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Uso de su propio proveedor de SMS
Acerca del uso de su propio proveedor de SMS
Con las distribuciones por SMS, puede enviar encuestas o enlaces de encuesta directamente a los teléfonos de sus encuestados a través de texto. Muchos clientes eligen utilizar la configuración preconfigurada de Qualtrics, pero si su empresa tiene una relación preexistente con un proveedor de SMS, puede utilizarla para enviar distribuciones por SMS en Qualtrics.
Qualtrics no recomienda a ningún proveedor por encima de otro, pero sí recomendamos que los clientes busquen al mejor proveedor de servicios para su negocio. Todos los proveedores que aparecen en esta página se pueden integrar con Qualtrics, pero la cobertura y la disponibilidad de funciones pueden variar en diferentes regiones y países.
Where in the Platform You Can Use Your Own SMS Provider
You can set up your own SMS provider for just about any project or feature compatible with SMS. Esto incluye:
- SMS in a survey project
- XM Directory
- XM Directory Lite
- Compatible Employee Experience projects
Configuración de administración necesaria en Qualtrics
- Las distribuciones por SMS son una función complementaria que no está incluida en la licencia estándar de Qualtrics. Asegúrese de que su licencia tiene SMS. Puede confirmarlo con su Account Executive.
- Póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas y pídale que le envíe el plugin para su proveedor de SMS seleccionado. Los proveedores que actualmente admitimos incluyen:
- Twilio
- Vincular movilidad
- Sinch LiveLink
- Obip de información
- MessageMedia
- Vonage
- MessageBird
Atención: Si está interesado en utilizar un proveedor de SMS que no aparece en la lista, póngase en contacto con su Account Executive sobre cómo habilitar a su proveedor de servicios preferido.
- Inicie sesión en su cuenta de Qualtrics.
- Utilice el menú de navegación para ir a Admin.
- Haga clic en Extensiones.
- Utilice la barra de búsqueda para buscar a su proveedor de SMS.
- Haga clic en el nombre de la extensión.
- Haga clic en Añadir cuenta.
- Rellene todos los campos necesarios para conectar su cuenta con Qualtrics. Consulte las siguientes guías para ver los campos específicos de su proveedor de SMS:
Twilio
Esta sección describe los pasos que debe seguir para conectar su cuenta de Twilio con Qualtrics.
Pasos en Qualtrics
Pida a un administrador de organización que complete los pasos necesarios en Qualtrics.
Estos son los campos que su administrador de organización deberá rellenar para conectar una cuenta Twilio.
- Nombre: introduzca cualquier nombre que le ayude más adelante a identificar para qué es / para qué es esta conexión.
- SID de cuenta: SID de cuenta Twilio utilizado para el acceso a la API. Puede encontrarlo en el dashboard después de iniciar sesión en Twilio.
- Token de autorización: Token de autorización Twilio utilizado para el acceso a la API. Puede encontrarlo en el dashboard después de iniciar sesión en Twilio.
- Número de teléfono, ID de emisor o ID de servicio de mensajería Twilio: El número o ID que se utilizará como número “DE” al enviar un mensaje SMS. Puede ser 1 de los siguientes:
- Un número específico, por ejemplo, 13531234567. Tiene que ser un número comprado en tu cuenta Twilio. Incluya siempre el código de país al principio del número.
Consejo Q: También puede utilizar códigos cortos. Consulte la documentación de Twilio para obtener más detalles.
- Un senderId alfanumérico, por ejemplo, Qualtrics. Tenga en cuenta que esto debe configurarse en Twilio para que se admita. Consulte la documentación de Twilio.
- Un ID de servicio de mensajería Twilio. Consulte la documentación de Twilio en Servicios de mensajería. Los IDs de servicio de mensajería empiezan por MG y se encuentran en la sección Propiedades de la pestaña Servicio de mensajería después de iniciar sesión en Twilio.
Consejo Q: El ID del servicio de mensajería Twilio le ofrece el mayor control sobre los números regionales y el enrutamiento inteligente.
