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Correos electrónicos de recordatorio y agradecimiento

Acerca de Recordatorio y correos electrónicos de agradecimiento

Una vez que haya invitado a los encuestados a realizar la encuesta, Qualtrics le permite enviar correos electrónicos especiales recordándoles que la hayan terminado o agradeciéndoles. El sistema reconocerá quién ha terminado para usted, por lo que no tiene que preocuparse por configurar una lista de contactos especial.

Consejo Q: Los correos electrónicos de recordatorio y agradecimiento solo se pueden enviar a distribuciones utilizando el enlace individual. (Los enlaces individuales suelen ser los predeterminados para las encuestas enviadas por correo electrónico). No puede configurar un recordatorio si envió su encuesta utilizando el enlace anónimo, enlaces de finalización múltiple, enlaces individuales o cualquier otro método de distribución.

Envío de correos electrónicos de recordatorio

Para ayudar a aumentar las tasas de respuesta, puede hacer un seguimiento de los encuestados que no hayan completado su encuesta enviando un correo electrónico de recordatorio. Los correos electrónicos de recordatorio solo se envían a los participantes que aún no han completado la encuesta e incluyen la misma enlace individual para la sesión de encuesta de ese destinatario. Si los participantes ya han iniciado la encuesta, continuarán donde la dejaron.

Haga clic en el signo más ( + ) junto a tu correo electrónico.
Hacer clic Recordatorio de programación.
Bajo Cuando, Programa el horario de tu distribución.

Bastoncillo de algodón: De forma predeterminada, su correo electrónico se enviará 1 hora después de hacer clic Enviar, pero puedes elegir entre una variedad de horarios comunes o programar un horario personalizado.
Introduzca un Asunto para su correo electrónico.
Consejo Q: Dirección de remitente, Nombre de remitente y Dirección de correo electrónico de respuesta se rellenarán de forma predeterminada. Aunque puede cambiar el Nombre de remitente sin problemas, visite nuestro Utilizar una dirección de remitente personalizada página de soporte técnico para averiguar cómo cambiar correctamente la dirección de remitente y el correo electrónico de respuesta.
Hacer clic Cargar mensaje para insertar un mensaje previamente guardado, o escriba un nuevo mensaje en el cuerpo.
Consejo Q: Para obtener consejos sobre cómo configurar su correo electrónico, consulte la página Personalización de su mensaje de correo electrónico.
Haga clic en Enviar.
Bastoncillo de algodón: Si su distribución inicial recibió demasiadas quejas, no podrá enviar su recordatorio y recibirá un mensaje de error.

Estado del correo electrónico de recordatorio e historial de distribución

Al hacer clic en el signo más ( + ) junto a una distribución de correo electrónico, verá más información sobre los recordatorios conectados a esa invitación. Esta información de recordatorio incluye estado, métricas y acciones.

Si aún no se han enviado sus correos electrónicos de recordatorio, puede ver el estado Programado a la derecha del bloque y la hora exacta de envío a la izquierda. También puede editar el mensaje de recordatorio y la hora de envío haciendo clic en el menú desplegable y seleccionando Editar.

Atención: Si pausa la recopilación de respuestas antes de la hora programada de su correo electrónico de recordatorio, los recordatorios programados no se enviarán.

Si se han enviado sus correos electrónicos de recordatorio, puede ver las estadísticas de distribución a la derecha y la hora de envío a la izquierda. Además, puede ver qué mensaje se ha enviado haciendo clic en la lista desplegable y seleccionando Ver distribución. Si tiene acceso a XM Directory o a la nueva experiencia de contactos, también tendrá la opción de Descargar historial, que le permitirá descargar un archivo que contiene el estado de cada destinatario en la distribución.

Atención: Si sus recordatorios fallan con el mensaje de error “EQD15”, entonces su enlace de encuesta inicial ha expirado y el recordatorio no se enviará. Consulte esta página para obtener más información sobre la distribución de mensajes de error.

Atención: Si sus recordatorios fallan con el mensaje de error “EQD32”, entonces su encuesta inicial recibió demasiadas quejas y el recordatorio no se enviará. Ver el Mensajes de error en la distribución de correo electrónico Página para obtener más información.

Consejo Q: Supongamos que añade algunas personas a su lista de contactos después de enviar una distribución por correo electrónico. Estas personas nunca recibieron una invitación, por lo que no han empezado sus encuestas. Enviar un correo electrónico de recordatorio irá a los nuevos miembros de la lista de contactos que se hayan añadido desde la distribución original. Sin embargo, si tiene XM Directory, este no es el caso. Si tiene XM Directory, sus contactos deben recibir una invitación inicial antes de poder recibir recordatorios de una encuesta.

Consejo Q: Si va a enviar correos electrónicos de recordatorio en su encuesta, se recomienda establecer una fecha límite de respuesta incompleta de la encuesta mayor o igual que la duración del período de recordatorio.

