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Acerca de ser un Encuestado

¿Quiere completar una encuesta que se ha creado con el software de Qualtrics, pero no sabe qué hacer ahora? Esta página le ayudará con todo lo que debe saber.

Acerca de Qualtrics

Qualtrics es un sitio en la que las personas pueden crear todo tipo de encuestas, desde formularios sencillos hasta estudios aleatorizados.

Qualtrics no crea las encuestas; se limita a proporcionar las herramientas que se necesitan para crearlas. Por ello, no nos hacemos responsables de las compensaciones de los encuestados ni de la corrección de errores que el diseño de la encuesta pueda presentar: esta responsabilidad recae sobre la persona que creó la encuesta y se la envió.

Aprenda cómo contacto al creador de una encuesta en el Cómo ponerse en contacto con el creador de la Encuesta ¡Sección a continuación!

Problemas comunes al completar una encuesta

Problemas para avanzar

A veces, cuando intente avanzar en una encuesta, no podrá hacerlo.

Si aparece un mensaje en la pantalla, léalo atentamente, siga las instrucciones e inténtelo de nuevo. Por ejemplo, en la imagen anterior, escribiría “30”, no “treinta”.

No se puede empezar

A veces, al entrar en una encuesta, verá un mensaje como este:

Esto significa que la encuesta ya no está disponible. Tendrá que buscar un estudio diferente para completarlo. Si un correo electrónico o un anuncio implicaba que la encuesta aún debería estar abierta, contacto al creador de la encuesta Para hacérselo saber.

La sesión de encuesta finalizó antes de tiempo

En ocasiones, las sesiones de encuesta finalizan antes de lo que esperaba. Si respondió algunas preguntas sobre su edad, raza, género, ingresos u otra información demográfica y luego la encuesta, es probable que haya sido… excluido. Esto quiere decir que no forma parte del grupo de personas objetivo que el creador de la encuesta quiere estudiar.

Generalmente verás un mensaje explicando que has sido excluido, pero a veces recibirás un agradecimiento genérico por tu participación. Si tiene dudas sobre el descarte, comuníquese con el creador de la encuesta.

Introducción de una respuesta equivocada por error

En ocasiones, puede que introduzca respuestas equivocadas por error.

Primero, busque el botón Atrás:

Si no hay un botón anterior o ya enviaste la respuesta, contacto al propietario de la encuesta. Pueden ayudarle a repetir la pregunta.

Ventana de información confidencial

A veces puede que vea una ventana con el mensaje: “Parece que introdujo información confidencial en una pregunta. ¿Desea continuar?” (también es posible que el mensaje sea diferente, pero que el significado sea el mismo).

Este mensaje se muestra porque la encuesta percibe que introdujo información privada, confidencial u otro tipo de información identificativa en un campo. El creador de la encuesta quiere protegerle ante la posibilidad de compartir información que infrinja su derecho a la privacidad, por eso se muestra esta advertencia antes de enviar la respuesta.

Ver este mensaje significa que la encuesta No ha grabado tus datos aún, así que ¡no te preocupes! Aún puede cambiar su respuesta antes de finalizar la encuesta.

A eliminar o editar Lo que has escrito, haz clic Modificar respuestas. La encuesta le mostrará en qué pregunta ha introducido información confidencial y le indicará qué información podría haber activado la advertencia.

Información para participantes en Employee Experience

Si su empresa utiliza Qualtrics para proyectos de Employee Experience, entonces es probable que te inviten a participar en estas encuestas. Esta sección contiene información para los participantes invitados a proyectos de Compromiso de los empleados, Ciclo de vida del empleado, Búsqueda de empleado ad hoc o 360.

Tenga en cuenta que los participantes de EX tienen cuentas con Qualtrics, lo que significa que puede contacto con nuestro equipo de soporte iniciando sesión en su cuenta en Centro de Gerencia de Éxito.

Proyectos 360

Cuando reciba una invitación para participar en una evaluación de 360 , se le pedirá que inicie sesión en el Portal del Participante . El Portal de participantes también contiene cualquier informe al que tenga acceso.

Para obtener más información sobre el Portal del Participante , consulte Esta página de soporte.

Si tiene problemas para completar una valoración de 360 en la que lo han invitado a participar, contacto al propietario de la encuesta y alertarlos sobre el problema.

