Evite ser marcado como spam

Acerca de cómo evitar ser marcado como spam

Al enviar cualquier distribución de correo electrónico, un objetivo principal es evitar que sus correos electrónicos se bloqueen o se dirijan a la carpeta de correo no deseado de sus destinatarios. Básicamente, no quieres que tus correos electrónicos se marquen como spam.

Cuando los destinatarios marcan sus correos electrónicos como spam, esto se registra como una queja por correo electrónico. Demasiadas quejas tendrán un impacto negativo en la capacidad de entrega de sus correos electrónicos, reduciendo la probabilidad de que los destinatarios los reciban. Los proveedores de correo electrónico utilizan las tasas de quejas de spam como una métrica clave para determinar cómo entregar sus correos electrónicos (por ejemplo, enviándolos directamente a la carpeta “Spam” en lugar de a la “Bandeja de entrada” o bloqueándolos por completo).

Es importante intentar mantener el número de quejas al mínimo. Una mala reputación como remitente de correo electrónico puede dañar la credibilidad de su marca, y el aumento en la cantidad de correos electrónicos spam filtrados hará que sus tasas de respuesta disminuyan. Mantener una reputación de remitente positiva es esencial para garantizar altas tasas de entrega de correo electrónico y una comunicación exitosa con sus clientes.

Esta página cubre formas de evitar que los destinatarios marquen sus distribuciones de correo electrónico como spam.

Cuando los correos electrónicos de Qualtrics se marcan como spam

Los correos electrónicos se marcan como spam cuando un destinatario hace clic manualmente en “Informar como spam” (o equivalente) en un correo electrónico originado por Qualtrics . Esto se registra como una queja en los servidores de Qualtrics . Si su distribución tiene una alta tasa de quejas, esto significa que un gran porcentaje de destinatarios de uno (o más) proveedores de correo electrónico marcaron su distribución como spam.

Los destinatarios pueden presentar quejas por diversos motivos, los más comunes incluyen:

• Falta de relevancia: Los correos electrónicos que no están personalizados ni son relevantes para los intereses del destinatario tienen más probabilidades de marcarse como spam.
• Problemas de frecuencia: Enviar demasiados correos electrónicos o hacerlo con poca frecuencia puede generar mayores índices de quejas.
• Expectativas incumplidas: Si el contenido de su correo electrónico no se ajusta a lo que los suscriptores esperaban, pueden cancelar su suscripción y presentar una queja.
• No darse de baja: Si no se respeta la darse de baja de un destinatario, éste podrá marcar el mensaje como spam para evitar futuras comunicación.
• Remitente desconocido: Si un destinatario no reconoce al remitente, puede marcar el mensaje como spam.
• comunicación inesperada: Los correos electrónicos que no fueron buscados ni solicitados por los destinatarios tienen más probabilidades de marcarse como spam.

Si un destinatario se toma el tiempo de marcar manualmente un correo electrónico como spam, probablemente significa que ya no desea recibir esos correos electrónicos. Cuando un destinatario marca un correo electrónico enviado desde Qualtrics como spam, se lo excluye automáticamente de la lista de contactos a la que se envió el correo electrónico. Esto evita que el destinatario reciba más correo no deseado y mejora la capacidad de entrega para todos los que utilizan Qualtrics para enviar correos electrónicos. Los destinatarios no recibirán ninguna notificación de que han sido excluidos. El número de destinatarios que marcaron el correo electrónico como spam se mostrará en la distribución como quejas.

Esta darse de baja automática no se ve afectada por si usted tiene una dominio FROM personalizado (completo con registro MX y DKIM) configurado. Si tienes una Retransmisión SMTP Una vez configurado, la darse de baja automática no se realizará porque un servidor diferente está recibiendo la notificación de spam.

Esta darse de baja automática no se ve afectada por si usted tiene una Dominio FROM personalizado (completo con registro MX y DKIM) configurado. Si tienes una Retransmisión SMTP Una vez configurado, la darse de baja automática no se realizará porque un servidor diferente está recibiendo la notificación de spam.

Investigación de quejas de spam

Siga los pasos a continuación para investigar quejas:

1. Revise las distribuciones de correo electrónico para detectar cualquier queja. Puede encontrar la tasa de quejas de cada distribución en el Distribuciones pestaña de un proyecto de encuesta para invitaciones a encuesta enviadas por correo electrónico.
2. Una vez que haya encontrado una distribución con muchas quejas, busque problemas que ocurren comúnmente. Ver Cuando los correos electrónicos de Qualtrics se marcan como spam para obtener una lista de razones comunes por las que los destinatarios se quejan.

Consulte el rest de las secciones de esta página para obtener información sobre cómo resolver problemas y evitar ser marcado como spam.

