Informes de administrador

Acerca de los informes de administración

Los informes de administración son el mejor lugar para responder preguntas como quién está utilizando la cantidad de su licencia, quiénes son sus usuarios más comprometidos y menos comprometidos y cuál es la calidad de la investigación que ocurre en su empresa según las mediciones de Expert Review. Estas métricas y más se iluminan en el dashboard de administración, que consiste en el Informe de uso de licencia, el Informe de actividad, el Informe de compromiso de contenido y el Informe de compromiso de usuario. También puede utilizar esta pestaña para ver el código de autoinscripción de su organización.

Informe de uso de licencia

El informe de uso de licencia le permite ver cuántas respuestas, créditos SMS y plazas de usuario ha utilizado su licencia en un período de tiempo determinado. También puede exportar estos datos. Si ha configurado Etiquetas de uso como un sistema de gestión de costes, también puede desglosar sus datos por las etiquetas.

En la parte superior de todos estos informes, puede filtrar por el período de tiempo para el que desea ver el uso de licencias.

Gráfico de respuestas facturables

El gráfico de respuestas facturables muestra cuántas respuestas han recopilado las encuestas de su licencia.

Gráfico de créditos SMS

El gráfico de créditos SMS muestra cuántos créditos SMS se han consumido en su organización, así como los créditos SMS restantes para la organización.

Nuevo gráfico de usuarios

El gráfico Usuarios nuevos muestra cuántas cuentas de usuario nuevas se han creado en su licencia. Utilice el menú desplegable a la derecha del gráfico para modificar lo que muestra el gráfico. Puede desglosar sus datos por división o por cualquier etiqueta que haya creado.

Tabla de detalles de utilización

La tabla Detalles de uso muestra la misma información que los gráficos del informe de uso de licencias, pero en un formato diferente. También puede exportar los datos de esta sección. La tabla Detalles de uso se encuentra en la parte inferior de la página Informe de uso de licencia.

1. Utilice el menú desplegable Informe el para elegir lo que se está informando. Puede optar por informar sobre respuestas, créditos SMS o usuarios.
2. Utilice el menú desplegable Agrupar por para desglosar los datos. Puede agrupar por División, Usuario, cualquier etiqueta que haya creado u optar por no agrupar sus datos.
3. El menú desplegable Intervalo de fechas se utiliza para seleccionar el período de tiempo de los datos que desea incluir en el informe. Si está informando sobre usuarios, este intervalo de fechas le mostrará los usuarios creados dentro de ese período de tiempo.
4. Haga clic en el botón Exportar para descargar una versión CSV o TSV de la tabla.

La columna Respuestas facturables le muestra el total de respuestas facturables del grupo elegido. Los datos también se desglosarán por tipo de licencia (es decir, CX, BX), de modo que si tiene acceso a varios productos, puede ver dónde se utilizaron las respuestas. “CoreXM” se refiere al uso de proyectos de encuesta y otras funciones principales de la plataforma no incluidas en CX, BX o PX. Si alguna vez tiene preguntas sobre las respuestas facturables, hable con su equipo de cuentas.

Informe de actividades

El informe Actividad muestra la actividad de la encuesta dentro de su organización. Aquí puede ver los detalles de todas las encuestas de su organización, incluida su calidad medida por Expert Review.

Encuestas activas, pendientes e inactivas

El primer gráfico del Informe de actividad proporciona el número total de encuestas de la marca (centro del círculo). Los colores de este gráfico circular representan cuántas de estas encuestas están activas, pendientes de revisión o inactivas. Resalte una sección colorida del gráfico para obtener el número exacto de encuestas de la organización que tienen ese estado.

• Encuestas activas: Encuestas que pueden recopilar respuestas de encuestas. Estas encuestas no son nuevas, pausadas ni cerradas.
• Pendiente de revisión: Si ha designado que los usuarios deben aprobar las encuestas antes de que entren en productivo, este estado mostrará cuántas encuestas se han enviado para su aprobación, pero que aún no se han aprobado ni activado. Obtenga más información sobre los permisos necesarios para configurar este proceso en la página de soporte Proceso de aprobación de encuesta.
• Encuestas inactivas: Estas encuestas se han detenido o cerrado.

