Distribuciones por SMS

Acerca de las distribuciones por SMS

Las distribuciones por SMS de Qualtrics le ayudan a llegar a su público a través de dispositivos móviles y a recopilar opiniones sobre la marcha. En esta página se describe cómo configurar una distribución de encuestas por SMS y se proporcionan las mejores prácticas para llevar a cabo encuestas por SMS.

Puede distribuir encuestas de 2 maneras diferentes a través de SMS: como una encuesta interactiva “bidireccional”, en la que los encuestados envían sus respuestas a cada pregunta, o como un enlace a la encuesta enviada al teléfono del encuestado que se puede abrir en un navegador móvil.

Pasos necesarios antes de enviar distribuciones por SMS

Antes de poder distribuir su encuesta por SMS, deberá completar algunos pasos de configuración preliminares. En primer lugar, debe decidir si está utilizando el modelo de autoservicio o el modelo de subcuenta. Los precios de estos modelos pueden variar, así que asegúrese de hablar con su representante de cuenta o con XM Success Manager.

• Modelo de subcuenta: en este modelo, puede aprovechar la relación existente de Qualtrics con la plataforma de comunicación en la nube Twilio. Los beneficios de este modelo incluyen la incorporación de asistencia, el mantenimiento y la resolución de problemas de la integración con la ayuda del gerente de éxito XM de Qualtrics. Deberá adquirir créditos de SMS para enviar encuestas por SMS a través de Qualtrics. Para obtener información sobre la determinación de precios de créditos SMS, póngase en contacto con su Account Executive. Credit use depends on the recipient’s country/region, and the price of credits is subject to change. See Credit Consumption for more information.
• Modelo de autoservicio: En este modelo se gestionan los costes de distribución de mensajes SMS directamente con su proveedor de SMS. Puede comprobar cuánto cuesta enviar y recibir mensajes SMS en el sitio de soporte de su proveedor de SMS. Esto se recomienda si su empresa tiene una relación existente con Twilio y un equipo de soporte especializado que puede gestionar problemas directamente con Twilio. Este modelo ofrece su propio control sobre las distribuciones por SMS de incorporación, mantenimiento y resolución de problemas.

A continuación, debe completar la incorporación por SMS antes de poder enviar distribuciones por SMS. Las regulaciones de SMS requieren que Qualtrics revise cada caso de uso por separado y cumpla con las regulaciones locales y los procesos de registro. Este proceso puede tardar entre un par de días y un par de meses. Para obtener más información sobre el proceso de incorporación de personal o para iniciarlo, comuníquese con su Ejecutivo de cuentas o su Gerente de éxito de XM.

Directrices de cumplimiento de opt-in de SMS

Para cumplir con los requisitos legales y de transportista, las distribuciones por SMS deben tener un mensaje opt-in. Los mensajes de suscripción confirman la inscripción de un encuestado en su programa o encuesta. En su mensaje, asegúrese de incluir lo siguiente:

1. Un nombre de marca o descripción de producto
2. Información de contacto de atención al cliente
3. Opt-out instructions
4. La frase “pueden aplicarse tasas de mensajes y datos”

Es una buena práctica elaborar una plantilla de opt-in dentro de su organización para garantizar la consistencia y la conformidad. Además de la información anterior, asegúrese de que su mensajería cumpla con los siguientes criterios:

• Identificación del emisor. Al enviar una distribución por SMS, los encuestados deben poder identificar al remitente del programa además de comprender el nombre del programa y/o las descripciones de los productos.
• Visualizar llamadas a la acción claras. Los encuestados deben saber qué es exactamente lo que se están inscribiendo para recibir.
• Proporcione una estimación del tiempo: Informe a los encuestados cuánto tiempo tardará en completar la encuesta. Podría ser una estimación del tiempo para las invitaciones por SMS o un número exacto de mensajes para encuestas por SMS bidireccionales.
• Ofrecer mecanismos claros de aceptación. Los encuestados deben dar su consentimiento para optar por todas las distribuciones recurrentes por SMS.
• Enviar mensajes de confirmación de opt-in. Siempre se debe enviar un mensaje de confirmación al encuestado. El mensaje opt-in es un único mensaje SMS que establece en qué programa está participando el encuestado y proporciona instrucciones claras para darse de baja. Para las distribuciones de SMS bidireccionales, debe haber una confirmación de suscripción como primera pregunta de la encuesta. Debe enviar su mensaje de confirmación tan pronto como el encuestado acepte.