Por ejemplo, si está configurando su invitación por correo electrónico para enviar 2 correos electrónicos de recordatorio, el primer envío después de 5 días y el segundo después de 10 días, debe configurar la opción de respuesta de encuesta incompleta para que también sea de al menos 10 días. Con esta configuración, los usuarios que abran la encuesta en la primera invitación pero no la completen podrán reanudar su sesión de encuesta cuando reciban su segundo correo electrónico de recordatorio (porque la encuesta aún no ha caducado).

Consejo Q: Los correos electrónicos de recordatorio no se enviarán a las direcciones de correo electrónico que hayan recibido un estado de devolución permanente o temporal en la distribución inicial.

Envío de correos electrónicos de agradecimiento

Para mostrar a sus encuestados cuánto aprecia su participación, puede enviarles un correo electrónico de agradecimiento. Estos correos electrónicos solo se envían a los encuestados que tienen una respuesta registrada para su distribución. Esto incluye las respuestas completadas y las respuestas completadas incompletas registradas.

Consejo Q: En lugar de enviar todos los correos electrónicos de agradecimiento a la vez, puede configurar su opciones de la encuesta para enviar automáticamente correos electrónicos de agradecimiento individuales a medida que los encuestados completen la encuesta.

Consejo Q: Las encuestas con la opción de respuesta anónima activada en las Opciones de encuesta no admiten mensajes de agradecimiento.

Para enviar un correo electrónico de agradecimiento

Expanda el bloque de distribución adecuado haciendo clic en el signo más en la esquina superior izquierda.
Haga clic en Programar mensaje de agradecimiento.
Programe la hora de su distribución en el menú desplegable Cuándo (de forma predeterminada, su distribución se enviará 1 hora a partir del momento en que programe la distribución, pero puede elegir entre un rango de horarios comunes o programar una hora personalizada).
Introduzca un Asunto para su correo electrónico.
Consejo Q: Dirección de remitente, Nombre de remitente y Dirección de correo electrónico de respuesta se rellenarán de forma predeterminada. Aunque puede cambiar el Nombre de remitente sin problemas, visite nuestro Utilizar una dirección de remitente personalizada página de soporte técnico para averiguar cómo cambiar correctamente la dirección de remitente y el correo electrónico de respuesta.
Haga clic en Cargar mensaje para insertar un mensaje guardado anteriormente o empiece a escribir para crear un nuevo mensaje de correo electrónico.
Haga clic en Enviar.

Estado del correo electrónico de agradecimiento

Los correos electrónicos de agradecimiento tienen su propio bloque de estado anidado debajo de la distribución principal. Al igual que la distribución principal, el bloque de agradecimiento tiene métricas y acciones útiles.

Si aún no se han enviado sus correos electrónicos de agradecimiento, puede ver el estado Programado a la derecha del bloque y la hora de envío exacta a la izquierda. También puede editar el mensaje y la hora de envío haciendo clic en la lista desplegable y seleccionando Editar.

Si se han enviado sus correos electrónicos de agradecimiento, puede ver las estadísticas de distribución a la derecha y la hora de envío a la izquierda. Además, puede ver qué mensaje se ha enviado haciendo clic en la lista desplegable y seleccionando Ver distribución. Si tiene acceso a XM Directory o a la nueva experiencia de contactos, también tendrá la opción de Descargar historial, que le permitirá descargar un archivo que contiene el estado de cada destinatario en la distribución.

Tipos de proyectos con recordatorios y correos electrónicos de agradecimiento

Atención:No todos los proyectos y aplicaciones descritos en esta sección están incluidos en todas las licencias. Póngase en contacto con su representante de XM Success o su ejecutivo de cuentas si le interesa obtener acceso a cualquiera de estas funciones.

Los recordatorios por correo electrónico y los agradecimientos funcionan como se describe en esta página de soporte en varios tipos de proyectos, incluido:

Los pasos descritos en esta página muestran cómo enviar recordatorios y agradecimientos desde la pestaña Distribuciones del proyecto.

Si su licencia incluye XM Directory, muchas de las opciones de distribución descritas en esta página también están disponibles dentro del directorio. Ver Recordatorios y Correos electrónicos de agradecimiento Para más detalles.

Tipos de proyectos que no se admiten

Si bien puede enviar invitaciones por correo electrónico para otros proyectos, sus distribuciones no coinciden necesariamente con lo que ve en esta página de soporte, y hay muchas diferencias importantes que debe tener en cuenta.

Para Pulso, consulte más información sobre cómo programar invitaciones por correo electrónico.
Para la investigación de empleados ad hoc y de compromiso, consulte Mensajes de correo electrónico (EX).
Para Ciclo de vida, consulte Correos electrónicos de ciclo de vida.
Para proyectos 360, consulte Mensajes de correo electrónico (360).

Preguntas frecuentes

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