Mejores prácticas de Text iQ

Acerca de las mejores prácticas de Text iQ

Al realizar un análisis de texto, hay pasos a seguir antes, durante y después de la recopilación de datos para garantizar que el análisis sea completo. Esta página contiene las mejores prácticas sobre cómo recopilar e interpretar datos de Text iQ en Qualtrics.

Diseño de una Encuesta para Text iQ

Al recopilar datos para realizar análisis de texto, es importante que el diseño de la encuesta sea correcto. Los consejos de esta sección le ayudarán a crear su encuesta para capturar datos de texto de alta calidad de manera constante.

• Al diseñar una pregunta de entrada de texto , considere qué tan larga desea que sea la respuesta y elija la respuesta correspondiente. variación de la pregunta . Por ejemplo, si desea una respuesta larga de un encuestado, seleccione la variante de ensayo. Si sólo desea una respuesta de una sola oración, elija la variante de una sola línea.
• Evite utilizar el forzar respuesta sobre preguntas de entrada de texto . No todos los encuestados tienen algo que decir, por lo que, si se les pide que proporcionen una respuesta de texto, a menudo simplemente agregarán “N/A”, “No”, “No”, etc., lo que no aporta valor a su conjunto de datos.
• No hagas varias preguntas en una sola pregunta de entrada de texto . Por ejemplo, “¿Qué te gustó?” “¿Qué no te gustó?” debe dividirse en dos preguntas separadas para un análisis más fácil y preciso.
• Evite la fatiga de la encuesta limitando la cantidad de preguntas de entrada de texto en su encuesta. Las preguntas de Entrada de texto pueden requerir mucho esfuerzo por parte del encuestado. Cuantas más preguntas de entrada de texto tenga una encuesta, más probabilidades habrá de que el encuestado abandone la encuesta.
• Considere utilizar Flujos de encuesta con tecnología Text iQ donde puedes realizar análisis de sentimiento en tiempo real mientras el encuestado responde la encuesta. Con esto, puede realizar preguntas de seguimiento dinámicas en la encuesta utilizando lógica de ramificación y lógica sofisticada o incluso activador una ticket de Qualtrics basado en la respuesta de entrada de texto .

Creación de temas de texto

En general, diseñar temas en Text iQ es un proceso iterativo. A medida que se recopilen más respuestas , es posible que sea necesario modificar las consultas de temas existentes o crear otras nuevas para capturar los comentarios adecuados. Sin embargo, a medida que pasa el tiempo y sus consultas se vuelven más refinadas, se requiere menos trabajo para mantenerlas en el futuro.

Al diseñar sus temas en Text iQ, hay tres enfoques que puede adoptar: de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba y automático. Estos enfoques no son mutuamente excluyentes, así que considere utilizar una combinación de todos ellos al desarrollar sus temas.

• De arriba hacia abajo :En este enfoque, comienzas a crear temas en función de lo que crees que verás en las respuestas. Esto se puede lograr mediante ambos consultas de construcción sobre lo que espera ver en las respuestas y el uso de la paquetes de inicio , que incluyen temas con consultas prediseñadas desarrolladas por expertos en la materia de Qualtrics y son específicas para diferentes industrias. Si los paquetes de inicio no se adaptan perfectamente a su industria, puede elegir temas específicos de diferentes paquetes de inicio para incluirlos en su análisis.
• De abajo hacia arriba :En este enfoque, en lugar de crear temas de inmediato, lea las respuestas para comprender las tendencias y crear temas que se ajusten a esas tendencias. consultas de construcción que capturará las respuestas apropiadas.
• Automático :En este enfoque, usted confía en Qualtrics para informar la creación de temas. A medida que se recopilan las respuestas , Qualtrics las analizará para ayudar a orientar qué temas crear. Qualtrics también puede recomendar temas para usted en función de sus respuestas.

Después de haber diseñado sus temas, considere agrupar conceptos similares utilizando jerarquías de temas . Esto es especialmente útil cuando tienes un modelo de tema más complicado. Para cada tema, Text iQ analizará el sentimiento a nivel de tema, proporcionando una comprensión más matizada de sus respuestas de texto.

Si bien no todos los comentarios requieren un tema, si nota que un grupo de comentarios no encaja en un tema existente, cree un nuevo tema para capturar esas respuestas. Como alternativa, si los comentarios no se etiquetan con un tema existente cuando deberían, modifique la consulta para incluir palabras clave que puedan haberse omitido antes para capturar las nuevas respuestas. Puede ver los comentarios sin etiquetar haciendo clic en el Comentarios sin tema bar.

Obtener Información a partir de los datos de Text iQ

Una vez que haya desarrollado sus temas, puede comenzar a realizar análisis para obtener información y tomar medidas. Y al realizar análisis sobre los datos de Text iQ , recuerde que Text iQ es el más poderoso en conjunto. Si bien el sentimiento puede no ser 100% preciso para cada respuesta de la encuesta debido a matices sutiles en los comentarios, los datos agregados pueden proporcionar información significativa para mejorar su programa. Puede encontrar más información sobre el análisis de sentimiento en Análisis de Sentimiento Página de soporte.