Puede hacer clic en los estados de la leyenda para excluirlos del gráfico o para volver a incluirlos.

ExpertReview

La barra de desglose de ExpertReview le ayuda a verificar la calidad de las encuestas de su organización visualizando las puntuaciones de las encuestas que tienen ExpertReview activada. Puede resaltar sobre las barras de este gráfico para obtener el recuento de encuestas.

Para obtener más información sobre ExpertReview y cómo puntúa las encuestas, consulte la página de soporte enlazada.

Detalles de la encuesta

La tabla Detalles de la encuesta proporciona información sobre cuándo se crearon las encuestas, cuántas respuestas han recopilado, su estado, su calificación de ExpertReview y si contienen datos confidenciales en las preguntas o respuestas.

Puede filtrar los informes de actividad por rango de fechas de creación de encuesta y rango de fechas de respuesta utilizando las listas desplegables sobre la tabla.

Los detalles de la encuesta informan de la presencia de datos confidenciales como Sí o No. Para obtener más información sobre los temas específicos que se infringen, póngase en contacto con el propietario de la encuesta.

Puede hacer clic en Exportar para exportar un CSV o TSV de la tabla de detalles de la encuesta. Las columnas incluyen el ID de encuesta, el nombre de encuesta, cuando se creó, el ID de propietario, el ID de división, el nombre de división, el estado de la encuesta, las respuestas, el nombre de usuario del propietario, el ID del tipo de usuario del propietario, la puntuación de ExpertReview, los Datos confidenciales en las preguntas y los Datos confidenciales en las respuestas. Esta exportación incluye todas las encuestas de la organización, incluidas las eliminadas.

Interacción con el contenido

El informe de compromiso de contenido es una excelente manera de determinar los paneles de instrucciones que más interactúan sus usuarios. Aquí puede determinar los dashboards principales por período y exportar datos en vistas de página y visitantes únicos.

Tipo de dashboards

Puede elegir visualizar todos los dashboards de su organización, o especificar en función de si son CX, EX o BX. En función de su licencia y de los tipos de proyectos a los que tenga acceso, es posible que no todas estas opciones estén disponibles.

Filtro de fechas

Utilice la lista desplegable de fechas para ajustar los datos visualizados en el informe Compromiso de contenido. Puede seleccionar una fecha predefinida o filtrar por un período personalizado. Este filtro de fecha ajustará todos los datos de este informe de administración.

Total de vistas y visitantes únicos en todos los dashboards

A la izquierda del informe se encuentran Total de visitas a la página y Visitantes únicos en todos los dashboards existentes en su organización (para el período seleccionado).

• Total de vistas de página: Número de vistas de página individuales. Navegar entre páginas de un dashboard aumentará las vistas de página. Esta métrica suele ser un número mayor que los visitantes únicos, porque los individuos pueden visitar varias páginas o la misma página varias veces.
• Visitantes únicos: usuarios individuales de su organización de Qualtrics que han visualizado el dashboard en el período seleccionado.

Dashboards principales por total de vistas o visitantes únicos

Con el menú desplegable situado encima de la lista, puede ver los 10 dashboards principales de su organización.

• Vistas totales: consulte los dashboards que han obtenido la mayor cantidad de vistas de página dentro del período seleccionado. El número exacto de vistas de todas las páginas de un dashboard se proporcionará para cada dashboard.
  
• Visitantes únicos: Consulte los dashboards que han visualizado la mayoría de usuarios de Qualtrics en el período de tiempo seleccionado. Se dará el número exacto de visitantes únicos para cada salpicadero.
  

Detalles del contenido

Los Detalles de contenido muestran visitantes únicos y vistas de página para páginas específicas de dashboards de su organización (en lugar de proporcionar esta información para todo el dashboard). Puede ordenar la tabla por vistas de página o visitantes.

Puede descargar estos datos a un CSV o TSV haciendo clic en Exportar. La exportación incluye el ID de dashboard (un ID interno asignado por Qualtrics), el nombre del dashboard, el ID de página (un ID interno asignado por Qualtrics), el nombre de la página, el total de visitantes únicos y el total de vistas de página. Cada fila representa los datos para una página de dashboard diferente.

