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Plantilla de artículo
Acerca del traslado de usuarios
En ocasiones, los usuarios crean varias cuentas de forma accidental. Puede que se registrara en una URL incorrecta o que su administrador le creara una cuenta nueva sin consultarle si ya tenía una.
El proceso de traslado de usuario está destinado a ayudarle a consolidar las encuestas de sus cuentas en la cuenta que opción. Sin embargo, antes de continuar con el traslado de un usuario, es importante hacerse una pregunta:
¿Has comenzado a recopilar datos en la cuenta que deseas trasladar?
- Si usted tener comenzó a recopilar datos y desea conservar los mismos enlaces de encuesta , luego consulte el Proceso de traslado de usuarios sección a continuación.
- Si usted no tener comenzó a recopilar datos y la cuenta que desea mover solo tiene encuestas inactivas, consulte nuestra Movimiento manual sección.
- Si tienes datos recopilados en el pasado y no planea volver a abrir las encuestas, pero desea las encuestas y los datos en su nueva cuenta, consulte nuestra Movimiento manual sección. Si tiene docenas o cientos de encuestas para mover, o planea reabrir encuestas antiguas, consulte la Proceso de traslado de usuarios sección en su lugar.
- Si tu La cuenta está vacía o simplemente lo quieres eliminado Para que puedas usar la dirección de correo electrónico de una cuenta diferente, consulta la Eliminación de Cuenta sección.
Proceso de traslado de usuarios
El proceso de traslado de usuarios lo realiza el soporte técnico de Qualtrics por usted. No obstante, antes de ponerse en contacto con ellos, conocer esta información agilizará el proceso.
- El nombre de la organización a la que va a trasladar su cuenta.
- Si ya tienes una cuenta en el nuevo organización, entonces necesitará saber su dirección de correo electrónico. Si el nuevo Si aún no se ha creado la cuenta , deberá proporcionar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. nuevo organización.
- La dirección de correo electrónico o nombre de usuario de su viejo cuenta Qualtrics .
- Cada organización (nueva y antigua) Administradores de Marca/organización ‘ permiso para mover su cuenta hacia o desde la organización.
Permiso de administrador de Marca/organización
Administradores de Marca/organización Son usuarios de Qualtrics que se encargan de moderar su licencia. Los administradores pueden modificar las funciones a las que pueden acceder los usuarios, eliminar cuentas y mucho más.
Dado que el trabajo que ha realizado en su cuenta de Qualtrics pertenece técnicamente a su organización, debe solicitar permiso a un administrador de Marca/organización antes de realizar un movimiento de usuario. Así se garantiza que no se transfiere material confidencial por error de una organización a otra.
- Si te estás mudando de una organización a otra, debes preguntar ambos Administradores de Marca/organización .
- Si una de tus cuentas es gratuita o una cuenta personal que actualizaste, solo necesitas el permiso de un administrador de Marca/organización . El soporte técnico de Qualtrics es el administrador de organización de las cuentas gratuitas y personales.
Para obtener la información de contacto de su administrador de Marca/organización , consulte la Administrador de Marca/organización Página de soporte. La forma más fácil de vincular el permiso de su administrador de Marca/organización a su movimiento de usuario es enviarle una copia cuando crea su ticket de soporte. Si olvidó incluirlos en copia en el ticket inicial, puede responder al correo electrónico de confirmación del ticket y agregarlos.
Preocupaciones adicionales
Cuando se ponga en contacto con su administrador de organización, puede pedirle que le aclare cualquiera de estas preguntas.
- ¿Tiene alguna encuesta activa?
- Si alguna de sus encuestas está actualmente recopilando respuestas, deben ser cerrado antes de que el Soporte técnico de Qualtrics pueda mover su cuenta.
- ¿Ha recibido una invitación de alguien para colaborar con ellos en una encuesta?
- Si alguien ha compartido sus encuestas con usted, esta colaboración se terminará cuando traslade su cuenta. Esto se debe a que la colaboración está vinculada a las direcciones de correo electrónico, y la cuenta a la que traslade todo el contenido usará, seguramente, una dirección de correo electrónico diferente.
