Protección de datos y privacidad

Introducción

Qualtrics cumple con las leyes de privacidad de datos aplicables en su rol como controlador de datos de los datos personales que recopila y como procesador de datos de los datos de nuestros clientes recopilados mediante la plataforma XM Qualtrics XM.

Qualtrics proporciona tecnología que permite a nuestros clientes cumplir con sus propias obligaciones de conformidad con las leyes de privacidad de datos aplicables.

Esta página de soporte analiza cómo los usuarios pueden gestionar las solicitudes de los sujeto ​​mediante la plataforma Qualtrics .

Si bien Qualtrics proporciona tecnología que permite a nuestros clientes cumplir con una variedad de leyes de privacidad, Qualtrics no puede brindar asesoramiento legal a los clientes y nada de lo contenido en este documento debe interpretarse como asesoramiento legal. Los clientes deben buscar su propio asesoramiento legal sobre cómo cumplir con las leyes de privacidad.

Si tiene preguntas adicionales sobre el cumplimiento de la privacidad, comuníquese con su Gerente de éxito de XM o contacto con el Soporte técnico de Qualtrics iniciando sesión en su Centro de Gerencia de Éxito .

Solicitudes de los Sujeto

En determinadas circunstancias, las personas pueden tener los siguientes derechos en relación con los datos personales, que pueden incluir:

• Derecho de acceso a los datos personales.
• Derecho a rectificar datos personales inexactos.
• Derecho a suprimir datos personales.
• Derecho a restringir el tratamiento de datos personales.
• Derecho a la portabilidad de datos.
• Derecho a oponerse al tratamiento de datos personales.
• Derecho a retirar el consentimiento para el tratamiento de datos personales.

Si un encuesta desea ejercer derechos en relación con sus datos personales o información personal que pueda haberse recopilado a través de la plataforma Qualtrics plataforma XM, el encuestado debe contacto con el cliente que recopiló los datos personales relevantes.

Si una persona desea ejercer derechos en relación con los datos personales para los que Qualtrics actúa como controlador de datos, debe seguir la guía proporcionada en el Política de privacidad de Qualtrics.

Acceso a los datos

Si recibe una solicitud de un sujeto solicitando acceso a los datos personales que tiene sobre el individuo, debe revisar la siguiente página con respecto a Exportación de datos de respuesta.

La función Exportar datos se utiliza para descargar datos de respuesta sin procesar para su uso más allá de la plataforma XM. Los archivos de datos exportados le permiten ver la manera en la que los encuestados respondieron de forma individual a cada pregunta de una encuesta. Además, incluyen metadatos de la encuesta (por ejemplo, Fecha registrada, Dirección IP, etc.), campos de contacto y cualquier Dato embebido.

Los datos exportados pueden luego compartirse con el sujeto en múltiples ocasiones. Formatos de exportación incluyendo CSV, XML, SPSS y otros.

Modificación de datos

Si recibe una solicitud de un sujeto para modificar los datos del individuo, tiene varias opciones. Las instrucciones sobre cómo modificar los datos de respuesta de la encuesta están disponibles en Modificación de datos Página de soporte. Se puede editar una respuesta de encuesta si el usuario tiene el permiso de cuenta apropiado, Editar Respuestas de Encuesta , que está controlado por los administradores de Marca/organización . Gracias a este permiso, el usuario puede modificar datos. Puede encontrar más detalles en Edición de Respuestas Página de soporte.

También es posible editar los detalles de un contacto dentro de su Directorio siguiendo las instrucciones en la Administrar múltiples contactos del Directorio Página de soporte.

Eliminación de datos (derecho de supresión)

Si recibe una solicitud de un sujeto solicitando la eliminación de los datos personales de un individuo, debe revisar la siguiente página con respecto a Derecho de supresión. Hay varias formas de eliminar datos según los tipos de datos que tenga sobre un individuo. Consulte las siguientes páginas para obtener instrucciones adicionales sobre cómo eliminar datos de la plataforma Qualtrics :

• Eliminación de datos por dirección de correo electrónico
• Eliminación de datos: Plataforma de Encuesta
• Eliminación de datos: XM Directory
• Eliminación de datos: Paneles de CX
• Eliminación de datos: Employee Experience
• Eliminación de datos: Soluciones personalizadas

Qualtrics respalda todos los datos de los encuestados mediante dos métodos: propagación automática entre servidores (inmediatamente después de la recopilación) y copias de seguridad diarias completas y encriptadas fuera del sitio. Sin embargo, los clientes son responsables de realizar copias de seguridad rutinarias de sus datos en caso de eliminación o modificación accidental por parte del usuario, y de sus propias políticas de archivo y retención de datos. Qualtrics realiza copias de seguridad de datos únicamente con fines de recuperación ante desastres.

