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Divisiones de usuario


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Acerca de las divisiones de usuario

Como administrador de organización, puede configurar divisiones. Con los sectores, puede segmentar su licencia en entidades más pequeñas. Puede otorgar diferentes permisos específicos de divisiones para sus usuarios, y puede otorgar a usuarios específicos acceso administrativo completo para otros usuarios dentro de su propia división.

Los administradores de nivel de división pueden ser útiles si tiene divisiones naturales dentro de su organización que cada una necesita su propio control administrativo, como diferentes equipos, departamentos o facultades.

Consejo Q: La página Divisiones le mostrará el número de usuarios y encuestas de cada división.
Atención: Le recomendamos encarecidamente que no utilice divisiones para Employee Experience. Aunque las divisiones tienen permisos de Employee Experience, no son tan efectivos como nuestros tipos de usuario personalizados Employee Experience.

Creación de sectores

  1. Vaya a la página Administración.
    Elegir administrador del nivel superior de navigación en la parte superior izquierda de cada página del sitio web
  2. Seleccione Divisiones.
    imagen de la sección de división de la pestaña Admin. Se resalta el botón Crear división en la parte superior derecha.
  3. Haga clic en Crear división.
  4. Asigne un nombre a la división.
    Modal para nombre y correo electrónico CCO
  5. Si lo desea, establezca una dirección de correo electrónico con copia carbón oculta. Esto significa que todos los correos electrónicos enviados por los usuarios de la división se copiarán a esta dirección. Esto incluye distribuciones por correo electrónico para encuestas que posee el usuario, desencadenantes de correo electrónico y el envío de correos electrónicos a una lista de contactos.
  6. Haga clic en Crear.
  7. En la imagen de marca Sector, puede establecer una Logotipo personalizado.
    Imagen de una división recién creada, dividida en tres partes: información general, usuarios y permisos
  8. Agregue usuarios a la división como desee.
  9. Active o desactive los permisos haciendo clic en el conmutador situado a la derecha de cada permiso. Para obtener una lista detallada de los permisos, visite nuestra página Permisos de usuario, grupo y división.
    Consejo Q: Estos permisos de división se aplicarán a todas las cuentas que pertenezcan a la división. Este proceso es similar a la configuración de permisos para tipos de usuario y tipos de grupo.
  10. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
    Botón Aplicar en la parte inferior de la lista de permisos

Consejo Q: Puede editar esta misma configuración más tarde haciendo clic en el nombre de una división en la página División o seleccionando Gestionar división en el menú desplegable.

Resaltando el nombre de la división, pero también la opción en la lista desplegable descrita

Añadir usuarios a una división

Consejo Q: Los usuarios solo se pueden asignar a una división en un momento determinado.
  1. Vaya a la página Administración.
    Elegir administrador del nivel superior de navigación en la parte superior izquierda de cada página del sitio web
  2. Seleccione Divisiones.
    Imagen de la página de divisiones, lista de divisiones
  3. Haga clic en el nombre de la división a la que desea agregar usuarios.
  4. Haga clic en Añadir usuarios.
    Botón Agregar usuarios en la sección central de la página de divisiones
  5. Busque los usuarios que desea añadir.
    Modo en el que busca usuarios por nombre de usuario o correo electrónico, los resultados se muestran como una lista de personas que puede marcar

    Consejo Q: Puede utilizar términos incompletos si busca por nombre de usuario, pero para el correo electrónico debe escribir una dirección de correo electrónico exacta (por ejemplo, barnabysmith@example.com).
  6. Seleccione cada usuario que desee añadir.
  7. Haga clic en Añadir usuarios.
  8. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
    Botón Aplicar en la parte inferior de la lista de permisos

También puede agregar un usuario a una división buscando el nombre de usuario en el campo Usuarios ficha. A continuación, haga clic en el nombre de usuario y establezca una división eligiendo de la lista desplegable de sectores.

Menú desplegable División en la parte derecha de la página de usuario

Asignación de un administrador de división

Los administradores de división solo pueden acceder y realizar cambios en los usuarios de su división; podrán agregar usuarios de su división a grupos que hayan creado, pero no podrán agregar usuarios a otras divisiones o a grupos que no hayan creado. Los administradores de división aún podrán crear nuevos usuarios, pero cuando lo hagan, el usuario se agregará automáticamente a la división del administrador de división.

Consejo Q: Los administradores de división tendrán acceso a los metadatos de todos los usuarios de la organización si tienen activado el permiso Acceder a la agenda de direcciones de la organización.

Los administradores de organización pueden acceder a la configuración de la cuenta de todos los usuarios, independientemente de la división.

