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Informes de administrador


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Acerca de los informes de administración

Los informes de administración son el mejor lugar para responder preguntas como quién está utilizando la cantidad de su licencia, quiénes son sus usuarios más comprometidos y menos comprometidos y cuál es la calidad de la investigación que ocurre en su empresa según las mediciones de Expert Review. Estas métricas y más se iluminan en el dashboard de administración, que consiste en el Informe de uso de licencia, el Informe de actividad, el Informe de compromiso de contenido y el Informe de compromiso de usuario. También puede utilizar esta pestaña para ver el código de autoinscripción de su organización.

Navegación superior derecha y superior. Admin. seleccionado. Fila siguiente, muy a la izquierda. La ficha Informes está seleccionada. También el primero que introduzca de forma predeterminada cuando llegue a la página Administración

Consejo Q: Solo los administradores de organización y de división tienen acceso a esta pestaña. Los administradores de organización verán las estadísticas de toda la organización, mientras que los administradores de división solo verán las estadísticas de su división. Los administradores de división no tienen acceso al Informe de uso de licencia, el Informe de actividad y el Compromiso de contenido.

Informe de uso de licencia

Atención: Este informe ha sustituido al informe de consumo.

El informe de uso de licencia le permite ver cuántas respuestas, créditos SMS y plazas de usuario ha utilizado su licencia en un período de tiempo determinado. También puede exportar estos datos. Si ha configurado Etiquetas de uso como un sistema de gestión de costes, también puede desglosar sus datos por las etiquetas.

En la parte superior de todos estos informes, puede filtrar por el período de tiempo para el que desea ver el uso de licencias.

Gráfico de respuestas facturables

El gráfico de respuestas facturables muestra cuántas respuestas han recopilado las encuestas de su licencia.
Gráfico de barras azul que muestra el consumo por mes

Atención: las respuestas de los proyectos EX no aparecen en el gráfico de respuestas ni en la tabla de detalles de uso. Consulte Administración (EX) para obtener más información.

Gráfico de créditos SMS

El gráfico de créditos SMS muestra cuántos créditos SMS se han consumido en su organización, así como los créditos SMS restantes para la organización.
El informe de uso de licencia tiene créditos SMS restantes en la parte inferior

Nuevo gráfico de usuarios

El gráfico Usuarios nuevos muestra cuántas cuentas de usuario nuevas se han creado en su licencia. Utilice el menú desplegable a la derecha del gráfico para modificar lo que muestra el gráfico. Puede desglosar sus datos por división o por cualquier etiqueta que haya creado.

el nuevo gráfico de usuarios

 

Tabla de detalles de utilización

La tabla Detalles de uso muestra la misma información que los gráficos del informe de uso de licencias, pero en un formato diferente. También puede exportar los datos de esta sección. La tabla Detalles de uso se encuentra en la parte inferior de la página Informe de uso de licencia.

la sección de detalles de uso, en la que puede filtrar por respuestas o usuarios, y agruparlos por etiquetas e intervalo de fechas

  1. Utilice el menú desplegable Informe el para elegir lo que se está informando. Puede optar por informar sobre respuestas, créditos SMS o usuarios.
  2. Utilice el menú desplegable Agrupar por para desglosar los datos. Puede agrupar por División, Usuario, cualquier etiqueta que haya creado u optar por no agrupar sus datos.
  3. El menú desplegable Intervalo de fechas se utiliza para seleccionar el período de tiempo de los datos que desea incluir en el informe. Si está informando sobre usuarios, este intervalo de fechas le mostrará los usuarios creados dentro de ese período de tiempo.
  4. Haga clic en el botón Exportar para descargar una versión CSV o TSV de la tabla.

La columna Respuestas facturables le muestra el total de respuestas facturables del grupo elegido. Los datos también se desglosarán por tipo de licencia (es decir, CX, BX), de modo que si tiene acceso a varios productos, puede ver dónde se utilizaron las respuestas. “CoreXM” se refiere al uso de proyectos de encuesta y otras funciones principales de la plataforma no incluidas en CX, BX o PX. Si alguna vez tiene preguntas sobre las respuestas facturables, hable con su equipo de cuentas.