- Un número específico, por ejemplo, 13531234567. Tiene que ser un número comprado en tu cuenta Twilio. Incluya siempre el código de país al principio del número.
Después de conectar una cuenta de Twilio, siga estos pasos y seleccione Dar acceso a todos los usuarios.
Pasos en Twilio
Tendrá que configurar webhooks para sus números o servicios de mensajería. Consulte aquí información adicional sobre webhooks de Twilio.
Configuración de webhooks
La URL para su webhook adopta la siguiente forma. Tenga en cuenta que se deben editar varios parámetros con la información de su licencia/organización de Qualtrics.
https://<DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-Providers/v1/Received/Distribution/message/twilio-sms/<ID de organización>
El método debe ser HTTP/POST.
Configuración de Webhooks para NúmerosPara
configurar el webhook en Twilio para un número:
- Seleccione Números de gerente.
- Vaya a la sección Números activos.
- Seleccione el número que desea configurar.
- En la cabecera Mensajería, seleccione configurar con Webhooks.
- Establezca el mensaje en Webhook, establezca la URL a continuación, con el < > y todo lo que contiene reemplazado por los parámetros de su organización:
https://<DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-Providers/v1/Received/Distribution/message/twilio-sms/<ID de organización> - Asegúrese de que está marcado como método HTTP/POST.
- También puede especificar que la URL de copia de seguridad (qué hacer si “Falló el programa de control principal”) sea la misma URL y el mismo método.
Configuración de Webhooks para un servicio de mensajeSi
ha configurado sus números para utilizar un servicio de mensajería, añadirá webhooks de forma diferente a como lo haría para un solo número.
En la consola Twilio:
- Seleccione Mensajes programables.
- Seleccione el servicio de mensajería que desea configurar o cree uno nuevo. Consulte la documentación de soporte de Twilio para obtener más detalles.
- Cuando haya seleccionado su servicio de mensajería, seleccione la sección Integración.
- Debe configurar los mensajes entrantes para incluir la URL anterior con los parámetros de su organización.
- Asegúrese de que está marcado como método HTTP/POST.
- También puede especificar la URL de copia de seguridad para que sea la misma URL y el mismo método.
Vincular movilidad
Esta sección describe los pasos que debe seguir para conectar su cuenta de Link Mobility a Qualtrics.
PASOS EN QUALTRICS
Pida a un administrador de organización que complete los pasos necesarios en Qualtrics.
Estos son los campos que su administrador de organización deberá rellenar para conectar una cuenta Link Mobility.
- Nombre: introduzca cualquier nombre que le ayude más adelante a identificar para qué es / para qué es esta conexión.
- Nombre de usuario: El nombre de usuario de su cuenta Link Mobility.
- Contraseña: La contraseña de tu cuenta de Link Mobility.
- Número de teléfono / ID de emisor: El número o ID que se utilizará como número “DE” al enviar un mensaje SMS. Puede ser 1 de los siguientes:
- Un número específico, por ejemplo, +35312345678. Incluya siempre un signo más (+ ) y el código de país al principio del número.
- Un ID de emisor alfanumérico, por ejemplo, Qualtrics. Tenga en cuenta que esto debe configurarse en Vincular movilidad para que se admita.
- ID de plataforma proporcionado por Link Mobility: El ID de plataforma que se le proporciona mediante Link Mobility.
- ID de partner de plataforma proporcionado por Link Mobility: El ID de partner de plataforma proporcionado por Link Mobility.
Consejo Q: Si necesita ayuda para encontrar estos ID, le recomendamos que se ponga en contacto con el equipo de soporte técnico de Movilidad.
- Host de punto de acceso proporcionado por Link Mobility: El host de punto de acceso que le proporciona Link Mobility. Incluya solo el host base de la ur. Por ejemplo, https://wsx.sp247.net/sms pasa a ser wsx.sp247.net.
