Evitar que se le marque como spam

Acerca de evitar ser marcado como spam

Al enviar cualquier distribución de correo electrónico, un objetivo principal es evitar que sus correos electrónicos sean bloqueados o dirigidos a la carpeta de correo no deseado de sus destinatarios. Básicamente, no desea que sus correos electrónicos se marquen como spam. Si ve que sus correos electrónicos de Qualtrics se marcan constantemente como spam, hay algunas cosas que puede hacer.

Usar una dirección de remitente legítima y confiable

La mejor manera de evitar ser marcado como spam y asegurar a los destinatarios que pueden confiar en sus mensajes es asegurándose de que la dirección de correo electrónico de la que proviene el mensaje esté alineada con la marca en el correo electrónico. Dado que el correo electrónico proviene de los servidores de Qualtrics, no puede cambiar su dirección de remitente sin demostrar que tiene derecho a usarla. Visite nuestra página sobre Uso de una dirección de remitente personalizada para obtener formas sencillas de configurar sus dominios de correo electrónico para poder usarlos a través de Qualtrics.

De forma predeterminada, los correos electrónicos se envían mediante Distribuidor de correo de Qualtrics provienen de noreply@qemailserver.com. El correo enviado desde una dirección noresponse lo hará a través de filtros de spam que buscan correos electrónicos “falsificados” (correos electrónicos que dicen ser de 1 servidor cuando realmente son de otro). Por este motivo, utilizamos el remitente real (noreply@qemailserver.com) como la dirección “De” en lugar de su propio correo electrónico personal.

Conocer a los destinatarios

Si no sabe a quién está enviando sus correos electrónicos, corre el riesgo de ser marcado como spam. Por este motivo, le recomendamos que lo piense dos veces antes de comprar una base de datos de correo electrónico. Las direcciones de correo electrónico de estas bases de datos a menudo no se filtran muy bien y pueden incluir correos electrónicos falsos y otros contactos de baja calidad. Enviar a direcciones de correo electrónico falsas o de baja calidad aumenta la probabilidad de que se le bloquee o coloque en la carpeta de correo no deseado.

Como alternativa, recomendamos trabajar con un proveedor de servicios de panel. Los proveedores de paneles mantienen relaciones con posibles participantes de todo el mundo que han aceptado recibir encuestas. Lo conectarán con estos participantes por una pequeña tarifa. Qualtrics ofrece este servicio o puede trabajar con cualquier otro proveedor de reputación.

Hacer que los encuestados le añadan a sus libretas de direcciones

Si sabe que las direcciones de correo electrónico son válidas y que los correos electrónicos aún están bloqueados o aterrizando en la carpeta de correo no deseado, invite a los destinatarios a agregar su dirección de correo electrónico “De” a su libreta de direcciones. Al añadir la dirección de correo electrónico a su libreta de direcciones, se marca al remitente como un proveedor de correo electrónico de más confianza y se reducirá la probabilidad de que los correos electrónicos se marquen como spam.

Incluir contenido de correo electrónico de calidad

El contenido y la línea de asunto de cada correo electrónico reciben una “puntuación de spam”, una acumulación de puntos que ayudan a determinar si un correo electrónico está marcado como spam o no. Aunque cada proveedor de correo electrónico tiene un algoritmo diferente para esto, las siguientes consideraciones pueden ayudarle a mantener su puntuación de spam baja:

• Evite enviar archivos adjuntos en su correo electrónico.
• Marque sus correos electrónicos para que los destinatarios sepan de quién es. Incluir un logotipo de empresa puede ser un paso importante para garantizar la autenticidad de su mensaje.
• Si no marca su correo electrónico, evite el uso de HTML en exceso. Esto incluye imágenes aleatorias o innecesarias, videos incrustados, fuentes brillantes y poco atractivas, etc.
• Sea específico en lo que es el mensaje. Por ejemplo, “encuesta” puede ser imprecisa: en su lugar, intente utilizar términos como evaluación, estudio o feedback.
• Escriba líneas de asunto interesantes. En lugar de “Queremos su opinión sobre nuestro servicio al cliente”, pruebe: “¿Cómo estuvo su llamada de soporte técnico con Qualtrics?” Intente usar el nombre de su empresa donde corresponda.
• Evite usar palabras y frases utilizadas comúnmente por los spammers en el texto del cuerpo o en la línea de asunto. Algunas de estas palabras incluyen “gratis”, “descuento”, “oportunidad”, “devolución de dinero”, “increíble”, “objetivo”, “oferta” y cualquier palabra o frase que pueda interpretarse como pornográfica.
• Evite el uso excesivo de tapones y signos de puntuación. (p. ej., “COMPLETE ESTA ENCUESTA!!!!”)
• Evite utilizar fuentes verdes o rojas brillantes.
• Evite frases como “¡Esto no es spam!” en el título del asunto.