Consejo Q: puede exportar los detalles de todos los usuarios de su organización estableciendo filtros en:

Informe sobre: usuarios

Agrupar por: Ninguno

Intervalo de fechas: Todos

Informe de actividades

El informe Actividad muestra la actividad de la encuesta dentro de su organización. Aquí puede ver los detalles de todas las encuestas de su organización, incluida su calidad medida por Expert Review.

Encuestas activas, pendientes e inactivas

El primer gráfico del Informe de actividad proporciona el número total de encuestas de la marca (centro del círculo). Los colores de este gráfico circular representan cuántas de estas encuestas están activas, pendientes de revisión o inactivas. Resalte una sección colorida del gráfico para obtener el número exacto de encuestas de la organización que tienen ese estado.

Gráfico circular con el número total de encuestas en el centro

Puede hacer clic en los estados de la leyenda para excluirlos del gráfico o para volver a incluirlos.

ExpertReview

La barra de desglose de ExpertReview le ayuda a verificar la calidad de las encuestas de su organización visualizando las puntuaciones de las encuestas que tienen ExpertReview activada. Puede resaltar sobre las barras de este gráfico para obtener el recuento de encuestas.

Para obtener más información sobre ExpertReview y cómo puntúa las encuestas, consulte la página de soporte enlazada.

La barra de desglose de ExpertReview tiene una pequeña línea de color rojo para encuestas mal revisadas, una gran parte de color amarillo para encuestas justas y una parte mayor de encuestas de color verde a excelente

Detalles de la encuesta

La tabla Detalles de la encuesta proporciona información sobre cuándo se crearon las encuestas, cuántas respuestas han recopilado, su estado, su calificación de ExpertReview y si contienen datos confidenciales en las preguntas o respuestas.

Tabla Detalles de encuesta

Puede filtrar los informes de actividad por rango de fechas de creación de encuesta y rango de fechas de respuesta utilizando las listas desplegables sobre la tabla.

Detalles de la encuesta que filtran las listas desplegables.

Los detalles de la encuesta informan de la presencia de datos confidenciales como Sí o No. Para obtener más información sobre los temas específicos que se infringen, póngase en contacto con el propietario de la encuesta.

No N/D
Datos confidenciales en las preguntas La encuesta contiene preguntas que solicitan datos confidenciales. La encuesta no contiene preguntas que soliciten datos confidenciales. Evaluación de datos confidenciales no disponible para esta encuesta. Las encuestas creadas antes de activar la política de datos confidenciales para su organización tendrán N/A para ambas columnas.
Datos confidenciales en las respuestas Las respuestas de la encuesta contienen datos confidenciales. Ninguna de las respuestas contiene datos confidenciales. Evaluación de datos confidenciales no disponible para esta encuesta. Las encuestas creadas antes de activar la política de datos confidenciales para su organización tendrán N/A para ambas columnas.

Puede hacer clic en Exportar para exportar un CSV o TSV de la tabla de detalles de la encuesta. Las columnas incluyen el ID de encuesta, el nombre de encuesta, cuando se creó, el ID de propietario, el ID de división, el nombre de división, el estado de la encuesta, las respuestas, el nombre de usuario del propietario, el ID del tipo de usuario del propietario, la puntuación de ExpertReview, los Datos confidenciales en las preguntas y los Datos confidenciales en las respuestas. Esta exportación incluye todas las encuestas de la organización, incluidas las eliminadas.

Consejo Q: Las políticas de datos confidenciales son una excelente manera de evitar que se recopile información privada o de identificación sobre los encuestados. Debe configurar los temas antes de que las columnas de datos confidenciales de los Detalles de la encuesta proporcionen información sobre la infracción de la política.

Interacción con el contenido

El informe de compromiso de contenido es una excelente manera de determinar los paneles de instrucciones que más interactúan sus usuarios. Aquí puede determinar los dashboards principales por período y exportar datos en vistas de página y visitantes únicos.

Consejo Q: Este informe solo está disponible para organizaciones con licencias de CX, EX o BX que tienen paneles de instrucciones.

