Requisitos de respuesta y validación

Acerca de los requisitos de respuesta y validación

Requisitos de respuesta y validación; la validación se utiliza para alertar a los encuestados sobre las preguntas que pueden haberse perdido, o se pueden utilizar para solicitar un tipo específico de respuesta de los encuestados. Para añadir validación a su pregunta, vaya a la sección Requisitos de respuesta del generador de encuestas.

Los siguientes tipos de validación están disponibles para todas las preguntas:

• Agregar requisitos: Después de activar Agregar requisitos, están disponibles las siguientes opciones:
  • Forzar respuesta: requiere que el encuestado responda a la pregunta antes de poder continuar con la encuesta.
  • Solicitar respuesta: Alerta al encuestado sobre cualquier pregunta sin responder, pero permite al encuestado continuar la encuesta sin responder si así lo desea.
• Añadir validación: Después de activar Añadir validación, están disponibles las siguientes opciones:
  • Validación personalizada: se utiliza para forzar un determinado tipo de respuesta (por ejemplo, asegurarse de que un encuestado selecciona la cantidad correcta de opciones de respuesta en una pregunta de selección múltiple).

Además, las opciones de validación adicionales aparecen en determinadas circunstancias en el menú Añadir validación:

• Validación de contenido: se utiliza para forzar una respuesta determinada basada en un determinado tipo de contenido (por ejemplo, cuando desea que un encuestado introduzca una dirección de correo electrónico válida). Esta validación se utiliza en preguntas que permiten una respuesta libre.
• Validación específica de preguntas: ciertas preguntas tienen opciones de validación incorporadas. Por ejemplo, las preguntas de suma constante tienen una opción adicional para requerir que la pregunta se sume a un valor específico.
  Consejo Q: Para obtener más información sobre las opciones exclusivas de validación de cada tipo de pregunta, visite nuestra página de tipos de preguntas y seleccione el tipo de pregunta del que desea obtener más información.

Cuando cualquiera de las opciones de validación está activada, aparecerá un icono de asterisco en la esquina superior derecha de la pregunta, lo que indica que la pregunta tiene algún tipo de validación.

Forzar respuesta

Cuando se activa en una pregunta, Forzar respuesta hace que el encuestado deba responder a la pregunta antes de poder continuar con la siguiente página de la encuesta. Si determinadas preguntas de la encuesta son más importantes que otras, o si la lógica de la encuesta depende de ellas, es posible que desee activar Forzar respuesta. Si los encuestados intentan progresar sin responder a la pregunta, verán un mensaje que les indicará que deben responder a la pregunta para continuar.

Para habilitar Forzar respuesta en una pregunta

1. Seleccione la pregunta que desee.
   
2. Active Añadir requisitos.
3. Seleccione Forzar respuesta.
   Consejo Q: Para establecer una respuesta forzada en varias preguntas, seleccione todas las preguntas y, a continuación, seleccione Forzar respuesta. Para obtener más información sobre cómo seleccionar varias preguntas, consulte editar varias preguntas.

Solicitar respuesta

Cuando está activada, la opción Solicitar respuesta le permite recordar a los encuestados que se les ha olvidado una pregunta sin requerir que vuelvan y la respondan. Esta es una forma sutil de incrementar las tasas de respuesta a las preguntas sin infringir las directrices de privacidad que se aplican a muchos estudios.

Cuando se selecciona una respuesta de solicitud y un encuestado se salta la pregunta, Qualtrics le preguntará si el encuestado desea volver atrás y responder a la pregunta saltada antes de pasar a una nueva página.

Para habilitar la respuesta de solicitud en una pregunta

1. Seleccione la pregunta que desee.
   
2. Active Añadir requisitos.
3. Seleccione Solicitar respuesta.
   Consejo Q: Para establecer una respuesta de solicitud en varias preguntas, seleccione todas las preguntas y, a continuación, seleccione Solicitar respuesta. Para obtener más información sobre cómo seleccionar varias preguntas, consulte editar varias preguntas.

