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Administración de extensiones


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Acerca de la administración de extensiones

Qualtrics le permite integrarse con un software muy diferente. Como administrador de organización, puede gestionar la configuración que determina a qué cuentas debe estar vinculada toda la organización cuando utilizan estas extensiones.

Atención: Al instalar una extensión de terceros, se le pedirá que revise y acepte la política de privacidad y los términos de uso de la extensión. Si está de acuerdo con estos términos, la extensión de terceros elegida tendrá permiso para acceder a determinada información de su organización Qualtrics a través de las API públicas de Qualtrics.

Extensiones disponibles

Consejo Q: En función de lo que incluya su licencia, es posible que no tenga a su disposición todas las siguientes extensiones. Si desea obtener acceso a una ampliación específica, póngase en contacto con su Account Executive de Qualtrics.

Gestión de extensiones

Consejo Q: Puede buscar las extensiones disponibles utilizando la barra de búsqueda en la parte superior derecha.
  1. Vaya a Admin.
    Elegir administrador del nivel superior de navigación en la parte superior izquierda de cada página del sitio web
  2. Seleccione Extensiones.
    la página de extensiones en Admin con una lista de extensiones disponibles

    Consejo Q: Es posible que deba desplazarse hacia la derecha a lo largo de la lista de secciones para encontrar esta opción.
  3. Haga clic en la extensión que desea administrar.

Dominios de extensión disponibles

Dentro de cada extensión, los administradores de organización pueden ver una lista de todos los dominios con los que se puede conectar una extensión específica. Esto les da a los administradores de organización visibilidad sobre el acceso que cada extensión tiene a los datos de su organización. Estos dominios se pueden ver en dos lugares:

Instalación de una nueva ampliación

Al instalar una nueva ampliación de terceros, los administradores de organización verán una lista de todos los dominios con los que se puede conectar la ampliación.

dentro de una extensión de SAP Customer Experience

Atención: Si no hay dominios enumerados, todos los dominios están bloqueados para esa extensión.

Gestión de dominios de extensión

Algunos desarrolladores pueden permitirle configurar a qué dominios tiene acceso la extensión. Puede añadir y eliminar dominios adicionales después de instalar la extensión. También puede agregar dominios para la tarea de servicio web integrada en Qualtrics. Tenga en cuenta que no todas las extensiones le permiten añadir dominios.

Ejemplo: instala una nueva extensión de terceros que necesita para conectarse al sistema de emisión de tickets de su empresa. El sistema de emisión de billetes de su empresa está alojado en su propio sitio web. Para permitir que la extensión se conecte con su sitio web, debe añadir su dominio como dominio para la extensión.
  1. En la sección Dominios, haga clic en Añadir dominios.
    hacer clic en agregar dominio en la pestaña extensiones
  2. Haga clic en Añadir un dominio.
    haciendo clic en Añadir un dominio
  3. Introduzca su dominio. Puede utilizar un comodín (*) para subdominios y puertos.
    introduciendo el nombre de dominio para agregar

    Consejo Q: Solo permitimos dominios https por motivos de seguridad.

    Ejemplo: Supongamos que queríamos añadir todos los subdominios y puertos de nuestro sitio web, company.com. Para añadir todos los subdominios, podemos utilizar un comodín y añadir *.company.com. Para añadir todos los puertos, podemos utilizar otro comodín y añadir company.com:*.
  4. Para añadir otro dominio, haga clic en Añadir un dominio. Puede repetir esto para tantos dominios como desee añadir.
  5. Si ha cometido un error al añadir un dominio, puede eliminarlo haciendo clic en el signo menos () situado junto al dominio.
  6. Cuando termine, haga clic en Agregar dominios.
  7. Para eliminar un dominio después de añadirlo, haga clic en el icono de papelera junto al dominio. Aparecerá una ventana de confirmación para asegurarse de que desea eliminar el dominio.
    haciendo clic en el icono de la papelera para eliminar un dominio

Visualización de una ampliación existente

Al ver cualquier extensión existente, los administradores de organización pueden seleccionar la pestaña Dominios para ver una lista de todos los dominios con los que se puede conectar la extensión.

ficha de dominios dentro de la extensión de Slack

Instalación de extensiones de terceros

Si se le ha dado acceso a una extensión de terceros, debe instalar la extensión antes de poder utilizarla.