Tipo de dashboards

Puede elegir visualizar todos los dashboards de su organización, o especificar en función de si son CX, EX o BX. En función de su licencia y de los tipos de proyectos a los que tenga acceso, es posible que no todas estas opciones estén disponibles.

Lista desplegable Tipo, arriba a la izquierda del informe

Consejo Q: Todos los dashboards de CX aparecen en CX. Los paneles creados en cualquier proyecto de EX, como Investigación de empleados ad hoc, Compromiso o Ciclo de vida, aparecerán en EX. Los dashboards BX son dashboards de Brand Tracker.

Filtro de fechas

Utilice la lista desplegable de fechas para ajustar los datos visualizados en el informe Compromiso de contenido. Puede seleccionar una fecha predefinida o filtrar por un período personalizado. Este filtro de fecha ajustará todos los datos de este informe de administración.

Filtros de fecha

Consejo Q: Los datos de interacción no se registraron antes del 1 de abril de 2019. El informe Compromiso de contenido siempre le avisará si intenta filtrar por fechas anteriores.

Total de vistas y visitantes únicos en todos los dashboards

A la izquierda del informe se encuentran Total de visitas a la página y Visitantes únicos en todos los dashboards existentes en su organización (para el período seleccionado).

pageviews y visitantes en gran número a la izquierda

  • Total de vistas de página: Número de vistas de página individuales. Navegar entre páginas de un dashboard aumentará las vistas de página. Esta métrica suele ser un número mayor que los visitantes únicos, porque los individuos pueden visitar varias páginas o la misma página varias veces.
  • Visitantes únicos: usuarios individuales de su organización de Qualtrics que han visualizado el dashboard en el período seleccionado.

Dashboards principales por total de vistas o visitantes únicos

Con el menú desplegable situado encima de la lista, puede ver los 10 dashboards principales de su organización.

  • Vistas totales: consulte los dashboards que han obtenido la mayor cantidad de vistas de página dentro del período seleccionado. El número exacto de vistas de todas las páginas de un dashboard se proporcionará para cada dashboard.
    10 dashboards principales
  • Visitantes únicos: Consulte los dashboards que han visualizado la mayoría de usuarios de Qualtrics en el período de tiempo seleccionado. Se dará el número exacto de visitantes únicos para cada salpicadero.
    10 dashboards principales

Detalles del contenido

Los Detalles de contenido muestran visitantes únicos y vistas de página para páginas específicas de dashboards de su organización (en lugar de proporcionar esta información para todo el dashboard). Puede ordenar la tabla por vistas de página o visitantes.
Parte inferior de tabla del informe con columnas para cada uno de los encabezados descritos y un botón de exportación en la parte superior derecha

Puede descargar estos datos a un CSV o TSV haciendo clic en Exportar. La exportación incluye el ID de dashboard (un ID interno asignado por Qualtrics), el nombre del dashboard, el ID de página (un ID interno asignado por Qualtrics), el nombre de la página, el total de visitantes únicos y el total de vistas de página. Cada fila representa los datos para una página de dashboard diferente.

Para exportar una lista de usuarios que accedieron al tablero, habilite Incluir datos sobre cada visitante del tablero en los detalles de exportación.

Resalta Incluir datos sobre cada dashboard en los detalles de exportación

Interacción de los usuarios

El informe Compromiso del usuario es una excelente manera de determinar qué usuarios están más comprometidos con su licencia de Qualtrics. Aquí verá información sobre los usuarios principales y el comportamiento de inicio de sesión.

Filtro de fechas

Utilice la lista desplegable de fechas para ajustar los datos que se muestran en el informe Compromiso de usuario. Puede seleccionar una fecha predefinida o filtrar por un período personalizado. Este filtro de fecha ajustará el inicio de sesión y el resumen de usuarios, así como la tabla de datos de este informe de administración.
Aparece un filtro de fecha en los informes

Inicios de sesión

Los inicios de sesión y los usuarios únicos aparecen debajo del filtro de fecha, a la izquierda del gráfico circular

  • Inicios de sesión totales: El número de veces que los usuarios inician sesión en las cuentas. Esto incluye el inicio de sesión del mismo usuario varias veces, inicios de sesión en dashboards (tanto CX como EX) o el inicio de sesión proxy de los administradores de organización en las cuentas desde la página de administración.
  • Usuarios únicos: el número de usuarios únicos que han iniciado sesión.
Consejo Q: Estas estadísticas no incluyen inicios de sesión en la aplicación XM.