Consejos para crear plantillas compatibles con opt-in

• Obtenga comentarios de sus compañeros de equipo o compañeros de trabajo para asegurarse de que la plantilla que ha escrito sea clara y esté libre de errores.
• Para las interacciones bidireccionales, piense en el mensaje de la plantilla como un iniciador de conversación con el objetivo de comenzar la conversación haciendo que el usuario responda.
• Asegúrese de que sus encuestados comprendan por qué han recibido su mensaje: puede recordarles el motivo por el que originalmente le dieron permiso para enviarles mensajes.
  Ejemplo: Hola {{1}}, gracias por su pedido {{2}} realizado el {{3}}. El pedido se ha enviado. Puede obtener una actualización de seguimiento en cualquier momento respondiendo a TRACK.
  Ejemplo: Hola, {{1}}: valoramos la experiencia del empleado en {{2}}. Tómese 10 minutos para compartir su compromiso en nuestra empresa este último año <Survey URL>. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP.
• Evite usar la palabra “encuesta”. En su lugar, puede pedir su opinión al encuestado.

Plantillas de suscripción de ejemplo 

Plantilla de feedback de cliente

Hola <Recipient first name>!

¡Queremos saber de usted! Haga clic en <Survey URL> y tómese 5 minutos para compartir su experiencia con nosotros para que podamos mejorar nuestros servicios. Puede optar por no participar en cualquier momento visitando<Opt-out link> o respondiendo STOP.

¡Esperamos saber de usted!

<Brand name> Equipo de Customer Experience

*Pueden aplicarse las tarifas de mensajes y datos.

Plantilla de feedback de empleado

Hola <Recipient first name>!

¡Queremos saber de usted! Haga clic en <Survey URL> y tómese 5 minutos para compartir su experiencia como empleado en nuestra empresa. Puede optar por no participar en cualquier momento visitando<Opt-out link> o respondiendo STOP.

¡Esperamos saber de usted!

<Brand name> Equipo de Employee Experience

*Pueden aplicarse las tasas de mensajes y datos.

Plantilla de estudio de mercado

Hola <Recipient first name>!

Estamos llevando a cabo la investigación de mercado en nombre de <industry>! Haga clic en <Survey URL> y tómese 5 minutos para compartir sus opiniones. Puede optar por no participar en cualquier momento visitando<Opt-out link> o respondiendo STOP.

¡Esperamos saber de usted!

<Brand name> Equipo de investigación de mercado

*Pueden aplicarse las tasas de mensajes y datos.

Requisitos legales

Aunque las encuestas por SMS abren nuevas posibilidades de comunicación, también incluyen un conjunto de requisitos legales con respecto a quién, cuándo y en qué condiciones puede enviar mensajes. Muchas leyes y regulaciones que se aplican a la industria de las telecomunicaciones en su conjunto también se aplican a la mensajería de texto SMS.

La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) regula cualquier medio “para comunicarse con o tratar de comunicarse con una persona por teléfono”. Esta ley es específica de los Estados Unidos.

TCPA incluye estrictos requisitos de opt-in para el marketing telefónico. El consentimiento para SMS debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar por escrito
• Venga del propietario del dispositivo.
• Identificar al anunciante y a todas las empresas que tendrán acceso al número de teléfono del cliente
• Deje en claro el tipo de mensajes de texto a los que se está inscribiendo el consumidor (dar su consentimiento para actualizaciones de eventos no es lo mismo que dar su consentimiento a los anuncios)
• Indicar que se pueden aplicar tarifas de mensajería estándar
• Incluya cómo el suscriptor puede darse de baja de la sesión de encuesta en cualquier momento (consulte nuestra lista de palabras vacías).

Recomendamos abordar los 2 últimos requisitos incluyendo una frase como la siguiente como parte de la primera pregunta de la encuesta:

Para obtener más información, consulte el documento de reglas TCPA. También puede encontrar más información en nuestros términos de servicio por SMS.

Requisitos específicos de país

Esta sección contiene requisitos legales específicos al enviar a destinatarios ubicados en ese país.

• Nueva Zelanda: Debes actualizar tu invitación por SMS para incluir el nombre de tu organización y el mensaje de que “las respuestas llevan un cargo de 20c”.
  Ejemplo: “Realice esta encuesta de 2 minutos sobre experiencia de cliente para [Nombre de la organización]. URL DE LA ENCUESTA: texto DETENER para darse de baja de esta encuesta. [Las respuestas tienen un cargo de 20 céntimos].”