Cuando un usuario elimina datos de la plataforma Qualtrics , todas las copias de seguridad de dichos datos para fines de recuperación ante desastres se eliminarán dentro de los 90 días.

Restricción del procesamiento

Dentro de la plataforma Qualtrics , puede eliminar los datos del individuo de la plataforma XM de acuerdo con las instrucciones anteriores si desea eliminar la información del individuo. Alternativamente, puede optar por utilizar XM Directory para crear y actualizar información de contacto en una base de datos central y enviar encuestas directamente a listas de correo o restringir las distribuciones que se pueden enviar a un individuo.

Portabilidad de datos

Si recibe una solicitud de un sujeto en la que un individuo solicita el derecho a obtener y reutilizar sus datos personales para sus propios fines en diferentes servicios, entonces debe revisar la Exportación de datos de respuesta Página de soporte, que detalla la Función de exportación de datos. La función Exportar datos se utiliza para descargar datos de respuesta sin procesar para su uso más allá de la plataforma XM . Los archivos de datos exportados le permiten ver la manera en la que los encuestados respondieron de forma individual a cada pregunta de una encuesta. Además, incluyen metadatos de la encuesta (por ejemplo, Fecha registrada, Dirección IP, etc.), campos de contacto y cualquier Dato embebido.

Entre sus opciones de exportación, puede elegir el tipo de archivo de la descarga. Los distintos tipos de archivos se detallan en la Formatos de exportación de datos página.

Oposición al tratamiento

Dentro de una encuesta en particular, puede optar por solicitar el consentimiento de un encuestado antes de enviarlo al rest de la encuesta. Si el sujeto decide que no desea participar, puede finalizar su sesión de encuesta. Los detalles sobre cómo configurar esto en la plataforma Qualtrics se pueden encontrar en Elaboración de un formulario de consentimiento Página de soporte.

Si una persona se opone a recibir un tipo particular de encuestas, puede utilizar XM Directory para establecer reglas para contactar a ese individuo.

Alternativamente, puede optar por eliminar la información del individuo de su cuenta de Qualtrics siguiendo las instrucciones enumeradas anteriormente.

Derechos en relación con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles

Como responsable del tratamiento de datos, los Clientes determinan lo siguiente sobre los datos almacenados en la plataforma Qualtrics :

• ¿Qué tipo de datos recopilar?
• ¿De quién recopilar datos?
• Dónde recopilar datos.
• ¿Cuál es el propósito de la recopilación de datos?
• Cuándo eliminar datos.

Debe determinar si tiene una base legal para realizar tomas de decisiones y elaboración de perfiles automatizados y, de ser así, si el rendimiento de dichas actividades cumple con la legislación aplicable. Las herramientas mencionadas anteriormente, que le permiten gestionar otras solicitudes de sujeto , se pueden utilizar para respaldar cualquier solicitud de interesados ​​que se opongan a la toma de decisiones y la elaboración de perfiles automatizados.

Leer registros de acceso

El registro de actividad no muestra todos los accesos de lectura a los datos ubicados en los directorios de su marca/organización . En caso de que exista una necesidad legal de saber quién accedió a la información de su cuenta, puede contacto con soporte técnico, quien pasará la solicitud a nuestro Centro de Operaciones de Seguridad.

Implementación de retenciones legales

La plataforma Qualtrics proporciona una serie de herramientas para respaldar solicitudes de retención legal/litigio o de preservación de documentos.

Puede optar por utilizar el Exportar datos funcionalidad. La función Exportar datos se utiliza para descargar datos de respuesta sin procesar para su uso más allá de la plataforma de encuesta . Entre sus opciones de exportación, puede elegir el tipo de archivo de la descarga. Los distintos tipos de archivos se detallan en la Formatos de exportación de datos página. Los archivos de datos exportados le permiten ver la manera en la que los encuestados respondieron de forma individual a cada pregunta de una encuesta. Además, incluyen metadatos de la encuesta (por ejemplo, Fecha registrada, Dirección IP, etc.), campos de contacto y cualquier Dato embebido. Este archivo descargado se puede cifrar y almacenar fuera de la plataforma Qualtrics .

Alternativamente, dentro de la plataforma Qualtrics , puede optar por modificar la configuración de permisos de usuario para que solo ciertos usuarios puedan interactuar y/o acceder a los datos particulares en cuestión. Los detalles sobre cómo crear y administrar usuarios se pueden encontrar en Creación y gestión de usuarios página y los detalles sobre cómo modificar la configuración de permisos se pueden encontrar en Permisos de usuario página.

Si bien Qualtrics proporciona tecnología que permite a los clientes cumplir con las solicitudes de retención legal o preservación de documentos, los clientes de Qualtrics deben buscar su propio asesoramiento legal con respecto al cumplimiento.

Preguntas frecuentes