Implementar las mejores prácticas para remitentes de correo electrónico

Para aumentar sus posibilidades de obtener una mayor tasa de respuestas, recomendamos implementar las siguientes prácticas recomendadas para la distribución de correo electrónico:

• Reconocimiento de Marca/organización : Asegúrese de que los destinatarios reconozcan su marca/organización utilizando de manera consistente su nombre de marca/organización , logotipo, colores, diseño profesional e información clara del remitente.
• Segmentación de Destinatario : Objetivo a la audiencia adecuada segmentando a sus destinatarios en función de los datos demográficos y el comportamiento. Ver Segmentos del XM Directory para obtener más información sobre la segmentación en Qualtrics.
• Relevancia del contenido: Incluya contenido de correo electrónico relevante para el destinatario. Personalice el contenido en función del comportamiento pasado, los intereses y las preferencias del destinatario y describa claramente los beneficios e incentivos para participar en las encuestas.
• Optimización móvil: Asegúrese de que sus correos electrónicos funcionen tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles.
• Entendiendo el suscribirse-in: Proporcionar claridad a los destinatarios sobre el motivo por el que reciben el correo electrónico. Si es relevante, incluya un breve recordatorio de cómo y por qué optaron por participar.
  Consejo Q: Asegúrese de consultar las pautas específicas de cada país para la adquisición de lista de correo electrónico, como CAN-SPAM o RGPD. También puedes consultar tu lista de correo electrónico para ver si hay alguna Correos electrónicos que rebotan con frecuencia y eliminarlos.
  Consejo Q: Está prohibido el uso de listas de terceros no confirmadas. Si se recopilan correos electrónicos durante transacciones en línea, asegúrese de que los destinatarios estén bien informados sobre los correos electrónicos que recibirán.
• Fácil darse de baja: Proporcionar una opción de cancelación de suscripción sencilla y clara. Ver Uso del enlace de exclusión voluntaria Para más información.
• Temporizador y frecuencia: Determina cuándo y con qué frecuencia envías correos electrónicos para evitar gastar de más. Reglas de Frecuencia de contacto le permite determinar con qué frecuencia sus contactos pueden recibir mensajes.
  Consejo Q: Según datos de Qualtrics , los destinatarios que reciben mensajes en su bandeja de entrada antes del mediodía tienen una tasa de participación más alta.
• Recordatorios: Recordar a los encuestados que no han completado sus encuestas mediante correo electrónico o SMS recordatorios.
• Pruebas A/B: Pruebe diferentes versiones de sus correos electrónicos para ver qué genera mayores tasas de participación.
• Línea de Sujeto : Utilice un lenguaje claro y convincente, ya que esta es la primera línea que ven los destinatarios.
• Elementos de diseño: Un diseño profesional y de marca mejora la participación y refleja la identidad de la marca/organización . Pruebe constantemente varios elementos de diseño, como tipografía, esquemas de colores, imágenes y espaciado, para identificar qué combinaciones resuenan mejor con su audiencia y generan tasas de respuesta más altas.

Cómo utilizar una dirección de remitente legítima y confiable

La mejor forma de evitar ser marcado como spam y asegurar a los destinatarios que pueden confiar en sus mensajes es asegurarse de que la dirección de correo electrónico de donde proviene el mensaje esté alineada con la marca del correo electrónico. Esto se puede lograr con una dirección de remitente personalizada, que le permite configurar su dominio de correo electrónico para usarlo en Qualtrics. Usar su propio dominio de correo electrónico puede aumentar su tasa de respuestas. Ver Cómo usar una dirección de remitente personalizada Para más información.

También puedes utilizar un URL de vanidad para crear enlaces de encuesta que se alineen con su marca, lo que puede mejorar las tasas de clics.

Utilice la indicación de Marca/organización para la identificación del mensaje

La indicación de Marca/organización para identificación de mensajes, o BIMI, permite que el logotipo de su marca aparezca siguiente al nombre del remitente en las bandejas de entrada de los destinatarios. Este logotipo mejora el reconocimiento y la confianza, ya que solo los correos electrónicos legítimos que pasen los controles de autenticación mostrarán el logotipo de BIMI. También permite que sus correos electrónicos se destaquen en bandejas de entrada llenas.

Para utilizar BIMI, debe distribuir correos electrónicos desde un personalizado del dominio.

Conozca a sus destinatarios

Si no sabe a quién envía sus correos electrónicos, corre el riesgo de ser marcado como spam. Por este motivo, le recomendamos que lo piense dos veces antes de comprar una base de datos de correo electrónico. Las direcciones de correo electrónico en estas bases de datos a menudo no están muy bien filtradas y pueden incluir correos electrónicos falsos y otros contactos de baja calidad. Enviar a direcciones de correo electrónico falsas o de baja calidad aumenta la probabilidad de que lo bloqueen o lo coloquen en la carpeta de correo no deseado..

