Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

Importar respuestas

Consejo Q: Póngase en contacto con su gestor de éxito de XM o su ejecutivo de cuentas antes de importar las respuestas históricas, ya que esto puede requerir una actualización de su licencia. Las respuestas importadas se consideran separadas de y no afectarán al límite de respuestas de la cuenta.

Acerca de la importación de respuestas

Importing data in the Data & Analysis tab allows you to combine responses from 2 identical surveys, bring your own data into a survey, and more.

Preparación de la encuesta

Antes de importar, primero necesitará una encuesta a la que importar sus datos. El formato de su encuesta y el formato del archivo de datos deben coincidir exactamente. Esto se puede lograr utilizando 1 de estas 3 opciones:

La encuesta de la que ha descargado los datos
Una copia de la encuesta de la que ha descargado los datos
Una encuesta idéntica a la que ha recopilado los datos que está importando.

Preparación de un archivo

El importador de datos le permite cargar respuestas sin perfeccionar su archivo de datos, lo que le permite reordenar columnas, ajustar la zona horaria, especificar valores y más. Sin embargo, aunque su archivo contenga algunos errores corregibles, debe asegurarse de que los datos se presenten en un formato que Qualtrics pueda leer.

La forma más fácil de preparar su archivo es exportar un archivo de tabla de datos en formato CSV o TSV. Sin embargo, siempre que utilice el mismo formato para cada cabecera de columna, también puede utilizar un archivo TXT.

Consejo Q: El tamaño máximo de archivo es de 100 MB.

Consejo Q: Se recomiendan TSV si el idioma de sus respuestas contiene caracteres especiales.

Comillas dobles

Las comillas dobles en los datos de respuesta pueden provocar que su archivo falle al importar. Para resolver este problema, debe procesar previamente los datos antes de importarlos a Qualtrics. Puede solucionar este problema utilizando 1 de los siguientes métodos:

Eliminar todas las comillas dobles (“).
Ejemplo: Por ejemplo, Mi nombre es “Tom” se convierte en Mi nombre es Tom.
Envuelva las celdas que contienen la respuesta con comillas dobles en un conjunto adicional de comillas dobles y, a continuación, escape de las comillas dobles con otras comillas dobles.
Example: For example, My name is “Tom” becomes “My name is “”Tom”””.
Salga del texto entre comillas con barras invertidas.
Ejemplo: por ejemplo, Mi nombre es “Tom” se convierte en Mi nombre es \”Tom\”.

Importando respuestas

Atención: los archivos de respuesta, como los de una pregunta de carga de archivo o una pregunta de respuesta de vídeo, no se pueden importar.

Atención: los nombres de los campos de datos embebidos se truncan después de 45 caracteres al importar las respuestas.

Navegue a la sección Datos en la pestaña Datos y análisis.
Haga clic en Exportar & Importar.
Seleccione Importar datos.
Haga clic en Seleccionar archivo y seleccione el archivo que desea cargar. Puede estar en formato CSV, TSV o TXT.
Si lo desea, ajuste su Delimitador. Generalmente, esta opción se establece en Coma para CSV y Tabulador para TSV.
Consejo Q: Esta opción es especialmente útil si está cargando un archivo TXT. Puede especificar su delimitador aquí.
Haga clic en Cargar.
En esta ventana, puede verificar si los campos se están extrayendo correctamente y asignar diferentes valores. Consulte la sección Configurar su importación a continuación para obtener más información sobre esta parte del proceso.
Haga clic en Importar respuestas.

Consejo Q: Cada respuesta importada es una respuesta nueva de su encuesta. La importación de datos de esta manera no reemplaza las respuestas preexistentes. Por ejemplo, si carga los mismos datos que volvió a exportar a su encuesta, tendrá respuestas duplicadas.

Consejo Q:La Fecha registrada siempre reflejará la hora en que se importaron realmente las respuestas y no reflejará el tiempo que tiene en esa columna de su archivo. La columna EndDate se puede editar para reflejar el tiempo que desee. Puede obtener más información sobre estos campos en la página Comprender su conjunto de datos.

Consejo Q: Los grupos de NPS® no se pueden asignar al importar respuestas a una pregunta de Net Promoter Score®; sin embargo, el grupo de NPS® se añadirá automáticamente en función del valor de NPS®.

Consejo Q: Si dispone de una política de datos confidenciales, tenga en cuenta que las respuestas importadas se excluirán de la redacción.

Configuración de la importación

Después de seleccionar el archivo que desea cargar, tiene la opción de verificar el contenido del archivo y realizar cambios de formato directamente dentro de Qualtrics. Esto le ahorra tiempo, de modo que no tiene que abrir su archivo en Excel y realizar ediciones.

Corregir columnas

¿Algunas de sus columnas salieron en orden? Es posible que haya determinadas variables que no desee importar. Haga clic en la cabecera de la columna para modificar la variable o seleccione Ignorar el contenido.

Cuando se ignora una columna, la variable no se elimina de Qualtrics, pero los datos de la columna no se cargan.

Consejo Q: Algunas columnas se ignoran de forma predeterminada. Por ejemplo, no puede importar fórmulas o campos agrupados. Una vez establecidas sus reglas y cargados los datos para las preguntas en las que se basan estas reglas, Qualtrics calcula fórmulas y los campos agrupados para usted.