No obstante, lo único que debe hacer para recuperar el acceso a sus encuestas es pedirle a quien las compartiera con usted que las vuelva a compartir con su nueva dirección de correo electrónico.
- ¿Tiene extensiones de Salesforce?
- Informe al Soporte técnico de Qualtrics si tiene alguna Extensiones de Salesforce . Estos deberán ser tratados específicamente por uno de nuestros especialistas en soporte de extensiones.
- ¿Hay informes de encuesta , flujos de trabajo , distribuciones de SMS, proyectos de Employee Experience , paneles de CX o proyectos de Opinión sobre el sitio web/de la aplicación (Site Intercepts) en su cuenta?
- Si hay informes de encuesta , flujos de trabajo , Distribuciones de SMS , proyectos de Compromiso de los empleados proyectos de ciclo de vida, proyectos de investigación de Empleado ad hoc, proyectos 360 , Paneles de control de CX , o proyectos de Opinión sobre el sitio web/de la aplicación En su cuenta, estos no pueden ni serán transferidos. (Aunque los datos recogido de Las distribuciones de SMS se transferirán.)
- ¿Tienes contactos que te gustaría conservar?
- Ninguno de sus contactos se transferirá en un movimiento de usuario. Si desea conservar sus contactos, deberá exportarlos desde su cuenta y luego importarlos a su nueva cuenta una vez que se complete el traslado del usuario.
- ¿Tiene contenido (por ejemplo, gráficos, mensajes y archivos) guardado en las bibliotecas de su cuenta ?
- Si está moviendo una cuenta a otra, solo puede conservar la cuenta de una. biblioteca . Esto incluye todas las encuestas, gráficos, archivos y mensajes almacenados en su biblioteca. Cuando contacto con el Soporte técnico de Qualtrics , puede elegir qué biblioteca de cuenta desea conservar. Para guardar contenido de su otra biblioteca , descargue el contenido y luego cárguelo en la biblioteca de la nueva cuenta una vez que se haya completado el traslado del usuario.
- ¿Has realizado análisis de texto en Text iQ?
- Temas de texto Los datos de Text iQ no se transfieren durante los movimientos del usuario. Si desea conservar los temas de su texto, deberá: exportar sus temas de su encuesta antes de comenzar un movimiento de usuario y luego importar los temas una vez que el usuario haya completado su movimiento.
- ¿Su nueva cuenta tiene permisos diferentes a los de su cuenta anterior?
- Si está pasando de una cuenta gratuita a una que su organización tiene licencia con Qualtrics, probablemente no necesite preocuparse por esto, ya que la mayoría de las organizaciones tendrán acceso a más funciones que una cuenta gratuita . Pero digamos que desea mover sus encuestas a una cuenta que no tiene los mismos permisos que su cuenta anterior (por ejemplo, sin carga de archivos ni preguntas con temporizador); no podrá mover una encuesta que tenga funciones para las cuales no tiene permiso para usar. Necesitará eliminar las funciones incompatibles antes de trasladar sus encuestas.
- ¿Tiene integraciones API ?
- Cualquier Integraciones API Será necesario reformatear la cuenta que ha configurado en función de los identificadores que se encuentran en su nueva cuenta.
Contacto con Qualtrics
Una vez que hayas reunido esta información, ¡es hora de contacto a Qualtrics! Incluso si no está seguro de alguno de estos puntos, estaremos encantados de ayudarle. Comuníquese con los siguientes contactos según los tipos y números de cuentas que desee trasladar:
- Si es un usuario individual que desea trasladar su cuenta a una licencia diferente, contacto con Soporte técnico de Qualtrics .
- Si eres un Administrador de Marca/organización y desea mover diez o menos usuarios de su licencia a una licencia diferente, contacto con Soporte técnico de Qualtrics .
- Si eres un Administrador de Marca/organización y desea mover más de diez usuarios de su licencia a una licencia diferente, contacto con su Ejecutivo de Cuenta o Gerente de éxito de XM .
- Si eres un Administrador de Marca/organización y desea migrar toda su licencia, contacto con su Ejecutivo de Cuenta o Gerente de éxito de XM .
