Introducción básica a Distribuciones

Abrir la pestaña “Distribuciones”

Seleccione la pestaña Distribuciones para:

• Activar una nueva encuesta
• Empezar a recopilar respuestas
• Monitorizar sus métricas de recopilación de respuestas

Canales y métodos

Al abrir la pestaña Distribuciones por primera vez, deberá elegir un canal de distribución y un método dentro de ese canal para comenzar a recopilar respuestas de encuestas.

1. Canales: Elija entre Correo electrónico, Web, Social o Móvil.
2. Métodos: elija una de las opciones de invitación disponibles (por ejemplo, las invitaciones por correo electrónico se pueden enviar a través del distribuidor de correo de Qualtrics o a través de su propio sistema de correo electrónico). Las opciones disponibles variarán en función del canal que haya seleccionado.

Visite la página de recopilación de respuestas para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo distribuir su encuesta y comenzar a recopilar respuestas.

Conceptos básicos sobre el resumen de la distribución

Después de seleccionar su canal y método inicial, Qualtrics le mostrará un resumen de distribución para que pueda realizar un seguimiento de sus métricas de respuesta.

El resumen de la distribución le mostrará, en tiempo real, todas las respuestas que se han recopilado. Las respuestas se dividen por canal a través de un gráfico interactivo y una tabla que muestra las tendencias de sus respuestas.

Gracias a estas métricas, podrá identificar problemas en cuanto surjan y realizar ajustes a tiempo para mantener su investigación en la dirección correcta. Este resumen también puede ayudarle a decidir si cerrar la encuesta cuando consiga suficientes datos.

Fases de la recopilación de respuestas

Con el objetivo de proteger los datos de respuesta de sus proyectos, toda encuesta pasa por varias fases:

• Nuevo: Aún está creando su encuesta. No se están recopilando datos.
• Activo: Ha seleccionado sus canales de distribución y métodos.
• En pausa: Ha pausado o detenido la recopilación de encuestas porque:
  • Ya ha completado la recopilación de datos.
  • Necesita hacer correcciones o añadir nuevas preguntas.
    Advertencia: Si no tiene cuidado, algunos cambios pueden invalidar partes de sus datos. Para identificar los tipos de cambios que pueden afectar la fiabilidad y la validez, visite la página de prueba/edición de encuestas activas.
• Reanudar: Ha decidido reanudar la recopilación de respuestas.
• &Vencido; Cerrado: Ha establecido una fecha y hora de disponibilidad de la encuesta. En ese instante se acaba la recopilación de respuestas y se cierra la encuesta, por lo que no admitirá nuevas respuestas. Incluso después de haber pasado su fecha de disponibilidad, puede:
  • Reanudar la recopilación de datos. Deberá eliminar la disponibilidad de antes de reanudar la recopilación de datos.
  • Reciclar la encuesta haciendo una copia.
  • Suprimir todas las respuestas actuales y volver a distribuir la encuesta.

Pausar la recopilación y las respuestas incompletas de la encuesta

Deberá decidir el momento en el que se detendrá la recopilación de respuestas siguiendo uno de los siguientes procedimientos:

• Prefijar una fecha de disponibilidad.
• Haga clic manualmente en Pausar colección de respuestas.
  

Cuando se acabe la recopilación de respuestas, deberá tomar una serie de decisiones:

• ¿Qué hará con los encuestados que estén participando en la encuesta en el momento en que se cierre?
• ¿Cómo informará a los invitados a participar en la encuesta de que ya está cerrada?
• ¿Desea aceptar respuestas de encuesta incompletas o parcialmente completadas? ¿Cómo cree que afectarán esos datos a sus resultados? ¿Positiva o negativamente?

Acerca de las distribuciones por correo electrónico

La distribución por correo electrónico utiliza el distribuidor de correo de Qualtrics o su propio sistema de correo electrónico para enviar invitaciones a encuestas personalizadas.

Si elige el método de distribución por correo de Qualtrics, se enviarán enlaces individuales y exclusivos a los miembros de su lista de contactos. Los enlaces individuales registran información de identificación de los encuestados que puede utilizar en futuros informes o como datos embebidos.

Envío de correo electrónico a Anonymous vs. Enlaces individuales

Los investigadores que utilicen sus propios sistemas de correo electrónico generalmente utilizarán enlaces anónimos reutilizables, que no registran información de identificación de los encuestados. (Básicamente, todos obtienen el mismo enlace.)

Sin embargo, si utiliza un sistema de correo de terceros, pero aún necesita realizar un seguimiento de las respuestas que pertenecen a destinatarios específicos, puede generar enlaces individuales. Estos enlaces se descargan en su ordenador en un archivo CSV que podrá combinar con su lista de contactos.