Para exportar una lista de usuarios que accedieron al tablero, habilite Incluir datos sobre cada visitante del tablero en los detalles de exportación.

Interacción de los usuarios

El informe Compromiso del usuario es una excelente manera de determinar qué usuarios están más comprometidos con su licencia de Qualtrics. Aquí verá información sobre los usuarios principales y el comportamiento de inicio de sesión.

Filtro de fechas

Utilice la lista desplegable de fechas para ajustar los datos que se muestran en el informe Compromiso de usuario. Puede seleccionar una fecha predefinida o filtrar por un período personalizado. Este filtro de fecha ajustará el inicio de sesión y el resumen de usuarios, así como la tabla de datos de este informe de administración.

Inicios de sesión

• Inicios de sesión totales: El número de veces que los usuarios inician sesión en las cuentas. Esto incluye el inicio de sesión del mismo usuario varias veces, inicios de sesión en dashboards (tanto CX como EX) o el inicio de sesión proxy de los administradores de organización en las cuentas desde la página de administración.
• Usuarios únicos: el número de usuarios únicos que han iniciado sesión.

Detalles del usuario

Este gráfico circular muestra un desglose de los usuarios que han iniciado sesión:

• En los últimos 30 días (azul)
• Hace 31-90 días (cerceta)
• Hace más de 90 días (verde)

Pase el ratón por encima de un color para obtener un recuento exacto de los usuarios que encajan en esa categoría.

Exportar detalles de usuario

Esta tabla muestra los nombres de usuario, los nombres (que enlazan a la dirección de correo electrónico del usuario), el estado de la cuenta, la fecha de creación de la cuenta, la fecha del último inicio de sesión y el recuento de inicios de sesión de los usuarios filtrados. Esta tabla se puede ordenar por nombre de usuario o cuenta de inicio de sesión.

Si exporta estos datos, el archivo incluirá el ID de usuario (un ID interno asignado por Qualtrics), el nombre de usuario, el nombre, los apellidos, el correo electrónico, el estado de la cuenta, cuándo se creó la cuenta, cuándo inició sesión por última vez el usuario y cuántas veces inició sesión. Como todos los datos de este informe, la exportación también coincidirá con el filtro de fecha.

Estos datos se pueden exportar en formato CSV o TSV.

Uso digital

El informe de uso digital realiza un seguimiento de su uso de Digital Experience Analytics (DXA). Con este informe, puede ver el uso de la reproducción de la sesión y, a continuación, desglosar los datos por mes o proyecto.

Tendrá acceso a este informe si su organización tiene experiencia digital. Sin embargo, este informe solo muestra datos de Digital Experience Analytics.

Los informes de uso digital se actualizan cada hora.

Repetición de la sesión

La reproducción de la sesión es una función que rastrea las sesiones del sitio web de sus visitantes y le da información sobre cualquier comportamiento de frustración que puedan mostrar. El informe Reproducción de sesión muestra cuántas grabaciones de reproducción de sesión están disponibles para su licencia, así como cuántas se han utilizado y cuántas sobran. El número de sesiones utilizadas se presenta como un número exacto, un porcentaje de su asignación total y como un gráfico de barras.

Detalles de uso de sesión

Los Detalles de uso de sesión muestran cuántas sesiones se han registrado en su licencia cada mes.

Este informe también incluye filtros que puede ajustar:

1. Filtro de proyecto: utilice el primer menú desplegable para filtrar un sitio web y un amplificador específico; proyecto de App Insights con reproducción de sesión habilitada. Seleccione “Todos” para ver el uso de la sesión en todos los proyectos elegibles.
2. Filtro de fecha: seleccione cuántos meses de datos desea ver en el gráfico.

Exportando detalles de uso de sesión

Los filtros que aplica al gráfico Detalles de uso de sesión también se aplican a la siguiente tabla. Esta tabla incluye información sobre cada sesión de grabación del proyecto, que incluye:

• El nombre del proyecto.
• El estado del proyecto.
• Cuántas sesiones ha utilizado este proyecto en el período de tiempo que ha seleccionado.

Haga clic en Exportar para descargar estos datos como archivo CSV o TSV.

Mis descargas

En la sección Sus descargas, puede ver cualquier archivo que haya descargado de los informes de administración. Los archivos aparecerán aquí durante 30 días.