- ID de puerta proporcionado por Link Mobility: El ID de puerta que le proporciona Link Mobility. Las credenciales de este GateID deben coincidir con su nombre de usuario y contraseña para fines de autenticación.
Después de conectar una cuenta de Link Mobility, siga estos pasos y seleccione Dar acceso a todos los usuarios.
Sinch
En esta sección se describen los pasos que debe seguir para conectar su cuenta de Sinch a Qualtrics.
ESTABLECIMIENTO DE LA AMPLIACIÓN DE QUALTRICS
Pida a un administrador de organización que complete los pasos necesarios en Qualtrics.
ESTABLECIMIENTO DE SU CUENTA DE SINCH
Para habilitar los informes de estado, vaya a la sección de webhooks de su aplicación API de conversación y seleccione “Añadir Webhook”.
- El tipo de destino debe ser HTTP.
- La URL de destino debe tener el formato “https://<DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-providers/v1/receive/distribution/status/sinch/<OrganizationID>”
- El token secreto debe ser un secreto que debe generar y utilizar tanto para la generación de informes de estado como para los SMS bidireccionales. Tome nota de esto, ya que deberá utilizarlo al configurar la extensión en Qualtrics.
- Los desencadenadores deben ser EVENT_DELIVERY y MESSAGE_DELIVERY
Para habilitar sms bidireccionales, vaya a la sección de webhooks de su aplicación API de conversación y seleccione “Añadir Webhook”
- El tipo de destino debe ser HTTP.
- La URL de destino debe tener el formato “https://<DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-providers/v1/receive/distribution/message/sinch/<OrganizationID>”
- El token secreto debe ser un secreto que debe generar y utilizar tanto para la generación de informes de estado como para los SMS bidireccionales. Tome nota de esto, ya que deberá utilizarlo al configurar la extensión en Qualtrics.
- Los desencadenadores deben ser MESSAGE_INBOUND
CONECTAR SU CUENTA DE SINCH A QUALTRICS
Estos son los campos que su administrador de organización deberá rellenar para conectar una cuenta Sinch.
- Nombre: introduzca cualquier nombre que le ayude a identificar más adelante para qué sirve esta conexión.
- ID de cliente OAuth: se puede crear en el dashboard después de iniciar sesión en Sinch. Creará un par de ID de cliente y secreto, el ID de cliente debería colocarse aquí y el secreto a continuación.
- Secreto de cliente OAuth: El secreto del par ID de cliente/secreto creado anteriormente.
- Centro de datos de cuenta Sinch (UE o EE. UU.): la región en la que se encuentra su aplicación de API de conversación. Esto se puede encontrar en el panel de instrucciones después de iniciar sesión en Sinch.
- ID de proyecto de cuenta Sinch: Su ID de proyecto de cuenta Sinch. Puede encontrarlo en el dashboard después de iniciar sesión en Sinch.
- Número de teléfono o ID de emisor: El número o ID que se utilizará como número “DE” al enviar un mensaje SMS. Puede ser 1 de los siguientes:
- Un número específico, por ejemplo, 35312345678. Incluya siempre el código de país al principio.
- Un ID de emisor alfanumérico, por ejemplo, Qualtrics.
- ID de aplicación conversacional Sinch: El ID de su aplicación API de conversación. Puede encontrarlo en el dashboard después de iniciar sesión en Sinch.
- Token secreto de Webhook: Este es el secreto que ha creado al configurar sus webooks para la generación de informes de estado y mensajes bidireccionales.
Después de conectar una cuenta de Sinch, siga estos pasos y seleccione Dar acceso a todos los usuarios.
Obip de información
En esta sección se describen los pasos que debe seguir para conectar su cuenta de Infobip a Qualtrics.
Pasos en Qualtrics
Estos son los campos que su administrador de organización deberá rellenar para conectar una cuenta de Infobip.
- Nombre: introduzca cualquier nombre que le ayude más adelante a identificar para qué es / para qué es esta conexión.