Valores de asignación

A veces, incluso después de limpiar los datos, encontrará pequeños errores. Tal vez una respuesta se escribió mal cuando se introdujo en la planilla de Excel. Puede que su uso de mayúsculas sea incorrecto o que haya utilizado accidentalmente los valores recodificados incorrectos. Los valores de asignación le permiten ajustar la importación sin tener que volver a abrir el archivo y editarlo.

Para comenzar, haga clic en la flecha desplegable junto a Valores de asignación para expandir la lista de valores posibles.

A la derecha están las posibles opciones para la pregunta. Dado que en el ejemplo de aquí la pregunta es “Cuán satisfecho estás con nuestro producto”, las posibles respuestas van de Extremadamente Satisfecho a Extremadamente Insatisfecho en una escala de 5 puntos.

A la izquierda se encuentran los valores exactos introducidos en el archivo de datos. Idealmente, estas deberían ser exactamente las mismas, pero en los casos en los que haya escrito incorrectamente algunas entradas o texto de opción mixta y datos numéricos juntos, es posible que desee añadir valores adicionales aquí.

Para agregar otro valor, haga clic en el signo más (+ ) y, a continuación, seleccione la opción de respuesta a la que corresponderá el nuevo valor.

Pase el cursor por encima del valor y haga clic en el signo menos (–) para eliminar una opción.

El nuevo valor aparecerá en la parte inferior de la lista. Puede modificar la etiqueta a la izquierda y el valor a la derecha. Puede añadir valores tantas veces como sea necesario.

Ejemplo: Supongamos que su equipo ha introducido manualmente algunos de los datos en su archivo. Un asistente escribió accidentalmente opciones de respuesta en todas las minúsculas, y otro escribió los valores numéricos recodificados de las opciones en lugar de las etiquetas de texto de opción. En la siguiente captura de pantalla, se han añadido la versión en minúsculas y el valor recodificado para Extremadamente satisfecho.

Cuadros Entrada de texto para agregar valores de asignación adicionales

Consejo Q: Los valores de asignación no crean nuevas opciones de respuesta. Es una forma de asignar los valores de su archivo a los valores existentes en su proyecto.

Opciones de descarga y carga

Al hacer clic en Descargar opciones, recibirá un archivo JSON de las opciones utilizadas para la importación.

Para reutilizar esta configuración en importaciones futuras, haga clic en Más opciones y, a continuación, en Cargar configuración y seleccione el archivo de configuración.

Esta opción puede ser útil si es experto en JSON. Si no conoce JSON, se le aconseja que no intente editar este archivo.

Más opciones

Cuando haga clic en Más opciones en la parte inferior izquierda de la pestaña Configuración de carga, se le proporcionarán configuraciones adicionales para su importador.

Huso horario: Determine el huso horario del archivo de datos. Esta configuración se aplica a todos los campos de fecha del archivo.
Formato de fecha/hora: determina el formato de fecha/hora de todo el archivo de datos. Si exportó el archivo desde Qualtrics, el importador intentará detectar la zona horaria que definió en su cuenta en el momento en que se exportó el archivo.
Respuesta que comienza en el número de fila: El importador suele detectarlo automáticamente. Esta opción determina la fila en la que finalizan los encabezados y comienzan los datos. Por ejemplo, si dice 4, significa que hay tres filas de encabezados.

Importaciones de tabla de resolución de problemas

El importador de tablas es el importador predeterminado al importar las respuestas.

El importador de tablas solo acepta archivos separados por comas y tabulaciones.
Si se omiten algunos de los campos o los valores importados no se alinean con las preguntas de la encuesta, deberá comprobar la asignación de preguntas desde dentro de la ventana de importación. Consulte la sección Configuración de su importación para obtener consejos sobre cómo revisar su archivo desde dentro del importador de datos.
Si sus datos se importan con caracteres que no reconoce, su archivo se guarda en un formato incompatible. Deberá guardar el archivo como TSV o CSV con codificación UTF-8. Para obtener más consejos para solucionar los problemas relacionados con el formato CSV, consulte la página “Temas relacionados con la carga de CSV/TSV“.

Importación de respuestas a diferentes tipos de proyecto

Puede importar datos de respuesta en muchos tipos diferentes de proyectos. Los pasos y las opciones descritos en esta página se aplican a los siguientes tipos de proyecto:

Existen otros tipos de proyectos en los que puede importar datos de respuesta. Sin embargo, hay diferencias importantes que se deben tener en cuenta:

Para proyectos de datos importados, consulte Creación de un proyecto de datos importados y datos y análisis en proyectos de datos importados.
Para proyectos 360, consulte Importación de datos de respuesta (360).
Para el resto de proyectos de Employee Experience, consulte Importación de datos de respuesta (EX).
Para Conjoint y MaxDiff, consulte Data & Analysis (Conjoint & MaxDiff).

Consejo Q: Si bien es posible que otras áreas de la plataforma, como los directorios, también le permitan importar datos, esta página de soporte se centra únicamente en cómo importar datos de respuestas de encuestas desde Datos y análisis. Para los pasos para importar otros tipos de datos a través de la plataforma XM, intente acotar la búsqueda en el sitio de soporte técnico.

Preguntas frecuentes

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.