Importación de números de teléfono

Los números de teléfono para una distribución de encuesta por SMS se cargan del mismo modo que las direcciones de correo electrónico se cargan para una distribución de correo electrónico, en un lista de contactos.

Las listas de contactos deben contener un campo para números de teléfono. Esta columna debe llamarse “Teléfono”. Asegúrese de que el título de la columna coincida perfectamente con ese nombre en mayúsculas y espacios.

Formato para números de EE. UU.

Para números de teléfono basados en Estados Unidos, puede utilizar espacios, guiones y paréntesis, siempre que recuerde utilizar el código de país. Los siguientes formatos son válidos:

• 1(XXX)-XXX-XXXX
• 1-XXX-XXX-XXXX
• 1-(XXX)-XXX-XXXX
• 1XXXXXXXXXX
• 1-XXXXXXXXXX
• 1 (XXX) XXX-XXXX
• 1-(XXX) XXX-XXXX
• 1(XXX) XXX-XXXX

Formato para números del Reino Unido

Los números basados en el Reino Unido no deben contener espacios, guiones ni paréntesis. Elimine el 0 inicial después del código de país (44) si hay uno. Los siguientes formatos son válidos:

• 44XXXXXXXXXX

Formato para otros países

Escriba el código de país y, a continuación, el número. Asegúrese de eliminar cualquier 0 después del código de país. No incluya espacios, guiones ni paréntesis.

Diseño de la encuesta

Las encuestas enviadas por SMS están diseñadas de la misma manera en que crearía una encuesta tradicional, utilizando la pestaña Encuesta.

Formato de pregunta

En las preguntas de selección múltiple, las opciones se modificarán para que incluyan un código. Texto de los participantes en este código para seleccionar esa opción.

Opciones en la pestaña Encuesta (izquierda); los participantes pueden seleccionar las opciones de visualización. Cuando se envía por SMS (derecha), estas opciones incluyen un número en su lugar.

En las preguntas de NPS©, solo se enviará el texto de la pregunta a los participantes. Los encuestados deben responder con un número en la escala de NPS© (es decir, 0-10) para responder la pregunta. Recomendamos incluir la escala de NPS© en su texto de pregunta para que los participantes sepan cómo responder.
Unchanged:

Límites de caracteres

Al escribir sus preguntas, es importante tener en cuenta cómo su contenido puede dividirse en varios mensajes.
Para la mayoría de los caracteres (GSM-7), cada carácter ocupa 7 bits de datos. El límite para estos caracteres es de 160 caracteres por mensaje.
Para los caracteres especiales (UCS-2), emojis y cualquier carácter que ocupe 16 bits de datos por carácter, el límite es de 70 caracteres por mensaje.

Páginas de encuesta

Las encuestas por SMS se distribuyen 1 pregunta a la vez. Si un participante responde una pregunta, se enviará la siguiente. Los saltos de página se ignoran al distribuir una encuesta por SMS.

Compatibilidad de encuesta

Al distribuir la encuesta (realizada a través de la sección SMS de la Distribuciones pestaña), no podrá seleccionar Invitación a la encuesta (conversación) si la encuesta no es compatible con SMS bidireccionales. Consulte Diseño de encuesta para obtener orientación.

Al distribuir su encuesta con códigos de acceso, aparecerá una alerta si la encuesta no es compatible.

Distribución de una invitación a la encuesta por SMS

En lugar de enviar la pregunta de la encuesta por pregunta, puede escribir un enlace individualizado que los encuestados pueden abrir en su navegador móvil.  Dado que el enlace es individualizado, guardará toda la información de contacto del encuestado y sus datos embebidos con su respuesta. Este método de distribución se puede utilizar para enviar una encuesta a cualquier número de teléfono global que acepte mensajes SMS.

Sus encuestados verán una URL de la encuesta acortada en su invitación. Al hacer clic en esta URL, accederá directamente a la encuesta en su navegador.

Para enviar una invitación a la encuesta por SMS

1. Vaya a la pestaña Distribuciones y seleccione la sección SMS.
   
2. Haga clic en Enviar un mensaje.
3. Seleccione Invitación a la encuesta como tipo de mensaje.
   
4. Haga clic en Siguiente.
5. Seleccione la lista de contactos adecuada. Puede utilizar los desplegables de la parte superior para filtrar por directorios y listas disponibles, o escribir un nombre de lista o palabra clave en la barra de búsqueda.
   