Detalles del usuario

Un gráfico circular, desglosado como se describe

Este gráfico circular muestra un desglose de los usuarios que han iniciado sesión:

  • En los últimos 30 días (azul)
  • Hace 31-90 días (cerceta)
  • Hace más de 90 días (verde)

Pase el ratón por encima de un color para obtener un recuento exacto de los usuarios que encajan en esa categoría.

Exportar detalles de usuario

Esta tabla muestra los nombres de usuario, los nombres (que enlazan a la dirección de correo electrónico del usuario), el estado de la cuenta, la fecha de creación de la cuenta, la fecha del último inicio de sesión y el recuento de inicios de sesión de los usuarios filtrados. Esta tabla se puede ordenar por nombre de usuario o cuenta de inicio de sesión.

Una tabla que muestra los inicios de sesión ordenados por nombre de usuario. Las columnas son las que se describen. En la parte superior derecha de la tabla hay un botón Exportar

Si exporta estos datos, el archivo incluirá el ID de usuario (un ID interno asignado por Qualtrics), el nombre de usuario, el nombre, los apellidos, el correo electrónico, el estado de la cuenta, cuándo se creó la cuenta, cuándo inició sesión por última vez el usuario y cuántas veces inició sesión. Como todos los datos de este informe, la exportación también coincidirá con el filtro de fecha.

Estos datos se pueden exportar en formato CSV o TSV.

Uso digital

El informe de uso digital realiza un seguimiento de su uso de Digital Experience Analytics (DXA). Con este informe, puede ver el uso de la reproducción de la sesión y, a continuación, desglosar los datos por mes o proyecto.

imagen de una pestaña de uso digital en la parte izquierda de la página

Tendrá acceso a este informe si su organización tiene experiencia digital. Sin embargo, este informe solo muestra datos de Digital Experience Analytics.

Los informes de uso digital se actualizan cada hora.

Repetición de la sesión

La reproducción de la sesión es una función que rastrea las sesiones del sitio web de sus visitantes y le da información sobre cualquier comportamiento de frustración que puedan mostrar. El informe Reproducción de sesión muestra cuántas grabaciones de reproducción de sesión están disponibles para su licencia, así como cuántas se han utilizado y cuántas sobran. El número de sesiones utilizadas se presenta como un número exacto, un porcentaje de su asignación total y como un gráfico de barras.

Gráfico de reproducción de sesión que parece una línea pequeña porque solo se han utilizado 75 de un millón de sesiones

Consejo Q: Si alguna vez tiene preguntas sobre cuántas sesiones tiene su licencia, hable con su equipo de cuentas.

Detalles de uso de sesión

Los Detalles de uso de sesión muestran cuántas sesiones se han registrado en su licencia cada mes.

un gráfico de barras que muestra el uso de la sesión por mes

Este informe también incluye filtros que puede ajustar:

  1. Filtro de proyecto: utilice el primer menú desplegable para filtrar un sitio web y un amplificador específico; proyecto de App Insights con reproducción de sesión habilitada. Seleccione “Todos” para ver el uso de la sesión en todos los proyectos elegibles.
  2. Filtro de fecha: seleccione cuántos meses de datos desea ver en el gráfico.

Exportando detalles de uso de sesión

tabla que muestra el consumo de sesión del proyecto

Los filtros que aplica al gráfico Detalles de uso de sesión también se aplican a la siguiente tabla. Esta tabla incluye información sobre cada sesión de grabación del proyecto, que incluye:

  • El nombre del proyecto.
  • El estado del proyecto.
  • Cuántas sesiones ha utilizado este proyecto en el período de tiempo que ha seleccionado.

Haga clic en Exportar para descargar estos datos como archivo CSV o TSV.

Mis descargas

En la sección Sus descargas, puede ver cualquier archivo que haya descargado de los informes de administración. Los archivos aparecerán aquí durante 30 días.

