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Acerca de cómo evitar ser marcado como spam

Al enviar cualquier distribución de correo electrónico, un objetivo principal es evitar que sus correos electrónicos se bloqueen o se dirijan a la carpeta de correo no deseado de sus destinatarios. Básicamente, no quieres que tus correos electrónicos se marquen como spam. Si descubre que sus correos electrónicos de Qualtrics se marcan constantemente como spam, hay algunas cosas que puede hacer.

Cómo utilizar una dirección de remitente legítima y confiable

La mejor forma de evitar ser marcado como spam y asegurar a los destinatarios que pueden confiar en sus mensajes es asegurarse de que la dirección de correo electrónico desde donde proviene el mensaje esté alineada con la marca del correo electrónico. Debido a que el correo electrónico proviene de los servidores de Qualtrics, no puede cambiar su dirección “De” sin demostrar que posee el derecho a usarla. Visita nuestra página en Cómo usar una dirección de remitente personalizada para conocer formas sencillas de configurar sus dominios de correo electrónico para que pueda usarlos a través de Qualtrics.

De forma predeterminada, los correos electrónicos enviados a través de Correo de Qualtrics provienen de noreply@qemailserver.com. El correo enviado desde una dirección noreply pasará por los filtros de spam que buscan correos electrónicos “falsificados” (correos electrónicos que dicen ser de un servidor cuando en realidad son de otro). Por este motivo, utilizamos el remitente real (noreply@qemailserver.com) como dirección “De” en lugar de su propio correo electrónico personal.

Conozca a sus destinatarios

Si no sabe a quién envía sus correos electrónicos, corre el riesgo de ser marcado como spam. Por este motivo, le recomendamos que lo piense dos veces antes de comprar una base de datos de correo electrónico. Las direcciones de correo electrónico en estas bases de datos a menudo no están muy bien filtradas y pueden incluir correos electrónicos falsos y otros contactos de baja calidad. Enviar a direcciones de correo electrónico falsas o de baja calidad aumenta la probabilidad de que lo bloqueen o lo coloquen en la carpeta de correo no deseado..

Como alternativa, recomendamos trabajar con un proveedor de servicios de Panel . Los proveedores de Panel mantienen relaciones con participantes potenciales de todo el mundo que han aceptado recibir encuestas. Te conectarán con estos participantes por una pequeña tarifa. Qualtrics ofrece este servicio, o puede trabajar con cualquier otro proveedor de buena reputación.

Haga que los encuestados lo agreguen a sus libretas de direcciones

Si sabe que todas las direcciones de correo electrónico son válidas y aún hay correos electrónicos que se bloquean o terminan en la carpeta de correo no deseado, invite a los destinatarios a agregar su dirección de correo electrónico “De” a su libreta de direcciones. Agregar la dirección de correo electrónico a su libreta de direcciones marca al remitente como un proveedor de correo electrónico más confiable y disminuirá la probabilidad de que sus correos electrónicos se marquen como spam.

Incluya contenido de correo electrónico de calidad

Al contenido y al sujeto de cada correo electrónico se les asigna una “puntuación de spam”, una acumulación de puntos que ayuda a determinar si un correo electrónico está marcado como spam o no. Si bien cada proveedor de correo electrónico tiene un algoritmo diferente para esto, las siguientes consideraciones pueden ayudarlo a mantener baja su puntuación de spam:

• Evite enviar archivos adjuntos en su correo electrónico.
• Marca/organización sus correos electrónicos para que los destinatarios sepan quién los envía. Incluir el logotipo de la empresa puede ser un paso importante para garantizar la autenticidad de su mensaje.
• Si no va a personalizar su correo electrónico, evite el uso excesivo de HTML. Esto incluye imágenes aleatorias o innecesarias, vídeos incrustados, fuentes brillantes y poco atractivas, etc.
• Sea específico en cuanto a para qué sirve el mensaje. Por ejemplo, “encuesta” puede ser vago: intente utilizar términos como valoración, estudio o opinión en su lugar.
• Escriba líneas de sujeto atractivas. En lugar de “Queremos su opinión sobre nuestro servicio al cliente”, intente decir “¿Cómo fue su llamada de soporte con Qualtrics?” Intente utilizar el nombre de su empresa cuando sea posible.
• Evite utilizar palabras y frases comúnmente utilizadas por los spammers, tanto en el cuerpo del texto como en la línea de sujeto . Algunas de estas palabras incluyen “gratis”, “descuento”, “oportunidad”, “devolución de dinero”, “increíble”, “dirigido”, “oferta” y cualquier palabra o frase que pueda interpretarse como pornográfica.
• Evite el uso excesivo de mayúsculas y puntuación (por ejemplo, “¡POR FAVOR, COMPLETE ESTA ENCUESTA!”)
• Evite utilizar fuentes de color verde o rojo brillantes.
• Evite frases como “¡Esto no es spam!” en el sujeto .