Validación de contenido

La validación de contenido se utiliza cuando necesita que el encuestado responda a una pregunta de una forma específica según un tipo de contenido. Por ejemplo, es posible que desee que introduzcan una dirección de correo electrónico o un código postal válidos en un cuadro de texto.

Hay siete tipos diferentes de validación de contenido disponibles para las preguntas de entrada de texto:

• Dirección de correo electrónico: Las respuestas deben incluir un correo electrónico en un formato correcto. La dirección de correo electrónico introducida debe incluir un símbolo “@” y un formato de dominio válido (por ejemplo, “qualtrics.com” / “university.edu” / etc.). Por ejemplo, “barnaby@qualtrics.com” pasaría esta validación de contenido.
• Número de teléfono: los encuestados deben introducir un número de teléfono válido sin código de país. Puede optar por validar según los números de teléfono de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda o Países Bajos utilizando la lista desplegable adicional que aparece después de seleccionar el número de teléfono.
• Estados Unidos: Las respuestas deben ser Estados Unidos válidos, y se pueden formatear como nombres de estados completos (por ejemplo, “Nueva York” o “Washington”) o nombres abreviados (por ejemplo, “UT” o “TX”).
• Código postal: Las respuestas deben ser un código postal válido, ya sea en formato de 5 o 9 dígitos. Puede optar por validar según los códigos postales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda o Países Bajos utilizando el menú desplegable adicional que aparece después de seleccionar el código postal.
• Fecha: Los encuestados deben introducir una fecha válida. Puede especificar el formato de la fecha (por ejemplo, mm/dd/aaaa) en la lista desplegable.
• Número: las respuestas deben ser numéricas (las respuestas no pueden contener caracteres textuales).
• Solo texto (no numérico): las respuestas deben contener solo texto (las respuestas no pueden contener caracteres numéricos ni signos de puntuación).

Para fijar Validación de contenido en una pregunta

1. Seleccione su pregunta.
   
2. Activar Añadir validación
3. Seleccione Tipo de contenido.
4. Seleccione el tipo de contenido en el que basar la validación.

Validación de claridad de respuesta

Cuando se activa en una pregunta de entrada de texto, la validación de la claridad de la respuesta analiza la respuesta del encuestado mediante IA y le pide que proporcione una respuesta más completa si su respuesta es vaga o solo aborda parcialmente la pregunta. Este aviso aparecerá cuando el encuestado haga clic en el botón “Siguiente” para pasar a la página siguiente de la encuesta.

La validación de la claridad de las respuestas utiliza el modelo de lenguaje grande interno de Qualtrics para las capacidades de IA.

Activación de la validación de claridad de respuesta

1. Seleccione una pregunta con entrada de texto.
   
2. Habilite Añadir validación.
3. Elija Claridad de respuesta.
4. Para personalizar las peticiones que se muestran a los encuestados, haga clic en Personalizar la claridad de las respuestas.
5. Existen 5 criterios diferentes que se utilizan para evaluar la claridad de la respuesta:
   
   • Respuesta parcial: La respuesta del encuestado no ha respondido completamente a la pregunta o solo ha respondido a partes de ella.
   • Respuesta demasiado general: la respuesta del encuestado fue demasiado vaga.
   • Respuesta no esclarecedora: la respuesta del encuestado no proporciona ninguna información cuando es razonable tener una opinión sobre la pregunta planteada.
   • Faltan detalles: la respuesta del encuestado no ha proporcionado ningún detalle significativo.
   • Respuesta ininteligible: la respuesta del encuestado no tiene sentido o no contiene palabras reales.
6. Seleccione Petición predeterminada si desea utilizar los mensajes de petición predeterminados para un criterio determinado. Los mensajes predeterminados son:
   