Como alternativa, recomendamos trabajar con un proveedor de servicios de Panel . Los proveedores de Panel mantienen relaciones con participantes potenciales de todo el mundo que han aceptado recibir encuestas. Te conectarán con estos participantes por una pequeña tarifa. Qualtrics ofrece este servicio, o puede trabajar con cualquier otro proveedor de buena reputación.

Haga que los encuestados lo agreguen a sus libretas de direcciones

Si sabe que todas las direcciones de correo electrónico son válidas y aún hay correos electrónicos que se bloquean o terminan en la carpeta de correo no deseado, invite a los destinatarios a agregar su dirección de correo electrónico “De” a su libreta de direcciones. Agregar la dirección de correo electrónico a su libreta de direcciones marca al remitente como un proveedor de correo electrónico más confiable y disminuirá la probabilidad de que sus correos electrónicos se marquen como spam.

Incluya contenido de correo electrónico de calidad

Al contenido y al sujeto de cada correo electrónico se les asigna una “puntuación de spam”, una acumulación de puntos que ayuda a determinar si un correo electrónico está marcado como spam o no. Si bien cada proveedor de correo electrónico tiene un algoritmo diferente para esto, las siguientes consideraciones pueden ayudarlo a mantener baja su puntuación de spam:

Marca y reconocimiento

• Marca/organización sus correos electrónicos para que los destinatarios sepan quién los envía. Incluyendo un logotipo de la empresa (BIMI) Puede ser un paso importante para garantizar la autenticidad de su mensaje.

Mejores prácticas para la línea de Sujeto

• Escriba líneas de sujeto atractivas. En lugar de decir “Queremos su opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente”, intente decir “¿Cómo fue su llamada de soporte con Qualtrics?” Intente utilizar el nombre de su empresa cuando sea posible.
• Evite frases como “¡Esto no es spam!” en el sujeto .
• Evite el uso excesivo de mayúsculas y puntuación (por ejemplo, “¡POR FAVOR, COMPLETE ESTA ENCUESTA!”)

Claridad y relevancia del contenido

• Sea específico en cuanto a para qué sirve el mensaje. Por ejemplo, “encuesta” puede ser vago: intente utilizar términos como valoración, estudio o opinión en su lugar.
• Utilice un lenguaje claro y orientado a la acción.

Cómo evitar los desencadenantes de spam

• Evite utilizar palabras y frases comúnmente utilizadas por los spammers, tanto en el cuerpo del texto como en la línea de sujeto . Algunas de estas palabras incluyen “gratis”, “descuento”, “oportunidad”, “devolución de dinero”, “increíble”, “dirigido”, “oferta” y cualquier palabra o frase que pueda interpretarse como pornográfica.
• Evite utilizar fuentes de color verde o rojo brillantes.
• Evite el uso excesivo de HTML. Esto incluye imágenes aleatorias o innecesarias, vídeos incrustados, fuentes brillantes y poco atractivas, etc.

Adjuntos

• Evite enviar archivos adjuntos en su correo electrónico.

Palabras y frases que se deben evitar para lograr una mayor interacción por correo electrónico

Palabras de urgencia y presión:

• Actúa ahora
• Tiempo limitado
• No te lo pierdas
• Inmediato
• Apurarse

Términos financieros:

• Deuda
• Inversión
• Ingreso
• Millón
• Dinero
• Ganar dinero

Lenguaje promocional:

• Garantizar
• Ahorros significativos
• Precio más bajo
• Mejor precio
• Sin riesgos
• Promoción especial

Lenguaje vago o usado en exceso:

• Una vez
• Increíble
• Imbatible
• Oportunidad única
• Última oportunidad

Palabras técnicas de moda:

• Sin riesgos
• 100% gratis

Indicadores generales de spam:

• Regalo gratis
• Información gratuita
• Membresía gratuita
• Acceso gratuito

Lista de permitidos servidores Qualtrics

Es posible que algunas organizaciones necesiten configurar su firewall de correo electrónico para aceptar correos electrónicos de Qualtrics. Esto se hace “poniendo en lista blanca” las direcciones IP de los servidores de correo de Qualtrics . Los administradores del servidor de su organización sabrán cómo hacer esto. Comuníquese con ellos para realizar esta solicitud.

Encuentre la lista completa de servidores que debe incluir en la lista blanca y otros consejos importantes sobre Lista de permitidos de servidores Qualtrics y dominios externos.

Preguntas frecuentes