   Consejo Q: Para enviar a un contacto individual de una lista, seleccione los 3 puntos horizontales junto a la lista y elija Enviar a la persona. A continuación, puede seleccionar el contacto individual que recibirá su invitación por SMS.
6. Seleccione el campo de contacto en el que está almacenado el número de teléfono en su lista.
7. Haga clic en Siguiente.
8. Cargue un mensaje existente o cree un mensaje nuevo en el editor.
   
   Advertencia: Se recomienda que cree su mensaje dentro de esta ventana en lugar de copiar y pegar desde un documento de Word. When you copy and paste, hidden HTML elements can carry over which can cause your SMS to be broken over multiple messages, leading to extra credits being consumed.
   Consejo Q: Haga clic en Vista previa del mensaje si desea recibir un texto de vista previa con su mensaje. Introduzca un número de teléfono y sustituya cualquier valor de texto dinámico por los valores de prueba deseados, ya que el texto dinámico no se mostrará en el mensaje de vista previa y, a continuación, haga clic en Enviar.
9. Haga clic en Siguiente.
10. Seleccione cuándo se debe enviar la invitación.
    
    • Enviar ahora: Enviar el SMS inmediatamente.
    • Programar para más tarde: Programe el SMS para una fecha y hora futuras.
    • Configurar invitación recurrente: programe una fecha y hora de inicio para el SMS y seleccione la frecuencia con la que se repetirá.
11. Si está programando la invitación para más tarde o configurando una invitación recurrente, seleccione la fecha y la hora en que se debe enviar el SMS.
12. Si está configurando una invitación recurrente, seleccione la frecuencia con la que se repetirá el SMS.
13. Si lo desea, haga clic en Establecer expiración del enlace de encuesta para establecer un vencimiento personalizado para el enlace de encuesta. De forma predeterminada, el enlace permanecerá activo mientras la encuesta esté activa.
    
14. Seleccione Establecer expiración de enlace personalizada y elija cuántos días después de enviar la encuesta debe expirar el enlace.
    
15. Haga clic en Guardar.
16. Si lo desea, haga clic en Establecer ventana de entrega para establecer una ventana de entrega personalizada para cuando se envíen sus invitaciones por SMS.
    
17. Seleccione Fijar ventana de entrega personalizada y seleccione una ventana de entrega. Una ventana de entrega garantiza que los destinatarios reciban mensajes durante un período de tiempo definido. Las invitaciones por SMS solo se enviarán durante esta ventana especificada.
    
18. Elija cómo desea gestionar las invitaciones por SMS programadas fuera de la ventana de entrega. Marque la casilla si desea que las invitaciones por SMS no se envíen en la siguiente ventana de entrega. Si la casilla no está marcada, las distribuciones que se programaron para enviarse fuera de la ventana de entrega se guardarán y enviarán en la siguiente ventana de entrega.
19. Haga clic en Guardar.
20. Haga clic en Siguiente.
21. Revise los detalles de distribución. Haga clic en Editar junto a cualquier sección para realizar cambios.
    
    Consejo Q: Haga clic en Editar junto al campo de descripción para asignar un nombre a su distribución.
22. Si todo parece correcto, haga clic en Programar. Recuerde que se le cobrará por cada mensaje enviado y recibido.

Consejo Q: Al enviar un mensaje de texto a una invitación a la encuesta, verá un nombre en pantalla y un logotipo. La función de logotipo solo funciona con contactos reconocidos en iPhone messenger y ciertos dispositivos Android. El logotipo se denomina imagen de gráfico abierto y se incluye al crear su propio tema. También puede solicitar que modifique un tema suyo antiguo para incluir una imagen de gráfico abierto. Consulte la página Temas de marca sobre cómo enviar una solicitud de tema.

Distribuir una encuesta bidireccional por SMS

2-way SMS, also called interactive SMS, allows you to text survey questions directly to respondents, so they can then text their answers back.

Existen dos formas de distribuir una encuesta por SMS bidireccional: mediante una lista de números de teléfono o mediante los códigos de acceso que sus encuestados envían.