Widgets en Text iQ

Text iQ contiene algunos widgets que le ayudarán a comenzar con su análisis. Esto incluye un gráfico de burbujas para explorar el sentimiento del tema, widgets de cambio de tema y sentimiento para mostrar cómo los temas y el sentimiento han cambiado con el tiempo, y un widget de nube de palabras para visualizar palabras clave. Ver Widgets en Text iQ Para más información.

Análisis en Dashboards

Analice sus datos de Text iQ en los paneles de CX y EX para revelar información que le permita a su organización tomar medidas y mejorar las experiencias. Si bien cada configuración del Tablero y los datos de Text iQ son diferentes, los recurso a continuación brindan información general para ayudarlo a comenzar.

• Text iQ en los paneles de CX:Una página introductoria sobre el uso de los datos de Text iQ en un Tablero de CX .
• Text iQ (EX):Una página introductoria sobre el uso de datos de Text iQ en un proyecto EX .
• widget de gráfico de burbujas Text iQ ( CX + EX):El widget de gráfico de burbujas Text iQ es útil para comprender qué temas contienen la mayor cantidad de comentarios, así como el sentimiento general del tema. El tamaño de la burbuja indica la cantidad de comentarios asociados al tema y los anillos alrededor de las burbujas desglosan el sentimiento del tema.
• widget de tabla de Text iQ ( CX)El widget de tabla Text iQ le permite informar sobre métricas de temas clave, como cantidad de temas, sentimiento sobre los temas e importancia relativa para cada uno de sus temas de texto en un formato fácil de leer, además de tendencias reveladoras, como cambios en la cantidad de temas y cambios en el sentimiento .
• widget de Impulsores clave ( CX + EX): El widget de impulsores clave le permite ver la correlación entre 1 métrica de resultado y 1 o más impulsores potenciales.
• widget de Boletín de respuesta ( CX + EX ):El widget de boletín de respuesta muestra información de respuesta individual en una lista desplazable y puede función el puntaje de sentimiento correspondiente a la respuesta en el widget para proporcionar contexto adicional.
• widget de Nube de palabras ( CX + EX):En el widget de nube de palabras , las palabras utilizadas con más frecuencia aparecen más grandes que las utilizadas con menos frecuencia. Esto puede ser útil para comprender las palabras clave que aparecen en los comentarios.

Uso de filtrado para análisis

Filtros del Tablero ( CX | EX ) le permiten sumergirse en sus datos para encontrar tendencias que no podría ver con los datos en conjunto únicamente. Dos filtros útiles de Text iQ son el filtro de tema y el filtro de etiqueta de Sentimiento de tema. Estos filtros, junto con los widgets mencionados anteriormente, ayudan a generar información en datos de texto abiertos, que se detallan en profundidad a continuación.

Utilice el widget de gráfico de burbujas para comprender qué temas contienen más comentarios y cuáles son los más positivos y negativos. Haga clic en una burbuja específica para agregar un filtro de página para ese tema. Alternativamente, utilice el filtro Etiqueta de Sentimiento del tema para mostrar solo los comentarios etiquetados como muy negativos, negativos, positivos, muy positivos, neutrales o mixtos para un tema específico en cuestión.

Una vez filtrado por un tema relevante o una etiqueta de sentimiento del tema, revise su widget de nube de palabras para ver qué palabras aparecen con mayor frecuencia en relación con el filtro. A continuación, se filtra la nube de palabras para mostrar el tema del Menú.

Además, revise el widget de boletín de respuesta para leer las respuestas individuales y ver qué inquietudes específicas deben abordarse. Por ejemplo, el widget de boletín de respuesta a continuación muestra solo respuestas negativas para Menú.

Identificación de tendencias en los datos de Text iQ

Visualizar tendencias con los datos de Text iQ ayuda a identificar dónde has mejorado y qué necesita más atención. Además de la widget de tabla de Text iQ ( CX ) , el widget de gráfico simple ( CX y EX) es útil para visualizar tendencias. A continuación se pueden ver 2 ejemplos de tendencias con el widget Gráfico simple:

Ejemplo: Visualice la puntuación NPS a lo largo del tiempo y agregue un filtro por tema para comprender cómo los diferentes temas afectan la puntuación NPS .

Ejemplo: Visualice el recuento y el sentimiento de los temas a lo largo del tiempo para ver cuál ha sido su tendencia.

Notificaciones del Tablero con Text iQ

Las notificaciones del Tablero pueden alertarlo cuando hay un cambio significativo en las métricas del Tablero , lo que le permite a usted y a su equipo implementar estos cambios en consecuencia. Notificaciones de detección de tendencias Están destinados específicamente a rastrear las tendencias de popularidad en los temas de Text iQ . Si ciertos temas surgen una y otra vez en los opinión abiertos, esta notificación puede alertarlo sobre esos cambios.

Análisis en Stats iQ

Puede analizar sus datos de Text iQ en Stats iQ. Esto es útil para correlacionar sus datos de texto con otros datos cuantitativos. Ver Análisis de Text iQ en Stats iQ Para más información.