Consejo Q: Para ser administrador de una división, primero debe agregarse el usuario a la división.
  1. Vaya a la página Administración.
    Elegir administrador del nivel superior de navigación en la parte superior izquierda de cada página del sitio web
  2. Seleccione Divisiones.
    Imagen de la página de divisiones, lista de divisiones
  3. Haga clic en el nombre de la división.
  4. Junto a cada usuario que se haya añadido a la división, habrá un interruptor de administrador de división. Permitirlo para convertir a un usuario en un administrador de división.
    Los usuarios de una división, uno está marcado como un administrador de división, el conmutador azul activado
  5. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
    Botón Aplicar en la parte inferior de la lista de permisos

Acceso de administrador de división

Los administradores de división solo pueden afectar cuentas de su división. Tienen acceso a las pestañas Informes, Usuarios, Tipos de usuarios, Grupos y Tipos de grupos, pero el contenido de estas pestañas está limitado por los datos y los usuarios de su división.

A diferencia del administrador de organización, los administradores de división no pueden editar la configuración de la organización y no pueden solicitar cambios en lo siguiente:

  • Dominios de correo electrónico, registros SPF y SMTP
  • Configuración de SSO
  • URL de inicio de sesión
  • Autoinscripción
  • Descripción de encuesta
  • Autorizador de la encuesta/Aprovee
  • Logotipo de la marca
  • Temas
  • Códigos de cupones

Eliminar usuarios de una división

  1. Vaya a la página Administración.
    Elegir administrador del nivel superior de navigación en la parte superior izquierda de cada página del sitio web
  2. Seleccione Divisiones.
    Imagen de la página de divisiones, lista de divisiones
  3. Haga clic en el nombre de la división.
  4. Haga clic en el signo menos ( ) junto al nombre del usuario. Esto solo eliminará al usuario de la división; no eliminará su cuenta.
    Usuarios en una división, cada uno tiene un signo menos al lado
  5. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
    Botón Aplicar en la parte inferior de la lista de permisos

Eliminar una división

Para eliminar una división, seleccione el menú desplegable junto a la división y, a continuación, haga clic en Eliminar división.

Desplegable junto a una división, Eliminar división resaltada

Una división no se puede recuperar una vez eliminada. Si desea reutilizar una división que ha eliminado, deberá reestructurar la división.

Cuando se elimina una división, todos los usuarios que se encontraban en esa división tendrán sus permisos actualizados según su tipo de usuario.

Configuración de una división de autoinscripción

Una vez que haya creado una división, puede establecerla como predeterminada cuando los usuarios se autoinscriban en su licencia. Seleccione el menú desplegable junto a la división y, a continuación, haga clic en Establecer como autoinscripción.

Desplegable junto a una división, Fijar para autoinscribirse resaltado

Una vez que una división se establece en autoinscripción, se marcará con una marca de verificación en la columna Autoinscripción. Puede eliminarlo eligiendo otra división de autoinscripción o haciendo clic en el menú desplegable y seleccionando Eliminar autoinscripción.

Se ha fijado una división en autoinscripción

Opciones de divisiones de organización

Los administradores de organización pueden editar el logotipo de una división. Los administradores de división deben solicitar estos cambios a su administrador de organización.

Una vez que se haya grabado un logotipo, aparecerá en la esquina inferior izquierda de todas las cuentas dentro del sector. La imagen que desea utilizar debe tener el formato PNG o JPG.

  1. Vaya a la página Administración.
    Elegir administrador del nivel superior de navigación en la parte superior izquierda de cada página del sitio web
  2. Seleccione Divisiones.
    Imagen de la página de divisiones, lista de divisiones
  3. Haga clic en el nombre de la división.
  4. En Logotipo personalizado, haga clic en Seleccionar un archivo para cargar la imagen.
    La sección de imagen de marca de la división, con el logotipo personalizado escrito debajo y, a continuación, un botón para cargar un archivo
  5. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
    Botón Aplicar en la parte inferior de la lista de permisos
Consejo Q: Los logotipos de cuenta también se pueden establecer a nivel de marca. Los administradores de organización pueden enviar una solicitud para que se agregue un logotipo a todas las cuentas de su organización enviando una solicitud de actualización de tema a través de Customer Success Hub.

Mejores prácticas

Algunos ejemplos de divisiones prácticas de usuario son:

  • Unidades de negocio dentro de una organización (RR. HH., marketing, investigación, etc.)
  • Regiones dentro de una organización internacional (América del Norte, Sudamérica, Asia, etc.)
  • Organizaciones con divisiones naturales que cada una requiere su propio control administrativo
  • Muy útil cuando existe la necesidad de dividir el costo del usuario entre los centros de costos individuales

Al crear divisiones, tenga en cuenta estas importantes consideraciones:

  • Los usuarios solo pueden formar parte de una división a la vez
  • Las divisiones añaden otra capa de permisos. Los cambios de permisos se deben revisar a nivel de división, tipo de usuario y usuario para asegurarse de que se concede el acceso adecuado
  • Los administradores de división asignados solo tienen control total sobre su división respectiva
  • Las divisiones no son la solución si su marca desea ramificarse en una nueva área de producto. Por ejemplo, si actualmente tiene un programa de CX con Qualtrics y desea crear un programa de EX, crear un programa nuevo por completo sería la acción adecuada

Preguntas frecuentes

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.