Proyectos de Compromiso de los empleados, Ciclo de vida de empleados y de Búsqueda de empleado ad hoc

Por lo general, no es necesario que inicie sesión para realizar los proyectos de Compromiso de los empleados, Ciclo de vida de empleados y de Búsqueda de empleado ad hoc. Funcionan mediante un enlace estándar de Qualtrics. Si tiene problemas para completar una de estas encuestas, comuníquese con el propietario de la encuesta y hágaselo saber.

Una vez que un proyecto de EX está en curso, el propietario del proyecto distribuirá los tableros para que los empleados vean los resultados. Podrás iniciar sesión en el Tablero usando las credenciales de tu cuenta de participante . Puede encontrar más información sobre cómo acceder a los tableros como visualizador en esta página de soporte.

Comunicarse con el creador de la encuesta

A menos que esté creando una encuesta de Qualtrics por su cuenta, tendrá que comunicarse con el soporte técnico de Qualtrics si sospecha que algún creador de encuesta puede estar llevando a cabo actividad maliciosa. Para obtener más información, consulte nuestra sección ¿Cuándo puedo contactar al soporte técnico de Qualtrics?

En su lugar, todas las dudas o preocupaciones que tenga debe comunicárselas al creador de la encuesta. Debido a que alojamos millones de encuestas, no podemos identificar en cuál estás trabajando ni cambiarla sin el consentimiento del creador. Lo mejor que puede hacer es comunicarle el problema al propietario de la encuesta de forma que, si lo necesita, pueda ponerse en contacto directamente con nosotros.

Si recibió un correo electrónico de invitación a la encuesta, responda a la invitación con sus preocupaciones. Si ya no desea recibir correos electrónicos, puede darse de baja utilizando el enlace en la parte inferior de la invitación por correo electrónico.

Si no recibió un correo electrónico o no recibió respuesta después de responder a la invitación de la encuesta , intente ver si hay otra empresa además de Qualtrics mencionada en la encuesta. Puede buscar el número de teléfono de soporte de dicha empresa para hablar directamente con sus representantes.

Situaciones habituales en las que tendrá que comunicarse con el propietario de la encuesta

• Estoy haciendo lo que me dice la encuesta, pero no me deja avanzar.
• No me compensaron mi participación.
• Me confunde el enunciado o el objetivo de una pregunta.
• Me gustaría participar en más encuestas.
• Quiero proporcionar opiniones sobre el aspecto y el funcionamiento de la encuesta.
• Cometí un error en mi encuesta y quiero volver a realizarla.

¿Cuándo puedo comunicarme con el soporte técnico de Qualtrics?

Solo debe comunicarse con Qualtrics acerca de una encuesta si sospecha que el propietario de la encuesta está llevando a cabo actividad maliciosa. Queremos saber si un cliente está utilizando nuestra plataforma para realizar actividades maliciosas para poder detenerlo lo antes posible. Su seguridad y comodidad son nuestra prioridad.

Entre las actividades maliciosas se incluyen las siguientes:

• Pedir el número de seguridad social
• Pedir los datos de la tarjeta de crédito
• Intentos de suplantación de identidad
• Lenguaje abusivo o amenazante
• Imágenes abusivas o amenazantes

Esto lo hace no incluir:

• Problemas técnicos al realizar la encuesta

Si hay problemas técnicos, por favor contacto al creador de la encuesta En primer lugar, el Soporte técnico de Qualtrics no puede solucionar problemas técnicos sin que el creador de la encuesta se comunique con nosotros primero.

Si encontró evidencia de actividad maliciosa y necesita contacto con el Soporte técnico de Qualtrics, puede hacerlo visitando Centro de Gerencia de Éxito y seleccionando ¿No puedes iniciar sesión o no tienes una cuenta?

Cómo ponerse en contacto con los creadores de Encuesta

Entendemos que puede haber situaciones que no cubrimos y en las que necesite contacto con el creador de la encuesta . En estos casos, aún es necesario contacto al creador o la empresa de la encuesta a través de su número de servicio al cliente o sitio web en lugar de hacerlo con el Soporte técnico de Qualtrics. El soporte técnico de Qualtrics no puede atender las solicitudes de contacto directo. Le recomendamos que se comunique con el creador de la encuesta mediante el número de atención al cliente o el sitio web y no a través de Qualtrics.