   • Respuesta parcial:
     • Agradecemos su respuesta. ¿Puede responder a todas las partes de la pregunta?
     • Eso es útil. ¿Puede revisar la pregunta y responder a todas las partes?
     • Gracias por el feedback. ¿Se puede agregar información adicional para responder a toda la pregunta?
   • Respuesta demasiado generalizada:
     • Nos gustaría saber más al respecto. ¿Puede agregar detalles adicionales a su respuesta?
     • ¿Puede explicarlo con más detalle?
     • ¿Puedes contarme más sobre eso? ¿Qué te hace decir X?
   • Respuesta no esclarecedora:
     • Valoramos su opinión. ¿Hay algo más que pueda compartir?
     • Sus datos son valiosos. ¿Algo más que añadir?
     • Nos gustaría obtener más detalles. ¿Hay algo más que desee añadir?
   • Faltan detalles:
     • Esto es útil. ¿Puedes contarnos un poco más sobre eso?
     • ¿Puede dar más información sobre su respuesta o dar un ejemplo?
     • Nos gustaría saber más. ¿Puede ampliar la información?
   • Respuesta ininteligible:
     • Su respuesta fue difícil de entender. ¿Puedes intentar responder la pregunta de nuevo?
     • Su respuesta no está clara. ¿Podrías aclarar qué quieres decir?
     • Su respuesta es importante para nosotros. ¿Puedes intentar responder la pregunta de nuevo?
   Consejo Q: Cuando una respuesta se ajuste a uno de estos criterios, solo se mostrará al encuestado 1 de los posibles mensajes de petición.
7. Para usar peticiones personalizadas para un criterio, active la opción Petición personalizada.
   
8. Utilice el menú Seleccionar petición para elegir un mensaje de cualquier biblioteca de mensajes a la que tenga acceso. Puede utilizar cualquier mensaje general como petición. Seleccione Nuevo mensaje para crear un mensaje nuevo en su lugar.
9. Puede añadir hasta 3 mensajes posibles para un criterio haciendo clic en Añadir petición personalizada.
   Consejo Q: Cuando una respuesta se ajuste a uno de estos criterios, solo se mostrará al encuestado 1 de los posibles mensajes de petición.
10. Para eliminar una petición personalizada, haga clic en el signo menos ( – ) situado junto a ella.
11. Para desactivar los mensajes de petición para determinados criterios por completo, seleccione Desactivar para ese criterio.
    
12. Cuando termine, haga clic en Confirmar.

Datos embebidos de claridad de respuesta

Cuando habilita la validación de calidad de respuesta en una pregunta, hay campos de datos embebidos adicionales disponibles en su conjunto de datos para ayudar a hacer un seguimiento de la claridad de las respuestas. Estos campos incluyen:

• <QID>_AICategory: La categoría en la que se clasificó la respuesta original. Los valores posibles son:
  • Aprobado – Buena respuesta: la respuesta del encuestado fue suficiente y no desencadenó la validación de la claridad de la respuesta.
  • Aprobado – No aplicable: El encuestado entendió la pregunta y se esforzó por responderla, pero la pregunta no se le aplicó
  • AIError: Se ha producido un error al analizar la respuesta.
  • Tiempo de espera de IA: Se agotó el tiempo de espera de la solicitud de análisis de IA.
  • UnsupportedLanguage: La respuesta estaba en un idioma no admitido. En este momento, solo se admite el inglés.
  • Gibberish: La respuesta coincidió con los criterios de “respuesta ininteligible”.
  • Detalle insuficiente: La respuesta coincidió con los criterios de “falta detalle”.
  • No esclarecedora: la respuesta coincidió con los criterios de “respuesta no esclarecedora”.
  • Respuesta excesivamente generalizada: La respuesta coincide con los criterios de “respuesta demasiado generalizada”.
  • Respuesta parcial: La respuesta coincidió con los criterios de “respuesta parcial”.
• <QID>_OriginalResponse: la respuesta original del usuario.
• <QID>_FollowUpPrompt: la petición exacta que se mostró al usuario. Estará en blanco si la respuesta supera la validación de claridad de respuesta sin desencadenarla.