En esta página se muestra una lista de informes con el informe del que se descargó (por ejemplo, uso de licencia o actividad), las fechas por las que se filtró, la fecha en la que solicitó descargar el archivo, el estado y la capacidad de eliminar el archivo de su historial de descargas. Las zonas horarias coinciden con las establecidas en su cuenta.

Para volver a descargar un archivo, haga clic en Descargar.

Sus descargas seleccionadas a la izquierda

Consejo Q: Esta sección solo muestra la descarga de archivos en su propia cuenta de usuario desde el uso de licencias, la actividad, el compromiso de contenido o el compromiso del usuario. Las exportaciones de informes existentes se excluirán de esta lista.

Uso de API

En la sección Uso de API, puede ver un recuento de todas las llamadas a la API realizadas por su organización. También puede ver el estado de las llamadas API, así como el volumen de llamadas API a lo largo del tiempo. Solo se visualizarán los datos de los últimos 60 días.

En la pestaña Informes de la página Administración, abra el uso de API desde la izquierda, vea una barra de desglose de estado de llamada y un gráfico de barras de volumen de llamada por fecha

Consejo Q: Si selecciona un intervalo de fechas inferior a 24 horas, los datos de uso de la API serán precisos en unos minutos. Si el intervalo de fechas es inferior a 7 días, será preciso en unas pocas horas, y si el intervalo de fechas es superior a 7 días, los datos serán precisos hasta dentro de un día.
Consejo Q: Es normal ver tasas de fallos por debajo del 1-2% de todas las llamadas. Si ve tasas de fallas superiores al 3% para un día determinado, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte iniciando sesión en Customer Success Hub. Si está viendo un gran volumen de 429 errores, es posible que esté alcanzando un límite de punto final. Consulte Límites de solicitud de API para obtener más información sobre los límites de API.

También puede ver los detalles de las llamadas a la API, incluidos el verbo y el estado, el punto de acceso, el ID de usuario y el estado. Para obtener más información sobre la API de Qualtrics, consulte la Referencia de API.

Tabla de detalles de API, con filtros en la parte superior y columnas de información sobre cada llamada

La columna Aplicación le indicará si hay un flujo de trabajo en Qualtrics en el que se ejecutó esta API específica. Si ve “N/A”, es probable que esto signifique que la API se ejecutó fuera de los flujos de trabajo.

Ejemplo: Si su organización ha superado los límites de la tarifa de su API, puede agrupar la tabla de detalles de la API por UserId para ver quién realiza la mayoría de las llamadas a la API. A continuación, puede buscar este ID de usuario en la pestaña Usuarios.

Código de inscripción propia

Consejo Q: Para ver esta función, seleccione Informe antiguo.

A la izquierda, botón Informe antiguo debajo de todos los demás informes

El código de inscripción propia sirve como medida de seguridad adicional. Por ejemplo, si no desea restringir los dominios de correo electrónico que las personas pueden utilizar para registrarse con su licencia de Qualtrics, puede elegir un código de inscripción propia en su lugar. Este funciona como un código que los nuevos usuarios tienen que introducir cuando se registran para completar su cuenta.

Código de autoinscripción en la parte superior

Consejo Q: Esta opción solo está disponible para organizaciones con la inscripción propia activada. Esto significa que los usuarios no tienen que pedir a un administrador de organización que cree una cuenta para ellos, sino que pueden hacerlo ellos mismos. No todas las organizaciones tienen códigos de inscripción propia activados. Póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics (seleccionando Contactar con el soporte técnico en la esquina superior derecha de esta página web) si es un administrador de organización y está interesado en activar este permiso para su organización.

El código de inscripción propia se genera aleatoriamente y se muestra en la parte superior del informe de administrador en cuanto se activa el permiso para su organización.

Respuestas auditables

Consejo Q: El informe de uso de licencias es una función nueva que realiza la misma función que el gráfico de respuestas auditables, pero con mejoras importantes. En su lugar, se recomienda utilizar el informe de uso de licencias.

Consejo Q: Para ver esta función, seleccione Informe antiguo.

A la izquierda, botón Informe antiguo debajo de todos los demás informes

En esta sección se realiza un seguimiento del número de respuestas recopiladas en su licencia. Esto incluye cualquier respuesta recopilada en la página Respuestas registradas, excepto Datos de vista previa, Datos de prueba y Respuestas importadas.