Palabras adicionales que se deben evitar

• Marketing
• Mercado
• Gratis
• Prima
• Haga clic en
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• Publicidad
• Anunciar
• Anuncios
• Ventas
• Vender
• Venta
• Comercio
• Compras
• Paquete
• Comprar
• Comprar
• Hipoteca
• Finanzas
• Refinanciar
• Prueba gratuita

Lista de permitidos servidores Qualtrics

Es posible que algunas organizaciones necesiten configurar su firewall de correo electrónico para aceptar correos electrónicos de Qualtrics. Esto se hace “poniendo en lista blanca” las direcciones IP de los servidores de correo de Qualtrics . Los administradores del servidor de su organización sabrán cómo hacer esto. Comuníquese con ellos para realizar esta solicitud.

Encuentre la lista completa de servidores que debe incluir en la lista blanca y otros consejos importantes sobre Lista de permitidos de servidores Qualtrics y dominios externos.

Cuando los correos electrónicos de Qualtrics se marcan como spam

Si un destinatario se toma el tiempo de marcar manualmente un correo electrónico como spam, probablemente significa que ya no desea recibir esos correos electrónicos. Cuando un destinatario marca un correo electrónico enviado desde Qualtrics como spam, se lo excluye automáticamente de la lista de contactos a la que se envió el correo electrónico. Esto evita que el destinatario reciba más correo no deseado y mejora la capacidad de entrega para todos los que utilizan Qualtrics para enviar correos electrónicos.

Esta darse de baja automática no se ve afectada por si usted tiene una Dominio FROM personalizado (completo con registro MX y DKIM) configurado. Si tienes una Retransmisión SMTP Una vez configurado, la darse de baja automática no se realizará porque un servidor diferente está recibiendo la notificación de spam.

Dado que el destinatario marcó el correo electrónico como spam porque probablemente ya no lo quiere, no recibirá una notificación de que se ha dado de baja.

El número de destinatarios que marcaron el correo electrónico como spam se incluirá en la distribución como quejas.

Prevención y resolución de quejas por spam

Las quejas por correo electrónico ocurren cuando los destinatarios Marca tus correos electrónicos como spam. Demasiadas quejas pueden tener un impacto negativo en la capacidad de entrega de sus correos electrónicos, reduciendo la probabilidad de que los destinatarios los reciban. Los proveedores de correo electrónico utilizan las tasas de quejas de spam como una métrica clave para determinar cómo entregar sus correos electrónicos (por ejemplo, enviándolos directamente a la carpeta “Spam” en lugar de a la “Bandeja de entrada” o bloqueándolos por completo).

Es importante intentar mantener el número de quejas al mínimo. Una mala reputación como remitente de correo electrónico puede dañar la credibilidad de su marca, y el aumento en la cantidad de correos electrónicos spam filtrados hará que sus tasas de respuesta disminuyan. Mantener una reputación de remitente positiva es esencial para garantizar altas tasas de entrega de correo electrónico y una comunicación exitosa con sus clientes.

Los destinatarios pueden presentar quejas por diversos motivos, los más comunes incluyen:

• Falta de relevancia:Los correos electrónicos que no son personalizados ni relevantes para los intereses del destinatario tienen más probabilidades de marcarse como spam.
• Problemas de frecuenciaEnviar demasiados correos electrónicos o hacerlo con poca frecuencia puede generar mayores índices de quejas.
• Expectativas incumplidas:Si el contenido de su correo electrónico no se ajusta a lo que los suscriptores esperaban, pueden cancelar su suscripción y enviar una queja.

Cómo resolver quejas de spam

Siga los pasos a continuación para investigar quejas y solucionar problemas en futuros correos.

