la categoría de Química. Además, puede añadir las mismas preguntas a categorías distintas, pero se debe tener en cuenta la superposición.

Puede dirigirse a Puntuación yendo a las opciones de Encuesta y seleccionando Puntuación.

En esta página, podrá asignar valores puntuados a las categorías de puntuación. Consulte la página enlazada para obtener más detalles sobre cómo añadir puntuaciones a las preguntas.

Eliminación de informes de puntuación

Por supuesto, existe la posibilidad de que no quiera añadir puntuación a su encuesta o, si lo hace, no quiera que los encuestados conozcan su puntuación. Siga las instrucciones para borrar el informe de puntuación.

1. Vaya a Puntuación yendo a las opciones de Encuesta y seleccionando Puntuación.
   
2. Vaya a Opciones de puntuación.
   
3. Asegúrese de que, junto a Mostrar resumen de puntuación para la categoría, no haya nada seleccionado.
   
4. Haga clic en Guardar.

Traducciones incompletas

Si todavía está editando una encuesta o trabajando a partir de una copia de una encuesta anterior, es posible que haya ocasiones en las que las traducciones que ha añadido estén incompletas. Expert Review debe identificar las preguntas a las que les faltan traducciones.

En esta sección se explica cómo añadir traducciones que faltan y cómo borrar las traducciones no deseadas. Vaya a las traducciones yendo a Opciones de encuesta y Traducciones.

Añadir una traducción a una pregunta

Utilice las flechas para navegar por las preguntas. El círculo que contiene un porcentaje de finalización será rojo, cuando una pregunta no esté traducida, o verde, cuando esté completamente traducida.

• Añadir sus propias traducciones: Haga clic en el texto de una opción de pregunta o respuesta en la parte derecha para introducir el texto para la traducción.
• Traducciones automáticas con Google: Haga clic en el círculo rojo. Qualtrics le preguntará si está seguro antes de aplicar Google Translate al texto.
• Seleccionar el idioma para traducir: haga clic en el menú desplegable junto al número de pregunta a la derecha. En el ejemplo anterior, se fija en Español (América Latina). Puede añadir o borrar idiomas de este menú desplegable con las casillas de verificación.

Traducción de varios campos mediante una hoja de cálculo

También puede utilizar un CSV o TSV para traducir varios campos a la vez. Consulte la página Importación de una traducción para obtener más información.

Eliminación de traducciones no deseadas

Sobre todo cuando se trabaja con una copia de una encuesta anterior, es posible que no desee utilizar las traducciones de la encuesta. Consulte la página sobre Eliminar una traducción para obtener instrucciones.

Las preguntas de temporizador o metadatos están solas en la página

A veces, la forma en que se ha configurado su pregunta con temporizador o metainformación puede afectar negativamente a su encuesta.

Errores comunes con preguntas de temporizador

Si está intentando pasar el tiempo de una pregunta o un conjunto de preguntas, o si está intentando limitar el tiempo que los encuestados pueden pasar en la página de una encuesta, debe asegurarse de que el horario de la pregunta esté en la misma página que las preguntas que intenta reservar y de que cada grupo de preguntas que intenta asignar al tiempo tenga su propia pregunta de temporización emparejada con ella. Consulte la página Pregunta con temporizador para obtener información sobre cómo añadir saltos de página.

Si tiene preguntas por página personalizadas en su aspecto y está utilizando preguntas de temporizador, no establezca nunca el número predeterminado de páginas en 1. Cada pregunta con temporizador cuenta como 1 pregunta y no cronometrará correctamente la pregunta o preguntas si aparece en una página sola.

Errores comunes con metainformación

La metainformación no registrará los datos hasta que el encuestado llegue a ella y envíe la página de la encuesta en la que se encuentra. Esto significa que si añade una metainformación a la última página de la encuesta, los encuestados que completaron solo una parte de la encuesta no tendrán ningún dato de metainformación.

Para asegurarse de que se registran los datos de la pregunta, asegúrese de colocar la pregunta de metainformación en un bloque con otras preguntas que se muestren. Por lo general, recomendamos colocarla como la primera pregunta en el primer bloque de preguntas. Esto puede ayudarle a evitar cualquier lógica que pueda hacer que la pregunta se salte. Dado que la pregunta de metainformación no se muestra a los encuestados, no sabrán la diferencia.

Puede mover una pregunta a la parte superior de dos maneras:

• Haga clic, arrastre y suelte la pregunta en la ubicación deseada.
• Abra el menú de edición de preguntas y haga clic en Mover pregunta. A continuación, podrá seleccionar el bloque al que desea mover la pregunta y especificar que debe ir a la parte superior del bloque.

Ejemplo: Aquí lo colocamos en la parte superior del Bloque de preguntas predeterminado porque es el primer bloque de la encuesta.

Más de 1 temporizador / metainformación por página

Nunca debe haber más de 1 pregunta con temporizador por página. Tampoco debe haber más de 1 metainformación por página. (Sin embargo, puede añadir 1 de cada uno a la misma página.)

Para obtener orientación sobre las distintas formas en que puede añadir saltos de página, consulte la página de soporte Saltos de página.