Palabras adicionales para evitar

• Marketing
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• Prueba gratuita

Permitir servidores de Qualtrics

Es posible que algunas organizaciones tengan que establecer su cortafuegos de correo electrónico para aceptar correos electrónicos de Qualtrics. Esto se realiza “incluyendo en la lista de elementos autorizados” las direcciones IP de los servidores de correo de Qualtrics. Los administradores del servidor de su organización sabrán cómo hacerlo. Póngase en contacto con ellos para esta solicitud.

Encuentre la lista completa de servidores que debe incluir en la lista de elementos autorizados y otros consejos importantes sobre Lista de elementos autorizados de servidores de Qualtrics y dominios externos.

Cuando los correos electrónicos de Qualtrics están marcados como spam

Si un destinatario se toma el tiempo para marcar manualmente un correo electrónico como spam, es probable que ya no quiera recibir esos correos electrónicos. Cuando un destinatario marca un correo electrónico enviado desde Qualtrics como spam, se da de baja automáticamente de la lista de contactos a la que se envió el correo electrónico. Esto evita que el destinatario reciba más correos electrónicos no deseados y mejora la capacidad de entrega para que todos los usuarios de Qualtrics puedan enviar correos electrónicos.

Este opt-out automático no se ve afectado por si tiene un dominio FROM personalizado (completo con registro MX y DKIM) configurado. Si tiene una retransmisión SMTP configurada, el opt-out automático no se producirá porque otro servidor está recibiendo la notificación de correo no deseado.

Dado que el destinatario ha marcado el correo electrónico como spam porque probablemente ya no lo quiera, no recibirá una notificación de que se le ha excluido.

El número de destinatarios que marcaron el correo electrónico como spam se enumerará en la distribución como quejas.

Prevención y resolución de quejas por spam

Las quejas por correo electrónico ocurren cuando los destinatarios Marca tus correos electrónicos como spam. Demasiadas quejas pueden tener un impacto negativo en la capacidad de entrega de sus correos electrónicos, reduciendo la probabilidad de que los destinatarios los reciban. Los proveedores de correo electrónico utilizan las tasas de quejas de spam como una métrica clave para determinar cómo entregar sus correos electrónicos (por ejemplo, enviándolos directamente a la carpeta “Spam” en lugar de a la “Bandeja de entrada” o bloqueándolos por completo).

Es importante intentar mantener el número de quejas al mínimo. Una mala reputación como remitente de correo electrónico puede dañar la credibilidad de su marca, y el aumento en la cantidad de correos electrónicos spam filtrados hará que sus tasas de respuesta disminuyan. Mantener una reputación de remitente positiva es esencial para garantizar altas tasas de entrega de correo electrónico y una comunicación exitosa con sus clientes.

Los destinatarios pueden presentar quejas por diversos motivos, los más comunes incluyen:

• Falta de relevancia:Los correos electrónicos que no son personalizados ni relevantes para los intereses del destinatario tienen más probabilidades de marcarse como spam.
• Problemas de frecuenciaEnviar demasiados correos electrónicos o hacerlo con poca frecuencia puede generar mayores índices de quejas.
• Expectativas incumplidas:Si el contenido de su correo electrónico no se ajusta a lo que los suscriptores esperaban, pueden cancelar su suscripción y enviar una queja.

Cómo resolver quejas de spam

Siga los pasos a continuación para investigar quejas y solucionar problemas en futuros correos.