En esta página se muestra una lista de informes con el informe del que se descargó (por ejemplo, uso de licencia o actividad), las fechas por las que se filtró, la fecha en la que solicitó descargar el archivo, el estado y la capacidad de eliminar el archivo de su historial de descargas. Las zonas horarias coinciden con las establecidas en su cuenta.

Para volver a descargar un archivo, haga clic en Descargar.

Uso de API

En la sección Uso de API, puede ver un recuento de todas las llamadas a la API realizadas por su organización. También puede ver el estado de las llamadas API, así como el volumen de llamadas API a lo largo del tiempo. Solo se visualizarán los datos de los últimos 60 días.

También puede ver los detalles de las llamadas a la API, incluidos el verbo y el estado, el punto de acceso, el ID de usuario y el estado. Para obtener más información sobre la API de Qualtrics, consulte la Referencia de API.

La columna Aplicación le indicará si hay un flujo de trabajo en Qualtrics en el que se ejecutó esta API específica. Si ve “N/A”, es probable que esto signifique que la API se ejecutó fuera de los flujos de trabajo.

Código de inscripción propia

El código de inscripción propia sirve como medida de seguridad adicional. Por ejemplo, si no desea restringir los dominios de correo electrónico que las personas pueden utilizar para registrarse con su licencia de Qualtrics, puede elegir un código de inscripción propia en su lugar. Este funciona como un código que los nuevos usuarios tienen que introducir cuando se registran para completar su cuenta.

El código de inscripción propia se genera aleatoriamente y se muestra en la parte superior del informe de administrador en cuanto se activa el permiso para su organización.

Respuestas auditables

En esta sección se realiza un seguimiento del número de respuestas recopiladas en su licencia. Esto incluye cualquier respuesta recopilada en la página Respuestas registradas, excepto Datos de vista previa, Datos de prueba y Respuestas importadas.

Encuestas

Esta sección cuenta todas las encuestas de la licencia que tienen un estado de nuevas.

Usuarios

Esta sección cuenta todos los usuarios de todos los grupos.

Créditos para mensajes SMS

Si su licencia ha adquirido acceso a la distribución por SMS, esta sección le mostrará la cantidad de su crédito disponible que ha utilizado.

Encuestas más activas

Esta sección consta de una lista de encuestas ordenadas de mayor a menor según las respuestas recibidas. Se mostrarán el nombre y el propietario de la encuesta.

Exportar información a un archivo CSV

Además de estas métricas, tiene la opción de exportar una hoja de cálculo detallada sobre las estadísticas de uso en su organización. Esta opción de exportación se encuentra en la parte inferior de la página.

Cuando exporte estas estadísticas, tendrá la opción de especificar un rango de fechas y el tipo de datos que desea exportar.

• Estadísticas de usuario: Estadísticas para cada usuario de la organización. Incluye una columna para ID de usuario, nombre de usuario, correo electrónico, nombre y apellido, la fecha de creación del usuario, la fecha de vencimiento de su cuenta (si se aplicó dicha fecha), la última vez que inició sesión, el tipo de usuario, el estado del usuario (activado, deshabilitado o no verificado), la división, el número de encuestas, las respuestas auditables recopiladas y “otras respuestas” (vistas previas, pruebas, etc., que no son auditables).
• Estadísticas de la encuesta: Estadísticas de cada encuesta de la organización. Incluye una columna para ID de encuesta, nombre de encuesta, descripción de encuesta (metadescripción), respuestas auditables recopiladas en esa encuesta, “otras respuestas” recopiladas en esa encuesta (vistas previas, pruebas, etc.), estado de la encuesta, fecha de creación, ID de propietario, nombre de usuario del propietario de la encuesta, nombre y apellido del propietario de la encuesta, su tipo de usuario y su división. Antes de exportar los datos, puede elegir entre una lista de columnas para ordenar los datos.
• Estadísticas de la encuesta, agrupadas: exportar datos en lugar de auditables Respuestas “otras” (no auditables). Estos datos se pueden presentar por usuario (nombre, apellido, nombre de usuario o ID de propietario), por encuesta (nombre de encuesta o ID de encuesta) o por división.

Preguntas frecuentes