Tiempo de espera
Una de las razones por las que le recomendamos tomar otras rutas si son posibles para usted es porque los traslados de usuarios pueden tener un tiempo de espera más largo, generalmente de 2 a 3 semanas.
Por eso, si solo tienes unas pocas encuestas inactivas para mover, deberías considerar una movimiento manual . Si no tiene ninguna encuesta para enviar y solo una dirección de correo electrónico para usar, consulte la Eliminación de Cuenta sección.
Traslado manual
Un traslado manual tiene lugar cuando el propio usuario traslada el contenido de la cuenta. Este método cuenta con la ventaja de que es significativamente más rápido que el traslado de usuarios oficial, que tarda entre 2 y 3 semanas.
Estas son las circunstancias en las que es mejor realizar un movimiento manual:
- Si aún no has comenzado a recopilar datos y la cuenta que deseas mover solo tiene encuestas inactivas.
- Si ha recopilado datos en el pasado y no planea volver a abrir las encuestas, pero desea las encuestas y los datos en su nueva cuenta.
- Si solo quiere trasladar algunas encuestas, no cientos de ellas.
- En las encuestas enviadas por correo electrónico, no hay problema en perder. distribución nombres, historia y la capacidad de enviar Correos electrónicos de agradecimiento y recordatorio .
Consejo Q: ¡Aún puedes guardar los nombres de los destinatarios, sus correos electrónicos y los datos embebidos con sus respuestas!
Encuestas en movimiento
En primer lugar, hay que trasladar la encuesta sin los datos.Si no envió la encuesta por correo electrónico a los encuestados o eligió anonimizar los datos, puede omitir los pasos 3 a 7.
- Inicie sesión en su antigua cuenta.
- Acceda a la encuesta que desea trasladar.
- Ir a la Flujo de la Encuesta .
- Hacer clic Añadir a continuación .
- Seleccionar Datos integrados.
- Hacer clic Agregar un nuevo campo y crear campos denominados DestinatarioCorreo electrónico , Nombre del destinatario , y Apellido del destinatario .
- Hacer clic Mover para arrastrar el elemento de datos embebidos a la parte superior del flujo de la encuesta.
- Aplicar Los cambios.
- Exportar la encuesta como un archivo QSF .
- Inicie sesión en su cuenta nueva.
- Cree una nueva encuesta a partir de su archivo QSF .
Datos en movimiento
A continuación, tendrá que trasladar los datos propiamente dichos.
- Inicie sesión en su antigua cuenta.
- Visite la encuesta de la que desea exportar los datos.
- Exportar los datos .
- Inicie sesión en su cuenta nueva.
- Importar los datos a la nueva copia de la encuesta .
Mover listas de Contacto
- Inicie sesión en su antigua cuenta.
- Busque la lista de contactos que desea copiar.
- Ir a Opciones de Lista y seleccione Lista de exportación . Guarde sus listas en formato CSV o TSV.
- Inicie sesión en su cuenta nueva.
- Vaya a la página Crear contactos .
- Importa los contactos del archivo que guardaste anteriormente .
Eliminación de cuenta
A veces, te registrarás con la URL incorrecta y te darás cuenta de tu error de inmediato. O tal vez solo tendrás una encuesta de la cuenta creada incorrectamente que puedes Muévete manualmente .
Antes de crear una cuenta nueva en la organización correcta, debe eliminar la cuenta antigua. De este modo, puede volver a utilizar la dirección de correo electrónico.
Cuentas de la Organización
Si creó su cuenta de Qualtrics a través de una organización, deberá contacto con su Administrador de Marca/organización Para eliminarlo. Visita la página vinculada para descubrir cómo puedes acceder a la información de contacto de tu administrador de Marca/organización .
Cuentas gratuitas
Si tiene una cuenta gratuita y no la ha actualizado, puede Desactive su cuenta en configuración de cuenta .
Cuentas personales actualizadas
Si se registró para su cuenta anterior a través de qualtrics , entonces puedes eliminar tu cuenta anterior mediante Cómo ponerse en contacto con el Soporte técnico de Qualtrics y solo preguntando.
El proceso solo tarda unos minutos. Tan pronto sea posible, el representante le comunicará que puede usar su dirección de correo electrónico para crear una cuenta nueva.