Gestión de correo electrónico

Qualtrics proporciona métricas detalladas de sus distribuciones por correo electrónico y realiza seguimientos de todos los correos enviados, fallidos, terminados y devueltos. Obtenga más información en la página de gestión de distribución de correos electrónicos.

Las distribuciones por correo electrónico también le permiten programar y gestionar recordatorios y mensajes de agradecimiento, tal como se explica en la página de soporte técnico de correos electrónicos de recordatorio y agradecimiento.

Correos electrónicos de resolución de problemas

Nunca desea ver mensajes de error, pero cuando lo haga, consulte la página de mensajes de error de distribución de correo electrónico para obtener detalles específicos. Pueden producirse errores por diversos motivos:

• Se ha superado el límite de correos electrónicos
• Las direcciones de correo electrónico no coinciden (la verificación SPF ha fallado)
• No se ha incluido un enlace de encuesta
• No incluir un enlace para darse de baja

El spam es una plaga de Internet. Y es posible que los sistemas de seguridad diseñados para luchar contra el spam entorpezcan sus esfuerzos para recopilar datos. Visite para evitar que se marque como página de correo no deseado para obtener consejos y trucos a fin de evitar que sus mensajes se envíen a la carpeta de correo no deseado de sus destinatarios.

Los índices de entrega de correos electrónicos también pueden mejorar utilizando direcciones de remitente de Qualtrics, lo que ayudará a evitar que los mensajes se etiqueten como fraudulentos. Para dar permiso a Qualtrics para enviar correos electrónicos como si fueran de su propio dominio, deberá configurar un dominio FROM personalizado, completado con un registro DKIM y MX establecido por su equipo de TI.

También puede configurar un relé SMTP (protocolo simple de transferencia de correo) que le permitirá transferir correos electrónicos de Qualtrics a su propio servidor de correo electrónico en primer lugar y, a continuación, enviar los mensajes a sus destinatarios utilizando su dominio de correo electrónico. Obtenga más información sobre el uso de una página de dirección de origen personalizada.

Acerca de las distribuciones web

El canal web proporciona los siguientes métodos y herramientas principales:

• Enlace anónimo
• Intercepts de opinión de la página web

Enlaces anónimos

Copie y pegue enlaces anónimos a mensajes de correo electrónico, sitios de redes sociales, sitios web o ventanas emergentes en la página.

Los enlaces anónimos son fáciles de enviar, pero su uso presenta ventajas e inconvenientes:

• Las respuestas que recopilan no incluyen información que identifique al encuestado.
• No hay límite en la cantidad de veces que un encuestado puede utilizar el enlace anónimo.
  • Para evitar varias respuestas de la misma persona (también conocida como Evitar envíos múltiples), consulte la página Opciones de encuesta de seguridad.
• Puede hacerlo para que se guarde el progreso para que los encuestados puedan cerrar su ventana y volver al mismo navegador y terminar más tarde. (Consulte la página de soporte técnico Permitir respuestas para finalizar más tarde).
• Puede desactivar la opción de enlace anónimo activando Solo por invitación en las opciones de encuesta. Esto es útil si desea convertir su método de distribución solo en enlaces individuales.

Intercepts de opinión de página web

App Insights le ayuda a ofrecer una gran experiencia digital a sus clientes incorporando solicitudes de opinión directamente en su sitio web.

El sitio web y App Insights no están disponibles con todas las licencias. Para obtener más información sobre esta función y todas sus capacidades, consulte Introducción a la información del sitio web/de la aplicación.

Acerca de las distribuciones por redes sociales

La distribución en plataformas de redes sociales es tan fácil como elegir 1 de las opciones disponibles (Twitter, Facebook, Reddit, LinkedIn, Google+ y Pinterest) y vincular su encuesta a los sitios.

No obstante, puede resultar algo más complicado en ciertas ocasiones.

• Las redes sociales requieren interacción por parte del usuario, por lo que deberá familiarizarse con su organización y sus convenciones de nomenclatura. (Consulte el nombre de visualización y la página de descripción de la encuesta para obtener más información. Se pueden editar en las opciones de encuesta.)
  
• El sitio de medios sociales de referencia se registrará como datos embebidos. Por lo tanto, deberá añadir un campo de datos embebidos a su encuesta y asignarle el nombre Q_SocialSource.
• Cuando publica una encuesta en las redes sociales, aparecerá un logotipo con una descripción y un nombre de visualización. Consulte la página de soporte técnico sobre las distribuciones en redes sociales para obtener más información.
• Qualtrics utiliza ventanas emergentes para conectarse a plataformas de redes sociales. Si está teniendo problemas para acceder a estas funciones, trate de habilitar las ventanas emergentes en su navegador.