Para distribuir a una lista de números de teléfono

Con una lista de números de teléfono, envía un mensaje SMS a un grupo específico de personas que responden al mensaje y continúan con la encuesta por SMS con normalidad. Dado que está distribuyendo a una lista de contactos, la información de contacto del encuestado y sus datos embebidos se guardarán con su respuesta.

1. Vaya a la pestaña Distribuciones y seleccione la sección SMS.
   
2. Haga clic en Enviar un mensaje.
3. Seleccione Invitación a la encuesta (conversación) como tipo de mensaje.
   
4. Haga clic en Siguiente.
5. Seleccione la lista de contactos adecuada. Puede utilizar los desplegables de la parte superior para filtrar por directorios y listas disponibles, o escribir un nombre de lista o palabra clave en la barra de búsqueda.
   
   Consejo Q: Para enviar a un contacto individual de una lista, seleccione los 3 puntos horizontales junto a la lista y elija Enviar a la persona. A continuación, puede seleccionar el contacto individual que recibirá su invitación por SMS.
6. Seleccione el campo de contacto en el que está almacenado el número de teléfono en su lista.
7. Haga clic en Siguiente.
8. Seleccione cuándo se debe enviar la invitación.
   • Enviar ahora: Enviar el SMS inmediatamente.
   • Programar para más tarde: Programe el SMS para una fecha y hora futuras.
9. Si está programando la invitación para más tarde o configurando una invitación recurrente, seleccione la fecha y la hora en que se debe enviar el SMS.
10. Si lo desea, haga clic en Establecer ventana de entrega para establecer una ventana de entrega personalizada para cuando se envíe el SMS de la encuesta inicial. Una ventana de entrega garantiza que los destinatarios reciban mensajes durante un período de tiempo definido.
11. Seleccione Fijar ventana de entrega personalizada y seleccione una ventana de entrega. Las invitaciones por SMS solo se enviarán durante esta ventana especificada.
12. Elija cómo desea gestionar las invitaciones por SMS programadas fuera de la ventana de entrega. Marque la casilla si desea que las invitaciones por SMS no se envíen en la siguiente ventana de entrega. Si la casilla no está marcada, las distribuciones que se programaron para enviarse fuera de la ventana de entrega se guardarán y enviarán en la siguiente ventana de entrega.
13. Haga clic en Guardar.
14. Haga clic en Siguiente.
15. Revise los detalles de distribución. Haga clic en Editar junto a cualquier sección para realizar cambios.
    
16. Si todo parece correcto, haga clic en Programar. Recuerde que se le cobrará por cada mensaje enviado y recibido.

Para distribuir mediante un código de acceso

Con los códigos de acceso, se le asigna un número gratuito único de 10 dígitos y un código único para distribuir a los encuestados como desee (enviado por correo electrónico, publicado en un folleto, etc.). Los encuestados envían un mensaje al número con un código específico y, a continuación, envían las preguntas de la encuesta por SMS. Dado que este método de distribución no está dirigido a contactos individuales, la información de contacto no se guarda con la respuesta automáticamente.

1. Vaya a la pestaña Distribuciones y seleccione la sección Códigos de acceso.
   
2. Escriba cualquier combinación de caracteres en el cuadro de texto Códigos de acceso entrante (tenga en cuenta que el signo @ es necesario al principio de todos los códigos de acceso).
3. Seleccione un país de origen para el código de acceso. Solo los números que pertenezcan a ese país podrán utilizar ese código de acceso.
4. Haga clic en Vincular código de acceso.
5. Distribuya el número de teléfono gratuito y el código de acceso a sus encuestados (correo electrónico masivo, publicidad web, anuncios para salas de cine, etc.). Cualquier encuestado que escriba el Código de acceso al número gratuito recibirá la encuesta.

Recordatorios

Puede enviar mensajes de recordatorio si está enviando un enlace de encuesta por SMS unidireccional. Los recordatorios no están disponibles para SMS bidireccionales.

Los textos de recordatorio solo van a los encuestados que están a mitad de la encuesta o que no la han iniciado.

1. Haga clic en los 3 puntos horizontales junto a la distribución que desea recordar.
   
2. Seleccione Añadir un recordatorio.
3. Escriba un mensaje o seleccione uno guardado anteriormente.
   
   Consejo Q: Los mensajes de recordatorio y correo electrónico de agradecimiento son independientes de los mensajes SMS de su biblioteca y no se pueden utilizar entre sí.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Seleccione cuándo enviar su mensaje de recordatorio.
   