- Clave de API pública: Su clave API Infobip. Para generar una clave, inicie sesión en su portal Infobip y haga clic en Nueva clave API. Si ya tiene una clave API, copie la clave existente en lugar de generar una nueva clave.
- Contraseña de Webhook: Proporcione su nombre de usuario y contraseña de Infobip en los campos de contraseña y nombre de usuario de Webhook. Una vez finalizada esta configuración, póngase en contacto con el soporte técnico de Infobip y pídale que establezca la autenticación básica para su webhook. Deberá proporcionarle un nombre de usuario y una contraseña para utilizarlos. No utilice caracteres especiales en su nombre de usuario.
- Nombre de usuario de webhook: Consulte la contraseña del webhook más arriba.
- URL base proporcionada por Infobip: Su URL base de Infobip. Para buscar su URL, inicie sesión en su portal Infobip y copie la URL base de API. Al pegar la URL en Qualtrics, elimine la parte https:// de la URL.
- Número de teléfono o ID de emisor: El número o ID que será el número “DE” al enviar SMS. Para encontrar su número de teléfono/ID de emisor, inicie sesión en su portal Infobip. Al añadir su número o ID, no añada ningún prefijo (+ o 00). Puede ser 1 de los siguientes:
- Un número específico, por ejemplo, 13531234567. Debe ser un número adquirido en su cuenta Infobip. Incluya siempre el código de país al principio del número.
- Un ID de emisor único, alfanumérico o numérico, por ejemplo, QUALTRICS o 868686.
Consejo Q: Si tiene previsto utilizar SMS bidireccionales, deberá utilizar un número específico y no un ID alfanumérico.
Al ponerse en contacto con el soporte de Infobip, deberá proporcionarles las URL de webhook. Para habilitar la generación de informes de estado, la URL de webhook tendrá el formato:
- https://<DatacenterID> .qualtrics.com/distribution-Providers/v1/Receiving/Distribution/status/infobip-sms/<OrganizationID>
Para habilitar el SMS bidireccional, la URL del webhook tendrá el formato:
- https://<DatacenterID> .qualtrics.com/distribution-Providers/v1/Receiving/Distribution/message/infobip-sms/<OrganizationID>
Después de conectar una cuenta de InfoBip, siga estos pasos y seleccione Dar acceso a todos los usuarios.
MessageMedia
Esta sección describe los pasos que debe seguir para conectar su cuenta de MessageMedia a Qualtrics.
Configuración de su cuenta de MessageMedia
Para obtener credenciales importantes que le permitan conectar Qualtrics, primero debe crear una clave nueva en su cuenta de MessageMedia.
Siga estos pasos para crear su clave en Autenticación básica.
Guarde la clave API y el secreto. La clave actuará como su nombre de usuario y el secreto actuará como contraseña cuando se conecte a Qualtrics.
Configuración de la extensión de Qualtrics
Pida a un administrador de organización que complete los pasos necesarios en Qualtrics.
Estos son los campos que su Administrador de organización deberá rellenar para conectar una cuenta de MessageMedia.
- Nombre: introduzca cualquier nombre que le ayude a identificar más adelante para qué sirve esta conexión.
- Nombre de usuario: Your MessageMedia API Key.
- Contraseña: Su secreto de API MessageMedia.
- Número de teléfono, remitente alfanumérico: el número o ID que se utilizará como número ‘DE’ al enviar un mensaje SMS. Puede ser 1 de los siguientes:
- Un número específico, por ejemplo, 35312345678.
- Un ID de emisor alfanumérico, por ejemplo, Qualtrics.
Consejo Q: Si desea utilizar SMS bidireccionales (SMS interactivos), deberá utilizar un número específico y no un ID de remitente alfanumérico.
- Enterprise Webhook – Clave pública: la clave pública utilizada para verificar las llamadas de retorno y los SMS bidireccionales. Para obtener esta clave, póngase en contacto con su representante de MessageMedia.