Acerca de las distribuciones móviles

Con la distribución móvil, tendrá acceso a una serie de eficientes métodos de envío:

• Mensaje de texto (SMS)
• Aplicación offline
• Código QR®
• SDK de la aplicación móvil

Mensaje de texto (SMS)

Envíe sus encuestas por SMS (servicio de mensajes cortos, también conocidos como mensajes de texto). Distribuya encuestas por SMS de varias maneras:

• Invitación por SMS: Los encuestados seleccionan el enlace anónimo enviado en un mensaje de texto que se abre en su navegador móvil.
• SMS bidireccional: Los encuestados escriben sus respuestas pregunta por pregunta. Esto solo está disponible en determinados países. Los SMS bidireccionales pueden enviarse a una lista de números de teléfono o iniciarse cuando un encuestado envía un código de acceso por mensaje de texto.

Aplicación offline

Con la Aplicación offline de Qualtrics, podrá recoger datos en dispositivos móviles como iPads y teléfonos inteligentes, y sin necesidad de conexión a Internet. Esto puede ser de lo más útil en situaciones in situ.

Solo tiene que recopilar los datos y más tarde cargar los resultados en su proyecto de Qualtrics para su análisis, revisión y generación de informes.

Hay un proceso de 3 pasos para configurar la Aplicación offline:

1. Generar un token de API: los dispositivos descargarán preguntas y cargarán datos desde y hacia su proyecto mediante la API de Qualtrics.
2. Descargue la aplicación offline de Qualtrics en sus dispositivos: descargue la aplicación gratuita desde la App Store de iTunes (iPad o iPhone) o desde Google Play Store (para dispositivos Android).
3. Introduzca las credenciales de su cuenta: su administrador de organización puede ayudarle con la información de la cuenta que pueda necesitar y también puede activar el permiso Utilizar la aplicación móvil offline dentro de su cuenta.

Recopilar respuestas en la aplicación offline es muy simple y directo, pero eso no significa que abandone toda la solidez de una encuesta online. Por ejemplo:

• Puede trabajar desde una lista de contactos.
• Si se interrumpe la encuesta, puede cargar los datos como una respuesta incompleta.
• Los encuestados podrán interrumpir la encuesta y reanudarla en otro momento.
• Puede utilizar y recopilar datos integrados.

Códigos QR

Un código QR (código de respuesta rápida) es un código de barras con una matriz que puede imprimirse en varios formatos, como recibos o carteles. También puede escanearse desde un gráfico en línea en formato de imagen PNG.

El código QR de su encuesta está vinculado a un enlace anónimo, de modo que cuando se escanee el código, los encuestados serán redirigidos inmediatamente a su encuesta. Las distribuciones por código QR no registran información que identifique a sus encuestados.

SDK de la aplicación móvil

Si su organización ejecuta una aplicación móvil, puede utilizar Qualtrics para recopilar información valiosa y opiniones sobre sus usuarios.

El SDK de la aplicación móvil no está disponible con todas las licencias. Para obtener más información, consulte Proyecto de opiniones de la aplicación móvil.

About Online Panels

A panel is a group of participants who have been recruited to provide feedback on a research topic. You can define targeting criteria and launch your research study to this audience. For example, let’s say you’re launching a product designed for pet owners and would like to gather feedback on the early concepts. You can use a panel to send your survey to only pet owners, enabling you to quickly collect accurate and relevant feedback without the hassle of finding these individuals yourself.

See Online Panels for more information.

Tipos de proyectos con una pestaña de distribuciones

La pestaña Distribuciones aparece en varios tipos de proyectos, incluyendo:

• Proyectos de encuesta
• Soluciones XM

Si su licencia incluye XM Directory, muchas de las opciones de distribución descritas en esta página también están disponibles dentro del directorio. Consulte Distribución a contactos en XM Directory para obtener más detalles.

Tipos de proyectos que no se admiten

Si bien puede distribuir otros proyectos, no tienen todas las funciones descritas en esta página.

• Para Pulso, consulte más información sobre cómo programar invitaciones por correo electrónico y enlaces individuales.
• Para la investigación de empleados ad hoc y de compromiso, consulte Mensajes de correo electrónico (EX) o Distribuciones por SMS (EX).
• Para Ciclo de vida, consulte Correos electrónicos de ciclo de vida.
• Para proyectos 360, consulte Mensajes de correo electrónico (360).
• Para proyectos conjuntos y MaxDiff, consulte la pestaña Distribuciones (Conjoint & MaxDiff).

Preguntas frecuentes

El código QR es una marca registrada de DENSO WAVE INCORPORATED.