   • Enviar ahora: Envíe el recordatorio inmediatamente.
   • Programar con retraso: programar el recordatorio durante un período de tiempo especificado después de la invitación.
6. Si está programando el recordatorio con retraso, seleccione la cantidad de tiempo después de la invitación y la hora del día que el SMS debe enviar.
7. Si lo desea, haga clic en Establecer ventana de entrega para establecer una ventana de entrega personalizada para cuando se envíen los recordatorios de SMS.
8. Seleccione Fijar ventana de entrega personalizada y seleccione una ventana de entrega. Los recordatorios por SMS solo se enviarán durante esta ventana especificada.
   
9. Seleccione cómo desea gestionar los recordatorios de SMS programados fuera de la ventana de entrega. Marque la casilla si desea que los recordatorios por SMS no se envíen en la siguiente ventana de entrega. Si la casilla no está marcada, las distribuciones que se programaron para enviarse fuera de la ventana de entrega se guardarán y enviarán en la siguiente ventana de entrega.
10. Haga clic en Guardar.
11. Haga clic en Siguiente.
12. Revise los detalles de distribución. Haga clic en Editar junto a cualquier sección para realizar cambios.
    
13. Si todo parece correcto, haga clic en Programar. Recuerde que se le cobrará por cada mensaje enviado y recibido.

Gestión de distribución

Además de programar nuevas distribuciones por SMS, puede revisar y descargar información sobre sus distribuciones por SMS anteriores en la página SMS. Consulte Descarga del historial de distribución para obtener una guía paso a paso sobre cómo descargar historiales de distribución y para obtener más información sobre los datos incluidos en el historial de distribución.

La pestaña SMS también contiene una tabla con la siguiente información:

• Tipo: El tipo de distribución por SMS, ya sea una invitación a la encuesta, una invitación a la encuesta (conversación) o un recordatorio de invitación a la encuesta.
• Enviar a: Los encuestados a los que se envió la distribución.
• Hora de envío: la fecha y hora en que se envió la distribución o está programada para enviarse.
• Estado: el estado de la distribución.

Para ver las distribuciones de un período de tiempo específico, haga clic en Seleccionar rango de fechas y seleccione un rango de fechas para buscar.

Estados de distribución por SMS

Distribution statuses provide helpful information on the success of your distribution. The following distribution statuses are currently available:

1. Scheduled: The distribution is scheduled.
2. In progress: The distribution is currently being processed during the scheduled time frame.
   Qtip: The status may be in progress for longer than normal if there are distribution delays due to network issues or delivery errors. If the status is in progress for longer than 7 days, reach out to Qualtrics Support.
3. Sent: The distribution has been successfully processed and all messages were delivered.
   Qtip: If your distribution contains any issues, a tooltip will appear next to your status. See Downloading the Distribution History for more information.
4. Failed: The distribution was not sent.
   Qtip: A failed distribution is typically the result of the survey not being configured correctly. Check your configuration and try to send the distribution again in a few minutes.
5. Interrupted: The distribution was not sent or was sent partially. Review the distribution history for more information.

Visualización de información de mensaje

Para ver detalles y métricas de distribución adicionales, haga clic en los 3 puntos horizontales junto a un mensaje y seleccione Mostrar información del mensaje.

La primera sección muestra detalles sobre su distribución, mientras que la segunda muestra métricas como el tamaño del público y la tasa de finalización. Seleccione Mostrar descripciones de métrica para ver una definición de cada métrica.

Si hay uno o varios recordatorios adjuntos a la distribución, verá la hora y el estado de envío debajo de las métricas de distribución.

Desde esta ventana también puede revisar o editar su distribución, modificar el vencimiento del enlace, añadir un recordatorio o descargar el historial haciendo clic en el botón correspondiente.

Revisión de detalles de distribución

La revisión de una distribución le permite ver los detalles de una invitación por SMS específica. Haga clic en los 3 puntos horizontales junto a un mensaje y seleccione Revisar para ver estos detalles.

• Entrega: El canal de comunicación utilizado para enviar la distribución.
• Tipo: El tipo de distribución por SMS, ya sea una invitación a la encuesta, una conversación por SMS bidireccional o un recordatorio.
• Enviar a: Los encuestados que recibieron la distribución.
• Encuesta: la encuesta que se envió en la distribución.
• Mensaje: el mensaje que se ha utilizado.
• Hora de envío: la fecha y hora en que se envió o se programó el envío de la distribución.
• Descripción: La descripción dada a la distribución cuando se envió.