Después de conectar una cuenta de MessageMedia, siga estos pasos y seleccione Dar acceso a todos los usuarios.
Vonage
En esta sección se describen los pasos que debe seguir para conectar su cuenta de Vonage a Qualtrics.
Pasos en Qualtrics
Estos son los campos que su Administrador de organización deberá rellenar para conectar una cuenta de Vonage.
- Nombre: introduzca cualquier nombre que le ayude más adelante a identificar para qué es / para qué es esta conexión.
- SID de cuenta: Su ID de cuenta de Vonage.
- Token de autenticación: token de autenticación Vonage utilizado para el acceso a la API. Puede encontrarlo en su dashboard después de iniciar sesión en Vonage.
- Número de teléfono, ID de remitente o ID de Vonage MessageService: el número o ID que se utilizará como número “DE” al enviar un mensaje SMS. Puede ser uno de los siguientes:
- Un número específico, por ejemplo, 35312345678. Incluya siempre el código de país al principio, pero no incluya otros prefijos (+ o 00).
- Un ID de emisor alfanumérico, por ejemplo, Qualtrics.
Consejo Q: Si tiene la intención de utilizar SMS bidireccionales, deberá utilizar un número específico y no un ID de remitente alfanumérico.
- Secreto de firma: el secreto que se utiliza para generar su firma de webhook.
Después de conectar una cuenta de Vonage, siga estos pasos y seleccione Dar acceso a todos los usuarios.
MessageBird
Esta sección describe los pasos que debe seguir para conectar su cuenta de MessageBird a Qualtrics.
Pasos en Messagebird
Un administrador de MessageBird deberá realizar los siguientes pasos antes de conectar su cuenta de MessageBird.
- Inicie sesión en Messagebird.
- Vaya a la pestaña Desarrolladores.
- Haga clic en Opciones de API.
- Introduzca su URL de informes de estado. La URL debe tener el siguiente formato: https://DatacenterID.qualtrics.com/distribuidores/v1/recibir/distribución/estado/twilio-sms/ID de organización.
Consejo Q: Para encontrar su centro de datos e ID de organización, consulte Búsqueda de ID de Qualtrics.
Si planea usar SMS bidireccional, debe completar los siguientes pasos adicionales:
- Vaya a la pestaña Generador de flujos.
- Haga clic en Crear nuevo flujo.
- Seleccione Plantillas.
- Seleccione la plantilla Llamar punto final HTTP con SMS.
- Para el Método, seleccione POST.
- Para la URL, introduzca su URL en el siguiente formato. https://DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-Providers/v1/Received/Distribution/message/twilio-sms/OrganizationID.
Consejo Q: Para encontrar su centro de datos e ID de organización, consulte Búsqueda de ID de Qualtrics.
- Haga clic en Guardar.
- Publique su flujo.
Pasos en Qualtrics
Estos son los campos que su administrador de organización deberá rellenar para conectar una cuenta de MessageBird.
- Nombre: introduzca cualquier nombre que le ayude a identificar más adelante para qué sirve esta conexión.
- Clave de firma: Clave de firma MessageBird utilizada para la verificación de mensajes entrantes. Puede encontrarlo en la sección Desarrollador de su cuenta de MessageBird.
- Token de acceso: token de acceso MessageBird utilizado para el acceso a la API. Puede encontrarlo en su dashboard después de iniciar sesión en MessageBird.
- Número de teléfono o ID de emisor: El número o ID que se utilizará como número “DE” al enviar un mensaje SMS. Puede ser uno de los siguientes:
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- Un número específico, por ejemplo, 35312345678. Incluya siempre el código de país al principio, pero no incluya otros prefijos (+ o 00).
- Un ID de emisor alfanumérico, por ejemplo, QUALTRICS.
Consejo Q: Si tiene la intención de utilizar SMS bidireccionales, deberá utilizar un número específico y no un ID de remitente alfanumérico. -
Después de conectar una cuenta de MessageBird, siga estos pasos y seleccione Dar acceso a todos los usuarios.