Consejo Q: Póngase en contacto con su gestor de éxito de XM o su ejecutivo de cuentas para conocer los precios al importar. Las respuestas importadas se consideran separadas de y no afectarán al límite de respuestas de la cuenta.

Gráfico de barras magenta

Encuestas

Consejo Q: El informe de actividad es una función nueva que realiza la misma función que el gráfico de encuestas, pero con mejoras importantes. En su lugar, se recomienda utilizar el Informe de actividades.

Consejo Q: Para ver esta función, seleccione Informe antiguo.

A la izquierda, botón Informe antiguo debajo de todos los demás informes

Esta sección cuenta todas las encuestas de la licencia que tienen un estado de nuevas.

Gráfico de barras azules

Usuarios

Esta sección cuenta todos los usuarios de todos los grupos.

Gráfico de líneas naranja

Créditos para mensajes SMS

Consejo Q: El informe de uso de licencias es una función nueva que realiza la misma función que el gráfico de créditos SMS, pero con mejoras importantes. En su lugar, se recomienda utilizar el informe de uso de licencias.

Consejo Q: Para ver esta función, seleccione Informe antiguo.

A la izquierda, botón Informe antiguo debajo de todos los demás informes

Si su licencia ha adquirido acceso a la distribución por SMS, esta sección le mostrará la cantidad de su crédito disponible que ha utilizado.

Gráfico de barras púrpura

Encuestas más activas

Esta sección consta de una lista de encuestas ordenadas de mayor a menor según las respuestas recibidas. Se mostrarán el nombre y el propietario de la encuesta.

Lista de encuestas y propietarios con nombres de usuario borrosos

Exportar información a un archivo CSV

Consejo Q: Para ver esta función, seleccione Informe antiguo.

A la izquierda, botón Informe antiguo debajo de todos los demás informes

Además de estas métricas, tiene la opción de exportar una hoja de cálculo detallada sobre las estadísticas de uso en su organización. Esta opción de exportación se encuentra en la parte inferior de la página.

Muy al final de la página hay un botón de exportación

Cuando exporte estas estadísticas, tendrá la opción de especificar un rango de fechas y el tipo de datos que desea exportar.

Consejo Q: Al elegir un rango de fechas para su exportación CSV, tenga en cuenta que la exportación incluirá respuestas que comiencen con la Fecha de inicio seleccionada, pero solo incluirá las respuestas que se hayan registrado antes de la Fecha de finalización seleccionada.

Cuadro azul con tiempo de exportación, opciones de intervalo de tiempo, botón de exportación verde de la parte inferior derecha

  • Estadísticas de usuario: Estadísticas para cada usuario de la organización. Incluye una columna para ID de usuario, nombre de usuario, correo electrónico, nombre y apellido, la fecha de creación del usuario, la fecha de vencimiento de su cuenta (si se aplicó dicha fecha), la última vez que inició sesión, el tipo de usuario, el estado del usuario (activado, deshabilitado o no verificado), la división, el número de encuestas, las respuestas auditables recopiladas y “otras respuestas” (vistas previas, pruebas, etc., que no son auditables).
  • Estadísticas de la encuesta: Estadísticas de cada encuesta de la organización. Incluye una columna para ID de encuesta, nombre de encuesta, descripción de encuesta (metadescripción), respuestas auditables recopiladas en esa encuesta, “otras respuestas” recopiladas en esa encuesta (vistas previas, pruebas, etc.), estado de la encuesta, fecha de creación, ID de propietario, nombre de usuario del propietario de la encuesta, nombre y apellido del propietario de la encuesta, su tipo de usuario y su división. Antes de exportar los datos, puede elegir entre una lista de columnas para ordenar los datos.
  • Estadísticas de la encuesta, agrupadas: exportar datos en lugar de auditables Respuestas “otras” (no auditables). Estos datos se pueden presentar por usuario (nombre, apellido, nombre de usuario o ID de propietario), por encuesta (nombre de encuesta o ID de encuesta) o por división.

Preguntas frecuentes

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