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Acerca de los enriquecimientos adicionales en Text iQ

La opinión abierta es increíblemente valiosa porque permite a los encuestados expresarse al máximo. Sin embargo, el problema con este tipo de datos es que no están estructurados. Si recibes muchos comentarios de manera regular, puede resultar difícil determinar qué opinión son valiosos y prácticos.

Afortunadamente, cada campo abierto de sus datos se enriquece con Text iQ. Además de sentimientoQualtrics ha creado modelos de aprendizaje automático multilingües que asignan categorías a cada respuesta para las siguientes dimensiones: accionabilidad, esfuerzo, emoción, y intensidad emocional. Estas dimensiones hacen que sea más fácil que nunca encontrar los opinión más útiles, incluidos opinión que pueden requerir atención urgente.

Continúe leyendo para obtener más información sobre las categorías de enriquecimiento disponibles para usted y cómo habilitarlas para su conjunto de datos de Text iQ .

Accionabilidad

Actionability está diseñado para ayudar a aislar comentarios que pueden ayudarle a tomar medidas para mejorar la experiencia de sus clientes o empleados.

Las posibles etiquetas incluyen:

• Se necesita respuesta:Este opinión son los más prácticos e incluyen solicitudes específicas de ayuda inmediata o individual (por ejemplo, “Mi pago no se realiza”).
• Sugerencias:Esta opinión se puede aplicar en conjunto. El encuestado ha hecho sugerencias sobre cómo mejorar un proceso o producto (por ejemplo, “Sería fantástico si tuviéramos más impresoras en el tercer piso y más días libres”).
• Mensaje sin sentido:Los opinión proporcionados no ofrecen información útil (por ejemplo, “No sé” o “NA”).
• Otro:Es posible que esta opinión no se pueda procesar de inmediato, sino que puede requerir una clasificación o información adicional (por ejemplo, un cliente le dice con mucha pasión que no le gusta el producto, pero no explica por qué).

Esfuerzo

A los humanos les encantan las experiencias fáciles. El esfuerzo es un indicador líder de la pérdida y la lealtad de los clientes. La puntuación de esfuerzo puede ayudarle a identificar productos y servicios que causan dolor o deleite tanto a los clientes como a los empleados.

Cuando se analiza el esfuerzo de una respuesta de texto, se le asigna una etiqueta de esfuerzo y una puntuación numérica correspondiente.

Las posibles etiquetas y puntuaciones incluyen:

• Muy difícil recodifica a -2
• Recodificación rígida a -1
• Neutral recodifica a 0
• Fácil recodificación a 1
• Muy fácil recodifica a 2
• Esfuerzo mixto recodifica a 0

Effort actualmente es compatible con los siguientes idiomas: chino, holandés, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués y español.

Emoción e intensidad emocional

Para diseñar una experiencia más centrada en el ser humano, es fundamental comprender la emoción en los opinión de los encuestados. La dimensión de la emoción determina lo que siente el encuestado y la dimensión de la intensidad emocional determina qué tan intensa es la emoción. Cuando se utilizan juntos, estos enriquecimientos son cruciales para identificar experiencias polarizadoras y diseñar respuestas empáticas.

Actualmente, la emoción y la intensidad emocional son compatibles con las respuestas en los siguientes idiomas: chino, holandés, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués y español.

Emoción

Las etiquetas de las emociones se dividen en tres categorías principales:

• Deseable:Emociones “positivas”. Esto incluye alegría, amor, orgullo, agradecimiento y confianza.
• Indeseable:Emociones “negativas”. Esto incluye ira, confusión, decepción, disgusto, duda, vergüenza, miedo, frustración y tristeza.
• Depende del contexto:Emociones que pueden ser “positivas” o “negativas” dependiendo del contexto. Esto incluye anticipación, celos, sorpresa y alivio.

Si se detectan emociones de diferentes categorías en el mismo comentario, se etiquetará como Mezclado. Si no se detecta ninguna emoción, el comentario será etiquetado Ninguno.

Intensidad emocional

La intensidad emocional se expresa como Bajo, Medio, o Alto. Si no se detecta ninguna emoción, la intensidad será vacía.

Añadiendo enriquecimientos

De forma predeterminada, se agregan enriquecimientos adicionales a los nuevos análisis de texto. Sin embargo, si creó un análisis de texto antes de que se agregaran estas características a su licencia, entonces no estarán en su conjunto de datos. Sin embargo, puedes agregarlos fácilmente a tu conjunto de datos Text iQ existente.

Sólo usuarios con la Utilice el análisis de texto usuario permiso Puede añadir enriquecimientos. Si usted colaborar una encuesta con alguien que no tiene habilitado “Usar análisis de texto”, no podrá agregar los campos.

1. Abra el proyecto donde desea agregar capacidad de acción.
   
2. Ir a Text iQ.
3. Debería haber una pancarta en la parte superior. Hacer clic Actualice su conjunto de datos.
4. Lea el mensaje. Cuando esté listo para comenzar, haga clic Actualizar ahora.
   

Dónde ver enriquecimientos adicionales

Se agregarán campos de enriquecimiento para cada pregunta en su conjunto de datos que se haya cargado en Text iQ. Aparecerá en cualquier lugar donde acceda a su conjunto de datos, como:

• Selección de columnas en Datos y análisis
• Exportando datos
• Filtrado en Datos y análisis, Resultados, o Informes
• Cartografía, filtración, y mostrando datos en Paneles de control de CX
  Consejo Q: No todas las licencias incluyen CX Dashboards.

Campos compatibles con enriquecimientos de Text iQ

Los nuevos enriquecimientos se agregan automáticamente a cada campo que se ha creado. subido a Text iQ. Cada campo tiene un número de pregunta en el nombre para que sepas a qué campo corresponde, por ejemplo:

• Q1 – Accionabilidad
• Q1 – Esfuerzo
• Q1 – Esfuerzo numérico
• Q1 – Emoción
• Q1 – Intensidad de la emoción

Los enriquecimientos son compatibles con todo tipo de opinión abierta, como:

• Preguntas de Entrada de texto
• Campos de Entrada de texto en otras preguntas (opción múltiple “otro, ” tablas matriz, etc.)
• datos embebidos
• Casi cualquier campo que sea compatible con Text iQ