1. Revise las distribuciones de correo electrónico para detectar cualquier queja. Puede encontrar esta información en las siguientes ubicaciones en su cuenta:
   • El Distribuciones pestaña de un proyecto de encuesta para Invitaciones a encuesta enviadas por correo electrónico.
   • El Correos electrónicos Sección de la Bandeja de salida en el XM Directory para correos enviados a través del XM Directory.
2. Una vez que haya encontrado una distribución con muchas quejas, busque problemas que ocurren comúnmente:
   • suscribirse Destinatario:Confirme que los destinatarios hayan optado explícitamente por recibir correos electrónicos. Asegúrese de consultar las pautas específicas de cada país para la adquisición de lista de correo electrónico, como CAN-SPAM o RGPD. También puedes consultar tu lista de correo electrónico para ver si hay alguna Correos electrónicos que rebotan con frecuencia y eliminarlos.
     Consejo Q: Está prohibido el uso de listas de terceros no confirmadas. Si se recopilan correos electrónicos durante transacciones en línea, asegúrese de que los destinatarios estén bien informados sobre los correos electrónicos que recibirán.
   • Contenido del correo electrónico:Asegúrese de que el contenido del correo electrónico sea relevante y valioso para el destinatario. La línea de sujeto debe representar con precisión el contenido del correo electrónico.
   • Frecuencia de correo electrónico: Controlar Cuándo recibió el destinatario un correo electrónico por última vez para asegurarse de que no sean demasiado frecuentes o infrecuentes.
3. Una vez que hayas identificado el problema, puedes resolverlo:
   • suscribirse Destinatario:Asegúrese de que los destinatarios puedan darse de baja no recibir correos Incluyendo un enlace de darse de baja en sus correos electrónicos. Además, evite utilizar una dirección de correo electrónico anónima y haga que los destinatarios agregarte a su libreta de direcciones. También puede explorar la posibilidad de crear un proceso de doble suscribirse en el que el destinatario confirma su suscripción después de aceptar recibir correos electrónicos.
   • Contenido del correo electrónico: Escribir contenido de correo electrónico relevante y significativo. También puede recordar periódicamente a los suscriptores por qué reciben sus comunicaciones, los beneficios de recibirlas y cómo darse de baja si así lo desean.
   • Frecuencia de correo electrónico:Ajuste la frecuencia con la que envía correos electrónicos según los objetivos de su programa. Esto puede requerir cierta experimentación, ya que la frecuencia óptima será única para su caso de uso.

Cómo eliminar direcciones de correo electrónico que rebotan con frecuencia

Cuando envías una distribución que rebota, puede afectar su puntuación de remitente. Tener una puntuación de remitente más baja significa que es más probable que sus correos electrónicos se marquen automáticamente como spam. La gestión de correos electrónicos rebotados en su directorio y listas de correo protegerá su puntuación de remitente para garantizar una entrega confiable de correo electrónico. Esta sección cubre cómo identificar correos electrónicos rebotados para que pueda eliminar esas direcciones de sus registros.

1. Descargar los historiales de distribución para sus distribuciones de correo electrónico.
   
2. Abra el archivo descargado en un editor de hojas de cálculo en su computadora.
3. Filtro el Estado columna de su archivo para ambos Rebote duro y Rebote suave.
   
4. Verifique las direcciones de correo electrónico de cada contacto que rebotó. Puedes mirar el Motivo del rebote Columna para obtener una explicación de por qué el correo electrónico rebotó.
   • Si el correo electrónico es correcto y válido, y ha confirmado que pueden recibir correos electrónicos, contacto con el Soporte técnico de Qualtrics para obtener más ayuda.
   • Si el correo electrónico es incorrecto o no es válido, tiene 2 opciones para detener los correos electrónicos. Puede darse de baja el contacto de su directorio o contacto si no le importa perder ningún dato asociado. A continuación encontrará más información sobre estas opciones.

Las siguientes páginas contienen más información sobre cómo darse de baja y eliminar contactos:

• Administrar un único Contacto de Directorio:Para darse de baja o eliminar un solo contacto de su directorio.
• Administrar múltiples contactos del Directorio:Para darse de baja o eliminar muchos contactos de su directorio de forma masiva.
• Administrar contactos en una Lista de correo:Para darse de baja o eliminar contactos de una lista de distribución del XM Directory , pero no del directorio.

Preguntas frecuentes