  1. Vaya a la ficha Extensiones.
    la ficha extensiones. La instalación se muestra junto a una extensión que aún no se ha instalado
  2. Junto a la ampliación, haga clic en Instalar. Las extensiones que aún no se han instalado estarán atenuadas.
  3. Revise las condiciones de uso y la política de privacidad para la ampliación. Marque la casilla una vez que haya terminado.
    la ventana de términos y condiciones al instalar una nueva extensión

    Atención: Al utilizar una extensión de terceros, se le pedirá que revise y acepte la política de privacidad y las condiciones de uso de la extensión. Si está de acuerdo con estos términos, las extensiones de terceros elegidas tendrán permiso para acceder a determinada información de su organización Qualtrics a través de las API públicas de Qualtrics.
  4. Haga clic en Instalar.
Consejo Q: Después de instalar la extensión, asegúrese de habilitarla para cualquier usuario que desee que tenga acceso.

Consejo Q: Algunas extensiones de terceros pueden estar marcadas como “Vista previa”. Esto significa que la ampliación no está certificada oficialmente por Qualtrics. Considere las condiciones de uso y la política de privacidad antes de decidir si desea instalar estas extensiones.

Una extensión marcada como Vista previa

Solo las ampliaciones de terceros estarán en vista previa. Las extensiones desarrolladas por Qualtrics están totalmente certificadas antes de que estén disponibles.
La ventana en la que se está instalando una ampliación comienza con una advertencia: Esta ampliación está en vista previa y no está certificada oficialmente por Qualtrics. Revise las condiciones de uso y la política de privacidad

Las extensiones también se marcarán como vista previa cuando los usuarios las agreguen a sus flujos de trabajo.
Ventana que se abre al añadir tareas a un workflow: una tarea está marcada como Vista previa

Desinstalando & eliminando extensiones de terceros

Si es necesario, puede desinstalar y eliminar extensiones de terceros de su licencia de Qualtrics. Al desinstalar una extensión, revoca cualquier acceso a esa extensión para todos los usuarios de su licencia.

  1. Vaya a Admin.
    Elegir administrador del nivel superior de navigación en la parte superior izquierda de cada página del sitio web
  2. Navegue a Extensiones.
    navegar a extensiones y seleccionar una aplicación
  3. Haga clic en la extensión que desea desinstalar.
  4. En Opciones de ampliación, haga clic en Desinstalar.
    haciendo clic en el botón de desinstalación de una aplicación de terceros

    Consejo Q: Si la extensión no tiene la opción de desinstalarla, entonces es una extensión de primera parte. No puede desinstalar extensiones de primera mano.
  5. Marque la casilla para confirmar que desea desinstalar esta extensión.
    La ventana de confirmación para desinstalar una extensión
  6. Haga clic en Desinstalar.
  7. Después de desinstalar una extensión, haga clic en Eliminar junto a ella para eliminarla completamente de su licencia de Qualtrics.
    haciendo clic en el botón Eliminar de una extensión
  8. Confirme que desea eliminar la extensión haciendo clic en Eliminar.
    haciendo clic en Eliminar en una extensión

Añadir una cuenta

  1. Haga clic en Añadir cuenta.
    Dentro de una aplicación. Consulte el nombre en la parte superior izquierda. Arriba a la derecha, botón azul Agregar cuenta
  2. Nombre la cuenta. No tiene que ser su nombre de usuario ni su dirección de correo electrónico, pero sí que puede identificar la cuenta entre otros miembros de su organización.
    Campo a la izquierda para introducir el nombre de la cuenta, botón azul en la parte inferior derecha para continuar
  3. Haga clic en Conectar cuenta.
  4. Haga clic en Continuar como [Nombre].
    Como hicimos clic en Facebook, en este ejemplo estamos dentro de Facebook y aprobamos la conexión de la aplicación en una serie de ventanas