Descarga del historial de distribución

Para descargar el historial de una distribución específica, haga clic en los 3 puntos horizontales junto a un mensaje o el botón en el panel de información del mensaje y seleccione Descargar historial.

Después de haber descargado su historial de distribución, puede ver las métricas clave sobre su distribución. El Historial de distribución contiene información sobre la distribución, incluido el estado, la información del destinatario, etc.

Haga clic en el icono de información junto a un estado de distribución para buscar notas. Es posible que vea que no se ha(n) podido entregar un mensaje(s). Descargue el historial para revisar los destinatarios y ver más información.

Envío de SMS desde un ID alfanumérico

De forma predeterminada, todas las distribuciones por SMS enviadas desde Qualtrics proceden de un número de teléfono (por ejemplo, 888-888-8888). Si lo desea, puede elegir enviar SMS desde un ID alfanumérico (por ejemplo, QUALTRICSXM).

Beneficios de los ID alfanuméricos

Los ID alfanuméricos tienen los siguientes beneficios en números de teléfono:

• El envío de mensajes desde un ID alfanumérico tiene un mayor rendimiento (10 mensajes por segundo) en comparación con nuestra configuración estándar (3 mensajes por segundo).
• El envío de mensajes desde un ID alfanumérico evita un mayor filtrado de mensajes del transportista en muchos mercados.
• El envío de mensajes desde un ID alfanumérico aumenta el reconocimiento de la organización, ya que los destinatarios ven los mensajes del ID alfanumérico deseado de su organización en lugar de un número de teléfono estándar.

Limitaciones de ID alfanuméricos

Tenga en cuenta las siguientes limitaciones con ID alfanuméricos:

• Los ID alfanuméricos no están disponibles en todos los países. Consulte esta página para obtener más información sobre la disponibilidad.
  Consejo Q: Tenga en cuenta que su ID alfanumérico se utiliza automáticamente para todos los países en los que se admite.
• Algunos países requieren un registro previo antes de poder utilizar un ID alfanumérico. Consulte esta página para obtener más información.
• Los ID alfanuméricos solo están disponibles para mensajes de salida unidireccionales. Los destinatarios no pueden responder directamente a los mensajes. Sin embargo, puede proporcionar información de contacto en su mensaje si desea que los destinatarios le envíen un mensaje.

Solicitud de un ID alfanumérico

No hay cargos adicionales por utilizar un ID de emisor alfanumérico para la mayoría de los países. Qualtrics ofrece enviar mensajes a través de un ID alfanumérico a aquellos países que no requieran ninguna tarifa adicional. Sin embargo, para algunos países que requieren un registro previo, puede haber cargos adicionales, como tarifas de configuración únicas o tarifas mensuales recurrentes.

Para solicitar su ID alfanumérico:

1. Decida cuál desea que sea su ID alfanumérico.
   Consejo Q: Los ID alfanuméricos pueden tener un máximo de 11 caracteres. Los caracteres aceptados incluyen letras ASCII mayúsculas y minúsculas, los dígitos del 0 al 9 y el espacio (es decir, A-Z, a-z, 0-9). No pueden ser solo números.
2. Cree una lista de países a los que planea enviar mensajes SMS.
3. Póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de Qualtrics por correo electrónico para solicitar la activación de su ID alfanumérico. Asegúrese de incluir la información enumerada anteriormente.
   Consejo Q: Le recomendamos que se ponga en contacto con usted por correo electrónico porque el proceso de implementación no es inmediato.

Envío de SMS desde varios ID alfanuméricos

La configuración de varios ID alfanuméricos le permite enviar distribuciones por SMS desde varios ID de emisor en lugar de utilizar el mismo ID alfanumérico para toda su organización.

Al utilizar varios ID de emisor, debe definir el ID específico que desea utilizar en cada encuesta que planea distribuir por SMS. Para añadir un ID de emisor al flujo de la encuesta, siga estos pasos:

1. Vaya a la encuesta desde la que planea enviar distribuciones por SMS.
2. En la pestaña Encuesta de su proyecto, haga clic en el icono Flujo de la encuesta en la barra de navegación situada a la izquierda.
   