Ejemplo de validación de contenido: usar códigos postales para encontrar ciudad y estado

Al establecer un tipo de validación de pregunta de entrada de texto en validación de contenido y su tipo de contenido en Código postal de EE. UU., puede utilizar los códigos postales que proporcionen sus encuestados para registrar también su ciudad y estado. Esto funciona ejecutando el código postal introducido en una base de datos y, a continuación, guardando la ciudad y el estado devueltos como datos embebidos con su respuesta. Tenga en cuenta que esto solo funciona con el tipo de pregunta de entrada de texto estándar.

1. En la pregunta sobre código postal, habilite Añadir validación.
   
2. Seleccione Código postal y US.
3. Vaya al Flujo de la encuesta.
4. Haga clic en Añadir nuevo elemento aquí.
   
5. Seleccione Datos embebidos.
6. Para cualquier estado o ciudad que desee extraer de un código postal, añada un campo llamado QState_ExportTag para estados o QCity_ExportTag para ciudades. Debe sustituir ExportTag por el número de pregunta de la pregunta en la que recopila el código postal, por ejemplo, Q32.
   
   Por ejemplo, si desea encontrar la ciudad de la pregunta siete, llame al Dato embebido QCity_Q7.
   
7. Haga clic en Guardar flujo.
   Consejo Q: estos datos embebidos se pueden añadir en cualquier lugar del flujo de la encuesta. Si se olvida de añadirlos antes de recopilar las respuestas de contenido validado, no pasa nada, al añadir este elemento se añadirán estos datos a las respuestas de forma retroactiva. Sin embargo, si desea utilizar los valores de ciudad y estado en la lógica, deberá mover este elemento por encima de los otros elementos que utilizan los campos en la lógica.

Personalizar validación

La validación personalizada se utiliza cuando necesita que el respondedor responda a una pregunta de una manera específica. Por ejemplo, puede que desee que introduzcan una dirección de correo electrónico válida en un cuadro de texto o que se asegure de que los encuestados seleccionen el número correcto de opciones de respuesta.

La validación personalizada no es compatible con la respuesta de la solicitud y actúa de forma similar a forzar la respuesta solicitando al encuestado que responda a la pregunta. No puede utilizar la validación personalizada en una pregunta mientras simultáneamente hace que la respuesta a la pregunta sea opcional.

Para establecer la validación personalizada en una pregunta

1. Después de seleccionar su pregunta, active Añadir validación.
   
2. Seleccione Personalizar.
3. Cree su lógica de validación. Esta lógica solo se puede basar en preguntas de encuesta. Para obtener ayuda sobre cómo crear su lógica, consulte la lógica basada en una pregunta.
   
   Consejo Q: Si no tiene ninguna preferencia sobre si los encuestados responden utilizando mayúsculas o minúsculas en su respuesta, active la casilla de verificación Ignorar mayúsculas o minúsculas.
4. Haga clic en Cargar un mensaje guardado para seleccionar el mensaje de error que aparece cuando los respondedores fallan la validación. Para obtener ayuda sobre cómo seleccionar un mensaje predeterminado del sistema o crear uno propio, consulte los mensajes de validación personalizados.
5. Cuando termine, haga clic en Guardar.

Una vez que haya terminado de crear su lógica de validación personalizada, deberá seleccionar un mensaje de validación personalizado. Lea la siguiente sección sobre los mensajes de validación personalizados para obtener más información.

Mensajes de validación personalizados

Cada vez que añada una validación personalizada a una pregunta, debe proporcionar un mensaje para que se muestre a los participantes si no cumplen sus condiciones de validación. Este mensaje suele avisar a los participantes de que no han cumplido las condiciones o les indica lo que deben introducir para poder continuar con la encuesta.

Hay 2 tipos de mensajes de validación personalizados que puede crear: mensajes de error de Qualtrics modificados, en los que toma un mensaje predeterminado del sistema y cambia el texto, y mensajes de error completamente nuevos, donde crea su propio mensaje desde cero.

Utilización de un mensaje de validación predeterminado del sistema

1. Después de crear su lógica de validación personalizada, haga clic en Cargar un mensaje guardado.
   
2. Pase el cursor por encima de Mi biblioteca.
3. Pase el cursor por encima de Valores predeterminados del sistema.
4. Seleccione el error que desea utilizar.
   Consejo Q: Obtenga una vista previa de la encuesta para asegurarse de que le gusta el mensaje de validación que ha elegido.