    Consejo Q: Si se muestra la cuenta incorrecta, seleccione Iniciar sesión en otra cuenta.
  5. Siga los pasos adicionales que necesite para completar la ampliación hasta el final. Lo que introduzca aquí dependerá de la extensión seleccionada. Consulte la página de soporte de la extensión para obtener más detalles. La sección Extensiones disponibles contiene una lista de páginas de soporte disponibles.
  6. Asegúrese de hacer clic en Aceptar.
    Botón OK azul, en el centro de la ventana

Si la conexión de la cuenta se ha establecido correctamente, se le devolverá a Qualtrics y verá la cuenta añadida en la página de la extensión.

Se ha añadido una cuenta a la integración

Edición de cuentas de ampliación

Puede modificar fácilmente las credenciales asociadas con sus cuentas de ampliación. Esto es útil si sus credenciales han cambiado o han vencido y deben actualizarse. Al cambiar aquí las credenciales de la cuenta, estas se actualizan en todos los flujos de trabajo que usan la cuenta.

  1. Haga clic en el menú de tres puntos junto a la cuenta que desea editar.haciendo clic en los tres puntos junto a una cuenta y seleccionando Editar cuenta
  2. Seleccione Editar cuenta.
  3. Si lo desea, edite el nombre de la cuenta. Este es el nombre que se muestra a otros usuarios de su organización cuando eligen una cuenta para utilizar.editar el nombre y las credenciales de la cuenta
  4. Actualice sus credenciales de cuenta. Lo que introduzca aquí dependerá de la extensión seleccionada. Consulte la página de soporte de la extensión para obtener más detalles. La sección Extensiones disponibles contiene una lista de páginas de soporte disponibles.
  5. Haga clic en Guardar.

Determinación de quién puede utilizar una cuenta de ampliación

Después de añadir una cuenta, puede seleccionar qué usuarios de su licencia pueden utilizar la cuenta. También puede otorgar a otros administradores de organización acceso de propiedad a través de una cuenta, lo que les permite eliminar la cuenta y determinar qué usuarios tienen acceso a la cuenta.

Consejo Q: Solo podrá limitar el acceso a las cuentas de las que aparece como propietario o creador.

Añadir acceso a la cuenta

  1. Haga clic en Gestionar acceso junto a la cuenta a la que desea conceder acceso a los usuarios.
    el botón Gestionar acceso para una cuenta de terceros
  2. Elija si desea agregar propietarios o usuarios, lo que determina el nivel de acceso.
    eligiendo añadir propietarios
    Sus opciones incluyen:

    • Propietario: Permite al usuario utilizar la cuenta en extensiones, eliminar la cuenta de la marca y controlar qué usuarios tienen acceso a la cuenta de ampliación. Solo los administradores de organización pueden aparecer como propietarios.
    • Usuario: Permite al usuario utilizar la cuenta en extensiones.
  3. Haga clic en Añadir propietarios / Añadir usuarios.
  4. Utilice la barra de búsqueda para buscar usuarios. Puede añadir varios usuarios a la vez.
    utilizando la función de búsqueda para buscar un usuario para añadir
  5. Si necesita eliminar un usuario, haga clic en Eliminar junto al usuario.
  6. Haga clic en Añadir propietarios / Añadir usuarios.
Consejo Q: Para conceder acceso rápidamente a todos los usuarios de toda su licencia, vaya a la sección Usuarios y haga clic en Dar acceso a todos los usuarios. Esto les dará acceso de usuario a la cuenta. No puede conceder acceso de propietario a todos los usuarios de esta manera.
el botón dar acceso a todos los usuarios

Gestionar el acceso a la cuenta

Los usuarios con acceso a la cuenta aparecerán en una tabla en la página Administrar acceso. Como propietario de una ampliación, puede gestionar el acceso a la cuenta a través de lo siguiente:

  1. Utilice la barra de búsqueda para buscar un usuario específico en la tabla.
    Buscar un usuario para una cuenta de ampliación
  2. Utilice el menú desplegable para cambiar el permiso de Propietario a Usuario o viceversa.
    Consejo Q: El usuario que añadió la cuenta originalmente se enumerará como el Creador. No puede modificar sus permisos ni eliminar al creador de la cuenta.
  3. Para eliminar un usuario, haga clic en el icono de papelera junto al usuario.
Consejo Q: Puede eliminar varios usuarios a la vez haciendo clic en la casilla de verificación junto al usuario y, a continuación, haciendo clic en Eliminar seleccionados.
eliminando las credenciales seleccionadas de una extensión

Eliminar una cuenta

Puede eliminar una cuenta para que los miembros de su organización Qualtrics ya no puedan integrarse con ella.

Consejo Q: Si no hay cuentas para seleccionar en esta página, no conectó ninguna cuenta a su organización.

Dentro de una aplicación. Consulte el nombre en la parte superior izquierda. Arriba a la derecha, botón blanco Eliminar junto al botón azul Agregar cuenta

  1. Seleccione la cuenta que desea desconectar de su organización Qualtrics.
  2. Haga clic en Eliminar seleccionados.

Soporte para Extensiones de Terceros

Si Qualtrics crea una extensión, se denomina extensión de primera parte. Esto significa que el equipo de soporte técnico de Qualtrics está preparado para darle soporte y que encontrará una página donde se explica la función buscando en el Sitio de soporte técnico oficial de Qualtrics. Esto representa la mayoría de las ampliaciones que ofrecemos, incluso si se integran con un servicio diferente. Por ejemplo, hemos desarrollado las extensiones que le permiten conectarse a ServiceNow, Google Sheets, Salesforce y mucho más.

Por otro lado, a veces otras empresas desarrollan extensiones para su uso en Qualtrics. Estas se denominan extensiones de terceros. Aunque Qualtrics realiza un riguroso proceso de aprobación, no las hemos desarrollado oficialmente. Esto significa que nuestro equipo de soporte técnico no siempre puede admitir esta extensión y que no habrá una página para ella en nuestro Sitio de soporte técnico.

Sin embargo, esto no significa que no haya manera de obtener ayuda. Cada extensión es necesaria para proporcionar la siguiente información:

  1. Quién lo creó.
  2. Información de contacto.
  3. Enlace a la documentación.

La siguiente captura de pantalla muestra dónde se puede encontrar esta información dentro de la página Flujos de trabajo al agregar un evento o una tarea a su flujo de trabajo.

Imagen de una extensión de SAP Customer Experience en el menú Flujos de trabajo. Hay una información sobre herramientas en la parte superior derecha que, al hacer clic, muestra la información de contacto y la documentación para la función

Aquí es fácil distinguir entre extensiones de terceros, porque las extensiones de terceros dicen “Por Qualtrics” bajo el título de la extensión, mientras que las extensiones de terceros dicen “Por [nombre de otra empresa]”.

Ejemplo: Está intentando conectarse a una extensión creada por una empresa llamada Tread.

Escenario A: Si tiene problemas con el software Tread o está intentando encontrar ciertos ID y claves API de su cuenta Tread para conectarse a Qualtrics, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Tread.

Escenario B: Si tiene problemas para configurar un flujo de trabajo en Qualtrics, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Qualtrics.

Escenario C: Si ve mensajes de error u otros problemas en la interfaz de Qualtrics cuando intenta configurar su extensión de Tread, es posible que deba ponerse en contacto con ambos equipos de soporte técnico. Si se pone en contacto con Qualtrics, nos complace ayudarle a reducir el origen del problema. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que tengamos que redirigirle si encontramos que hemos alcanzado el límite de lo que podemos hacer para resolverlo.

Preguntas frecuentes

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.