3. Añada un nuevo elemento de datos embebidos y llámelo “Sender_ID”.
   
4. Haga clic en Fijar un valor ahora e introduzca el ID de emisor alfanumérico desde el que desea que envíen sus distribuciones por SMS.
   Consejo Q: Los ID de remitente alfanumérico pueden tener un máximo de 11 caracteres. Los caracteres aceptados incluyen letras ASCII tanto mayúsculas (A-Z) como minúsculas (a-z), los dígitos del 0 al 9 y espacios. No pueden ser solo números.
   Atención: Si hay un error tipográfico y su ID de remitente no coincide con ninguno de los configurados para su organización, sus distribuciones por SMS para esta encuesta fallarán. Para ver el estado de mensajes de invitación individuales, puede descargar el historial de distribución.
   Consejo Q: Si desea distribuir su encuesta desde un número de teléfono específico, puede comprar funciones para satisfacer esta necesidad. Póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas si está interesado en obtener más información al respecto.
5. Mueva el elemento a la parte superior del flujo de la encuesta y asegúrese de que no está anidado dentro de ninguna lógica de ramificación.
   Consejo Q: La lógica de ramificación de la encuesta no se puede utilizar para elegir varios ID de remitente en 1 encuesta. Si el campo Sender_ID está anidado dentro de cualquier lógica de ramificación, no funcionará.
6. Una vez realizadas las modificaciones, haga clic en Aplicar.

Consideraciones importantes al utilizar varios ID de emisor

Tenga en cuenta las siguientes limitaciones al utilizar varios ID alfanuméricos:

• Se deben definir los ID de remitente para cada encuesta. Si no hay ningún ID de emisor especificado en el flujo de la encuesta y tiene un ID alfanumérico configurado para su organización, cualquier distribución por SMS que envíe utilizará este ID alfanumérico predeterminado.
  Consejo Q: Si utiliza su propio proveedor de SMS, puede configurar su propio ID de remitente predeterminado.
• Solo se puede utilizar 1 ID de remitente en cada encuesta. Si existen varios valores para “Sender_ID” en el flujo de la encuesta, solo se utilizará el primer valor.
  Ejemplo: Si está distribuyendo una encuesta a 3 países y desea utilizar un ID de emisor diferente para cada país, debe crear 3 versiones de la encuesta que contengan un valor distinto para “Sender_ID”.
• Debe tener la capacidad de enviar distribuciones utilizando el ID de remitente que introduzca en el flujo de la encuesta, de lo contrario, sus distribuciones por SMS fallarán. Asegúrese de que su ID de remitente se haya configurado con Qualtrics o su proveedor de servicios.
• Algunos países requieren un registro previo antes de poder utilizar un ID alfanumérico. Solo se puede utilizar 1 ID de emisor para estos países. Para obtener más información, consulte Soporte internacional para ID de emisor alfanumérico.
• Solo se puede establecer 1 Sender_ID en cada encuesta. La lógica de ramificación no se puede utilizar para asignar dinámicamente varios ID de emisor.

Activación de varios ID de emisor

Para solicitar la capacidad de utilizar varios ID de emisor:

1. Decida qué ID alfanuméricos desea utilizar.
2. Cree una lista de países a los que planea enviar mensajes SMS.
3. Póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de Qualtrics por correo electrónico para solicitar que se activen sus ID alfanuméricos. Asegúrese de incluir la información enumerada anteriormente.
   Consejo Q: Le recomendamos que se ponga en contacto con usted por correo electrónico porque el proceso de implementación no es inmediato.

SMS en toda la plataforma de Qualtrics

Las distribuciones por SMS se pueden utilizar en toda la plataforma XM en una variedad de herramientas y tipos de proyectos. Esta página cubre cómo enviar distribuciones por SMS en:

• Proyectos de encuesta
• Soluciones XM

Variaciones en otras partes de la plataforma

Los SMS también están disponibles en otras partes de la plataforma. A veces, los pasos exactos y la interfaz de usuario pueden variar. Para obtener más detalles, consulte las siguientes páginas:

• SMS Distributions in XM Directory (and XM Directory Lite)
• Distribuciones por SMS (EX)
• Enviar encuestas por SMS en flujos de trabajo
• Distribuciones conjuntas y MaxDiff

Proyectos no admitidos

Los siguientes proyectos no se pueden enviar a través de SMS bidireccionales o de invitación:

• Pulso
• Proyectos 360