1. Revise las distribuciones de correo electrónico para detectar cualquier queja. Puede encontrar esta información en las siguientes ubicaciones en su cuenta:
   • El Distribuciones pestaña de un proyecto de encuesta para Invitaciones a encuestas enviadas por correo electrónico.
   • El Correos electrónicos Sección de la Bandeja de salida en el directorio XM para correos enviados a través del Directorio XM.
2. Una vez que haya encontrado una distribución con muchas quejas, busque problemas que ocurren comúnmente:
   • Opción de inclusión voluntaria del destinatario:Confirme que los destinatarios hayan optado explícitamente por recibir correos electrónicos. Asegúrese de consultar las pautas específicas de cada país para la adquisición de listas de correo electrónico, como CAN-SPAM o GDPR. También puedes consultar tu lista de correo electrónico para ver si hay alguna Correos electrónicos que rebotan con frecuencia y eliminarlos.
     Bastoncillo de algodón: Está prohibido el uso de listas de terceros no confirmadas. Si se recopilan correos electrónicos durante transacciones en línea, asegúrese de que los destinatarios estén bien informados sobre los correos electrónicos que recibirán.
   • Contenido del correo electrónico:Asegúrese de que el contenido del correo electrónico sea relevante y valioso para el destinatario. La línea de asunto debe representar con precisión el contenido del correo electrónico.
   • Frecuencia de correo electrónico: Controlar Cuándo recibió el destinatario por última vez un correo electrónico para asegurarse de que no sean demasiado frecuentes o infrecuentes.
3. Una vez que hayas identificado el problema, puedes resolverlo:
   • Opción de inclusión voluntaria del destinatario:Asegúrese de que los destinatarios puedan optar por no recibir correos Incluyendo un enlace de cancelación de suscripción en sus correos electrónicos. Además, evite utilizar una dirección de correo electrónico anónima y haga que los destinatarios agregarte a su libreta de direcciones. También puede explorar la posibilidad de crear un proceso de doble confirmación en el que el destinatario confirma su suscripción después de aceptar recibir correos electrónicos.
   • Contenido del correo electrónico: Escribir contenido de correo electrónico relevante y significativo. También puede recordar periódicamente a los suscriptores por qué reciben sus comunicaciones, los beneficios de recibirlas y cómo cancelar su suscripción si así lo desean.
   • Frecuencia de correo electrónico:Ajuste la frecuencia con la que envía correos electrónicos según los objetivos de su programa. Esto puede requerir cierta experimentación, ya que la frecuencia óptima será única para su caso de uso.

Eliminación de direcciones de correo electrónico devueltas con frecuencia

Cuando envía una distribución que rebota, puede afectar la puntuación de su remitente. Tener una puntuación de emisor más baja significa que es más probable que sus correos electrónicos se marquen automáticamente como correo no deseado. La gestión de correos electrónicos rebotados en su directorio y listas de distribución protegerá la puntuación de su remitente para garantizar una entrega fiable de los correos electrónicos. Esta sección trata sobre cómo identificar los correos electrónicos devueltos para que pueda eliminar esas direcciones de sus registros.

1. Descargue los historiales de distribución para sus distribuciones por correo electrónico.
   
2. Abra el archivo descargado en un editor de hojas de cálculo en su ordenador.
3. Filtre la columna Estado de su archivo para Devolución permanente y Devolución temporal.
   
4. Verifique las direcciones de correo electrónico de cada contacto que haya rebotado. Puede consultar la columna Motivo de devolución para obtener una explicación de por qué el correo electrónico ha rebotado.
   • Si el correo electrónico es correcto y válido, y ha confirmado que pueden recibir correos electrónicos, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics para obtener ayuda.
   • Si el correo electrónico es incorrecto o no es válido, tiene 2 opciones para detener los correos electrónicos. Puede cancelar la suscripción del contacto de su directorio o eliminar el contacto si no le importa perder los datos asociados. A continuación encontrará más información sobre estas opciones.

Las siguientes páginas contienen más información sobre el opt-out y la eliminación de contactos:

• Gestión de un único contacto del directorio: para darse de baja o eliminar un solo contacto del directorio.
• Gestión de varios contactos del directorio: para darse de baja o eliminar muchos contactos de su directorio en masa.
• Gestión de contactos en una lista de distribución: para darse de baja o eliminar contactos de una lista de distribución de XM Directory, pero no del directorio.

Preguntas frecuentes