Creación de un nuevo mensaje de validación

Para crear su propio mensaje de validación:

1. Después de crear su lógica de validación personalizada, haga clic en Cargar un mensaje guardado.
   
2. Seleccione Mi biblioteca y, a continuación, Nuevo mensaje.
3. Asigne un nombre a su nuevo mensaje de validación para que pueda identificarlo fácilmente en el futuro.
   
   Consejo Q: Después de crear un mensaje nuevo, estará disponible cuando haga clic en Cargar un mensaje guardado y seleccione su biblioteca personal.
4. Seleccione en qué carpeta de su biblioteca se guardará el mensaje de validación.
5. Realice una de las siguientes acciones:
   • Si desea utilizar un mensaje de error de Qualtrics como base de su mensaje, haga clic en Añadir validación y luego seleccione el mensaje de error base que desea utilizar.
   • Si desea crear su propio error desde cero, haga clic en Crear mensaje nuevo.
6. Introduzca el error de validación. Los encuestados no verán este nombre, solo para sus propios fines organizativos. Una vez fijado el error, puede modificarlo haciendo clic en Renombrar.
   
   Consejo Q: Si ha seleccionado un error previo haciendo clic en Añadir validación, no puede editar el nombre del error.
7. Introduzca el mensaje de error. Este es el texto que los encuestados verán cuando no superen la validación.
8. Si necesita eliminar el error, haga clic en Eliminar.
9. Cuando termine, haga clic en Crear mensaje.

Ejemplo de validación personalizada: Verificación de una dirección de correo electrónico

Puede utilizar la validación para garantizar que 2 campos de texto sean los mismos. Esto resulta útil cuando necesita que un encuestado verifique la información, como confirmar su dirección de correo electrónico. Siga los pasos a continuación para configurar una pregunta de verificación de correo electrónico.

1. Cree 2 preguntas de entrada de texto, 1 solicitando al encuestado que introduzca su dirección de correo electrónico y 1 solicitando que confirme su dirección de correo electrónico.
   
2. En la primera pregunta de entrada de texto, active Tipo de contenido como validación.
3. Seleccione Dirección de correo electrónico como el tipo de contenido para la primera pregunta con entrada de texto.
   Consejo Q: este paso garantiza que el encuestado solo pueda introducir una dirección de correo electrónico.
4. Haga clic en el texto de la pregunta de 1 de sus preguntas y seleccione Texto dinámico.
   
   Consejo Q: El código de texto dinámico solo se puede generar en áreas en las que se pueda acceder al editor de contenido enriquecido. No obstante, esto no quiere decir que no se pueda usar en otras ubicaciones. Utilizaremos este texto dinámico para configurar la validación personalizada de nuestra segunda pregunta de entrada de texto.
5. Seleccione el campo de texto de la primera pregunta de entrada de texto.
6. Copie el código de texto dinámico.
   
7. En la segunda pregunta de entrada de texto, seleccione Personalizado para el tipo de validación.
   
8. Cree una sentencia lógica para requerir que el segundo campo de entrada de texto sea igual al primer campo de entrada de texto. Para ello, seleccione la respuesta de entrada de texto de la segunda pregunta y establézcala igual al texto dinámico de la respuesta de la primera pregunta.
   
9. Haga clic en Cargar un mensaje guardado y seleccione el mensaje para mostrar a los respondedores si fallan la validación. Consulte los mensajes de validación personalizados para obtener más información.
10. Haga clic en Guardar.

Requisitos de respuesta y validación en diferentes tipos de proyecto

Esta función está disponible en casi todos los tipos de proyecto en los que personaliza una encuesta. Esto incluye:

• Proyectos de encuesta
• Soluciones XM
• Compromiso
• Ciclo de vida
• Investigación de la experiencia de empleado ad hoc
• Pulso
• 360
• Conjunto
• MaxDiff

Preguntas frecuentes